5 temas de marketing digital para 2022, según las agencias

Para culminar 12 meses interesantes, les preguntamos a 15 propietarios y ejecutivos de agencias en una sesión reciente de Conquer Local Community qué opinan sobre las tendencias que definieron el 2021 y dónde ven las mayores oportunidades para la industria del marketing digital en el Año Nuevo.

Entonces, ¿cuál fue el veredicto? Cinco temas clave surgieron de nuestra encuesta rápida de Google.

Lo más emocionante fue que las agencias creen que las pequeñas y medianas empresas (PYMES) están más abiertas que nunca a contratar servicios de marketing . Eso significa que 2022 debería brindar muchas oportunidades para la generación de leads a medida que las empresas locales buscan ayuda para adaptarse a un mundo digital primero.

Mientras tanto, las agencias dicen que necesitarán ser más inteligentes sobre cómo operan y ayudar a las empresas locales a dirigirse a sus clientes de manera más efectiva. Esto incluye implementar más automatizaciones y diversificarse más allá del marketing en redes sociales.

Sin embargo, también hay agencias de desarrollo que están preocupadas. El impacto de la pandemia en curso en los eventos de networking en persona está dificultando el desarrollo de relaciones significativas con los clientes. Los propietarios de agencias también están preocupados por su capacidad para ejecutar campañas publicitarias efectivas debido a la actualización de privacidad iOS 14.5 de Apple, que se lanzó en abril de 2021.

Siga leyendo para obtener un resumen más profundo de cada tema junto con citas directas de los propietarios y ejecutivos de agencias que participaron en la encuesta.

Tema 1 - Más oportunidades de negocio

Casi el 30 por ciento de los encuestados en nuestra encuesta sintieron que la propensión entre las PYMES a contratar una agencia de marketing aumentó durante 2021. Esto significa que debería haber muchas oportunidades para vender servicios digitales a empresas locales en 2022.

"Debido a las restricciones de COVID, la necesidad de compromiso digital ha aumentado drásticamente entre las empresas físicas y de comercio electrónico ligero, y la necesidad de colaboración entre clientes y empresas ha abierto muchas más puertas para las agencias", dijo Cathy Poturny, directora de Coram. Creative Canvas Media, con sede en Nueva York.

Poturny y otros propietarios de agencias sintieron que las PYMES que se vieron afectadas por los bloqueos de COVID en 2020 y 2021 aprendieron la lección y se tomaron en serio la inversión o el fortalecimiento de sus capacidades de marketing digital con la ayuda de un experto.

“Las pymes se están acercando y contratando agencias de marketing porque no tienen los recursos o el conocimiento de la plataforma digital que cambia rápidamente”, dijo Cheryl O'Hern, especialista en marketing digital de Spin Markket + Digital, con sede en Fort Dodge, Iowa.

“Esto también será cierto para aquellas empresas que tienen un departamento de marketing pero su personal tiene una capacidad limitada para implementar y evaluar los datos que se recopilan”.

Si bien puede ser más fácil involucrar a prospectos y clientes, las empresas locales se han vuelto más perspicaces acerca de con quién trabajan y, como tal, los propietarios de las agencias no deben dar por sentadas las relaciones con los clientes y enfocarse en brindarles resultados sólidos.

“Las PYMES han comenzado a reconocer la diferencia entre los servicios de marketing promedio y los excelentes”, dijo Tim Glynn, director general de Adodo Consultancy Services en Nottingham, Reino Unido.

Tema 2 - Diversificación más allá de los canales de marketing digital tradicionales

Más de la mitad de los encuestados dijeron que en 2022, las agencias y sus clientes pymes deberán ser más estratégicos sobre cómo y dónde se comercializan con los clientes.

Para empezar, esto significa no depender demasiado de ningún canal de comunicación específico.

"En lugar de depender únicamente del correo electrónico o las redes sociales, deberán poder usar más fácilmente diferentes canales, incluido el marketing por SMS, gracias a plataformas como Vendasta", dijo David Kaufer, fundador de KDMC, con sede en Edmonds, Washington.

“La otra área en la que veo un crecimiento continuo o mayor es el video marketing. Todas y cada una de las campañas deben tener algunos elementos de video marketing”.

Glynn de Adodo está de acuerdo con Kaufer, agregar videos es una herramienta esencial para crear "autenticidad y autoridad para las empresas locales".

