การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น 5 วิธีกำลังพลิกโฉมธุรกิจเพื่อสังคม

ตอนนี้เราอยู่ในโลกที่สังคมต้องมาก่อน ซึ่งลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์บนเครือข่ายที่พวกเขาต้องการ ผู้บริโภคคาดหวังการตอบกลับทันที และพวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถแสดงความคิดเห็นต่อสาธารณะหรือส่วนตัวได้ แบรนด์ที่ให้การตอบสนองอย่างทันท่วงทีนั้นมีค่ามากกว่าที่เคย และหากคุณกำลังมองหาวิธีที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้า การแนะนำการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นในกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณเป็นสิ่งจำเป็น

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณต้องเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งใหม่ทั้งหมดเหล่านี้ มิฉะนั้น คุณจะไม่สามารถนำหน้าคู่แข่งของคุณได้ และนี่คือเหตุผลที่คุณต้องการโค้ช อย่างไรก็ตาม เราไม่ได้พูดถึงโค้ชธรรมดาๆ เรากำลังพูดถึงโค้ช NLP ค้นพบตอนนี้ว่าแนวทางการเขียนโปรแกรมเชิงภาษาศาสตร์สามารถช่วยให้คุณนำหน้าเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างไร

เมื่อสื่อสังคมออนไลน์เริ่มต้นขึ้น ส่วนใหญ่จะใช้โดยปัจเจกบุคคล ด้วยเหตุนี้ ผู้คนจึงไม่ได้นึกถึงการมอบความไว้วางใจที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจให้กับสื่อใหม่นี้ แต่เมื่อหลายปีผ่านไปและโซเชียลมีเดียก็ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ธุรกิจต่างๆ เริ่มมองเห็นศักยภาพของโซเชียลมีเดียในฐานะเครื่องมือทางธุรกิจ

ทุกวันนี้ โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่สำคัญที่สุดที่ธุรกิจใช้ในการเข้าถึงลูกค้า จากการศึกษาของ Statista ปัจจุบันมีผู้ใช้โซเชียลมีเดีย 2.46 พันล้านคนทั่วโลก นั่นคือ 32% ของประชากรโลก!

เมื่อคุณมีผู้ชมจำนวนมาก คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ นี่คือที่มาของการวิเคราะห์ความเชื่อมั่น ซึ่งเป็นระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่กำหนดทัศนคติหรืออารมณ์ที่อยู่เบื้องหลังความคิดเห็นของลูกค้าบนช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Twitter การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นอาจเป็นไปในเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลาง

กลไกการวิเคราะห์ความเชื่อมั่น

การวิเคราะห์ความรู้สึก ซึ่งเรียกอีกอย่างว่าการขุดความคิดเห็น เป็นสาขาที่กำลังเติบโตซึ่งพยายามทำความเข้าใจว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับหัวข้อ ผลิตภัณฑ์ และแนวคิดที่พวกเขาแบ่งปันบนโซเชียลมีเดีย

การวิเคราะห์ความคิดเห็นช่วยให้องค์กรเข้าใจความต้องการของลูกค้าและปรับปรุงบริการของตน ช่วยให้นักการตลาดค้นพบสิ่งที่ผู้บริโภคชอบหรือไม่ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของตนโดยตรวจสอบความคิดเห็นของผู้ใช้ที่โพสต์ในบล็อก ทวีต และเนื้อหาโซเชียลมีเดียอื่นๆ

หลายบริษัทใช้การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นเพื่อติดตามการรับรู้ของผู้บริโภคต่อแบรนด์ของตนอยู่แล้ว และใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการค้นหาตัวอย่างพลังของมัน

ในปี 2013 Apple ประสบปัญหาข้อโต้แย้งที่แตกต่างกันเล็กน้อย บริษัทเปิดตัว iPhone 5C ซึ่งถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่ามีราคาแพง และเปิดตัวแอพ Maps ใหม่ ซึ่งถูกเย้ยหยันว่าไม่ถูกต้องและไม่สมบูรณ์ เป็นผลให้ผู้บริโภคเริ่มทวีตเชิงลบเกี่ยวกับ Apple หากคุณค้นหา Twitter ด้วยคำว่า “Apple sucks” คุณจะเห็นผลลัพธ์หลายแสนรายการที่บอกเล่าเรื่องราว:

