การตลาดแบบ B2C คืออะไร? ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้ในปี 2022

การตลาดระหว่างธุรกิจกับลูกค้า หรือที่เรียกกันทั่วไปว่า การตลาดแบบ B2C คือชุดของกลยุทธ์ แนวทางปฏิบัติ และยุทธวิธีที่ธุรกิจใช้เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการแก่ลูกค้า แคมเปญ B2C ไม่เพียงแต่มุ่งเน้นไปที่ประโยชน์หรือคุณค่าของผลิตภัณฑ์ แต่ยังรวมถึงการได้รับการตอบสนองทางอารมณ์จากลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ความแตกต่างระหว่างการตลาดแบบ B2B และ B2C

พูดง่ายๆคือ บริษัท B2C ขายโดยตรงกับผู้บริโภค ในทางกลับกัน บริษัท B2B ขายให้กับบริษัทอื่น ซึ่งรวมถึงบริษัทที่ให้บริการจัดการ ซอฟต์แวร์ธุรกิจ เอเจนซี่ และที่ปรึกษา

เกี่ยวกับการตลาดแบบ B2C กับ B2B ความแตกต่างที่สำคัญบางประการเกี่ยวข้องกับกระบวนการซื้อและขาย ผู้มีอำนาจตัดสินใจที่เกี่ยวข้อง และค่าใช้จ่ายในการซื้อ

ในขณะที่บริษัทมีแนวโน้มที่จะทำการวิจัยอย่างละเอียดก่อนที่จะลงทุนในซอฟต์แวร์ใหม่ พื้นที่สำนักงาน หรือการเข้าซื้อกิจการที่สำคัญกับบริษัทอื่น ธุรกรรม B2C มักจะหุนหันพลันแล่นและทันทีทันใดมากกว่า

ผู้บริโภคมักจะมองหาสินค้าและบริการตามความต้องการเร่งด่วนและซื้อสินค้าได้รวดเร็วขึ้นโดยมีการวิจัยและการตรวจสอบวิเคราะห์สถานะที่น้อยกว่าธุรกิจ ช่วยให้นักการตลาดแบบ B2C มีโอกาสน้อยที่จะโน้มน้าวพฤติกรรมผู้บริโภค

บริษัทที่เน้น การตลาดแบบ B2C ติดตามแนวโน้มอย่างใกล้ชิด ศึกษาพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า และติดตามกลยุทธ์ของคู่แข่งอย่างใกล้ชิด

ความสำคัญของการตลาดแบบ B2C

B2C เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจใดๆ ที่ขายสินค้าหรือบริการ ซึ่งรวมถึงร้านอาหาร ร้านขายยา แบรนด์แฟชั่น บริษัทซอฟต์แวร์ ร้านขายของชำ ฯลฯ

อย่างไรก็ตาม วันนี้อินเทอร์เน็ตได้กลายเป็นช่องทางยอดนิยมสำหรับแบรนด์ B2C เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนให้กับลูกค้า บริษัท B2C เกือบทั้งหมดต้องการเข้าร่วมในตลาดอีคอมเมิร์ซมูลค่า 2.3 ล้านล้านดอลลาร์ และแปลงธุรกิจของตนทางออนไลน์

B2C มีประโยชน์ด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

• การเข้าชมเว็บไซต์เพิ่มเติม: แคมเปญ B2C ถูกสร้างขึ้นเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

• ช่วยให้แบรนด์ขยายรายชื่อลูกค้า : เมื่อจำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เข้าชมเว็บไซต์ของบริษัทเพิ่มขึ้น จำนวนลูกค้าใหม่ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

• เสนอการโต้ตอบกับลูกค้าที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น : บริษัท B2C สามารถส่งข้อความที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นในช่วงเวลาเชิงกลยุทธ์โดยรู้จักกลุ่มเป้าหมาย ในขั้นตอนนี้ การแบ่งส่วนตลาดจะเข้ามาในรูปภาพ

• เพิ่มการจัดอันดับธุรกิจในเครื่องมือค้นหา : เว็บไซต์สามารถเพิ่มตำแหน่งในผลการค้นหาโดยใช้คำหลักเฉพาะ ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้จึงมีแนวโน้มที่จะพบธุรกิจของคุณมากขึ้น

กลยุทธ์ B2C สำหรับปี 2022

การหลีกเลี่ยงเสียงรบกวนหมายถึงการใช้กลยุทธ์ B2C ที่ถูกต้องในขณะนี้ ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ B2C ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดที่ธุรกิจใช้ในปี 2022 และตัวอย่างบางส่วนของแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ

1. โซเชียลมีเดีย

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Twitter, Instagram, YouTube และ Facebook ยังคงรักษาสถานะที่แข็งแกร่งในฐานะหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงลูกค้า B2C โดยตรง การสร้างและแชร์เนื้อหาบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่ม SEO ของคุณได้อีกด้วย

68% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียกล่าวว่าแพลตฟอร์มโซเชียลอนุญาตให้พวกเขาเชื่อมต่อกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ และมากกว่าครึ่ง (51%) คาดหวังว่าบริษัทที่พวกเขาติดตามจะรู้จักและปฏิบัติต่อตนเองตามเครือข่ายโซเชียลของพวกเขา

