การอัปเดต iOS 15 ของ Apple ส่งผลต่อการตลาดผ่านอีเมลของคุณอย่างไร

ด้วยการอัปเดต iOS 15 ล่าสุด Apple ได้เปิดตัวชุดอัปเดตความเป็นส่วนตัวที่ออกแบบมาเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคโดยการบล็อกตัวติดตามโฆษณาและปิดบังกิจกรรมอีเมล แม้ว่า Apple จะเป็นผู้สนับสนุนความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภคมาอย่างยาวนาน แต่การอัปเดตล่าสุดนี้ทำให้เกิดความปั่นป่วนในหมู่นักการตลาดและเอเจนซี่ที่พึ่งพาข้อมูลเชิงลึกของบุคคลที่หนึ่งเหล่านี้เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคของ Apple

มาดูกันว่าการอัปเดตความเป็นส่วนตัวเหล่านี้มีความหมายต่อการตลาดผ่านอีเมลของคุณอย่างไร และคุณควรตอบกลับอย่างไร

การอัปเดตความเป็นส่วนตัวของ Apple iOS 15

ในการอัปเดตล่าสุดโดย Apple นี้ ผู้บริโภคจะสามารถควบคุมข้อมูลที่พวกเขาแชร์ได้มากขึ้นผ่าน Mail Privacy Protection, Hide My Email และ Private Relay

การคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของเมล:

คุณลักษณะนี้ช่วยป้องกันไม่ให้ผู้ส่งใช้พิกเซลที่มองไม่เห็นเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ นักการตลาดเคยใช้พิกเซลเหล่านี้เพื่อตรวจสอบข้อมูล เช่น แอปอื่นๆ ที่ผู้บริโภคใช้ ระยะเวลาที่พวกเขาอ่านผ่านอีเมล และที่อยู่ IP

Apple อธิบายคุณสมบัติดังนี้:

“เมื่อคุณได้รับอีเมลในแอพ Mail แทนที่จะดาวน์โหลดเนื้อหาระยะไกลเมื่อคุณเปิดอีเมล Mail Privacy Protection จะดาวน์โหลดเนื้อหาระยะไกลในพื้นหลังตามค่าเริ่มต้น ไม่ว่าคุณจะดำเนินการหรือไม่มีส่วนร่วมกับอีเมลอย่างไร Apple ไม่ได้เรียนรู้ข้อมูลใด ๆ เกี่ยวกับเนื้อหา”

คุณลักษณะนี้ยังป้องกันไม่ให้นักการตลาดเห็นที่อยู่ IP ของผู้บริโภคเมื่อเปิดอีเมล แต่ที่อยู่ IP ของผู้บริโภคจะถูกส่งผ่านพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์หลายตัวและกำหนดที่อยู่ IP อื่นให้กับผู้ใช้

ฟีเจอร์การป้องกันความเป็นส่วนตัวของ Mail ทำให้พิกเซลการติดตามไม่มีประโยชน์ ปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค

ซ่อนอีเมลของฉัน (บริการสมัครสมาชิก iCloud Plus):

คุณสมบัตินี้ทำให้ผู้ใช้อีเมลของ Apple สามารถสร้างที่อยู่อีเมลแบบสุ่มที่ไม่ซ้ำกันเพื่อใช้กับแอพ เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ

ผู้ใช้อาจใช้คุณลักษณะนี้เมื่อสมัครรับจดหมายข่าว ทำการซื้อบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ส่งอีเมลถึงบุคคลที่พวกเขาไม่รู้จัก หรือสำหรับแอปพลิเคชันอื่นๆ มากมายเมื่อต้องการปกป้องความเป็นส่วนตัว อีเมลเหล่านี้จะถูกส่งต่อไปยังกล่องจดหมายของผู้ใช้ และเมื่อใดก็ตาม ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนที่อยู่อีเมลที่ได้รับข้อความที่ส่งต่อ หรือปิดการส่งต่ออีเมลเพื่อหยุดรับข้อความ

iCloud Private Relay (บริการสมัครสมาชิก iCloud Plus):

คุณสมบัตินี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อปกป้องตัวตนของผู้บริโภคเมื่อเรียกดูในเบราว์เซอร์ของ Apple, Safari เมื่อผู้บริโภคเปิดใช้งานคุณสมบัตินี้ การรับส่งข้อมูลจะดำเนินการผ่านเซิร์ฟเวอร์ของ Apple สองเซิร์ฟเวอร์ ทำให้ Apple สามารถปกปิดตัวตนของผู้ใช้ ประวัติเว็บ และที่อยู่ IP

คุณลักษณะนี้ช่วยลดปริมาณข้อมูลที่เว็บไซต์และเบราว์เซอร์รวบรวมเกี่ยวกับผู้ใช้เนื่องจากเซิร์ฟเวอร์ของบุคคลที่สามเหล่านี้ไม่สามารถติดตามผู้ใช้บนเว็บได้อีกต่อไป ซึ่งเรียกว่าลายนิ้วมือ โฆษณาส่วนใหญ่ที่ผู้บริโภคเห็นบนเว็บไซต์และแอพนั้นอิงตามข้อมูลที่รวบรวมโดยกระบวนการพิมพ์ลายนิ้วมือนี้

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ส่งผลต่อการตลาดผ่านอีเมลของคุณอย่างไรและคุณสามารถทำอะไรแทนได้บ้าง

