บทนำสู่ GA4: Universal Analytics และการเปรียบเทียบ GA4

ยินดีต้อนรับสู่ Google Analytics รูปแบบใหม่: GA4 ในคู่มือที่ตรงไปตรงมานี้ เราจะตอบคำถามสำคัญเกี่ยวกับ Google Analytics 4: คืออะไร ใช้งานอย่างไร และแตกต่างจาก Universal Analytics (GA3) อย่างไร

เมื่อวันที่ 20 เมษายน พ.ศ. 2565 Google ได้ประกาศแผนการที่จะเลิกใช้ Universal Analytics เวอร์ชันเดิมของ GA ซึ่งจะหยุดบันทึก Hit ในวันที่ 1 กรกฎาคม พ.ศ. 2566 นั่นเป็นเหตุผลเพิ่มเติมที่จะเปลี่ยนไปใช้ GA4 ในตอนนี้

เหตุใด Google Analytics 4 จึงสำคัญ

Google Analytics (GA) เป็นแพลตฟอร์มหลักสำหรับผู้ดูแลเว็บตั้งแต่เปิดตัวในชื่อ 'Urchin for Google' ในปี 2548 เมื่อเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ของเจ้าของบัญชี เครื่องมือฟรีนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าว่าใครกำลังเข้าชมไซต์ ผู้คนใช้งานอย่างไร เว็บไซต์และอื่น ๆ GA เป็นศูนย์กลางของจำนวนแบรนด์ต่างๆ ทั้งรายใหญ่และรายย่อยที่ใช้งานเว็บไซต์ของตนมาตลอดหลายปีที่ผ่านมา

ด้วยเหตุนี้ การเปลี่ยนแปลงใดๆ ใน GA จึงมีความสำคัญต่อนักการตลาดดิจิทัล และเมื่อ GA เวอร์ชันใหม่ทั้งหมดออกมา เอฟเฟกต์ก็สามารถเปลี่ยนแปลงได้

Google Analytics 4 คืออะไร?

Google Analytics 4 (GA4) คือ Google Analytics เวอร์ชันล่าสุด ซึ่งแตกต่างจากแพลตฟอร์ม Universal Analytics (GA3) รุ่นเก่าอย่างมากในแง่ของคุณลักษณะและข้อมูลที่รวบรวม

การเปิดตัว GA4 ในเดือนตุลาคม 2020 อาจผ่านไปแล้ว ณ เวลาที่เขียน (มีนาคม 2022) แพลตฟอร์มใหม่นี้ยังคงใช้งานได้ควบคู่ไปกับการทำซ้ำของ GA ซึ่งเป็น Universal Analytics ก่อนหน้านี้ เจ้าของบัญชีจำนวนมากละเลย GA4 และใช้ Universal Analytics ต่อไป ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่พวกเขารู้จักและชื่นชอบ

จากที่กล่าวมา GA4 มีคุณสมบัติและคุณลักษณะใหม่อันทรงพลังที่อาจคุ้มค่าที่จะพิจารณา ไฮไลท์ของแพลตฟอร์มประกอบด้วย:

• การวิเคราะห์แอพรวมถึงเว็บไซต์ GA4 สามารถส่งข้อมูลจากเว็บไซต์และแอปของเจ้าของบัญชีภายในแพลตฟอร์มการรายงานเดียว ดังนั้น หากธุรกิจของคุณมีแอปและเว็บไซต์เป็นของตัวเอง ตอนนี้คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลจากทั้งสองแพลตฟอร์มในที่เดียวกันได้แล้ว ซึ่งหมายความว่าเจ้าของบัญชีสามารถติดตาม 'เส้นทาง' ที่ผู้ใช้ติดตามในหลายแพลตฟอร์ม
• การย้ายออกจากคุกกี้ของบุคคลที่สาม GA4 สามารถวิเคราะห์ผู้ชมของคุณโดยใช้หรือไม่ใช้คุกกี้ติดตามของบุคคลที่สามที่มีการโต้เถียง (หากคุณสมบัติ GA ของคุณมีผู้ใช้เฉลี่ยอย่างน้อย 500 คนต่อวัน) โดยใช้เทคโนโลยีใหม่ที่เรียกว่า Google Signals ซึ่งสามารถติดตามผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google และเลือกใช้ "การปรับเปลี่ยนโฆษณาในแบบของคุณ" GA4 สามารถติดตามผู้ใช้เหล่านี้ในอุปกรณ์และแพลตฟอร์มที่หลากหลาย
• แท็กที่ติดทั่วเว็บไซต์ คุณลักษณะใหม่ที่น่าตื่นเต้นนี้ทำให้ผู้ใช้สามารถอัปเดตโค้ดติดตามบนเว็บไซต์ได้จากภายใน GA คุณเพียงแค่ตัดสินใจว่าจะติดตามพฤติกรรมในหน้าด้านใด จากนั้นเลือกตัวเลือกที่เกี่ยวข้องใน GA เพื่อใช้การเปลี่ยนแปลงกับแท็กที่ติดทั่วเว็บไซต์โดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการให้แท็กติดตามเมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บเล่นวิดีโอบนหน้าเว็บ ตอนนี้คุณสามารถตั้งค่านั้นจาก GA โดยไม่ต้องแก้ไขโค้ดเว็บไซต์ของคุณด้วยตนเอง
• ปรับปรุงคุณสมบัติการค้นหา แถบค้นหาในอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) ของ GA4 เป็นแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์มากในการค้นหารายงานที่คุณต้องการ คุณยังสามารถใช้เพื่อถามคำถาม GA4 เกี่ยวกับข้อมูลของคุณได้อีกด้วย

