4 تعديلات لتحسين معدلات تحويل التجارة الإلكترونية (لعام 2022)
نشرت: 2021-12-19كيف يمكنني تحسين معدل التحويل لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بي؟ أظهرت دراسة لشركة Wolfgang Digital أن 20٪ فقط من زوار متاجر التجارة الإلكترونية وصلوا مباشرة إلى الموقع. 60٪ من الزيارات تأتي من Google.
لوضع هذا في المنظور ، هؤلاء هم الزوار الذين ربما لم يتعاملوا مع موقعك في وقت سابق. قد يستغرق جذب انتباههم وبناء الثقة وتحويلهم الكثير من الوقت والموارد. ليس من المستغرب إذن أن يكون متوسط معدل التحويل في التجارة الإلكترونية أقل من 2.50٪.
ومن المثير للاهتمام ، أن معدل التحويل في أعلى 10٪ من مواقع التجارة الإلكترونية يقدر بأكثر من 11٪ . الدافع الرئيسي لمعدل التحويل العالي هذا هو المصداقية والولاء اللذين يأتيان مع كونك علامة تجارية مشهورة.
ولكن هذا ليس كل شيء. دعونا نلقي نظرة على بعض التعديلات الطفيفة الأخرى على موقع التجارة الإلكترونية التي يمكن أن تؤدي إلى تحويلات أعلى.
جدول المحتويات:
1. أتمتة التسويق
2. التركيز على المرئيات
3. الوصول إلى جميع التركيبة السكانية المستهدفة
4. إزالة شكوك المشتري
1. أتمتة التسويق
إحدى النتائج الرئيسية التي توصلت إليها دراسة Wolfgang Digital هي أن ما يقرب من 20٪ من التحويلات تحدث بعد 12 يومًا على الأقل من وصول الزائر إلى موقعك. أيضًا ، حدثت عمليات شراء في نفس اليوم في 60٪ فقط من الحالات.
بينما قد تساهم العوامل الموجودة على الصفحة في التحويل في 60 بالمائة من الحالات ، تلعب أتمتة التسويق دورًا محددًا للباقي.
الهدف من عملية أتمتة التسويق هو تصنيف كل زائر بشكل فريد حسب اهتماماتهم واستهدافهم بحملات تسويقية تركز على الليزر.
تستخدم أمازون ، على سبيل المثال ، قوة البيانات الضخمة لتحليل سجل الشراء الخاص بك مع العملاء الآخرين للتنبؤ بقائمة من المنتجات التي قد تكون مهتمًا بشرائها. على سبيل المثال ، إذا كنت قارئًا نهمًا ، فقد تقوم أمازون بمعالجة الأنواع والمؤلفين الذين تقرأهم للتوصية بقائمة من الكتب التي قد تكون مهتمًا بها.
قد لا يشير شراء كتاب دائمًا إلى الاهتمام بنوع أو مؤلف. من أجل زيادة تحسين خوارزمية أتمتة التسويق ، تحث أمازون عملائها على تقييم ومراجعة المنتجات التي يشترونها. يستخدم هذا لتحسين محرك التوصيات للحملات المستقبلية.
قد لا تعمل استراتيجيات الأتمتة هذه إذا كان الزائر جديدًا على موقعك أو لم يتم تسجيل دخوله. في مثل هذه الحالات ، قد تستخدم مواقع التجارة الإلكترونية تجديد النشاط التسويقي من google للوصول إلى زائرك بالعروض أو التوصيات المنقحة.
بالإضافة إلى أتمتة التسويق ، من الجيد أيضًا أن تستثمر شركات التجارة الإلكترونية في أتمتة مبيعات التجارة الإلكترونية. وجدت إحدى الدراسات أن 80٪ من الشركات تبحث عن تجربة عملاء تستند إلى الذكاء الاصطناعي وحلول إدارة المبيعات بحلول عام 2022.
2. التركيز على المرئيات
ما يقرب من 40 ٪ من حركة المرور إلى مواقع التجارة الإلكترونية تأتي من نتائج بحث Google العضوية. وبالتالي ، يعد تحسين محركات البحث جزءًا مهمًا جدًا من النجاح في هذه الصناعة. نظرًا لأهمية النص في مُحسّنات محرّكات البحث ، تميل الكثير من المتاجر عبر الإنترنت إلى تقديم أوصاف مطولة على مواقعها.
