4 Optimierungen zur Verbesserung der E-Commerce-Conversion-Raten (für 2022)
Veröffentlicht: 2021-12-19Wie verbessere ich die Konversionsrate meiner E-Commerce-Website? Eine Studie von Wolfgang Digital zeigt, dass nur 20 % der Besucher von E-Commerce-Shops direkt auf der Seite landeten. Überwältigende 60 % des Traffics kommen von Google.
Um dies ins rechte Licht zu rücken, handelt es sich um Besucher, die zuvor möglicherweise noch keine Transaktionen auf Ihrer Website durchgeführt haben. Ihre Aufmerksamkeit zu erregen, Vertrauen aufzubauen und sie zu konvertieren, kann viel Zeit und Ressourcen in Anspruch nehmen. Es überrascht daher nicht, dass die durchschnittliche Konversionsrate im E-Commerce auf weniger als 2,50 % festgelegt ist.
Interessanterweise wird die Konversionsrate auf den Top 10 % der E-Commerce-Websites auf über 11 % geschätzt . Ein wichtiger Faktor für diese höhere Konversionsrate ist die Glaubwürdigkeit und Loyalität, die damit einhergeht, eine bekannte Marke zu sein.
Aber das ist noch nicht alles. Werfen wir einen Blick auf einige andere kleinere Optimierungen an einer E-Commerce-Website, die zu höheren Conversions führen könnten.
Inhaltsverzeichnis:
1. Marketingautomatisierung
2. Konzentrieren Sie sich auf visuelle Elemente
3. Erreichen Sie alle Ihre Zielgruppen
4. Entfernen Sie die Unsicherheiten des Käufers
1. Marketingautomatisierung
Eines der wichtigsten Ergebnisse der Studie von Wolfgang Digital ist, dass fast 20 % der Conversions mindestens 12 Tage nachdem der Besucher auf Ihrer Website gelandet ist, erfolgen. Auch Käufe am selben Tag fanden nur in 60 % der Fälle statt.
Während On-Page-Faktoren in 60 Prozent der Fälle zur Konversion beitragen können, spielt Marketing-Automatisierung für den Rest eine entscheidende Rolle.
Das Ziel eines Marketingautomatisierungsprozesses ist es, jeden Ihrer Besucher eindeutig nach seinen Interessen zu klassifizieren und ihn mit laserfokussierten Marketingkampagnen anzusprechen.
Amazon zum Beispiel nutzt die Macht von Big Data, um Ihre Kaufhistorie mit anderen Kunden zu analysieren, um eine Liste von Produkten vorherzusagen, an deren Kauf Sie interessiert sein könnten. Wenn Sie beispielsweise ein begeisterter Leser sind, kann Amazon die von Ihnen gelesenen Genres und Autoren verarbeiten, um eine Liste mit Büchern zu empfehlen, die Sie interessieren könnten.
Der Kauf eines Buches deutet nicht immer auf Interesse an einem Genre oder Autor hin. Um seinen Marketing-Automatisierungsalgorithmus weiter zu verbessern, stupst Amazon seine Kunden an, die von ihnen gekauften Produkte zu bewerten und zu bewerten. Dies wird verwendet, um die Empfehlungsmaschine für zukünftige Kampagnen zu verbessern.
Diese Automatisierungsstrategien funktionieren möglicherweise nicht, wenn der Besucher neu auf Ihrer Website ist oder nicht angemeldet ist. In solchen Fällen verwenden E-Commerce-Websites möglicherweise Google Remarketing, um Ihren Besucher mit überarbeiteten Angeboten oder Empfehlungen zu erreichen.
Neben der Marketingautomatisierung ist es für E-Commerce-Unternehmen auch eine gute Idee, in die Automatisierung des E-Commerce-Vertriebs zu investieren. Eine Studie ergab, dass 80 % der Unternehmen bis 2022 nach KI-basierten Kundenerlebnis- und Vertriebsmanagementlösungen suchen.
2. Konzentrieren Sie sich auf visuelle Elemente
Fast 40 % der Zugriffe auf E-Commerce-Websites stammen aus organischen Google-Suchergebnissen. SEO ist daher ein sehr wichtiger Bestandteil des Erfolgs in dieser Branche. Angesichts der Bedeutung von Text in der Suchmaschinenoptimierung neigen viele Online-Shops dazu, lange Beschreibungen auf ihren Websites anzubieten.
