4 modifiche per migliorare i tassi di conversione dell'e-commerce (per il 2022)
Pubblicato: 2021-12-19Come posso migliorare il tasso di conversione del mio sito e-commerce? Uno studio di Wolfgang Digital mostra che solo il 20% dei visitatori dei negozi di e-commerce è arrivato direttamente sul sito. Uno schiacciante 60% del traffico proviene da Google.
Per mettere questo in prospettiva, questi sono visitatori che potrebbero non aver effettuato transazioni sul tuo sito in precedenza. Catturare la loro attenzione, creare fiducia e convertirli può richiedere molto tempo e risorse. Non sorprende quindi che il tasso di conversione medio su eCommerce sia ancorato a meno del 2,50%.
È interessante notare che il tasso di conversione del 10% più ricco dei siti di eCommerce è stimato essere superiore all'11% . Uno dei fattori principali di questo tasso di conversione più elevato è la credibilità e la lealtà che derivano dall'essere un marchio noto.
Ma questo non è tutto. Diamo un'occhiata ad altre piccole modifiche a un sito di eCommerce che potrebbero generare conversioni più elevate.
Sommario:
1. Automazione del marketing
2. Concentrati sulla grafica
3. Raggiungi tutti i tuoi dati demografici target
4. Rimuovere le incertezze dell'acquirente
1. Automazione del marketing
Uno dei risultati chiave dello studio Wolfgang Digital è che quasi il 20% delle conversioni avviene almeno 12 giorni dopo che il visitatore è atterrato sul tuo sito. Inoltre, gli acquisti in giornata si sono verificati solo nel 60% dei casi.
Mentre i fattori sulla pagina possono contribuire alla conversione nel 60% dei casi, l'automazione del marketing gioca un ruolo determinante per il resto.
L'obiettivo di un processo di automazione del marketing è classificare in modo univoco ciascuno dei tuoi visitatori in base ai loro interessi e indirizzarli con campagne di marketing incentrate sul laser.
Amazon, ad esempio, utilizza la potenza dei big data per analizzare la cronologia degli acquisti con altri clienti per prevedere un elenco di prodotti che potresti essere interessato all'acquisto. Ad esempio, se sei un avido lettore, Amazon può elaborare i generi e gli autori che leggi per consigliare un elenco di libri che potrebbero interessarti.
L'acquisto di un libro potrebbe non indicare sempre interesse per un genere o un autore. Al fine di migliorare ulteriormente il suo algoritmo di automazione del marketing, Amazon invita i suoi clienti a valutare e recensire i prodotti che acquistano. Viene utilizzato per migliorare il motore di suggerimenti per le campagne future.
Queste strategie di automazione potrebbero non funzionare se il visitatore è nuovo sul tuo sito o non ha effettuato l'accesso. In questi casi, i siti di e-commerce possono utilizzare il remarketing di Google per raggiungere il tuo visitatore con offerte o consigli modificati.
Oltre all'automazione del marketing, è anche una buona idea per le aziende di eCommerce investire nell'automazione delle vendite di eCommerce. Uno studio ha rilevato che l' 80% delle aziende è alla ricerca di soluzioni di customer experience e gestione delle vendite basate sull'intelligenza artificiale entro il 2022.
2. Concentrati sulla grafica
Quasi il 40% del traffico verso i siti di eCommerce proviene dai risultati di ricerca organici di Google. La SEO è quindi una parte molto importante del successo in questo settore. Data l'importanza del testo nella SEO, molti negozi online tendono a offrire descrizioni lunghe sui loro siti.
Questo può ridurre il tasso di conversione sulle tue pagine. Per prestazioni migliori, il design del tuo sito dovrebbe concentrarsi sugli elementi visivi. Ciò è particolarmente vero per i prodotti basati sulla moda e sullo stile di vita in cui l'appeal visivo gioca un ruolo importante nel generare interesse. Il negozio di moda di LVMH 24Sevres ha pochissimi contenuti di testo sulle pagine dei suoi prodotti e tutta la vendita avviene attraverso elementi visivi come questo.
Puoi compensare la mancanza di testo includendo un utile testo ALT per le tue immagini. Puoi anche integrare le tue immagini con descrizioni esaurienti che appaiono passando il cursore su queste immagini.
3. Raggiungi tutti i tuoi dati demografici target
La messaggistica mirata è fondamentale per le conversioni elevate. Tuttavia, limitare il tuo targeting a un singolo profilo demografico o acquirente non solo può ridurre le dimensioni del tuo gruppo target, ma può anche ridurre i tassi di conversione di altri potenziali acquirenti.
I negozi di eCommerce che utilizzano le immagini dei prodotti fornite dal fornitore spesso vedono bassi tassi di conversione per questo motivo. Ad esempio, un sito destinato agli acquirenti indiani potrebbe non riuscire a connettersi con il loro pubblico di destinazione se le immagini del prodotto hanno modelli bianchi.
Ci sono due ragioni per cui questo è importante. In primo luogo, la conversione è influenzata dall'interesse e dal desiderio di un potenziale acquirente per il prodotto. Senza prendere di mira le loro caratteristiche uniche, potrebbe non essere possibile costruire la connessione così essenziale per la conversione.
In secondo luogo, alcune categorie di prodotti funzionano in modo diverso su segmenti di pubblico diversi. Ad esempio, le tonalità preferite per i rossetti variano tra le varie razze. È importante connettersi con ciascuno di questi diversi gruppi di acquirenti per avere successo nella conversione.
4. Rimuovere le incertezze dell'acquirente
Questo è forse il fattore più importante che contribuisce a tassi di conversione eCommerce più elevati. Un cliente deve essere assolutamente convinto del valore del prodotto per poter procedere all'acquisto.
Questo è difficile di fronte alle incertezze – La scarpa mi starebbe bene? Il vestito mi starà bene? L'adattatore funzionerebbe con i miei gadget? L'acquirente avrebbe bisogno di risposte a tali domande prima di poter essere convinto.
Amazon e i suoi siti gemelli come Zappos hanno sezioni "Domande e risposte per i clienti" in cui i potenziali acquirenti possono ottenere risposte alle loro domande dalla comunità e dai venditori. Le risposte a queste domande sono pubbliche e sono accessibili anche ad altri potenziali acquirenti.
Le domande e risposte dei clienti possono funzionare su tutti i tipi di siti e sono quindi particolarmente utili per i negozi orizzontali che vendono più categorie di prodotti.
I negozi di eCommerce di nicchia dovrebbero anche guardare a strumenti dedicati che possono aiutare nel percorso decisionale del cliente. Ad esempio, un negozio che vende occhiali online può creare uno strumento di simulazione che consente agli acquirenti di provare vari occhiali prima di scegliere quello giusto.
Ecco un altro esempio di sito che utilizza uno strumento online per identificare la scarpa giusta per l'acquirente. Lo strumento lo fa chiedendo all'acquirente di inserire i dettagli sulle scarpe che possiede.
Conclusione
Come regola generale, all'acquirente devono essere fornite tutte le informazioni di cui ha bisogno per prendere una decisione di acquisto, insieme a tutti i dettagli che possono stabilire la credibilità del venditore. Le modifiche suggerite sopra dovrebbero fare molto per stabilire questi fattori e quindi migliorare i tassi di conversione.