هذا يمكن أن يخفض معدل التحويل على صفحاتك. للحصول على أداء أفضل ، يجب أن يركز تصميم موقعك على العناصر المرئية. ينطبق هذا بشكل خاص على المنتجات القائمة على الموضة وأسلوب الحياة حيث يلعب المظهر المرئي دورًا رئيسيًا في توليد الاهتمام. يحتوي متجر أزياء LVMH 24Sevres على القليل جدًا من المحتوى النصي على صفحات منتجاته ويتم كل عمليات البيع من خلال صور مثل هذه.
يمكنك تعويض نقص النص بتضمين نص ALT مفيد لصورك. يمكنك أيضًا استكمال العناصر المرئية بأوصاف شاملة تظهر عند تحريك المؤشر فوق هذه الصور.
3. الوصول إلى جميع التركيبة السكانية المستهدفة
الرسائل المستهدفة أمر بالغ الأهمية للتحويلات العالية. ومع ذلك ، لا يمكن أن يؤدي تقييد استهدافك إلى ملف تعريف ديموغرافي أو مشتري واحد إلى تقليل حجم مجموعتك المستهدفة فحسب ، بل يمكنه أيضًا تقليل معدلات التحويل من المشترين المحتملين الآخرين.
غالبًا ما ترى متاجر التجارة الإلكترونية التي تستخدم صور المنتجات التي يقدمها المورد معدلات تحويل منخفضة بسبب ذلك. على سبيل المثال ، قد يفشل الموقع الذي يستهدف المشترين الهنود في التواصل مع جمهورهم المستهدف إذا كانت صور المنتج تحتوي على نماذج بيضاء.
هناك سببان لأهمية هذا. أولاً ، يتأثر التحويل باهتمام المشتري المحتمل ورغبته في المنتج. بدون استهداف خصائصها الفريدة ، قد لا يكون من الممكن بناء الاتصال الضروري للغاية للتحويل.
ثانيًا ، تعمل بعض فئات المنتجات بشكل مختلف على جماهير مختلفة. على سبيل المثال ، تختلف درجات الألوان المفضلة لأحمر الشفاه باختلاف الأجناس. من المهم الاتصال بكل من مجموعات المشترين المختلفة هذه لتحقيق النجاح في التحويل.
4. إزالة شكوك المشتري
ربما يكون هذا هو العامل الأكثر أهمية الذي يساهم في ارتفاع معدلات تحويل التجارة الإلكترونية. يجب أن يكون العميل مقتنعًا تمامًا بقيمة المنتج بالنسبة له للمضي قدمًا في عملية الشراء.
هذا صعب في مواجهة الشكوك - هل يناسبني الحذاء؟ هل سيبدو الفستان جيدًا علي؟ هل سيعمل المحول مع أجهزتي؟ سيحتاج المشتري إلى إجابات لمثل هذه الأسئلة قبل أن يقتنع.
تحتوي أمازون والمواقع الشقيقة مثل Zappos على أقسام "أسئلة وأجوبة العملاء" حيث يمكن للمشترين المحتملين الحصول على إجابات لأسئلتهم من قبل المجتمع وكذلك البائعين. الإجابات على هذه الأسئلة عامة ويمكن للمشترين المحتملين الآخرين الوصول إليها.
يمكن أن تعمل أسئلة وأجوبة العميل على جميع أنواع المواقع ، وبالتالي فهي مفيدة بشكل خاص للمتاجر الأفقية التي تبيع فئات متعددة من المنتجات.
يجب أن تنظر متاجر التجارة الإلكترونية المتخصصة أيضًا في الأدوات المخصصة التي يمكن أن تساعد في رحلة اتخاذ قرار العميل. على سبيل المثال ، قد يقوم المتجر الذي يبيع النظارات عبر الإنترنت ببناء أداة محاكاة تتيح للمشترين تجربة نظارات مختلفة قبل أن يختاروا النظارات المناسبة.
فيما يلي مثال آخر لموقع يستخدم أداة عبر الإنترنت لتحديد الحذاء المناسب للمشتري. تقوم الأداة بذلك عن طريق مطالبة المشتري بإدخال تفاصيل حول الأحذية التي يمتلكها.
خاتمة
كقاعدة عامة ، يحتاج المشتري إلى تزويده بجميع المعلومات التي يحتاجها لاتخاذ قرار الشراء ، جنبًا إلى جنب مع جميع التفاصيل التي يمكن أن تثبت مصداقية البائع. يجب أن تقطع التعديلات المقترحة أعلاه شوطًا طويلاً في تحديد هذه العوامل وبالتالي تحسين معدلات التحويل.