Si bien el video existe desde hace mucho tiempo, Doug McGeehan, vicepresidente de desarrollo comercial de Outsource Services, con sede en Laughlin, Nevada, dijo que las agencias deberían vigilar de cerca el metaverso y las oportunidades masivas de marketing y comercio electrónico que presenta.

“El cambio de Facebook a Meta será un componente clave del marketing social en el futuro. Hay nuevos canales que Meta estará abriendo y serán la próxima gran cosa”, dijo.

Tema 3 - Implementación de automatizaciones

Casi el 50 por ciento de las agencias nominaron la automatización como un tema clave para 2022.

“Hay tanto software disponible y es demasiado difícil para una empresa hacer que todo funcione en conjunto de forma manual”, dijo Julia Manaraze, propietaria de Promoticon LLC, con sede en Cecilton, Maryland.

Muchos propietarios de agencias sintieron que las razones para adoptar la automatización de marketing van más allá de aliviar la necesidad de realizar tareas repetitivas y aumentar la productividad. Las automatizaciones ayudan a los especialistas en marketing y a sus clientes a optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia del proceso de campaña.

Los ejemplos de automatizaciones incluyen la programación de publicaciones sociales en múltiples plataformas a través de una sola herramienta, el uso de respuestas con plantillas para las interacciones y revisiones de los clientes, y el envío de correos electrónicos de abandono del carrito cuando los compradores no completan su compra después de un período de tiempo.

Tema 4: Preocupación constante por la actualización de privacidad de Apple en los anuncios digitales

A principios de este año, las actualizaciones de iOS 14.5, iPadOS 14.5 y tvOS 14.5 de Apple crearon una gran incertidumbre en la comunidad de marketing. Como parte de las actualizaciones, Apple presentó su nuevo indicador Transparencia de seguimiento de aplicaciones (ATT) , que prohíbe la recopilación y el intercambio de ciertos datos a menos que los usuarios del dispositivo opten por que se realice un seguimiento de su actividad digital.

La medida está causando preocupación constante; particularmente entre los especialistas en marketing que confían en la entrega de anuncios personalizados a través de las aplicaciones populares de Meta, que incluyen Facebook, Instagram y WhatsApp.

Uno de los encuestados, que prefirió permanecer en el anonimato, dijo que la actualización de Apple "tuvo un gran impacto en el rendimiento de los anuncios" en 2021 y varios otros expresaron su preocupación de que este siga siendo el caso en el Año Nuevo.

Tema 5 - Networking y eventos virtuales

Casi el 30 por ciento de los encuestados en la encuesta mencionaron las redes y los eventos virtuales como un tema clave para 2022, y hubo perspectivas negativas y positivas sobre este tema.

La opinión negativa es que algunos propietarios de agencias están preocupados por el impacto de la pandemia en curso en los eventos de networking de la vida real.

“La creación de redes en persona tarda en regresar durante la pandemia, aunque apareció cierta recuperación”, dijo Kaufer de KFMC. “Muchas industrias confían en esa interacción cara a cara para obtener clientes potenciales y crecimiento. Encontrar alternativas para la creación de redes es un nuevo desafío para muchos, incluido yo mismo”.

Sin embargo, otros parecían contentos con los eventos virtuales, citando beneficios como el bajo costo y la capacidad de conocer personas en diferentes jurisdicciones.

“Creo que después de la curva de aprendizaje inicial, las personas han comenzado a adoptar la tecnología para reunirse y establecer contactos mucho más que antes. Incluso las personas que conozco que son terribles con la tecnología pueden y están dispuestas a usar plataformas como Zoom y Google Meet ahora”, dijo Manaraze de Promoticon.

Varios encuestados opinaron que las empresas que pueden descubrir cómo establecer contactos y comercializar a través de eventos virtuales serían bien recompensadas en 2022.

Conclusión

La clave del éxito estará en cómo las agencias se adapten al cambio y aprovechen las nuevas oportunidades, y nuestra encuesta sugiere que habrá muchas en los próximos 12 meses.

Las agencias deberían sentirse alentadas por el hecho de que existe una mayor necesidad de sus servicios dado que las empresas locales reconocen que es esencial tener una presencia en línea.

Mientras tanto, los vientos en contra como la actualización de iOS 14.5 de Apple deberían dar a las agencias elementos de reflexión y la oportunidad de mostrar su valor ayudando a las empresas a diversificarse más allá del marketing en redes sociales y hacia áreas como video, SMS y el metaverso para impulsar el tráfico y las conversiones.

Nos gustaría agradecer a todos los participantes en nuestra encuesta y desearles a nuestros lectores una temporada festiva segura y feliz.