การตลาดโซเชียลมีเดีย: แนวโน้มและโอกาส

การตลาดโซเชียลมีเดีย 2021: แนวโน้มและโอกาส

เช่นเดียวกับช่องทางการตลาดทั้งหมด โซเชียลมีเดียมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง นับตั้งแต่เปิดตัวครั้งแรก มันก็เติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยมอบโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับแบรนด์ในการเข้าถึงฐานลูกค้าของตน

ก่อนดำดิ่งสู่โซเชียลมีเดียในวันนี้ คุณรู้หรือไม่ว่าไซต์โซเชียลมีเดียแห่งแรกที่เป็นที่รู้จัก Six Degrees ถูกสร้างขึ้นในปี 1997? ช่วยให้ผู้ใช้สามารถอัปโหลดโปรไฟล์และทำความรู้จักกับผู้ใช้รายอื่นได้ ในปี 2542 ไซต์บล็อกแรกเริ่มได้รับความนิยมและโซเชียลมีเดียเริ่มได้รับความนิยมจากไซต์เช่น MySpace และ LinkedIn ที่ได้รับความนิยมในช่วงต้นทศวรรษ 2000 ภายในปี 2549 ทั้ง Facebook และ Twitter ได้เปิดให้ผู้ใช้ทั่วโลกใช้งานได้ และเว็บไซต์อื่นๆ ก็เริ่มมีการเปิดตัวอย่างรวดเร็ว (แหล่งที่มา)

รับเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลทางการตลาดส่งถึงกล่องจดหมายของคุณ:

โซเชียลมีเดียเป็นวิถีชีวิตในปัจจุบัน ปีที่แล้วมีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับโซเชียลมีเดีย เนื่องจากการระบาดใหญ่ได้ผลักดันให้ผู้คนออนไลน์จำนวนมากขึ้นค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมระหว่างกัน ดูข้อเท็จจริงที่น่าสนใจบางส่วนจาก Sprout Social เกี่ยวกับการใช้โซเชียลมีเดียวันนี้:

• ผู้คนกว่า 3.6 พันล้านคนใช้โซเชียลมีเดีย ซึ่งคาดว่าจะเพิ่มเป็น 4.41 พันล้านผู้ใช้ภายในปี 2568
• Facebook ซึ่งเป็นเครือข่ายโซเชียลที่เก่าแก่ที่สุด ยังคงเป็นเครือข่ายโซเชียลที่มีผู้ใช้มากที่สุดในโลก ด้วยผู้ใช้งานมากกว่า 2.7 พันล้านคนต่อเดือน
• Instagram มีผู้ใช้งาน 1 พันล้านคนต่อเดือน โดยกลุ่มประชากรที่ใหญ่ที่สุดคือผู้หญิงอายุ 18-24 ปี
• 90% ของนักการตลาดในสหรัฐฯ ยกให้ Instagram เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่สำคัญที่สุดสำหรับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์
• Pinterest มีผู้ใช้มากกว่า 442 ล้านคน ผู้หญิงคิดเป็นมากกว่า 60% ของชุมชนพินเนอร์ทั่วโลก และพินเนอร์ชายเพิ่มขึ้นเกือบ 50% เมื่อเทียบเป็นรายปี
• 98% ของผู้ปักพินกล่าวว่าพวกเขาได้ลองสิ่งใหม่ ๆ ที่พวกเขาพบบน Pinterest และเมื่อมองหาแรงบันดาลใจในการซื้อ 89% ของผู้ปักหมุดใช้เครือข่าย
• LinkedIn มีผู้ใช้มากกว่า 722 ล้านคนในกว่า 200 ประเทศและดินแดน
• 96% ของนักการตลาด B2B ใช้ LinkedIn สำหรับการกระจายเนื้อหาแบบออร์แกนิกและ 83% สำหรับโซเชียลแบบชำระเงิน ทำให้เป็นแพลตฟอร์มที่มีผู้ใช้มากที่สุดในประเภทการกระจายเนื้อหาทั้งสองประเภท

สถิติการโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย

การใช้จ่ายโฆษณาบนโซเชียลมีเดียยังคงเติบโต ในปี 2020 มีมูลค่าสูงถึง 4 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ และภายในปี 2565 ผู้ลงโฆษณาคาดว่าจะใช้จ่ายมากกว่า 56 พันล้านดอลลาร์เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

• จาก 63% (สองในสาม) ของผู้บริโภคที่คลิกโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย 33% ทำการซื้อโดยตรง ตามการสำรวจของ Episerver เกี่ยวกับความชอบของผู้บริโภคข้ามช่องทาง
• ตามรายงานของ DataReportal มีผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น 7.8% (255 ล้าน) ทั่วโลกตั้งแต่ปี 2019 ผู้บริโภคทั่วโลกประมาณ 46% ใช้งานเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย
• โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางโฆษณาที่มีความเกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับ 50% ของ Gen Z และ 42% ของคนรุ่นมิลเลนเนียล
• ลูกค้าที่ไม่ใช่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเยี่ยมชมผู้ค้าปลีกจากโฆษณาบนโซเชียลมีเดียมากกว่าลูกค้าถึงสามเท่า
• 50% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการเห็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะเพิ่มโอกาสในการซื้อสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียของแบรนด์ 49% กล่าวว่าระบบการชำระเงินที่ง่าย (เช่น Amazon Pay) จะเพิ่มโอกาสในการซื้อผ่านโซเชียลมีเดีย
• โพสต์ที่มีลิงก์ไปยังข้อมูลเพิ่มเติมเป็นประเภทเนื้อหาที่ต้องการมากที่สุดบนโซเชียลมีเดีย 30% ของผู้บริโภคกล่าวว่าเป็นเนื้อหาที่พวกเขาชอบดูมากที่สุดจากแบรนด์บนโซเชียล 18% ต้องการกราฟิกและรูปภาพ ในขณะที่ 17% ต้องการดูวิดีโอที่ผลิตขึ้น (ต้นกล้าสังคม)

โซเชียลมีเดียมุ่งไปทางไหน?

ตามที่เห็นในสถิติก่อนหน้านี้ Facebook ยังคงเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมากที่สุด แต่ Instagram ก็กำลังติดตามอย่างรวดเร็ว (รายงานอุตสาหกรรมการตลาดโซเชียลมีเดีย)

93% ของนักการตลาดที่ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าความพยายามในโซเชียลมีเดียของพวกเขาทำให้แบรนด์ของพวกเขาเป็นที่รู้จักมากขึ้น 87% ระบุว่าได้เพิ่มการเข้าชม และ 74% ได้สร้างโอกาสในการขาย

จากข้อมูลของผู้บริโภค Facebook, Instagram และ Twitter อยู่ในอันดับสูงสุดสำหรับการค้นพบแบรนด์ใหม่ อย่างไรก็ตาม ในปี 2564 TikTok อยู่ในสี่อันดับแรก (อินฟินิท ไดเอท 2021)

อย่างไรก็ตาม นักการตลาดจำเป็นต้องเข้าใจว่าข้อมูลประชากรของแต่ละไซต์แตกต่างกันไปตามอายุ Facebook อยู่ในอันดับต้น ๆ สำหรับผู้ที่มีอายุ 35 ปีขึ้นไป ในขณะที่ Instagram เป็นเว็บไซต์อันดับต้น ๆ สำหรับผู้ที่มีอายุ 12-34 ปี

นักการตลาดให้ความสำคัญกับแพลตฟอร์มโซเชียลอย่างไร

ตามรายงานใหม่โดย Sprout Social นักการตลาดโซเชียล 7 ใน 10 คนกล่าวว่าการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์เป็นหนึ่งในเป้าหมายสูงสุดของพวกเขาเมื่อพูดถึงการตลาดเพื่อสังคม เมื่อตัดสินใจว่าจะลงทุนในแพลตฟอร์มใดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ นักการตลาด 54% ให้ความสำคัญกับการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย นอกจากนี้ 47% เลือกแพลตฟอร์มตามต้นทุนของโฆษณา 38% เลือกตามศักยภาพในการเพิ่มปริมาณการเข้าชม และ 37% เลือกตามศักยภาพในการสร้างโอกาสในการขาย

การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายจะพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากรและความนิยมในกลุ่มอายุ ตัวอย่างเช่น Facebook เป็นแพลตฟอร์มหลักที่สมาชิกของ Generation X ชอบหรือติดตามแบรนด์ (77%) แต่สำหรับสมาชิกของ Generation Z Instagram เป็นที่นิยมมากที่สุด (69%)

เมื่อถูกถามว่าพวกเขานิยามการมีส่วนร่วมในการวัดความสำเร็จทางสังคมอย่างไร การกดชอบและความคิดเห็น การแชร์และการรีทวีตเป็นที่นิยมมากที่สุด

ผู้บริโภคคิดอย่างไรกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย?

การตลาดเพื่อสังคมต้องสอดคล้องกับสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังมองหาจากแบรนด์และทำเช่นนั้นในแง่ที่กระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ ผู้บริโภคติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดียเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ (50%) เพื่อความบันเทิง (48%) หรือเพื่อติดตามข่าวสารของบริษัท (40%)

ในทำนองเดียวกัน ผู้บริโภคจะเลิกติดตามแบรนด์บนแพลตฟอร์มโซเชียลด้วย สาเหตุหลัก ได้แก่ การบริการลูกค้าที่ไม่ดี (56%) เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง (51%) และโฆษณาจากแบรนด์มากเกินไป (43%)

เมื่อพูดถึงโพสต์ที่ผู้บริโภคจะชอบหรือแชร์ โพสต์ที่สร้างความบันเทิง สร้างแรงบันดาลใจ หรือสอนเป็นที่ชื่นชอบมากที่สุด

การกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมบนแพลตฟอร์มโซเชียล

ผู้ชมของคุณเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและสิ่งที่พวกเขาสนใจก็เปลี่ยนไปเช่นกัน คุณมีภาพที่ชัดเจนว่าพวกเขาเป็นใคร หน้าตาเป็นอย่างไร และอะไรเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาลงมือทำ?

การสร้างผู้ชมของคุณจากข้อมูล CRM ของบุคคลที่หนึ่งเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการทำความเข้าใจว่าคุณควรกำหนดเป้าหมายไปที่ใคร โดยการทำโปรไฟล์ฐานข้อมูลของคุณ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลประชากร อายุ สถานที่ ไลฟ์สไตล์ และคุณลักษณะทางพฤติกรรม

ผู้ชมจะมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงเมื่อมีการผนวกข้อมูลของบุคคลที่สามเพื่อเพิ่มข้อมูลเชิงลึก หรือใช้ข้อมูลของบุคคลที่สามเพื่อสร้างผู้ชมที่คล้ายกันมากขึ้น

ไม่ใช่ทุกสิ่งที่คุณนำเสนอบนโซเชียลจะได้ผล ดังนั้นอย่าลืมทำการทดสอบ ฟังผู้ฟังของคุณ และวัดผลอย่างต่อเนื่อง การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียยังคงมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ – ตอนนี้เป็นเวลาที่จะปรับกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะสมและเริ่มเก็บเกี่ยวผลประโยชน์

สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์และยุทธวิธีทางการตลาดเพิ่มเติมหรือไม่? ดาวน์โหลดชุดความสำเร็จของเราเพื่อเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าของคุณให้พุ่งสูงขึ้น และเข้าถึงแหล่งข้อมูลที่ให้ข้อมูลมากที่สุดของเราเกี่ยวกับแนวโน้มทางการตลาด กลยุทธ์ และยุทธวิธีทางการตลาดสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า วิธีที่สะดวกที่สุดในการวิจัย ชุดความสำเร็จนี้ประกอบด้วยบล็อกที่เน้นหัวข้อ การสัมมนาผ่านเว็บ เอกสารไวท์เปเปอร์ กรณีศึกษา และอื่นๆ ทั้งหมดนี้ด้วยการดาวน์โหลดเพียงครั้งเดียว

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: การตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย