อนาคตของนวัตกรรมการขาย

แต่ ก่อน ที่ คุณจะลาออก ฉันต้องการให้คุณจำไว้ว่าเทคโนโลยีที่มากขึ้นหมายถึงความต้องการของผู้ซื้อที่ไม่เหมือนใครมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าจะต้องมีใบสั่งยาในระดับที่สูงขึ้น ยอดขายไม่ได้หายไป แต่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างแน่นอน

มาดูการเปลี่ยนแปลงที่โดดเด่นที่สุดที่โลกของการขายกำลังเผชิญอยู่ใน ปัจจุบัน แล้วตั้งตารอผลกระทบที่ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีจะมีต่อพนักงานขายใน วัน พรุ่งนี้

สารบัญ

อนาคตของการขาย: ปัจจัยเชิงกลยุทธ์
รักปัญหาของลูกค้า
ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
ความเป็นมืออาชีพ
การเพิ่มขึ้นของ Generation Z
สาดแห่งความคิดสร้างสรรค์!
อนาคตของการขาย: ปัจจัยด้านเทคโนโลยี
12 เดือนข้างหน้า
เทคโนโลยีการเปิดการขาย
ปัญญาประดิษฐ์และการขาย
5 ปีข้างหน้า
การขายเพื่อสังคม
เอไอมากขึ้นเรื่อยๆ
บทสรุป

อนาคตของการขาย: ปัจจัยเชิงกลยุทธ์

เดี๋ยวก่อน ฉันมาที่นี่เพื่ออ่านเกี่ยวกับเทคโนโลยีการขาย! นี่คืออะไร?

นวัตกรรมการขายนั้นเชื่อมโยงอย่างมากกับเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนอุตสาหกรรมไปข้างหน้า แต่ก็เชื่อมโยงอย่างเท่าเทียมกันกับการวิเคราะห์พฤติกรรมที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าในปัจจุบัน ต่อไปนี้เป็นกุญแจสำคัญเชิงกลยุทธ์ในการผลักดันผลลัพธ์ที่แท้จริงในแนวการขายสมัยใหม่

รักปัญหาของลูกค้า

ถ้าเราอยากพูดให้ติดหู เราอาจเรียกสิ่งนี้ว่า “การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” ซึ่งเป็นอีกวิธีหนึ่งที่บอกว่าคุณใส่ใจคนที่จ่ายเงินให้ ดังนั้นเราจะไม่เรียกสิ่งนี้ว่า 'การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง' แต่เราจะก้าวไปอีกขั้นด้วยการพูดถึง ความ รัก

ถ้าคุณรักครอบครัว คุณน่าจะใช้เวลากับพวกเขาให้คุ้มค่า ถ้าคุณรักฟุตบอล วันอาทิตย์ของคุณน่าจะเป็นช่วงที่ดีของปี แต่ถ้าคุณรักปัญหาของลูกค้า คุณให้ความสำคัญกับ การหาคำตอบที่ถูกต้องสำหรับ ปัญหาที่พวกเขา เจอ ไม่ใช่แค่คำตอบใด ๆ แต่ เป็นคำตอบที่ถูก ต้อง และสิ่งนี้หมายความว่าบางครั้งคุณต้องพูดว่า "ไม่" หากไม่มีผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม หรือคุณไม่เชื่อว่าคุณสามารถสร้างรายได้เพิ่มขึ้น หรือช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายได้ดีขึ้น อาจถึงเวลาที่คุณต้องล้มเลิก แน่นอน คุณอาจบังคับขายได้แต่จะเกิดอะไรขึ้นในอีกสามเดือนข้างหน้า? ลูกค้ารายนี้จะเลิกรา และคุณไม่ได้ก้าวหน้าไปกว่าที่เคยเป็นมา

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับ การเสียสละ แต่นั่นคือสิ่งที่แยกพนักงานขายที่ดีออกจากพนักงานขายที่ยอดเยี่ยม ถ้านั่นหมายถึงการขังตัวเองอยู่ในห้องประชุมสภาในช่วงบ่ายเพื่อสรุปปัญหาขององค์กรและระบุโอกาสสำคัญ นี่อาจเป็นการเล่นของคุณ

ตกหลุมรักกับปัญหาของลูกค้า แล้วลูกค้าจะรักคุณ

ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ลองมาดูกันว่าการขายแบบดิจิทัลเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่ซับซ้อน มีผู้ให้บริการโซลูชันมากกว่า 7,000 รายในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีการตลาด (MarTech) เพียง อย่าง เดียว ธุรกิจเหล่านี้ส่วนใหญ่ต่อสู้เพื่อส่วนแบ่งรายได้ทางการตลาดที่เท่าๆ กัน โดยสนับสนุนข้อเสนอมากมายเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้านับล้านราย คุณจะทำให้ข้อเสนอของคุณโดดเด่นท่ามกลางฝูงชนได้อย่างไร?