อย่างที่คุณเห็น การวิเคราะห์ความรู้สึกมักจะเปิดเผยลูกค้าที่ไม่พอใจที่ต้องการความสนใจ แต่มีอีกด้านหนึ่งของเหรียญนี้ — ความรู้สึกในเชิงบวกสามารถระบุผู้มีอิทธิพลที่จะสนับสนุนแบรนด์ของคุณและช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้อื่นในเครือข่ายโซเชียลของพวกเขา

ด้วยการทำความเข้าใจว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ หรือว่าพวกเขาตอบสนองต่อเหตุการณ์อย่างไร แบรนด์ต่างๆ สามารถเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็วจากคำติชมแบบเรียลไทม์และตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

วิธีที่การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นกำลังเปลี่ยนโฉมหน้าธุรกิจเพื่อสังคม

ถึงตอนนี้ ธุรกิจส่วนใหญ่คุ้นเคยกับแนวคิดของการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นแล้ว อันที่จริง ธุรกิจจำนวนมากใช้ข้อมูลนี้อยู่แล้วเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตน ความสามารถในการวิเคราะห์อารมณ์เบื้องหลังโพสต์ ความคิดเห็น และทวีตบนโซเชียลมีเดียสามารถเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อธุรกิจทุกประเภท คำถามในวันนี้ไม่ใช่ว่าคุณควรใช้เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกหรือไม่ แต่ควรใช้อย่างไร

ด้านล่างนี้คือวิธีบางส่วนที่การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นกำลังเปลี่ยนโฉมหน้าธุรกิจเพื่อสังคม:

1. การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นช่วยให้คุณระบุผู้มีอิทธิพลได้

โซเชียลมีเดียคำนวณและวิเคราะห์การรับรู้ ความรู้สึก และความคิดของประชาชนทั่วไปเกี่ยวกับหัวข้อ แบรนด์ หรือบริษัท การตรวจสอบโซเชียลมีเดียให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ว่าผู้บริโภคมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อแบรนด์และคู่แข่งของคุณ ในขณะที่การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าปฏิกิริยาเหล่านั้นมีความหมายอย่างไรและจะนำไปใช้ในการปรับปรุงธุรกิจของคุณได้อย่างไร

คุณควรมีส่วนร่วมกับผู้คนบนโซเชียลมีเดียที่มีผู้ติดตามจำนวนมากและมีประวัติการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของพวกเขา การวิเคราะห์ความรู้สึกสามารถช่วยให้คุณระบุผู้มีอิทธิพลเหล่านี้ได้โดยการตรวจสอบคำหลักและแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ และตรวจสอบว่าบุคคลที่ทวีตใช้ภาษาเชิงลบหรือเชิงบวกมากมายหรือไม่ สิ่งนี้สามารถแจ้งให้คุณทราบว่าบุคคลนั้นจะเป็นทูตที่ดีสำหรับแบรนด์ของคุณหรือไม่

2. การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นช่วยให้คุณได้รับความคิดเห็นเชิงลบล่วงหน้า

ผู้บริโภคมักใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแจ้งข้อกังวลและข้อร้องเรียน พวกเขาต้องการได้ยินและพวกเขาต้องการฟัง แต่อาจเป็นเรื่องยากสำหรับแบรนด์ที่จะคอยติดตามการกล่าวถึงทั้งหมดที่พวกเขาได้รับผ่านโซเชียลมีเดีย ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงอาจพลาดความคิดเห็นที่สำคัญจากลูกค้าได้ และหากพวกเขาพลาดความคิดเห็นเชิงลบ อาจส่งผลเสียต่อทั้งชื่อเสียงของแบรนด์และความสัมพันธ์กับลูกค้า

อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นจะช่วยให้คุณได้รับความคิดเห็นเชิงลบก่อนจะมีโอกาสสร้างความเสียหายต่อแบรนด์หรือความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า ด้วยการวิเคราะห์ความคิดเห็น คุณสามารถตรวจสอบการกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดียและสังเกตความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ จากนั้น คุณสามารถตอบกลับความคิดเห็นได้อย่างรวดเร็ว ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และให้การสนับสนุนหรือคำแนะนำที่จำเป็นแก่พวกเขาซึ่งอาจช่วยแก้ไขปัญหาได้

