5 formas en que el análisis de sentimientos está remodelando los negocios sociales

Ahora vivimos en un mundo social primero, donde los clientes interactúan con las marcas en las redes que prefieren. Los consumidores esperan respuestas instantáneas y saben que pueden expresar sus opiniones en público o en privado. Las marcas que ofrecen respuestas oportunas se valoran más que nunca, y si está buscando una manera de mantenerse al día con las necesidades de los clientes, es imprescindible introducir el análisis de sentimientos en su estrategia comercial.

Como dueño de un negocio, tienes que aprender sobre todas estas cosas nuevas. De lo contrario, no podrá mantenerse por delante de sus competidores. Y es por eso que necesita un entrenador. Sin embargo, no estamos hablando de un entrenador cualquiera. Hablamos de un Coach de PNL. Descubra ahora cómo el enfoque de Programación Neurolingüística puede ayudarlo a adelantarse a sus objetivos comerciales.

Cuando comenzaron las redes sociales, las usaban principalmente las personas. Como resultado, la gente no pensó en confiar los asuntos relacionados con los negocios a este nuevo medio. Pero a medida que pasaron los años y las redes sociales se hicieron cada vez más populares, las empresas comenzaron a ver su potencial como herramienta comercial.

Hoy en día, las redes sociales son una de las herramientas más importantes que utilizan las empresas para llegar a sus clientes. Según un estudio de Statista, ahora hay 2.460 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo. ¡Eso es el 32% de la población mundial!

Cuando tienes una audiencia tan grande, ¿cómo sabes lo que piensan sobre tu negocio? Aquí es donde entra en juego el análisis de sentimientos. Es un sistema de inteligencia artificial (IA) que determina la actitud o las emociones detrás de los comentarios de los clientes en los canales de redes sociales como Facebook y Twitter. El análisis de sentimiento puede ser positivo, negativo o neutral.

El mecanismo del análisis de sentimiento

El análisis de sentimientos, también conocido como minería de opiniones, es un campo en crecimiento que busca comprender cómo se sienten las personas acerca de los temas, productos e ideas que comparten en las redes sociales.

El análisis de sentimiento ayuda a las organizaciones a comprender las necesidades de sus clientes y, por lo tanto, a mejorar sus servicios. Permite a los especialistas en marketing descubrir qué les gusta o no les gusta a los consumidores sobre sus productos y marcas al examinar las opiniones de los usuarios publicadas en blogs, tweets y otro contenido de las redes sociales.

Muchas empresas ya están utilizando el análisis de sentimientos para monitorear la percepción del consumidor sobre su marca. Y solo lleva unos segundos encontrar un ejemplo de su poder.

En 2013, Apple estuvo plagada de algunas controversias diferentes. La compañía lanzó el iPhone 5C, que fue criticado por ser costoso, y debutó con su nueva aplicación Maps, que fue ridiculizada por inexacta e incompleta. Como resultado, los consumidores comenzaron a tuitear negativamente sobre Apple. Si buscas en Twitter "Apple apesta", verás cientos de miles de resultados que cuentan la historia:

Como puede ver, el análisis de sentimientos a menudo descubre clientes insatisfechos que necesitan atención. Pero hay otra cara de esta moneda: el sentimiento positivo puede identificar personas influyentes que defenderán su marca y lo ayudarán a conectarse con otros en su red social.

Al comprender cómo se sienten las personas acerca de un producto o servicio, o cómo reaccionaron ante ciertos eventos, las marcas pueden aprender rápidamente de los comentarios en tiempo real y tomar decisiones informadas.

Maneras en las que el análisis de sentimientos está remodelando los negocios sociales

A estas alturas, la mayoría de las empresas están familiarizadas con el concepto de análisis de sentimientos. De hecho, muchas empresas ya lo están utilizando para tener una mejor idea de cómo se sienten sus clientes acerca de sus productos y servicios. La capacidad de analizar las emociones detrás de las publicaciones, comentarios y tweets en las redes sociales puede ser extremadamente valiosa para cualquier empresa. La pregunta hoy no es si debe o no usar herramientas de análisis de sentimientos, sino cómo debe usarlas.

A continuación se presentan algunas formas en que el análisis de sentimientos está remodelando los negocios sociales:

1. El análisis de sentimientos le permite identificar personas influyentes

Las redes sociales cuantifican y analizan las percepciones, sentimientos y pensamientos del público en general sobre un tema, marca o empresa. El monitoreo de las redes sociales proporciona información en tiempo real sobre cómo reaccionan los consumidores ante su marca y sus competidores, mientras que el análisis de sentimientos proporciona una visión más profunda de lo que significan esas reacciones y cómo se pueden usar para mejorar su negocio.

