전자 상거래 전환율을 개선하기 위한 4가지 수정 사항(2022년 기준)
게시 됨: 2021-12-19전자상거래 웹사이트의 전환율을 높이려면 어떻게 해야 합니까? Wolfgang Digital 연구 에 따르면 전자 상거래 매장 방문자의 20%만이 사이트를 직접 방문했습니다. 트래픽의 압도적인 60%가 Google에서 발생합니다.
이를 고려하여 이전에 귀하의 사이트에서 거래한 적이 없는 방문자입니다. 그들의 관심을 끌고, 신뢰를 구축하고, 전환시키는 데는 많은 시간과 자원이 소요될 수 있습니다. 당연히 전자 상거래의 평균 전환율은 2.50% 미만입니다.
흥미롭게도 상위 10%의 전자 상거래 사이트의 전환율은 11% 이상 으로 추정됩니다 . 이 높은 전환율의 주요 동인은 잘 알려진 브랜드가 되는 데 따른 신뢰성과 충성도입니다.
하지만 그게 다가 아닙니다. 더 높은 전환을 유도할 수 있는 전자 상거래 사이트에 대한 몇 가지 다른 사소한 조정을 살펴보겠습니다.
목차:
1. 마케팅 자동화
2. 비주얼에 집중
3. 모든 타겟 인구통계에 도달
4. 구매자 불확실성 제거
1. 마케팅 자동화
Wolfgang Digital 연구의 주요 결과 중 하나는 방문자가 사이트를 방문하고 최소 12일 후에 전환의 거의 20%가 발생한다는 것입니다. 또한 당일 구매는 60%에 불과했다.
페이지 내 요인이 60%의 경우 전환에 기여할 수 있지만 나머지는 마케팅 자동화가 결정적인 역할을 합니다.
마케팅 자동화 프로세스의 목표는 각 방문자를 관심 분야별로 고유하게 분류하고 레이저 중심 마케팅 캠페인으로 타겟팅하는 것입니다.
예를 들어 Amazon은 빅 데이터의 힘을 사용하여 다른 고객과의 구매 내역을 분석하여 구매에 관심이 있을 수 있는 제품 목록을 예측합니다. 예를 들어, 귀하가 열렬한 독자라면 Amazon은 귀하가 관심을 가질 만한 책 목록을 추천하기 위해 귀하가 읽은 장르와 저자를 처리할 수 있습니다.
책을 구입한다고 해서 항상 장르나 작가에 대한 관심이 있는 것은 아닙니다. 마케팅 자동화 알고리즘을 더욱 개선하기 위해 Amazon은 고객이 구매한 제품을 평가하고 검토하도록 유도합니다. 이는 향후 캠페인에 대한 추천 엔진을 개선하는 데 사용됩니다.
방문자가 사이트를 처음 방문하거나 로그인하지 않은 경우 이러한 자동화 전략이 작동하지 않을 수 있습니다. 이러한 경우 전자 상거래 사이트는 Google 리마케팅을 사용하여 수정된 제안 또는 권장 사항을 방문자에게 전달할 수 있습니다.
마케팅 자동화 외에도 전자 상거래 비즈니스에서 전자 상거래 판매 자동화에 투자하는 것도 좋은 생각입니다. 한 연구에 따르면 2022년까지 기업의 80%가 AI 기반 고객 경험 및 영업 관리 솔루션을 찾고 있다고 합니다.
2. 비주얼에 집중
전자 상거래 사이트로 유입되는 트래픽의 거의 40%가 Google 자연 검색 결과에서 발생합니다. 따라서 SEO는 이 산업에서 성공의 매우 중요한 부분입니다. SEO에서 텍스트의 중요성을 감안할 때 많은 온라인 상점은 사이트에 긴 설명을 제공하는 경향이 있습니다.