GA4 กับ Universal Analytics

GA4 แตกต่างอย่างมากจาก GA เวอร์ชันก่อนหน้า: Universal Analytics (GA3)

ในขณะที่ Universal Analytics นั้นยอดเยี่ยมในการบอกคุณว่า ใคร ที่ไหน และ เมื่อใด ที่พฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ GA4 สามารถติดตาม ว่า ผู้คนโต้ตอบกับไซต์และ/หรือแอปของคุณ อย่างไร อย่างไร และ เพราะเหตุใด

ทั้งนี้เนื่องจาก GA4 มุ่งเน้นที่การให้ข้อมูลตามเหตุการณ์แก่คุณ แทนที่จะให้ข้อมูลตามเซสชันของประเภทที่ Universal Analytics นำเสนอ

มีการถกเถียงกันมากมายว่าแพลตฟอร์มใดดีกว่า: GA4 หรือ Universal Analytics ข้อดีและข้อเสียที่สำคัญบางประการสามารถสรุปได้ดังนี้

ท้ายที่สุดแล้ว แพลตฟอร์ม GA ที่ดีที่สุดที่จะใช้นั้นขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณพยายามทำให้สำเร็จ Universal Analytics ยังคงยอดเยี่ยมสำหรับการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของเว็บไซต์ในระดับสูง ในขณะที่ GA4 นั้นดีกว่าในการวิเคราะห์รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ว่าผู้คนใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ของคุณอย่างไร

ฉันจำเป็นต้องใช้ GA4 หรือยังคงใช้ Universal Analytics ได้หรือไม่

ข่าวดีสำหรับแฟน ๆ ของ Universal Analytics คือคุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนไปใช้ Google Analytics 4 ในตอนนี้ Universal Analytics ยังคงทำงานเหมือนเดิม และคุณยังคงใช้งานได้โดยเฉพาะ

คุณยังสามารถสร้างพร็อพเพอร์ตี้ Universal Analytics ใหม่โดยใช้บัญชี Google Analytics ได้ ดังนั้นหากคุณเป็นผู้ใช้ใหม่และชอบเสียงของ Universal Analytics มากกว่า GA4 คุณก็ยังเลือกแพลตฟอร์มรุ่นเก่าได้

อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้ทุกเมื่อที่ Google เห็นสมควร ทุกวันนี้ บัญชี GA4 ถูกนำเสนอเป็นตัวเลือกเริ่มต้นสำหรับผู้ใช้ GA รายใหม่ และดูเหมือนชัดเจนว่า Google กระตือรือร้นที่จะผลักดันบัญชีประเภทใหม่นี้ แทนที่จะใช้ Universal Analytics

มีแนวโน้มว่าจะหยุดการสนับสนุน Universal Analytics ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า อันที่จริง Google ได้ประกาศว่าในวันที่ 1 กรกฎาคม 2023 Google จะหยุดประมวลผล Hit ใหม่สำหรับ Universal Analytics ดังนั้นคุณควรพิจารณาตั้งค่า GA4 เพื่อให้ทำงานควบคู่ไปกับการวิเคราะห์ปัจจุบันของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณจะยังสามารถเข้าถึงข้อมูลที่บันทึกไว้ล่วงหน้าได้

การตั้งค่า GA4 เป็นเรื่องง่าย และเมื่อคุณสร้างพร็อพเพอร์ตี้ GA4 แล้ว GA4 จะเริ่มรวบรวมข้อมูลจากเว็บไซต์/แอปของคุณ และจะทำต่อไปในเบื้องหลัง แม้ว่าคุณจะไม่เคยใช้งานก็ตาม เพื่อให้แน่ใจว่า หากคุณเปลี่ยนมาใช้ GA4 คุณจะมีข้อมูลประวัติมากมายเกี่ยวกับไซต์/แอปของคุณเพื่อวิเคราะห์ตั้งแต่เริ่มต้น