การวิเคราะห์ความคิดเห็นจะช่วยป้องกันไม่ให้ปัญหาเล็ก ๆ กลายเป็นความไม่พอใจครั้งใหญ่ที่อาจทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงของแบรนด์และทำให้ผู้บริโภคแปลกแยก

3. การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นช่วยให้คุณระบุรูปแบบในพฤติกรรมของลูกค้า

โซเชียลมีเดียกลายเป็นแหล่งความคิดเห็นที่ดีของลูกค้า ด้วยการวิเคราะห์การสนทนาของลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย บริษัทต่างๆ สามารถระบุรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าและใช้แบบเดียวกันนี้เพื่อคาดการณ์แนวโน้มในอนาคตได้

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าจำนวนหนึ่งแสดงความโกรธต่อการหยุดชะงักบน Twitter คุณสามารถใช้การวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อวัดความรุนแรงของปฏิกิริยาของพวกเขา และพิจารณาว่าควรแก้ไขปัญหาหรือปล่อยให้มันผ่านไป

ในทำนองเดียวกัน หากคุณกำลังมองหาวิธีปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์ทางออนไลน์ การวิเคราะห์ความรู้สึกสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้ารับรู้ถึงสิ่งที่คุณนำเสนออย่างไร ข้อมูลนี้ยังช่วยให้คุณทราบได้ด้วยว่าคนส่วนใหญ่ต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการเปลี่ยนจากความรู้สึกเชิงลบเป็นความรู้สึกเชิงบวกหลังจากประสบการณ์ที่ไม่ดี ซึ่งเป็นข้อมูลที่สามารถใช้วัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณได้

4. การวิเคราะห์ความรู้สึกช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์เนื้อหาที่ดีขึ้น

คำว่า "การตลาดเนื้อหา" และ "โซเชียลมีเดีย" มักใช้ไม่ได้กับคำพูดของเราเสมอไป แต่จริงๆ แล้วคำเหล่านี้มีความหมายต่อธุรกิจอย่างไร? หากแบรนด์ไม่ได้ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อสื่อสารกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ก็ถือว่าพลาดโอกาสสำคัญในการสร้างความเป็นผู้นำทางความคิด ส่งเสริมเนื้อหา และเปลี่ยนโอกาสในการขาย

การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นเป็นเครื่องมือหนึ่งที่สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ รวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากแคมเปญโซเชียลมีเดีย

5. การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นช่วยให้คุณเข้าใจคู่แข่งของคุณ

โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นแหล่งข้อมูลสำคัญสำหรับผู้บริโภค ไม่ใช่แค่เมื่อพวกเขากำลังมองหาคำแนะนำเกี่ยวกับร้านอาหารหรือวิธีที่ดีที่สุดในการทำความสะอาดห้องน้ำ พวกเขากำลังเปลี่ยนไปใช้โซเชียลมีเดียก่อนที่จะทำการซื้อครั้งใหญ่ ซึ่งหมายความว่าสิ่งที่คุณทำกับธุรกิจของคุณจะต้องสอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าเห็นบน Facebook, Twitter และอื่นๆ

นอกจากการตอบรับโดยตรงจากลูกค้าแล้ว ยังมีอีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถใช้การวิเคราะห์ความคิดเห็นเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ นั่นคือ การตรวจสอบความรู้สึกที่มีต่อคู่แข่งของคุณ

หากคุณรู้ว่าผู้คนพูดถึงคู่แข่งของคุณว่าอย่างไร คุณสามารถเรียนรู้ได้มากมายเกี่ยวกับพวกเขา คุณอาจพบว่าคนชอบผลิตภัณฑ์ของตนมากกว่าของคุณ แต่คิดว่าการบริการลูกค้าของพวกเขาแย่มาก ทำให้คุณมีโอกาสปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณเอง คุณอาจพบว่าผู้คนมักจะชอบผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างออกไป ทำให้คุณมีโอกาสนำเสนอสิ่งที่ไม่เหมือนใคร