Dies kann die Conversion-Rate auf Ihren Seiten senken. Für eine bessere Leistung sollte sich Ihr Website-Design auf visuelle Elemente konzentrieren. Dies gilt insbesondere für Mode- und Lifestyle-basierte Produkte, bei denen die visuelle Attraktivität eine wichtige Rolle bei der Generierung von Interesse spielt. Das Modegeschäft 24Sevres von LVMH hat sehr wenig Text auf seinen Produktseiten und der gesamte Verkauf erfolgt über Bilder wie dieses.
Sie können den Mangel an Text ausgleichen, indem Sie hilfreichen ALT-Text für Ihre Bilder einfügen. Sie können Ihre Bilder auch mit ausführlichen Beschreibungen ergänzen, die erscheinen, wenn Sie Ihren Mauszeiger über diese Bilder bewegen.
3. Erreichen Sie alle Ihre Zielgruppen
Gezieltes Messaging ist entscheidend für hohe Conversions. Die Beschränkung Ihres Targetings auf ein einzelnes demografisches oder Käuferprofil kann jedoch nicht nur die Größe Ihrer Zielgruppe verringern, sondern auch die Konversionsraten anderer potenzieller Käufer verringern.
E-Commerce-Shops, die vom Lieferanten bereitgestellte Produktbilder verwenden, sehen aus diesem Grund oft niedrige Konversionsraten. Beispielsweise kann eine Website, die auf indische Käufer abzielt, möglicherweise keine Verbindung zu ihrer Zielgruppe herstellen, wenn die Produktbilder weiße Modelle enthalten.
Es gibt zwei Gründe, warum dies wichtig ist. Erstens wird die Conversion durch das Interesse und den Wunsch eines potenziellen Käufers an dem Produkt beeinflusst. Ohne die Ausrichtung auf ihre einzigartigen Eigenschaften ist es möglicherweise nicht möglich, die Verbindung aufzubauen, die für die Konversion so wichtig ist.
Zweitens funktionieren einige Produktkategorien bei unterschiedlichen Zielgruppen unterschiedlich. Beispielsweise variieren die bevorzugten Farbtöne für Lippenstifte je nach Rasse. Es ist wichtig, mit jeder dieser verschiedenen Käufergruppen in Kontakt zu treten, um bei der Konvertierung erfolgreich zu sein.
4. Entfernen Sie die Unsicherheiten des Käufers
Dies ist vielleicht der wichtigste Faktor, der zu höheren Konversionsraten im E-Commerce beiträgt. Ein Kunde muss absolut vom Wert des Produkts überzeugt sein, damit er mit dem Kauf fortfahren kann.
Das ist angesichts der Unsicherheiten schwierig – würde mir der Schuh passen? Wird mir das Kleid gut stehen? Würde der Adapter mit meinen Geräten funktionieren? Der Käufer bräuchte Antworten auf solche Fragen, bevor er überzeugt werden kann.
Amazon und seine Schwesterseiten wie Zappos haben „Kunden-Q&A“-Bereiche, in denen potenzielle Käufer ihre Fragen sowohl von der Community als auch von den Verkäufern beantwortet bekommen können. Die Antworten auf diese Fragen sind öffentlich und auch anderen Interessenten zugänglich.
Kunden-Fragen und Antworten können auf allen Arten von Websites funktionieren und sind daher besonders nützlich für horizontale Geschäfte, die mehrere Produktkategorien verkaufen.
Nischen-E-Commerce-Shops sollten sich auch spezielle Tools ansehen, die den Kunden bei der Entscheidungsfindung unterstützen können. Beispielsweise kann ein Geschäft, das Brillen online verkauft, ein Simulationstool entwickeln, mit dem Käufer verschiedene Brillen anprobieren können, bevor sie die richtige auswählen.
Hier ist ein weiteres Beispiel für eine Website, die ein Online-Tool verwendet, um den richtigen passenden Schuh für den Käufer zu ermitteln. Das Tool tut dies, indem es den Käufer auffordert, Details zu den Schuhen einzugeben, die er besitzt.
Fazit
Als allgemeine Faustregel gilt, dass einem Käufer alle Informationen zur Verfügung gestellt werden müssen, die er benötigt, um eine Kaufentscheidung zu treffen, zusammen mit allen Details, die die Glaubwürdigkeit des Verkäufers begründen können. Die oben vorgeschlagenen Optimierungen sollten einen großen Beitrag zur Ermittlung dieser Faktoren und damit zur Verbesserung der Konversionsraten leisten.