จิ๊กซอว์ชิ้นแรกของผลิตภัณฑ์เป็นเพียง ความหลงใหล ใน ผลิตภัณฑ์ หากคุณไม่สามารถรู้สึกตื่นเต้นอย่างแท้จริงเกี่ยวกับสิ่งที่คุณขาย เหตุใดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจึงควรตื่นเต้นกับสิ่งที่คุณขาย ความถูกต้องเพียงเล็กน้อยนี้ช่วยได้มากในแง่ของการสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายนั้น

จิ๊กซอว์ชิ้นต่อไปคือ การนำแนวทางที่อิงตามข้อเท็จจริงมา ใช้ คุณต้องมีสถิติและข้อเท็จจริงของคุณอย่างชัดเจนเนื่องจากผู้บริโภคสามารถค้นคว้าข้อมูลได้มากกว่าที่เคยเป็นมา หากคุณอยู่ในสายและคุณดึงตัวเลขออกมาจากหมวกเพื่อพยายามทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผิดหวัง สิ่งแรกที่พวกเขาจะทำหลังจากการโทรนั้นก็คือคว้าซูเปอร์คอมพิวเตอร์ในกระเป๋าของพวกเขาแล้วค้นหาใน Google เพื่อดู ถ้าคุณเต็มที่กับมัน หากคุณพูดผิด คุณก็เกือบจะสูญเสียโอกาสนั้นไปอย่างแน่นอน

ชิ้นสุดท้ายของปริศนาความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์คือการ มีลิฟต์หุ้ม เกราะ ไม่ว่าคุณจะมาด้วยตนเองหรือทางโทรศัพท์ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอาจได้ยินข้อเสนอมากกว่าที่คุณอยากรู้ ความจริงก็คือคุณจะไม่ชนะใจลูกค้า เว้นแต่ว่าคุณจะสามารถนำเสนอคุณค่าที่น่าสนใจได้มากกว่าพนักงานขายที่เห่าในสายอื่นๆ

ต่อไปนี้คือคำแนะนำของ George Leith ในการสร้างสนามลิฟต์ที่แข็งแกร่งขึ้น:

1. ระบุเป้าหมายของคุณ
   1. ถ่ายทอดสิ่งที่คุณวางแผนที่จะทำให้สำเร็จแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
2. อธิบายสิ่งที่คุณทำ
   1. อธิบายว่าคุณจะมีส่วนร่วมในการบรรลุเป้าหมายนั้นอย่างไร และทำมันด้วยคำพูดให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
3. สื่อสารข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใครของคุณ
   1. คุณมีอะไรที่ไม่มีใครเทียบในตลาดได้?
4. มีส่วนร่วมกับคำถาม
   1. การเสนอขายแบบยกระดับควรเป็นรากฐานสำหรับการสนทนาอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นควรจบด้วยคำถามที่ทรงพลังเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้านั้นและยกระดับการสนทนาไปอีกขั้น
5. ใส่มันทั้งหมดเข้าด้วยกัน
   1. คุณมีเวลาประมาณ 90 วินาทีในการแก้ไขทั้งหมดนี้และทำให้มันลื่นไหล ดังนั้นลองรวบรวมส่วนต่างๆ สำหรับโซลูชันที่แตกต่างกันและลักษณะเฉพาะของผู้ซื้อที่แตกต่างกัน
6. ฝึกฝน!
   1. รู้จักสำนวนการขายของคุณและรู้จักพวกเขาดี แต่อย่ากลัวที่จะทิ้งข้อความของคุณหากคุณคิดสิ่งที่ดีกว่าได้

ดู Conquer Local ตอนเต็มเกี่ยวกับการสร้างสนามลิฟต์นักฆ่า!