Debe interactuar con personas en las redes sociales que tengan un gran número de seguidores y un historial de interacción con su audiencia. El análisis de sentimientos puede ayudarte a identificar a estos influencers al monitorear palabras clave y hashtags relacionados con tu marca y verificar si la persona que tuitea usa mucho lenguaje negativo o positivo. Esto puede hacerte saber si la persona será un buen embajador de tu marca.

2. El análisis de sentimiento lo ayuda a adelantarse a los comentarios negativos

Muy a menudo, los consumidores utilizarán las redes sociales para plantear inquietudes y quejas. Quieren ser escuchados y quieren ser escuchados. Pero puede ser difícil para las marcas controlar todas las menciones que reciben en las redes sociales. Como tal, pueden pasar por alto comentarios importantes de sus clientes. Y si se pierden los comentarios negativos, esto puede tener un impacto negativo tanto en la reputación de su marca como en las relaciones con los clientes.

Sin embargo, el análisis de sentimientos lo ayuda a adelantarse a los comentarios negativos antes de que puedan dañar su marca o la relación con sus clientes. Con el análisis de sentimientos, puede monitorear las menciones en las redes sociales y detectar cualquier comentario negativo sobre su marca. Luego, puede responder a los comentarios rápidamente, disculparse por cualquier inconveniente causado y brindarles el apoyo o la orientación necesarios que puedan ayudar a resolver el problema en cuestión.

Al adelantarse a los comentarios negativos, el análisis de sentimientos lo ayuda a evitar que un pequeño problema se convierta en un gran escándalo que podría empañar la reputación de su marca y alienar a los consumidores.

3. El análisis de sentimientos lo ayuda a identificar patrones en el comportamiento del cliente

Las redes sociales se están convirtiendo en una gran fuente de comentarios de los clientes. Al analizar las conversaciones de los clientes en las plataformas de redes sociales, las empresas pueden identificar patrones en el comportamiento de los clientes y utilizarlos para predecir tendencias futuras.

Por ejemplo, si varios clientes expresan enojo por una interrupción en Twitter, puede usar el análisis de sentimientos para medir la gravedad de sus reacciones y determinar si es una buena idea abordar el problema o simplemente dejarlo pasar.

Del mismo modo, si está buscando formas de mejorar la imagen de su marca en línea, el análisis de sentimientos puede ayudarlo a comprender cómo los clientes perciben sus ofertas. Los datos también pueden ayudarlo a averiguar cuánto tiempo le toma a la mayoría de las personas cambiar de un sentimiento negativo a un sentimiento positivo después de una mala experiencia, información que puede usarse para medir la eficacia de su campaña de marketing.

4. El análisis de sentimiento te permite crear mejores estrategias de contenido

Las palabras de moda “marketing de contenidos” y “redes sociales” siempre parecen estar en la punta de nuestras lenguas, pero ¿qué significan realmente para las empresas? Si una marca no utiliza los canales de las redes sociales para comunicarse con los clientes actuales y potenciales, se está perdiendo una gran oportunidad de establecer un liderazgo intelectual, promover contenido y convertir clientes potenciales.

El análisis de sentimientos es una herramienta que puede ayudar a las empresas a obtener información de las campañas en las redes sociales.

5. El análisis de sentimiento le permite comprender a sus competidores

Las redes sociales se han convertido en una importante fuente de información para los consumidores, y no solo cuando buscan recomendaciones sobre restaurantes o la mejor manera de limpiar el baño. Están recurriendo a las redes sociales antes de realizar compras importantes, lo que significa que cualquier cosa que haga con su negocio debe estar en línea con lo que los clientes ven en Facebook, Twitter y más.

Además de los comentarios directos de los clientes, hay otra forma en que puede utilizar el análisis de sentimientos para comprender a sus clientes: monitorear el sentimiento hacia sus competidores.

Si sabe lo que dice la gente sobre sus competidores, puede aprender mucho sobre ellos. Es posible que descubra que a las personas les gusta más su producto que el suyo, pero piense que su servicio al cliente es terrible, lo que le brinda la oportunidad de mejorar su propia experiencia como cliente. También puede descubrir que las personas tienden a preferir un producto completamente diferente, lo que le brinda la oportunidad de ofrecer algo único.