4 ajustes para melhorar as taxas de conversão de comércio eletrônico (para 2022)
Publicados: 2021-12-19Como posso melhorar a taxa de conversão do meu site de comércio eletrônico? Um estudo da Wolfgang Digital mostra que apenas 20% dos visitantes das lojas de comércio eletrônico chegaram diretamente ao site. Um esmagador 60% do tráfego vem do Google.
Para colocar isso em perspectiva, esses são os visitantes que podem não ter feito transações em seu site anteriormente. Capturar a atenção deles, construir confiança e convertê-los pode levar muito tempo e recursos. Não é de surpreender que a taxa média de conversão no comércio eletrônico seja inferior a 2,50%.
Curiosamente, a taxa de conversão nos 10% principais dos sites de comércio eletrônico é estimada em mais de 11% . Um dos principais impulsionadores dessa taxa de conversão mais alta é a credibilidade e a lealdade de ser uma marca bem conhecida.
Mas isso não é tudo. Vamos dar uma olhada em alguns outros pequenos ajustes em um site de comércio eletrônico que podem gerar conversões mais altas.
Índice:
1. Automação de marketing
2. Concentre-se em recursos visuais
3. Alcance todos os seus dados demográficos-alvo
4. Remova as incertezas do comprador
1. Automação de Marketing
Uma das principais descobertas do estudo da Wolfgang Digital é que quase 20% das conversões acontecem pelo menos 12 dias após o visitante chegar ao seu site. Além disso, as compras no mesmo dia ocorreram em apenas 60% dos casos.
Embora os fatores on-page possam contribuir para a conversão em 60% dos casos, a automação de marketing desempenha um papel determinante para o resto.
O objetivo de um processo de automação de marketing é classificar exclusivamente cada um de seus visitantes por seus interesses e direcioná-los com campanhas de marketing focadas em laser.
A Amazon, por exemplo, usa o poder do big data para analisar seu histórico de compras com outros clientes para prever uma lista de produtos que você pode estar interessado em comprar. Por exemplo, se você é um leitor ávido, a Amazon pode processar os gêneros e autores que você lê para recomendar uma lista de livros nos quais você possa se interessar.
A compra de um livro nem sempre pode indicar interesse em um gênero ou autor. Para melhorar ainda mais seu algoritmo de automação de marketing, a Amazon estimula seus clientes a avaliar e avaliar os produtos que compram. Isso é usado para melhorar o mecanismo de recomendação para campanhas futuras.
Essas estratégias de automação podem não funcionar se o visitante for novo no seu site ou não estiver conectado. Nesses casos, os sites de comércio eletrônico podem usar o remarketing do Google para entrar em contato com o visitante com ofertas ou recomendações revisadas.
Além da automação de marketing, também é uma boa ideia que as empresas de comércio eletrônico invistam na automação de vendas de comércio eletrônico. Um estudo descobriu que 80% das empresas estão procurando soluções de gerenciamento de vendas e experiência do cliente baseadas em IA até 2022.
2. Concentre-se em recursos visuais
Quase 40% do tráfego para sites de comércio eletrônico vem de resultados de pesquisa orgânica do Google. SEO é, portanto, uma parte muito importante do sucesso nesta indústria. Dada a importância do texto no SEO, muitas lojas online tendem a oferecer descrições longas em seus sites.
Isso pode reduzir a taxa de conversão em suas páginas. Para um melhor desempenho, o design do seu site deve se concentrar nos recursos visuais. Isso é especialmente verdadeiro para produtos baseados em moda e estilo de vida, onde o apelo visual desempenha um papel importante na geração de interesse. A loja de moda da LVMH 24Sevres tem muito pouco conteúdo de texto em suas páginas de produtos e toda a venda é feita através de visuais como este.
Você pode compensar a falta de texto incluindo texto ALT útil para suas imagens. Você também pode complementar seus recursos visuais com descrições exaustivas que aparecem ao passar o cursor sobre essas imagens.
3. Alcance todos os seus dados demográficos-alvo
As mensagens direcionadas são essenciais para altas conversões. No entanto, limitar sua segmentação a um único perfil demográfico ou de comprador pode não apenas reduzir o tamanho do seu grupo-alvo, mas também reduzir as taxas de conversão de outros compradores em potencial.
As lojas de comércio eletrônico que fazem uso de imagens de produtos fornecidas pelo fornecedor costumam ter baixas taxas de conversão por causa disso. Por exemplo, um site que segmenta compradores indianos pode não conseguir se conectar com seu público-alvo se as imagens do produto tiverem modelos brancos.
Há duas razões pelas quais isso é importante. Em primeiro lugar, a conversão é influenciada pelo interesse e desejo de um potencial comprador pelo produto. Sem direcionar suas características únicas, pode não ser possível construir a conexão que é tão essencial para a conversão.
Em segundo lugar, algumas categorias de produtos funcionam de forma diferente em diferentes públicos. Por exemplo, os tons preferidos para batons variam entre as várias raças. É importante se conectar com cada um desses diferentes grupos de compradores para ter sucesso na conversão.
4. Remova as incertezas do comprador
Este é talvez o fator mais importante que contribui para maiores taxas de conversão de comércio eletrônico. Um cliente precisa estar absolutamente convencido sobre o valor do produto para que ele possa prosseguir com a compra.
Isso é difícil diante das incertezas – O sapato me serviria? O vestido ficará bom em mim? O adaptador funcionaria com meus gadgets? O comprador precisaria de respostas para essas perguntas antes de poder ser convencido.
A Amazon e seus sites irmãos, como o Zappos, têm seções de 'Perguntas e respostas do cliente', onde os compradores em potencial podem ter suas perguntas respondidas pela comunidade, bem como pelos vendedores. As respostas a estas perguntas são públicas e também acessíveis a outros potenciais compradores.
As perguntas e respostas do cliente podem funcionar em todos os tipos de sites e, portanto, são particularmente úteis para lojas horizontais que vendem várias categorias de produtos.
As lojas de comércio eletrônico de nicho também devem procurar ferramentas dedicadas que possam auxiliar na jornada de decisão do cliente. Por exemplo, uma loja que vende óculos online pode criar uma ferramenta de simulação que permite que os compradores experimentem vários óculos antes de escolher o certo.
Aqui está outro exemplo de um site que usa uma ferramenta online para identificar o sapato certo para o comprador. A ferramenta faz isso pedindo ao comprador que insira detalhes sobre os sapatos que possui.
Conclusão
Como regra geral, um comprador precisa receber todas as informações necessárias para tomar uma decisão de compra, juntamente com todos os detalhes que podem estabelecer a credibilidade do vendedor. Os ajustes sugeridos acima devem ajudar bastante a estabelecer esses fatores e, assim, melhorar as taxas de conversão.
