แนวโน้มการตลาดทางอีเมลสำหรับปี 2023

เผยแพร่แล้ว: 2022-10-27

“กลยุทธ์การตลาดปัจจุบันของคุณอาจไม่เกี่ยวข้องในวันพรุ่งนี้” เทรนด์การตลาดเปลี่ยนไป มีการพัฒนาสิ่งใหม่ๆ และเทคโนโลยีการตลาดเกิดขึ้นแล้วไป อย่างไรก็ตาม มีช่องทางหนึ่งที่ทนต่อการทดสอบเวลาและนั่นคืออีเมล

คุณรู้หรือไม่ว่าอีเมลฉบับแรกถูกส่งในปี 1971? อีเมลเครือข่ายฉบับแรกถูกส่งโดยวิศวกรคอมพิวเตอร์ Ray Tomlinson ในปี 1971 อีเมลที่ส่งถึงตัวเขาเองระบุว่า "บางอย่างเช่น QWERTYUIOP"

ทุกวันนี้ อีเมลมีชีวิตชีวามากกว่าที่เคย แต่อย่าใช้คำพูดของเราสำหรับมัน ดูสถิติการตลาดผ่านอีเมลยอดนิยมเหล่านี้:

รายได้จากการตลาดผ่านอีเมลคาดว่าจะสูงถึงเกือบ 11 พันล้านภายในสิ้นปี 2566 ( Statista , 2021)
37% ของแบรนด์ต่างๆ กำลังเพิ่มงบประมาณอีเมลของตน และมีเพียง 1.3% เท่านั้นที่กำลังลดราคา ( สารสีน้ำเงิน , 2021)
มีผู้ใช้อีเมลรายวัน 4 พันล้านคน ตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 4.6 พันล้านภายในปี 2568 ( Statista , 2021)
41.5% ของแบรนด์กล่าวว่าการตลาดผ่านอีเมลมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของธุรกิจ เทียบกับ 78% ในปี 2020 ( Litmus , 2021)
77% ของนักการตลาดพบว่าการมีส่วนร่วมทางอีเมลเพิ่มขึ้นในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ( ไม่ใช่ สภาวะการตลาด อื่น , 2021)
50% ของผู้คนซื้อจากอีเมลการตลาดอย่างน้อยเดือนละครั้ง ( Salecycle , 2022)

ผู้ใช้มากกว่า 8 ใน 10 คนจะเปิดอีเมลต้อนรับ โดยเปิดได้มากเป็น 4 เท่า และมีจำนวนคลิกมากกว่าอีเมลประเภทอื่นๆ ถึง 10 เท่า ( GetResponse , 2020)
59% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าอีเมลทางการตลาดมีอิทธิพลต่อการซื้อของพวกเขา ( Salecycle , 2022)

การตลาดทางอีเมลเป็นวิธีการสื่อสารและการรักษาลูกค้าที่คุ้มค่า ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการตลาดผ่านอีเมลนั้นได้ผล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีกลยุทธ์แบบไดนามิกที่สามารถปรับให้เข้ากับเทรนด์ใหม่ๆ ได้อย่างง่ายดาย

การรู้แนวโน้มและการคาดการณ์ล่าสุดเกี่ยวกับตลาดและความชอบของลูกค้าทำให้บริษัทต่างๆ ได้เปรียบเหนือคู่แข่ง ตรวจสอบแนวโน้มการตลาดผ่านอีเมลเหล่านี้ที่คาดว่าจะกำหนดกลยุทธ์ของคุณในปี 2023

1. เน้นที่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

ลองเพิ่มเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ลงในอีเมลของคุณ ลูกค้าของคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญและรวมถึงข้อมูลที่สร้างจากผู้ใช้จริงช่วยสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ได้เป็นอย่างดี จากสถิติพบว่า 90% ของผู้บริโภคกล่าวว่าความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจเลือกแบรนด์ที่พวกเขาชอบและสนับสนุน และ 84% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อนฝูงเหนือแหล่งโฆษณาอื่นๆ ทั้งหมด

ประเภทของเนื้อหา UGC อาจรวมถึง:

รีวิวสินค้าหรือคำรับรองจากลูกค้า
ภาพถ่ายของผู้ใช้ – ตัวอย่างเช่น คุณอาจเป็นร้านอาหารท้องถิ่นและรวมรูปภาพที่ลูกค้าโพสต์เกี่ยวกับอาหารจานโปรดของพวกเขาด้วย
โพสต์หรือวิดีโอบนโซเชียลมีเดียของลูกค้าที่แสดงผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

อย่าลืมสนุกและจริงใจเพื่อสร้างความไว้วางใจกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบัน

2. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่นอกเหนือไปจากชื่อผู้รับ

ยุคสมัยที่แบรนด์ต่างๆ สามารถดึงดูดผู้บริโภคได้เพียงแค่เอ่ยชื่อเท่านั้น ทุกวันนี้ อีเมลเกือบทุกฉบับเริ่มต้นในลักษณะนี้ และแนวคิดของการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณก็ได้ไปไกลกว่านั้น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณควรยึดตามการใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่แสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา จากการวิจัยโดย SurveyMonkey ผู้บริโภคเกือบ 6 ใน 10 คนจะทำการซื้อตามคำแนะนำจากประวัติการซื้อที่ผ่านมา การใช้และวิเคราะห์จุดข้อมูลเหล่านี้

สถิติแสดงให้เห็นว่า 66% ของลูกค้าต้องการให้แบรนด์เข้าใจถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการและต้องการ นอกจากนี้:

91% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาเต็มใจที่จะทำธุรกิจกับบริษัทที่ให้ข้อเสนอที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับพวกเขามากขึ้น
36% ของผู้คนต้องการให้บริษัทมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
72% บอกว่าพวกเขาตอบกลับเฉพาะข้อความที่มุ่งตรงไปยังพวกเขาเท่านั้น
(แหล่งที่มา)

ดังนั้น ลองใช้ "hyper-personalization" ศึกษาข้อมูลลูกค้าอย่างละเอียด และทำให้อีเมลของคุณมีความเกี่ยวข้องในปี 2023

3. ไม่มีที่ว่างสำหรับอีเมลที่น่าเบื่อ

ผู้บริโภคคุ้นเคยกับอีเมลธรรมดาๆ ที่น่าเบื่อ ซึ่งเกือบจะเหมือนกับคำว่า “สวัสดี!” คำทักทายและปุ่ม "เยี่ยมชมเลย" CTA ด้วยแนวโน้มการตลาดทางอีเมลที่เปลี่ยนแปลงไป บริษัทต่างๆ ต้องยกระดับเกมอีเมลและนำเสนอสิ่งใหม่ๆ

Kapost ศึกษาประสิทธิภาพของอีเมลแบบโต้ตอบและแบบโต้ตอบ และพบว่าอีเมลแบบหลังสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ถึง 2 เท่า อีเมลเชิงโต้ตอบจะรวม UGC เข้ากับเนื้อหาที่คลิกได้ต่างๆ เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

พิจารณาข้อเสนอแนะทางอีเมลเหล่านี้ – หรือ “การเล่นเกมอีเมล” ซึ่งรวมถึงการแข่งขันและรางวัล คุณสามารถสร้างอีเมลแบบโต้ตอบได้ในปี 2023 โดยรวมถึง:

แบบทดสอบ โพล และแบบสำรวจที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อยอดนิยมเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้
สไลด์โชว์สินค้าและภาพหมุน
รูปภาพแบบโรลโอเวอร์เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สมจริงภายในอีเมล
UGC เพื่อสร้างความไว้วางใจ
เพิ่ม CTA ที่มีสีสันและน่าดึงดูดเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนคลิก

อย่างไรก็ตาม อย่าเพิกเฉยต่อความเรียบง่ายและความเรียบง่ายในอีเมลของคุณโดยสิ้นเชิง บางคนยังคงชอบอีเมลที่สะอาดกว่า สั้นกว่า และอ่านง่าย โดยมีพื้นที่สีขาวจำนวนมากและจานสีที่เป็นกลาง

พูดง่ายๆ ก็คือ การรักษาสมดุลระหว่างอีเมลธรรมดาและอีเมลเชิงโต้ตอบเป็นกุญแจสำคัญในการใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่านอีเมลให้ได้มากที่สุดในปี 2023

4. ระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะไม่ใช่คำศัพท์อีกต่อไป

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ใช่คำศัพท์ใหม่ในการวิเคราะห์ลูกค้าและการตลาด ข้อมูลนั้นไม่มีประโยชน์หากคุณไม่มีทรัพยากรที่จะเปลี่ยนเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง นั่นคือสิ่งที่ AI เข้ามาในที่เกิดเหตุ

เมื่อรวมกับแมชชีนเลิร์นนิงแล้ว ข้อเสนอ AI:

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า เครื่องมือ AI มอบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าให้กับแบรนด์ ช่วยให้พวกเขาสร้างอีเมลที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มคนเฉพาะ ธุรกิจสามารถประมวลผลกลุ่มข้อมูลขนาดใหญ่ พัฒนาการวิเคราะห์อย่างง่าย ติดตามแนวโน้มของลูกค้า และคาดการณ์อนาคตได้อย่างง่ายดาย
การแบ่งส่วน อีกแง่มุมหนึ่งที่ระบบอัตโนมัติและ AI สามารถช่วยนักการตลาดได้คือการแบ่งส่วนอีเมล นักการตลาดสามารถสร้างกลุ่มผู้รับที่กำหนดเป้าหมายแบบไฮเปอร์ด้วยค่ากำหนดที่คล้ายคลึงกันเพื่อการกำหนดเป้าหมายอีเมลที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
อีเมลแชทบอท หากไม่ใช่วันนี้ ในอนาคต ธุรกิจต่างๆ จะต้องใช้ AI และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อพัฒนาแชทบอทอีเมล บอทเหล่านี้จะส่งอีเมลอัตโนมัติไปยังกลุ่มเป้าหมายและโต้ตอบกับพวกเขาเหมือนมนุษย์ Chatbots ปรับปรุงการตอบสนองอย่างมาก
หัวเรื่องที่น่าสนใจ สั้นตรงเวลาและคิดหัวข้อที่สะดุดตาไม่ได้ใช่หรือไม่ AI สามารถครอบคลุมคุณได้ที่นี่เช่นกัน!

เมื่อพิจารณาถึงความเป็นไปได้ที่ไม่มีที่สิ้นสุดของ AI และระบบอัตโนมัติ ไม่ต้องสงสัยเลยว่านักการตลาดผ่านอีเมลจะใช้ AI มากขึ้นในปี 2023

5. เน้นอีเมลที่เหมาะกับมือถือมากขึ้น

ความจริงที่ว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นเปิดอีเมลของพวกเขาบนอุปกรณ์มือถือนั้นไม่ใช่เรื่องใหม่ ผู้คนชอบอุปกรณ์พกพาขนาดกะทัดรัดและพกพาสะดวกที่แสดงการแจ้งเตือนขณะเดินทาง Statista สังเกตปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกในช่วง 7 ปีที่ผ่านมา และพบว่าประมาณ 55% มาจากสมาร์ทโฟน

ทุกวันนี้ ผู้บริโภคประมาณ 70% ชอบทำวิจัยผลิตภัณฑ์บนอุปกรณ์พกพามากกว่าที่จะสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน อีเมลที่ตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งไม่ต้องการให้ผู้บริโภคเปิดเบราว์เซอร์มีความสำคัญมากกว่าที่เคย

ในฐานะธุรกิจ คุณต้องไม่ลืมที่จะออกแบบอีเมลให้เข้ากันได้กับอุปกรณ์มือถือ 73 เปอร์เซ็นต์ของบริษัทในปัจจุบันให้ความสำคัญกับการเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่เมื่อสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

6. ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและความยินยอมตามลำดับความสำคัญ

ด้วยการใช้กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) แนวโน้มการตลาดผ่านอีเมลจึงเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความยินยอมของข้อมูล เนื่องจากธุรกิจเกือบทั้งหมดปฏิบัติตามกฎเหล่านี้ คุณจึงต้องทำอะไรเป็นพิเศษเพื่อให้ลูกค้าไว้วางใจ

จากข้อมูลของ Entrust มีเพียง 21% ของผู้บริโภคที่พบว่าบริษัทระดับโลกมีข้อมูลที่เชื่อถือได้ เพื่อโน้มน้าวส่วนที่เหลือ คุณต้องแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการรวบรวมข้อมูลอีเมลของคุณ

ลองเสนอตัวเลือกการเลือกไม่ใช้และการเลือกรับแบบสองครั้งให้กับลูกค้าเพื่อไม่ให้ดู "เป็นการรบกวนมากเกินไป" อันที่จริงแล้ว Apple ยังได้แก้ไขนโยบายในปี 2022 โดยเรียกอัตราการเปิดอีเมลเป็นตัวชี้วัดที่ไร้ประโยชน์ในการประเมินประสิทธิภาพของกลยุทธ์ทางการตลาด

ดังนั้น นักการตลาดอีเมลต้องใช้วิธีการทั่วไป เช่น ความยินยอมและเมตริกตามเวลาเพื่อประเมินเวลาที่เหมาะสมในการส่งอีเมลไปยังผู้ชม

ความคิดสุดท้าย

โดยสรุปแล้ว การตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางที่มีพลวัต มีการขยับและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และปี 2023 จะเห็นเทรนด์ใหม่ๆ มากมาย รวมถึงแนวคิดที่โดดเด่นสองสามข้อดังที่สรุปไว้ที่นี่: การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากเกินไป ความสมดุลระหว่างอีเมลเชิงโต้ตอบและอีเมลธรรมดา AI และระบบอัตโนมัติ UGC และการเข้าถึงผ่านมือถือ . ความเป็นส่วนตัวและความยินยอมของข้อมูลได้กลายเป็นข้อกังวลหลักในหมู่ผู้บริโภค

ให้เราช่วยเขย่าแคมเปญอีเมลของคุณในปี 2023 ดาวน์โหลดคู่มือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมล เต็มไปด้วยเคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้คุณเข้าถึงกล่องจดหมายและต่อหน้าผู้บริโภคที่รอฟังจากคุณ