感情分析がソーシャルビジネスを再形成する5つの方法

公開: 2022-03-30

私たちは今、顧客が好みのネットワークでブランドと対話するソーシャルファーストの世界に住んでいます。消費者は即座の返信を期待しており、公的または私的に意見を表明できることを知っています。タイムリーな対応を提供するブランドはこれまで以上に高く評価されており、顧客のニーズに対応する方法を探している場合は、ビジネス戦略に感情分析を導入する必要があります。

ビジネスオーナーとして、あなたはこれらすべての新しいことについて学ぶ必要があります。そうしないと、競合他社に先んじることができなくなります。そして、これがあなたがコーチを必要とする理由です。しかし、私たちは普通のコーチについて話しているのではありません。私たちはNLPコーチについて話している。神経言語プログラミングのアプローチがビジネス目標の先を行くのにどのように役立つかを今すぐ発見してください。

ソーシャルメディアが最初に始まったとき、それは主に個人によって使用されていました。その結果、人々はこの新しい媒体にビジネス関連の問題を委託することを考えていませんでした。しかし、年月が経ち、ソーシャルメディアの人気が高まるにつれ、企業はビジネスツールとしての可能性を認識し始めました。

今日、ソーシャルメディアは、企業が顧客にリーチするために使用する最も重要なツールの1つです。 Statistaの調査によると、現在、世界中に24.6億人のソーシャルメディアユーザーがいます。それは世界の人口の32％です！

あなたがそのような巨大な聴衆を持っているとき、あなたは彼らがあなたのビジネスについてどう思うかをどうやって知るのですか？ここで感情分析が役立ちます。これは、FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアチャネルでの顧客フィードバックの背後にある態度や感情を判断する人工知能（AI）システムです。感情分析は、ポジティブ、ネガティブ、またはニュートラルになります。

感情分析のメカニズム

オピニオンマイニングとしても知られる感情分析は、ソーシャルメディアで共有する主題、製品、アイデアについて人々がどのように感じているかを理解しようとする成長分野です。

感情分析は、組織が顧客のニーズを理解し、サービスを向上させるのに役立ちます。マーケターは、ブログ、ツイート、その他のソーシャルメディアコンテンツに投稿されたユーザーの意見を調べることで、消費者が自社の製品やブランドについて好きなものや嫌いなものを見つけることができます。

多くの企業はすでに感情分析を使用して、ブランドに対する消費者の認識を監視しています。そして、その力の例を見つけるのに数秒しかかかりません。

2013年、Appleはいくつかの異なる論争に悩まされました。同社は高価であると批判されたiPhone5Cをリリースし、不正確で不完全であると嘲笑された新しいマップアプリをデビューさせた。その結果、消費者はAppleについて否定的にツイートし始めた。 Twitterで「Applesucks」を検索すると、ストーリーを伝える何十万もの結果が表示されます。

ご覧のとおり、感情分析では、注意が必要な不幸な顧客が見つかることがよくあります。しかし、このコインには別の側面があります。ポジティブな感情は、あなたのブランドを擁護し、ソーシャルネットワークで他の人とつながるのに役立つインフルエンサーを特定することができます。

人々が製品やサービスについてどのように感じているか、または特定のイベントにどのように反応したかを理解することで、ブランドはリアルタイムのフィードバックからすばやく学び、情報に基づいた決定を下すことができます。

感情分析がソーシャルビジネスを再形成する方法

今では、ほとんどの企業が感情分析の概念に精通しています。実際、多くの企業はすでにそれを使用して、顧客が自社の製品やサービスについてどのように感じているかをよりよく理解しています。ソーシャルメディアの投稿、コメント、ツイートの背後にある感情を分析する機能は、どのビジネスにとっても非常に価値があります。今日の問題は、感情分析ツールを使用する必要があるかどうかではなく、それらをどのように使用するかです。

以下は、感情分析がソーシャルビジネスを再形成するいくつかの方法です。

1.感情分析により、影響力のある人物を特定できます

ソーシャルメディアは、トピック、ブランド、または会社に関する一般の人々の認識、感情、および考えを定量化および分析します。ソーシャルメディアモニタリングは、消費者がブランドや競合他社にどのように反応しているかについてのリアルタイムの洞察を提供し、感情分析は、それらの反応が何を意味し、ビジネスを改善するためにどのように使用できるかについてのより深い洞察を提供します。