1) กำหนดเมตริกของคุณใหม่

การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดคือนักการตลาดจะไม่สามารถพึ่งพาอัตราการเปิดเป็นตัวชี้วัดที่เชื่อถือได้อีกต่อไป ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจึงไม่สามารถทดสอบหัวเรื่องอีเมลแบบ A/B หรือกำหนดว่าใครคือสมาชิกที่ใช้งานมากที่สุด ทำงานเพื่อสร้างเมตริกใหม่ เช่น Conversion หรือรายได้ที่สร้างขึ้นต่อแคมเปญ

2) คิดใหม่การแบ่งส่วน

นักการตลาดมักใช้การกำหนดเป้าหมายตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์หรือแบ่งกลุ่มอีเมลโดยพิจารณาจากว่าใครเป็นผู้เปิดอีเมลก่อนหน้านี้ เมตริกเหล่านี้จะไม่น่าเชื่อถืออีกต่อไป อย่างไรก็ตาม นี่เป็นโอกาสสำคัญในการแบ่งกลุ่มรายการของคุณตามเมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ เช่น การสมัครเข้าร่วมกิจกรรม ใบสั่งซื้อ สินค้าที่เพิ่มลงในตะกร้าสินค้า หรือมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

แคมเปญที่ใช้การส่งข้อความ การส่งข้อความส่วนตัวมักจะทำงานได้ดีกว่าแคมเปญที่ไม่ใช้การส่งข้อความ จากการศึกษาพบว่าอีเมลที่มีหัวเรื่องส่วนบุคคลมีแนวโน้มที่จะเปิดมากกว่าอีเมลที่ไม่มี 26% และรายรับเพิ่มขึ้น 5.7 เท่าในอีเมลที่ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ (การตรวจสอบแคมเปญ)

ในการศึกษาวิจัยโดย Evergage นักการตลาดใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณด้วยวิธีต่อไปนี้:

• 76% – ปรับแต่งข้อความหรือโปรโมชั่นตามกลุ่มผู้ชม
• 51% – คำแนะนำผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาตามกลุ่มผู้ชม
• 49% – ข้อความอีเมลส่วนบุคคลตามเวลาที่ใช้

3) ใช้ข้อมูลเพื่อมุ่งเน้นไปที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

หากต้องการปรับแต่งการเข้าถึงของคุณเพิ่มเติม ให้ใช้การปรับปรุงโดยบุคคลที่สามเพื่อทำความเข้าใจผู้ใช้ของคุณ รวมถึงข้อมูลประชากร ข้อมูลไลฟ์สไตล์ และข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรม

V12 นำเสนอแค็ตตาล็อกข้อมูลผู้บริโภคแบบกว้างๆ เพื่อเพิ่มบริบทและเชิงลึกให้กับความเข้าใจของผู้บริโภคแต่ละราย และฐานข้อมูลผู้บริโภค โทรศัพท์ และอีเมลของเรามีมาตราส่วนสำหรับการแก้ไขข้อมูลประจำตัว เรายังนำเสนอชุดฐานข้อมูลนักช้อปแบบ B2C ในตลาดที่ใหญ่ที่สุดและครอบคลุมมากที่สุดในอุตสาหกรรม เพื่อให้แบรนด์ต่างๆ สามารถส่งการสื่อสารที่ตรงเป้าหมายไปยังผู้บริโภคที่กระตือรือร้นในตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาขาย

4) เน้นที่การเก็บรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของผู้บริโภคที่พวกเขาเต็มใจให้จะมีความสำคัญมากขึ้นในสภาพแวดล้อมที่อ่อนไหวต่อความเป็นส่วนตัว อันที่จริง ผู้บริโภคมักจะเต็มใจที่จะให้ข้อมูลนี้กับแบรนด์โดยตรงเพื่อการส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น รับทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับสิ่งที่คุณใช้ข้อมูล (เช่น คำแนะนำส่วนบุคคลตามที่ตั้งทางภูมิศาสตร์) และให้สิ่งล่อใจในการให้ข้อมูลนี้ เช่น การรวบรวมข้อมูลนี้ เช่น การชิงโชค คูปอง ส่วนลด หรือการเป็นสมาชิกคลับลอยัลตี้

ในการสำรวจผู้บริโภคมากกว่า 7,000 ราย Salesforce พบว่า 57% ของผู้บริโภคเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อแลกกับข้อเสนอหรือส่วนลดส่วนบุคคล ในทำนองเดียวกัน 52% ของผู้บริโภคจะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อแลกกับการแนะนำผลิตภัณฑ์ และ 53% จะทำเช่นเดียวกันสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

อีเมลยังคงเป็นวิธีที่คุ้มค่าและมีพลังมากที่สุดในการมีส่วนร่วมกับสมาชิกของคุณ แม้ว่าภูมิทัศน์อีเมลอาจเปลี่ยนแปลงและนักการตลาดอาจจำเป็นต้องปรับตัว แต่ประสิทธิภาพของช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงนี้จะไม่เปลี่ยนแปลงในเร็วๆ นี้

สนใจเรียนรู้เพิ่มเติม? ดูการสัมมนาผ่านเว็บของเราสำหรับข้อมูลที่ดีเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเตรียมการตลาดของคุณ: [WEBINAR] การเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวของ Apple – การตลาดของคุณควรตอบสนองอย่างไร