วิธีใช้ GA4

แม้ว่าคุณจะยังใหม่กับ Google Analytics ก็ตาม การเริ่มต้นใช้งาน GA4 ควรจะสำเร็จได้ด้วยการศึกษาและฝึกฝนเพียงเล็กน้อย (มีหลักสูตรออนไลน์ฟรีมากมายที่ Google Analytics Academy อย่างเป็นทางการ)

ขั้นตอนแรกในการใช้ GA4 คือการตั้งค่าพร็อพเพอร์ตี้ GA4 สำหรับเว็บไซต์และ/หรือแอปของคุณ ซึ่งจะทำให้ GA4 สามารถเชื่อมต่อกับไซต์/แอปและเริ่มรวบรวมข้อมูลได้

หากคุณยังไม่มีบัญชี Google Analytics ให้สร้างบัญชีเลย – การสมัครทำได้ง่าย

บรรดาผู้ที่กำลังสร้างบัญชี GA ใหม่จะได้รับแจ้งให้สร้างพร็อพเพอร์ตี้ GA4 ระหว่างการตั้งค่าบัญชี ผู้ที่มีบัญชี GA อยู่แล้วควรทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อสร้างพร็อพเพอร์ตี้:

1. ลงชื่อเข้าใช้ GA และไปที่ 'ผู้ดูแลระบบ' → คลิก '+สร้างคุณสมบัติ'
2. ป้อนชื่อธุรกิจ เขตเวลา สกุลเงินหลัก และรายละเอียดอื่นๆ ที่ร้องขอ เมื่อสิ้นสุดกระบวนการนี้ คลิก 'สร้าง'
3. ตั้งค่าสตรีมข้อมูล สิ่งนี้จะบอก GA4 ว่าจะรวบรวมข้อมูลจากที่ใด คุณจะต้องป้อนรายละเอียดของเว็บไซต์/แอพที่คุณต้องการติดตาม หากคุณกำลังจะติดตามแอป คุณจะต้องตั้งค่าการรวบรวมข้อมูลทันที โดยเพิ่ม Firebase SDK ลงในแอป
4. ตั้งค่าการรวบรวมข้อมูลจากไซต์ของคุณ มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้

เมื่อการตั้งค่าเริ่มต้นของ GA4 เสร็จสมบูรณ์ คุณสามารถเริ่มกำหนดค่าแพลตฟอร์มเพื่อรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้

GA4 มุ่งเน้นที่การติดตามกิจกรรม คุณจึงต้องตัดสินใจว่าจะติดตามเหตุการณ์ในเพจหรือเหตุการณ์ในแอป

เหตุการณ์อาจเป็นตัวอย่างใดๆ ที่ผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับหน้าเว็บหรือองค์ประกอบบางอย่างของหน้านั้น ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของเหตุการณ์:

• คลิกปุ่ม CTA
• เลื่อนหน้าลง
• กำลังดาวน์โหลดบางอย่าง
• กดเล่นวิดีโอ
• กำลังโหลดหน้าใหม่
• ส่งแบบฟอร์ม
• การดูภาพในมุมมองไลท์บ็อกซ์

นี่เป็นเพียงไม่กี่เหตุการณ์ที่สามารถติดตามได้ด้วย GA4 คำถามสำหรับนักการตลาดคือ: ฉันควรติดตามเหตุการณ์ใด

คุณสามารถเริ่มด้วยการถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้:

• ส่วนใดของเว็บไซต์/แอปของฉันที่ใหม่ หรือกำลังจะมีการเปลี่ยนแปลงในเร็วๆ นี้
• ส่วนใดของเว็บไซต์/แอปของฉันดูเหมือนจะทำงานได้ไม่ดีเท่าที่ควร
• ส่วนใดของไซต์/แอปของฉันที่ฉันต้องพูดคุยกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

การติดตามกิจกรรมใน GA4 สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับองค์ประกอบ 'ประเด็นร้อน' ของไซต์หรือแอปของคุณ ซึ่งได้แก่ ใหม่ ประสิทธิภาพต่ำกว่าเกณฑ์ และพร้อมอภิปราย ตัวอย่างเช่น:

• การติดตามการเล่นวิดีโอที่ฝังไว้ใหม่สามารถช่วยให้คุณวัดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับเนื้อหาใหม่ และด้วยเหตุนี้เพื่อประเมินมูลค่า/ประสิทธิภาพ
• การวัดการเลื่อนลงบนหน้าที่ให้ข้อมูลสามารถระบุได้ว่าผู้ใช้มองว่าสำเนาในหน้านั้นมีความเกี่ยวข้อง/น่าสนใจหรือไม่
• หากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแสดงความสงสัยในคุณค่าของการสร้างภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ที่มีความละเอียดสูง คุณสามารถแสดงให้พวกเขาเห็นว่ามีผู้เยี่ยมชมเปิดมุมมองไลท์บ็อกซ์จำนวนเท่าใดเมื่อพวกเขาเข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์ของเว็บไซต์/แอพ

นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนที่แสดงให้เห็นว่าการติดตามเหตุการณ์ของ GA4 สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์ที่มีคุณค่าได้อย่างไร อันที่จริง ความเป็นไปได้นั้นไม่มีที่สิ้นสุดในทางปฏิบัติ

เมื่อคุณได้ตัดสินใจแล้วว่าต้องการติดตามกิจกรรมใดใน GA4 คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการตั้งค่ากิจกรรม

มีกิจกรรมสี่ประเภทใน GA4:

• เหตุการณ์ที่รวบรวมโดยอัตโนมัติ
• ปรับปรุงการติดตามเหตุการณ์
• กิจกรรมแนะนำ
• เหตุการณ์ที่กำหนดเอง

ตามชื่อที่แนะนำ กิจกรรมที่รวบรวมโดยอัตโนมัติ จะถูกติดตามโดยค่าเริ่มต้น เหตุการณ์เหล่านี้รวมถึงการคลิกโฆษณา การซื้อในแอป และแอปขัดข้อง (คุณสามารถอ่านรายการกิจกรรมที่รวบรวมโดยอัตโนมัติทั้งหมดได้ที่นี่)

เหตุการณ์การติดตามที่ปรับปรุง แล้วจะถูกรวบรวมโดยอัตโนมัติด้วย หากคุณเปิดใช้งานในการตั้งค่าบัญชีของคุณ หมวดหมู่เหตุการณ์นี้รวมเมตริกดั้งเดิมที่เกี่ยวข้องกับ GA เวอร์ชันก่อนหน้า เช่น การเปิดดูหน้าเว็บ การติดตามเหตุการณ์เหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในการวัดประสิทธิภาพของเว็บไซต์หรือแอปในระดับสูง (เช่น เรามีจำนวนการดูหน้าเว็บ x ในเดือนมิถุนายน ซึ่งเพิ่มขึ้น z % เมื่อเทียบเป็นรายปี)

กิจกรรม แนะนำ GA4 ประเภทอื่นเป็นกิจกรรม GA แนะนำพวกเขาให้คุณตามสิ่งที่คุณบอกแพลตฟอร์มเกี่ยวกับธุรกิจ ดังนั้น บัญชีที่เน้นอีคอมเมิร์ซจะได้รับคำแนะนำที่แตกต่างกันสำหรับบัญชีที่เน้นการเล่นเกม เป็นต้น ตรวจสอบเหตุการณ์ที่ GA แนะนำสำหรับธุรกิจของคุณ และใช้เหตุการณ์ที่อาจเป็นประโยชน์กับคุณ (ดูวิดีโอด้านล่างสำหรับขั้นตอนการติดตั้ง) คุณจะต้องใช้ชื่อพารามิเตอร์เดียวกันกับที่ GA ให้ไว้ในคำแนะนำ

หากมีเหตุการณ์ที่คุณต้องการติดตามซึ่งไม่ครอบคลุมในประเภทเหตุการณ์ใดๆ ที่เราได้พูดคุยกันจนถึงตอนนี้ คุณสามารถสร้าง เหตุการณ์ที่กำหนดเอง เพื่อเก็บข้อมูลที่ต้องการได้

ฉันควรใช้ GA4 หรือไม่

เราหวังว่าคู่มือนี้จะช่วยให้คุณมีความรู้สึกที่ดีขึ้นสำหรับ GA4 – สิ่งที่แพลตฟอร์มทำ แตกต่างจาก GA เวอร์ชันก่อนหน้าอย่างไร และเหมาะสมกับธุรกิจของคุณหรือไม่

ในขั้นตอนนี้ ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนไปใช้ GA4 และเริ่มใช้งานโดยเฉพาะ อย่างไรก็ตาม มีเหตุผลดีๆ มากมายที่จะลองดู การติดตามตามเหตุการณ์ที่นำเสนอโดย GA4 มอบข้อมูลเชิงลึกในระดับที่ไม่ซ้ำใครเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเว็บไซต์หรือแอป รวมอยู่ในอินเทอร์เฟซ GA ที่เข้าถึงได้ค่อนข้างดี

หากคุณสงสัยเกี่ยวกับการขยายความสามารถในการวิเคราะห์เว็บไซต์/แอปของคุณ GA4 เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับงาน และคุณสามารถตั้งค่าได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่เสี่ยงกับบัญชี GA ที่คุณมีอยู่