4 ajustări pentru îmbunătățirea ratelor de conversie a comerțului electronic (pentru 2022)
Publicat: 2021-12-19Cum pot îmbunătăți rata de conversie a site-ului meu de comerț electronic? Un studiu Wolfgang Digital arată că doar 20% dintre vizitatorii magazinelor de comerț electronic au ajuns direct pe site. 60% din trafic provine de la Google.
Pentru a pune acest lucru în perspectivă, aceștia sunt vizitatori cu care este posibil să nu fi efectuat tranzacții pe site-ul dvs. mai devreme. Captarea atenției lor, construirea încrederii și transformarea lor poate necesita mult timp și resurse. Nu este surprinzător, atunci, rata medie de conversie pe comerțul electronic este fixată la mai puțin de 2,50%.
Interesant este că rata de conversie în primele 10% dintre site-urile de comerț electronic este estimată la peste 11% . Un factor major al acestei rate de conversie mai ridicate este credibilitatea și loialitatea care rezultă din a fi un brand binecunoscut.
Dar asta nu este tot. Să aruncăm o privire la alte modificări minore aduse unui site de comerț electronic care ar putea genera conversii mai mari.
Cuprins:
1. Automatizarea marketingului
2. Concentrați-vă pe imagini
3. Ajungeți la toate categoriile demografice țintă
4. Eliminați incertitudinile cumpărătorului
1. Automatizare de marketing
Una dintre principalele constatări ale studiului Wolfgang Digital este că aproape 20% dintre conversii au loc la cel puțin 12 zile după ce vizitatorul a ajuns pe site-ul dvs. De asemenea, achizițiile în aceeași zi au avut loc în doar 60% din cazuri.
În timp ce factorii de pe pagină pot contribui la conversie în 60% din cazuri, automatizarea marketingului joacă un rol definitoriu pentru restul.
Obiectivul unui proces de automatizare a marketingului este de a clasifica în mod unic fiecare dintre vizitatorii dvs. după interesele lor și de a-i viza cu campanii de marketing centrate pe laser.
Amazon, de exemplu, folosește puterea datelor mari pentru a analiza istoricul achizițiilor cu alți clienți pentru a prezice o listă de produse pe care ați putea fi interesat să le cumpărați. De exemplu, dacă sunteți un cititor pasionat, Amazon poate procesa genurile și autorii pe care îi citiți pentru a recomanda o listă de cărți care vă pot interesa.
Achiziționarea unei cărți poate să nu indice întotdeauna interes pentru un gen sau autor. Pentru a-și îmbunătăți și mai mult algoritmul de automatizare a marketingului, Amazon își îndeamnă clienții să evalueze și să revizuiască produsele pe care le achiziționează. Acesta este folosit pentru a îmbunătăți motorul de recomandare pentru campaniile viitoare.
Este posibil ca aceste strategii de automatizare să nu funcționeze dacă vizitatorul este nou pe site-ul dvs. sau nu este conectat. În astfel de cazuri, site-urile de comerț electronic pot utiliza remarketingul Google pentru a contacta vizitatorul dvs. cu oferte sau recomandări revizuite.
Pe lângă automatizarea marketingului, este, de asemenea, o idee bună ca întreprinderile de comerț electronic să investească în automatizarea vânzărilor de comerț electronic. Un studiu a constatat că 80% dintre companii caută experiență pentru clienți bazate pe inteligență artificială și soluții de gestionare a vânzărilor până în 2022.
2. Concentrați-vă pe imagini
Aproape 40% din traficul către site-urile de comerț electronic provine din rezultatele organice ale căutării Google. SEO este astfel o parte foarte importantă a succesului în această industrie. Având în vedere importanța textului în SEO, o mulțime de magazine online tind să ofere descrieri lungi pe site-urile lor.
Acest lucru poate reduce rata de conversie a paginilor dvs. Pentru o performanță mai bună, designul site-ului dvs. ar trebui să se concentreze pe elemente vizuale. Acest lucru este valabil mai ales pentru produsele bazate pe modă și stil de viață, unde atractivitatea vizuală joacă un rol major în generarea interesului. Magazinul de modă 24Sevres al LVMH are foarte puțin conținut text pe paginile sale de produse și toată vânzarea se face prin imagini precum aceasta.
Puteți compensa lipsa de text prin includerea unui text ALT util pentru imaginile dvs. De asemenea, vă puteți completa imaginile cu descrieri exhaustive care apar la trecerea cursorului peste aceste imagini.
3. Ajungeți la toate categoriile demografice țintă
Mesageria direcționată este esențială pentru conversii mari. Cu toate acestea, limitarea direcționării dvs. la un singur profil demografic sau de cumpărător poate nu numai să reducă dimensiunea grupului dvs. țintă, dar poate și să reducă ratele de conversie de la alți potențiali cumpărători.
Magazinele de comerț electronic care folosesc imaginile produselor furnizate de furnizor înregistrează adesea rate de conversie scăzute din acest motiv. De exemplu, un site care vizează cumpărători indieni poate să nu reușească să se conecteze cu publicul țintă dacă imaginile produselor au modele albe.
Există două motive pentru care acest lucru este important. În primul rând, conversia este influențată de interesul și dorința unui potențial cumpărător față de produs. Fără a viza caracteristicile lor unice, este posibil să nu fie posibilă construirea conexiunii care este atât de esențială pentru conversie.
În al doilea rând, unele categorii de produse funcționează diferit pe segmente de public diferite. De exemplu, nuanțele preferate pentru rujuri variază în funcție de rase. Este important să vă conectați cu fiecare dintre aceste grupuri diferite de cumpărători pentru a avea succes în conversie.
4. Eliminați incertitudinile cumpărătorului
Acesta este probabil cel mai important factor care contribuie la rate de conversie mai mari ale comerțului electronic. Un client trebuie să fie absolut convins de valoarea produsului pentru ca acesta să poată continua achiziția.
Acest lucru este dificil în fața incertitudinilor – Mi s-ar potrivi pantoful? Îmi va arăta bine rochia? Adaptorul ar funcționa cu gadgeturile mele? Cumpărătorul ar avea nevoie de răspunsuri la astfel de întrebări înainte de a putea fi convins.
Amazon și site-urile sale surori, cum ar fi Zappos, au secțiuni „Întrebări și răspunsuri ale clienților” unde potențialii cumpărători pot primi răspunsuri la întrebări de către comunitate, precum și de către vânzători. Răspunsurile la aceste întrebări sunt publice și sunt accesibile și altor potențiali cumpărători.
Întrebările și răspunsurile clienților pot funcționa pe tot felul de site-uri și sunt astfel deosebit de utile pentru magazinele orizontale care vând mai multe categorii de produse.
Magazinele de comerț electronic de nișă ar trebui, de asemenea, să se uite la instrumente dedicate care pot ajuta în călătoria de decizie a clienților. De exemplu, un magazin care vinde ochelari online poate construi un instrument de simulare care le permite cumpărătorilor să încerce diferiți ochelari înainte de a-l alege pe cel potrivit.
Iată un alt exemplu de site care utilizează un instrument online pentru a identifica pantoful potrivit pentru cumpărător. Instrumentul face acest lucru solicitând cumpărătorului să introducă detalii despre pantofii pe care îi dețin.
Concluzie
Ca regulă generală, unui cumpărător trebuie furnizate toate informațiile de care are nevoie pentru a lua o decizie de cumpărare, împreună cu toate detaliile care pot stabili credibilitatea vânzătorului. Modificările sugerate mai sus ar trebui să contribuie în mare măsură la stabilirea acestor factori și, astfel, la îmbunătățirea ratelor de conversie.