フォロワー数が多く、視聴者との関わりの歴史があるソーシャルメディア上の人々と関わりを持つ必要があります。感情分析は、ブランドに関連するキーワードとハッシュタグを監視し、ツイートする人が否定的な言葉や肯定的な言葉をたくさん使用しているかどうかを確認することで、これらの影響力のある人物を特定するのに役立ちます。これにより、その人があなたのブランドの優れた大使になるかどうかを知ることができます。

2.感情分析は、ネガティブフィードバックを先取りするのに役立ちます

ほとんどの場合、消費者はソーシャルメディアを使用して懸念や苦情を提起します。彼らは聞かれたいし、聞かれたいのです。しかし、ブランドがソーシャルメディア全体で受け取るすべての言及を把握するのは難しい場合があります。そのため、顧客からの重要なフィードバックを見逃す可能性があります。そして、彼らが否定的なフィードバックを逃した場合、これは彼らのブランドの評判と顧客関係の両方に悪影響を与える可能性があります。

ただし、感情分析は、ブランドや顧客との関係を損なう前に、ネガティブフィードバックを先取りするのに役立ちます。感情分析を使用すると、ソーシャルメディア全体の言及を監視し、ブランドに関する否定的なフィードバックを見つけることができます。その後、コメントに迅速に対応し、ご不便をおかけしましたことをお詫びし、当面の問題に対処するのに役立つ可能性のある必要なサポートやガイダンスを提供することができます。

ネガティブフィードバックを先取りすることで、感情分析は、小さな問題がブランドの評判を傷つけ、消費者を遠ざける可能性のある大きな怒りに変わるのを防ぐのに役立ちます。

3.感情分析は、顧客行動のパターンを特定するのに役立ちます

ソーシャルメディアは、顧客からのフィードバックの優れた情報源であることが判明しています。ソーシャルメディアプラットフォームで顧客との会話を分析することにより、企業は顧客の行動のパターンを特定し、それを使用して将来の傾向を予測できます。

たとえば、多くの顧客がTwitterの停止に対して怒りを表明している場合、感情分析を使用して、彼らの反応の重大度を測定し、問題に対処するのが良いのか、それとも単に吹き飛ばすのが良いのかを判断できます。

同様に、オンラインでブランドイメージを向上させる方法を探している場合、感情分析は、顧客があなたの製品をどのように認識しているかを理解するのに役立ちます。このデータは、ほとんどの人が悪い経験の後にネガティブな感情からポジティブな感情に切り替わるのにかかる時間を知るのにも役立ちます。これは、マーケティングキャンペーンの効果を測定するために使用できる情報です。

4.感情分析により、より優れたコンテンツ戦略を作成できます

「コンテンツマーケティング」と「ソーシャルメディア」という流行語は常に私たちの口先にあるように見えますが、それらはビジネスにとって本当に何を意味するのでしょうか。ブランドがソーシャルメディアチャネルを使用して顧客や見込み客とコミュニケーションをとっていない場合、ソートリーダーシップを確立し、コンテンツを宣伝し、リードを変換する大きな機会を逃しています。

感情分析は、企業がソーシャルメディアキャンペーンから洞察を収集するのに役立つツールの1つです。

5.感情分析により、競合他社を理解できます

ソーシャルメディアは、消費者がレストランに関する推奨事項やトイレを掃除するための最良の方法を探しているときだけでなく、消費者にとって主要な情報源になっています。彼らは大規模な購入を行う前にソーシャルメディアに目を向けています。つまり、あなたのビジネスで何をするにしても、FacebookやTwitterなどで顧客が見ているものと一致している必要があります。

顧客からの直接のフィードバックに加えて、感情分析を使用して顧客を理解する別の方法があります。それは、競合他社に対する感情を監視することです。

競合他社について人々が何を言っているかを知っていれば、競合他社について多くを学ぶことができます。あなたは人々があなたよりも彼らの製品を好むことに気付くかもしれませんが、彼らの顧客サービスはひどいものだと思います—あなた自身の顧客体験を改善する機会をあなたに与えます。また、人々はまったく別の製品を好む傾向があり、ユニークなものを提供する機会を与えてくれるかもしれません。