ความเป็นมืออาชีพ

เมื่อเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วตามความต้องการของผู้บริโภค บางครั้งการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิดที่สุดก็คือไม่มีการเปลี่ยนแปลงเลย ตราบใดที่เทคโนโลยีมีการพัฒนาเพื่อทำให้ชีวิตของพนักงานขายง่ายขึ้นมาก สิ่งหนึ่งที่ไม่เปลี่ยนแปลงคือแง่มุมของความเป็นมืออาชีพ

ไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์ ผ่าน FaceTime ในที่ประชุม ในร้านกาแฟ ในตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ หรือที่อื่น ๆ พนักงานขายยังคงต้องพกความเป็นมืออาชีพระดับสูงนี้ไปตลอดทุกสิ่งที่พวกเขาทำ แต่นั่นหมายความว่าอย่างไร

ความเป็นมืออาชีพคือการเป็นผู้นำเสนอที่เชี่ยวชาญ มันเกี่ยวกับการมั่นใจในตัวเองและสินค้า/บริการที่คุณขาย มันเกี่ยวกับการเตรียมพร้อมสำหรับการประชุมและการโทรทั้งหมดของคุณ และส่งมอบ (หรือส่งมอบเกิน) ตามสัญญา มันแต่งส่วนและดูส่วน ความเป็นมืออาชีพโดยพื้นฐานแล้วเป็นเพียงการเรียนรู้ทักษะการขายและสร้างลูกค้าที่รักและภักดี

ดู Conquer Local ตอนเต็มเกี่ยวกับการขายสมัยใหม่อย่างเชี่ยวชาญ!

การเพิ่มขึ้นของ Generation Z

ก้าวข้ามยุคมิลเลนเนียล มีเด็กใหม่ ๆ อยู่ในกลุ่ม (ตั้งใจเล่นสำนวน) เจเนอเรชัน Z มีลักษณะเด่นคือผู้ที่เกิดในช่วงกลางทศวรรษที่ 90 ถึงกลางทศวรรษที่ 2000 แม้ว่านี่จะเป็นคนรุ่นใหม่ แต่ผู้ซื้อที่มีอายุมากขึ้นเหล่านี้กำลังเข้าสู่วัยยี่สิบกลางๆ และเพิ่มกำลังซื้ออย่างรวดเร็ว ในความเป็นจริง คนรุ่นนี้มีการใช้จ่ายประมาณ 29 ถึง 143 พันล้านเหรียญสหรัฐ และถูกกำหนดให้เป็นผู้บริโภครุ่นใหญ่ที่สุดภายในปี 2563 หากคุณขายสินค้าให้กับผู้บริโภคโดยตรง โอกาสตรงนี้ค่อนข้างชัดเจน

ตอนนี้ หากคุณขายให้กับธุรกิจอื่น (B2B) สิ่งนี้ก็สำคัญเช่นกัน เนื่องจากคนรุ่นนี้มีจิตวิญญาณของผู้ประกอบการที่ยิ่งใหญ่ ดังนั้นพวกเขาจึงเริ่มต้นธุรกิจอย่างจริงจัง ในความเป็นจริง การ ศึกษาของ Gallup แสดงให้เห็นว่านักเรียนเกือบ 8 ใน 10 คนในเกรด 5 ถึง 12 บอกว่าพวกเขาต้องการเป็นเจ้านายของตัวเอง มีความแตกต่างที่สำคัญประการหนึ่งคือ พวกเขาไม่เสพสื่อแบบเดียวกับที่พ่อแม่ของพวกเขาทำ

Gen Z เกิดมาพร้อมกับอินเทอร์เน็ต และเติบโตขึ้นมาโดยใช้โซเชียลมีเดีย สมาร์ทโฟน และการช้อปปิ้งออนไลน์ หากคุณกำลังขายโซลูชันทางการตลาดและได้รับโทรศัพท์จากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใดรายหนึ่ง พวกเขาคงได้ทำการวิจัยมาแล้วและอาจรู้เกี่ยวกับข้อเสนอของคุณมากกว่าที่คุณจะบอกได้ นี่อาจฟังดูเป็นปัญหา แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น ผู้บริโภคที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเหล่านี้เข้าใจถึงคุณค่าในเทคโนโลยี ดังนั้นสิ่งที่คุณต้องทำคือมีข้อเสนอที่ยอดเยี่ยมและแสดงคุณค่าให้พวกเขาเห็นอย่างรวดเร็ว

สาดแห่งความคิดสร้างสรรค์

หากคุณคิดว่าพนักงานขายไม่จำเป็นต้องมีความคิดสร้างสรรค์ คุณคิดผิดอย่างน่าเศร้า มีบทเรียนสำคัญบางประการที่สามารถดึงมาจากแนวทางการคิดเชิงออกแบบไปจนถึงนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องอย่างมากสำหรับพนักงานขายที่ต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

หากคุณเชี่ยวชาญศิลปะในการตกหลุมรักกับปัญหาของลูกค้า คุณเท่ากับ 75% ของหนทางที่จะเชี่ยวชาญด้านการขายในปี 2019 เป็นต้นไป คุณรู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณทั้งภายในและภายนอก คุณใช้วิธีขายด้วยความซื่อสัตย์เป็นอันดับแรก และคุณรู้จักผู้ชมของคุณ

ความจริงก็คือ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าครึ่งหนึ่งที่คุณพูดด้วยนั้นไม่เหมาะกับข้อเสนอของคุณ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายจะมีชุดปัญหาเฉพาะที่สั่งการวิธีแก้ปัญหาเฉพาะ นี่คือจุดที่พนักงานขายจำเป็นต้องก้าวเข้าไปอยู่ในบทบาทของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและได้รับการกำหนด การจับคู่ผลิตภัณฑ์ใดที่จะมอบคุณค่าสูงสุดให้กับลูกค้ารายนี้ ระดับเสียงใดที่จะดึงสายหัวใจ? ใครคือผู้มีอำนาจตัดสินใจหลัก และคุณจะทำอย่างไรให้พวกเขามีส่วนร่วม?

นี่คือคำถามที่คุณต้องหาคำตอบในฐานะตัวแทนฝ่ายขาย

เมื่อคุณได้จัดการกับปัญหาเหล่านี้แล้ว คุณก็สามารถนำองค์ประกอบอื่นๆ ของการคิดเชิงออกแบบมาใช้ได้โดยการ "สร้างต้นแบบ" โซลูชัน จากนั้นกำหนดช่วงเวลา "ทดสอบ" สำหรับการเสนอขาย

อนาคตของการขาย: ปัจจัยด้านเทคโนโลยี

นี่คือเนื้อและมันฝรั่ง หรือไมโครชิปและตัวประมวลผลของนวัตกรรมการขาย นี่คือที่ที่เราจะดำดิ่งสู่คำศัพท์ที่แพร่หลายมากยิ่งขึ้น เช่น "ปัญญาประดิษฐ์" "ระบบอัตโนมัติ" และการขายแบบดิจิทัลทั้งหมด

12 เดือนข้างหน้า

ทำไมเราต้องเสียเวลาดู 12 เดือนด้วยล่ะ? หนึ่งปีสามารถเปลี่ยนแปลงได้มากแค่ไหน? มาก. ด้วยนวัตกรรมทางเทคโนโลยีและคำศัพท์เกี่ยวกับระบบอัตโนมัติที่แพร่หลาย เราทุกคนต้องเรียนรู้ที่จะมองไปข้างหน้ามากขึ้น มิฉะนั้น เราจะถูกทิ้งไว้เบื้องหลัง นี่คือการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่สำคัญบางส่วนที่คุณสามารถคาดการณ์ได้:

เทคโนโลยีการเปิดการขาย

การเปิดใช้งานการขายไม่ใช่เรื่องใหม่และองค์กรการขายได้ต่อสู้กับการต่อสู้นี้มาตั้งแต่รุ่งอรุณ จากประวัติที่ผ่านมา การเปิดใช้งานการขายประกอบด้วยเครื่องมือที่หลากหลาย ตั้งแต่เทปการฝึกอบรม กลยุทธ์การเริ่มต้นและการฝึกอบรม ไปจนถึงโปรแกรมการฝึกอบรมระดับมืออาชีพ

ในปี 2019 เมื่อเวลากลายเป็นต้นทุนที่ยิ่งใหญ่ที่สุด จะมีการเน้นย้ำมากขึ้นในการพัฒนากลยุทธ์การขายที่ชัดเจน ปีนี้เป็นปีแห่งการมุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพ ประสิทธิภาพในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานและในการพัฒนาทักษะชั้นนำเหล่านั้นในทีมขาย และใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ

การเปิดใช้งานการขายเป็นเรื่องยุ่งยากเนื่องจากทุกองค์กรมีกระบวนการและความต้องการที่แตกต่างกัน ทำให้โซลูชัน 'ขนาดเดียวเหมาะกับทุกคน' ยากที่จะปรับใช้ โชคดีที่ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงข้อมูลได้มากกว่าที่เคยเป็นมา ข้อมูลนี้สามารถใช้ประโยชน์เพื่อสร้างโปรแกรมการเริ่มต้นใช้งานและการฝึกสอนแบบกำหนดเอง สถานการณ์จำลองการขาย และอื่นๆ อีกมากมาย วิธีแก้ปัญหาเฉพาะบางอย่างเพื่อช่วยในกระบวนการพัฒนานี้คือ:

• CRM การขายและการตลาดของคุณ หากคุณใช้ Hubspot , Salesforce หรือ CRM แบบไวท์เลเบล คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกจำนวนมากเพื่อสำรองข้อมูลได้ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถช่วยคุณจัดโครงสร้างกลยุทธ์การขายใหม่ของคุณได้
• เมื่อคุณกำหนดแผนแล้ว คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี เช่น MindTickle เพื่อช่วยคุณจัดระเบียบและนำกลยุทธ์การเปิดใช้งานของคุณไปใช้ได้

ปัญญาประดิษฐ์และการขาย

ปัญญาประดิษฐ์กำลังจะเปิดประตูมากมายสำหรับพนักงานขายและเสนอศักยภาพในการปรับปรุงประสิทธิภาพการขายอย่างมาก พนักงานขายจะสามารถพึ่งพาคอมพิวเตอร์ CRM และเครื่องมือการขายอื่นๆ ได้มากขึ้นเพื่อ:

• วิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลโดยใช้เวลาน้อยที่สุด
• รับคำแนะนำเกี่ยวกับโซลูชันตามข้อมูลเพื่อลดการคาดเดาในการประเมินความต้องการและการพิจารณาความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์กับลูกค้า
• และอาจทำนายอนาคตได้ ข้อมูลนั้นทรงพลัง และความสามารถของเราในการทำนายและไกล่เกลี่ยแนวโน้มก็จะดีขึ้นอย่างต่อเนื่องจนถึงปี 2019

นอกจาก CRM และเครื่องมือช่วยการขายแล้ว ยังมีเครื่องมืออื่นๆ ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยให้พนักงานขายกลายเป็นโค้ชที่ดีขึ้นและวินิจฉัยความต้องการหลักได้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น รายงานภาพ รวม

รายงานสแนปชอตเป็นเครื่องมือประเมินความต้องการที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายสามารถระบุช่องว่างในประสิทธิภาพออนไลน์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ สิ่งนี้ทำให้ตัวแทนสามารถจุดประกายการสนทนาเริ่มต้นนั้นได้ง่ายขึ้นและนำเสนอคุณค่าที่โน้มน้าวใจได้มากขึ้น

ห้าปีข้างหน้า

จะมีความต้องการพนักงานขายในห้าปีหรือไม่? ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซ และความแพร่หลายของร้านค้า aliexpress oberlo dropshipping ดูเหมือนว่าการปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่สี่จะไม่หยุดลงในเร็วๆ นี้ เครื่องมือของเราแทบจะทำงานแคมเปญการตลาดโดยอัตโนมัติ รวบรวมและรวบรวมข้อมูลลูกค้า ระบุความต้องการของผู้บริโภค และให้คำแนะนำทางข้อความตามการกระทำของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ดังนั้นอุตสาหกรรมการขายจึงใกล้จะสูญพันธุ์หรือไม่

สบายใจได้ เว้นแต่คุณจะเป็นนักบัญชี คุณไม่ต้องกังวลอะไรมาก ;) หากคุณกังวลเกี่ยวกับสถานการณ์นี้จริงๆ ฉันต้องการให้คุณคิดเกี่ยวกับทุกสิ่งที่เพิ่งพูดไป ผู้บริโภคโดยเฉพาะในกลุ่ม B2B ต้องการใบสั่งยาและความช่วยเหลือในการเลือกผลิตภัณฑ์มากกว่าที่เคยเป็นมา เส้นทางของผู้ซื้อมีความซับซ้อนมากขึ้น และผู้บริโภคต้องการคำแนะนำ นี่เป็นโอกาสสำหรับพนักงานขายในการเป็นโค้ช และใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีให้เป็นประโยชน์เพื่อขายได้มากขึ้นและขายได้ดีขึ้นกว่าเดิม ในอีกห้าปีข้างหน้า เราจะได้เห็นวิวัฒนาการการขายครั้งใหญ่ ไม่ใช่การสูญพันธุ์

ดูการสนทนาของ George และ Charles เกี่ยวกับอนาคตของการขายที่นี่!