이는 페이지의 전환율을 낮출 수 있습니다. 더 나은 성능을 위해 사이트 디자인은 시각적 요소에 중점을 두어야 합니다. 시각적 매력이 관심을 불러일으키는 데 중요한 역할을 하는 패션 및 라이프스타일 기반 제품의 경우 특히 그렇습니다. LVMH의 패션 매장 24Sevres는 제품 페이지에 텍스트 콘텐츠가 거의 없으며 모든 판매는 이와 같은 비주얼을 통해 이루어집니다.
이미지에 유용한 ALT 텍스트를 포함하여 부족한 텍스트를 보완할 수 있습니다. 또한 이러한 이미지 위에 커서를 놓으면 표시되는 자세한 설명으로 시각적 개체를 보완할 수 있습니다.
3. 모든 타겟 인구통계에 도달
타겟 메시징은 높은 전환율에 매우 중요합니다. 그러나 단일 인구 통계 또는 구매자 프로필로 타겟팅을 제한하면 타겟 그룹의 규모를 줄일 수 있을 뿐만 아니라 다른 잠재 구매자의 전환율도 줄일 수 있습니다.
이 때문에 공급자가 제공한 상품 이미지를 활용하는 전자상거래 매장의 경우 전환율이 낮은 경우가 많습니다. 예를 들어, 인도 구매자를 대상으로 하는 사이트는 제품 이미지에 흰색 모델이 있는 경우 대상 고객과 연결하지 못할 수 있습니다.
이것이 중요한 두 가지 이유가 있습니다. 첫째, 전환은 제품에 대한 잠재 구매자의 관심과 욕구에 의해 영향을 받습니다. 고유한 특성을 목표로 하지 않고 전환에 필수적인 연결을 구축하는 것이 불가능할 수 있습니다.
둘째, 일부 제품 범주는 잠재고객에 따라 다르게 작동합니다. 예를 들어 립스틱에 선호되는 색조는 인종마다 다릅니다. 성공적인 전환을 위해서는 이러한 각기 다른 구매자 그룹과 연결하는 것이 중요합니다.
4. 구매자 불확실성 제거
이것은 아마도 더 높은 전자 상거래 전환율에 기여하는 가장 중요한 요소일 것입니다. 고객이 구매를 진행하려면 제품의 가치에 대해 절대적으로 확신해야 합니다.
불확실한 상황에서 어려운 일입니다. 신발이 나에게 맞을까요? 드레스가 나에게 잘 어울릴까요? 어댑터가 내 가제트에서 작동합니까? 구매자는 이러한 질문에 대한 답변이 필요하다고 확신할 수 있습니다.
Amazon과 Zappos와 같은 자매 사이트에는 '고객 Q&A' 섹션이 있어 잠재 구매자가 판매자와 커뮤니티에서 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다. 이러한 질문에 대한 답변은 공개되며 다른 잠재 구매자도 액세스할 수 있습니다.
고객 Q&A는 다양한 종류의 사이트에서 작업할 수 있으므로 여러 범주의 제품을 판매하는 수평 매장에 특히 유용합니다.
틈새 전자 상거래 매장은 고객의 의사 결정 과정을 지원할 수 있는 전용 도구도 살펴봐야 합니다. 예를 들어 온라인으로 안경을 판매하는 상점은 구매자가 올바른 안경을 선택하기 전에 다양한 안경을 입어볼 수 있는 시뮬레이션 도구를 구축할 수 있습니다.
다음은 온라인 도구를 사용하여 구매자에게 맞는 신발을 식별하는 사이트의 또 다른 예입니다. 이 도구는 구매자에게 자신이 소유한 신발에 대한 세부정보를 입력하도록 요청하여 이를 수행합니다.
결론
일반적으로 구매자는 구매 결정을 내리는 데 필요한 모든 정보와 함께 판매자의 신뢰도를 높일 수 있는 모든 세부 정보를 제공해야 합니다. 위에서 제안한 조정은 이러한 요소를 설정하고 전환율을 개선하는 데 큰 도움이 됩니다.