เมื่อรู้ว่าลูกค้าต้องการพฤติกรรมที่เป็นส่วนตัว นักการตลาดจำเป็นต้องใส่ใจกับตัวชี้วัดทางสังคมเมื่อสร้างการตลาดและใช้งานแคมเปญ

2. เปลี่ยน PPC

นักการตลาดที่ต้องการใช้ PPC (จ่ายต่อคลิก) อย่างมีประสิทธิภาพในปี 2565 อาจต้องคิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์ของตนโดยเลิกใช้คุกกี้ของบุคคลที่สาม นักการตลาดสามารถนำทางการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้โดยแทนที่แนวทาง PPC ด้วยกลยุทธ์เช่น:

• การตลาดตามบริบท
• การใช้ Google Analytics ใหม่
• การใช้ปัญญาประดิษฐ์
• การกำหนดค่าส่วนบุคคลตาม IP

3. การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

ผู้มีอิทธิพลส่วนใหญ่ต้องการส่งเสริมแบรนด์ที่สอดคล้องกับค่านิยมของพวกเขา ในปี 2022 การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์คาดว่าจะเติบโต 72.5%

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดในปัจจุบัน และจะไม่เกิดขึ้นในปี 2022 การสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีอิทธิพลมีความสำคัญต่อการสนับสนุนเป้าหมายของคุณ

4. การตลาดผ่านอีเมลเป้าหมาย

จำนวนอีเมลเพิ่มขึ้น 94% จากปี 2020 ถึง 2021 ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าจะเพิ่มขึ้นอีกครั้งในปี 2022 นักการตลาดที่ดำเนินการตามกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลแบบ B2C จะต้องมุ่งเน้นไปที่การแบ่งส่วนที่เหมาะสมและข้อเสนอพิเศษ

ในปี 2020 ตลาดอีเมลมีมูลค่า 7.5 พันล้านดอลลาร์และคาดว่าจะเติบโตเป็น 17.9 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2570 อีเมลเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับลูกค้าตั้งแต่ต้นและจะมีการเปลี่ยนแปลงต่อไปในอนาคต

5. การเล่าเรื่อง

การเล่าเรื่องจะมีความสำคัญในปี 2022 เช่นเดียวกับในปี 2021 การเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านเรื่องราวจะช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง

ผู้ชมสามารถสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับแบรนด์ผ่านการเล่าเรื่องและตัวอย่างในชีวิตจริงหรือหัวข้อที่เกี่ยวข้อง ทุกแบรนด์มีเรื่องราว และการสร้างเนื้อหาที่มีส่วนร่วมทำให้เรื่องราวเหล่านั้นน่าจดจำ

ตัวอย่าง B2C ที่ประสบความสำเร็จ

1. สตาร์บัคส์

สตาร์บัคส์เข้าถึงตลาดด้วยเครื่องดื่มที่มีเอกลักษณ์และบริการที่มีคุณภาพ ซึ่งทำให้เครื่องดื่มเหล่านี้มีความพิเศษสำหรับลูกค้า พวกเขารักษาความสัมพันธ์นี้ไว้กับแอปที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยการซื้อผ่านแอป กลยุทธ์ การตลาดแบบ B2C นี้ดึงดูดลูกค้าและที่สำคัญกว่านั้นคือช่วยรักษาพวกเขาให้เป็นลูกค้าระยะยาว การส่งเสริมการขายช่วยผลักดันยอดขายและกระชับความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์สตาร์บัคส์

2. Spotify

Spotify ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการปรับแต่งเพลงที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าโดยอิงจากสิ่งที่พวกเขาฟังทุกวัน พวกเขาใช้รายงานข้อมูลเพื่อรวบรวมข้อมูลและค้นหาเพลงที่เกี่ยวข้องตามสิ่งที่ผู้ใช้ชอบ ช่วยให้พวกเขาสร้างเพลย์ลิสต์ของเพลงแนะนำที่ผู้ชมต้องการสตรีม

3. ทอมส์

Toms Shoes ขายให้กับลูกค้าได้สำเร็จตลอดทั้งปี การแสดงราคาที่ลดลงก่อนหน้านี้มีผลทางจิตวิทยาที่ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขากำลังได้รับข้อเสนอที่ดีที่สุด Tom's ยังเสนอส่วนลดโปรโมชันหากคุณสมัครใช้งานด้วยที่อยู่อีเมลของคุณ

ห่อ

วันนี้ การให้ประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นส่วนตัวเป็นอีกหนึ่งองค์ประกอบที่สำคัญของการตลาดผ่าน B2C แบรนด์ที่แข็งแกร่งส่งเสริมความภักดีของลูกค้าและช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วม นอกจากนี้ หากลูกค้าเปิดรับแบรนด์มากพอและสามารถรับรู้ได้อย่างรวดเร็ว พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะพบว่ามันคุ้มค่าที่จะซื้อ

กลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมีความสำคัญต่อการสร้างความประทับใจให้กับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ เมื่อตลาดเปลี่ยนแปลงไปในปี 2565 การก้าวนำเทรนด์เหล่านี้จะมีความสำคัญต่อความสำเร็จ

NotifyVisitors สามารถช่วยคุณปรับใช้กลยุทธ์ B2C ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม คุณสามารถกำหนดเวลาการสาธิตกับพวกเขาและส่งเสริมธุรกิจของคุณ

คำถามที่พบบ่อย