การขายเพื่อสังคม

การขายทางโซเชียลนั้นโดยพื้นฐานแล้วเมื่อพนักงานขายใช้ประโยชน์จากเครือข่ายโซเชียลส่วนตัวและบัญชีโซเชียลมีเดียของพวกเขาเพื่อโต้ตอบกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ มีผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่ใช้งานอยู่ประมาณ 2.77 พันล้านคนในโลก และคาดการณ์ว่าจำนวนนี้จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในปี 2567 นอกจากนี้ การศึกษาล่าสุดโดย PwC พบว่า 78% ของผู้บริโภคได้รับอิทธิพลจากโซเชียลมีเดียไม่ทางใดก็ทางหนึ่งเมื่อซื้อ ผู้คนพึ่งพาแพลตฟอร์มเหล่านี้ในการโต้ตอบทางสังคม รับข่าวสาร และตัดสินใจซื้อสินค้าและซื้อมากขึ้นเรื่อยๆ

การขายเพื่อสังคมมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างสายสัมพันธ์และความไว้วางใจมากพอกับโอกาสที่พวกเขาพร้อมที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมและหวังว่าจะลงทุนในผลิตภัณฑ์หรือบริการในที่สุด ด้านส่วนตัวของการขายนี้กำลังทำงานอยู่ในปัจจุบัน เนื่องจากผู้มีอำนาจตัดสินใจหลักไม่รับสาย และ 'ขนาดเดียวพอดีทั้งหมด' ไม่มีอยู่อีกต่อไป การปรับความพยายามของคุณและนำเสนอคำตอบที่ไม่เหมือนใครผ่านเลนส์ส่วนตัว คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการขายของคุณได้อย่างมาก ในความเป็นจริง การ สำรวจของ Forbes รายงานว่า 78% ของพนักงานขายที่ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีประสิทธิภาพดีกว่าผู้ที่ไม่ได้ใช้แพลตฟอร์ม และ 23% ของพนักงานขายเหล่านี้ใช้เกินโควต้าของพวกเขา อีก 5 ปีข้างหน้า เข้าสังคมกันเถอะ

เอไอมากขึ้นเรื่อยๆ

เมื่อเราพูดถึง AI ในปี 2019 โดยทั่วไปหมายถึงว่ามีคนเขียนโค้ดสองสามบรรทัดเพื่อให้งานพื้นฐานเสร็จสมบูรณ์และช่วยคุณประหยัดเวลา เพื่อไม่ให้เสื่อมเสียชื่อเสียงของนวัตกรรมด้านเทคโนโลยีอัตโนมัตินี้ แต่ในอีก 5 ปีข้างหน้า เราจะเห็นว่าระบบของเรามีความชาญฉลาดมากขึ้นและตัดสินใจได้ง่ายมากขึ้น ด้วยระบบที่ชาญฉลาดมากขึ้น สิ่งนี้จะทำให้พนักงานขายสามารถวินิจฉัยปัญหาและให้คำแนะนำในการแก้ปัญหาโดยอิงตามข้อมูลได้ง่ายยิ่งขึ้น

บทสรุป

ดังนั้นองค์กรของคุณอาจจะไม่นำหุ่นยนต์เข้ามาแทนที่ทีมขายของคุณในอีกห้าปีข้างหน้า (หรือ 30 ปีข้างหน้า) แต่พวกเขาจะนำกลยุทธ์ใหม่และเทคโนโลยีใหม่มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ที่คุณสามารถเตรียมได้คือ:

1. ต้องตกหลุมรักกับปัญหาของลูกค้า
2. การนำแนวคิดการให้คำปรึกษา/การฝึกสอนมาใช้
3. ระวังการเพิ่มขึ้นของ Generation Z
4. ให้มันเป็นมืออาชีพ
5. อย่าลืมสร้างสรรค์

การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่คุณสามารถเตรียมได้คือ:

1. จุดเริ่มต้นของการเคลื่อนไหวทางเทคโนโลยีเพื่อการขาย
2. การขายเพื่อสังคมคือคำตอบ
3. AI มากขึ้นและงานที่ซ้ำซ้อนน้อยลง

นี่ไม่ใช่รายการที่ครอบคลุมทั้งหมด แต่หวังว่าจะคลายความกังวลเกี่ยวกับการเผชิญกับอนาคต

ฉันพลาดอะไรไปหรือเปล่า? แจ้งให้เราทราบความคิดของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง!