5 طرق لتحليل المشاعر لإعادة تشكيل الأعمال الاجتماعية

نحن نعيش الآن في عالم اجتماعي أولاً ، حيث يتفاعل العملاء مع العلامات التجارية على الشبكات التي يفضلونها. يتوقع المستهلكون ردودًا فورية ، وهم يعرفون أنه يمكنهم التعبير عن آرائهم علنًا أو بشكل خاص. يتم تقييم العلامات التجارية التي تقدم ردودًا في الوقت المناسب أكثر من أي وقت مضى ، وإذا كنت تبحث عن طريقة لمواكبة احتياجات العملاء ، فإن إدخال تحليل المشاعر في استراتيجية عملك أمر لا بد منه.

بصفتك صاحب عمل ، عليك أن تتعلم كل هذه الأشياء الجديدة. وإلا فلن تكون قادرًا على البقاء في صدارة منافسيك. وهذا هو سبب حاجتك لمدرب. لكننا لا نتحدث عن أي مدرب عادي. نحن نتحدث عن مدرب البرمجة اللغوية العصبية. اكتشف الآن كيف يمكن أن يساعدك نهج البرمجة اللغوية العصبية على البقاء في صدارة أهداف عملك.

عندما بدأت وسائل التواصل الاجتماعي لأول مرة ، كان يستخدمها الأفراد في الغالب. نتيجة لذلك ، لم يفكر الناس في إسناد الأمور المتعلقة بالأعمال إلى هذه الوسيلة الجديدة. ولكن مع مرور السنين وازدياد شعبية وسائل التواصل الاجتماعي ، بدأت الشركات في رؤية إمكاناتها كأداة تجارية.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي اليوم من أهم الأدوات التي تستخدمها الشركات للوصول إلى عملائها. وفقًا لدراسة أجرتها Statista ، يوجد الآن 2.46 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم. هذا 32٪ من سكان العالم!

عندما يكون لديك مثل هذا الجمهور الضخم ، كيف تعرف رأيهم في عملك؟ هذا هو المكان الذي يأتي فيه تحليل المشاعر. إنه نظام ذكاء اصطناعي (AI) يحدد المواقف أو المشاعر وراء ملاحظات العملاء على قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter. يمكن أن يكون تحليل المشاعر إيجابيًا أو سلبيًا أو محايدًا.

آلية تحليل المشاعر

تحليل المشاعر ، والذي يُعرف أيضًا باسم التنقيب عن الرأي ، هو مجال متنام يسعى إلى فهم شعور الناس تجاه الموضوعات والمنتجات والأفكار التي يشاركونها على وسائل التواصل الاجتماعي.

يساعد تحليل المشاعر المؤسسات على فهم احتياجات عملائها وبالتالي تحسين خدماتهم. يسمح للمسوقين باكتشاف ما يحبه المستهلكون أو يكرهونه في منتجاتهم وعلاماتهم التجارية من خلال فحص آراء المستخدمين المنشورة في المدونات والتغريدات ومحتويات الوسائط الاجتماعية الأخرى.

تستخدم العديد من الشركات بالفعل تحليل المشاعر لمراقبة تصور المستهلك لعلامتها التجارية. ولن يستغرق الأمر سوى بضع ثوانٍ للعثور على مثال على قوتها.

في عام 2013 ، ابتليت شركة Apple ببعض الخلافات المختلفة. أصدرت الشركة هاتف iPhone 5C ، والذي تم انتقاده لكونه باهظ الثمن ، وطرحت لأول مرة تطبيق الخرائط الجديد ، والذي سخر منه باعتباره غير دقيق وغير مكتمل. نتيجة لذلك ، بدأ المستهلكون في التغريد بشكل سلبي عن شركة آبل. إذا بحثت في Twitter عن "Apple sucks" ، فسترى مئات الآلاف من النتائج التي تحكي القصة:

كما ترى ، يكشف تحليل المشاعر غالبًا عن العملاء غير الراضين الذين يحتاجون إلى الاهتمام. ولكن هناك جانبًا آخر لهذه العملة - يمكن للمشاعر الإيجابية تحديد المؤثرين الذين سيدافعون عن علامتك التجارية ومساعدتك على التواصل مع الآخرين في شبكاتهم الاجتماعية.

من خلال فهم شعور الناس تجاه منتج أو خدمة - أو كيفية تفاعلهم مع أحداث معينة - يمكن للعلامات التجارية التعلم بسرعة من التعليقات في الوقت الفعلي واتخاذ قرارات مستنيرة.

طرق تحليل المشاعر هي إعادة تشكيل الأعمال الاجتماعية

في الوقت الحالي ، أصبحت معظم الشركات على دراية بمفهوم تحليل المشاعر. في الواقع ، تستخدمه العديد من الشركات بالفعل للحصول على فكرة أفضل عن شعور عملائها تجاه منتجاتهم وخدماتهم. يمكن أن تكون القدرة على تحليل المشاعر الكامنة وراء منشورات وسائل التواصل الاجتماعي والتعليقات والتغريدات ذات قيمة كبيرة لأي عمل تجاري. السؤال اليوم ليس ما إذا كان يجب عليك استخدام أدوات تحليل المشاعر أم لا ، ولكن كيف يجب عليك استخدامها.

فيما يلي بعض الطرق التي يعمل بها تحليل المشاعر على إعادة تشكيل الأعمال الاجتماعية:

1. يسمح لك تحليل المشاعر بتحديد المؤثرين

تحدد وسائل التواصل الاجتماعي وتحلل تصورات عامة الناس ومشاعرهم وأفكارهم حول موضوع أو علامة تجارية أو شركة. توفر مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي رؤى في الوقت الفعلي حول كيفية تفاعل المستهلكين مع علامتك التجارية ومنافسيك ، بينما يوفر تحليل المشاعر نظرة أعمق لما تعنيه هذه التفاعلات وكيف يمكن استخدامها لتحسين عملك.

يجب أن تتفاعل مع الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي الذين لديهم أعداد كبيرة من المتابعين ولديهم تاريخ من التفاعل مع جمهورهم. يمكن أن يساعدك تحليل المشاعر في تحديد هؤلاء المؤثرين من خلال مراقبة الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف المتعلقة بعلامتك التجارية والتحقق مما إذا كان الشخص الذي يغرد يستخدم الكثير من اللغة السلبية أو الإيجابية. يمكن أن يتيح لك ذلك معرفة ما إذا كان الشخص سيكون سفيرًا جيدًا لعلامتك التجارية.

2. يساعدك تحليل المشاعر على تجاوز ردود الفعل السلبية

في أغلب الأحيان ، سيستخدم المستهلكون وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن مخاوفهم وشكاواهم. يريدون أن يُسمع صوتهم ويريدون أن يُستمع إليهم. ولكن قد يكون من الصعب على العلامات التجارية الاحتفاظ بعلامات تبويب على جميع الإشارات التي تتلقاها عبر وسائل التواصل الاجتماعي. على هذا النحو ، يمكن أن يفوتوا تعليقات مهمة من عملائهم. وإذا فاتهم أي تعليقات سلبية ، فقد يؤثر ذلك سلبًا على سمعة علامتهم التجارية وعلاقاتهم مع العملاء.

ومع ذلك ، يساعدك تحليل المشاعر على استباق التعليقات السلبية قبل أن تتاح لها فرصة لتدمير علامتك التجارية أو علاقتك بعملائك. من خلال تحليل المشاعر ، يمكنك مراقبة الإشارات عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتحديد أي تعليقات سلبية حول علامتك التجارية. بعد ذلك ، يمكنك الرد على التعليقات بسرعة ، والاعتذار عن أي إزعاج قد تسببت به وتزويدهم بأي دعم أو توجيه ضروري قد يساعد في معالجة المشكلة المطروحة.

من خلال استباق التعليقات السلبية ، يساعدك تحليل المشاعر على منع تحول مشكلة صغيرة إلى غضب كبير قد يشوه سمعة علامتك التجارية وينفر المستهلكين.

3. يساعدك تحليل المشاعر على تحديد أنماط سلوك العملاء

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي مصدرًا رائعًا لتعليقات العملاء. من خلال تحليل محادثات العملاء على منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن للشركات تحديد أنماط سلوك العملاء واستخدامها للتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية.

على سبيل المثال ، إذا كان عدد من العملاء يعبرون عن غضبهم بسبب انقطاع الخدمة على تويتر ، فيمكنك استخدام تحليل المشاعر لقياس شدة ردود أفعالهم وتحديد ما إذا كان من الجيد معالجة المشكلة أو تركها تنفجر.

وبالمثل ، إذا كنت تبحث عن طرق لتحسين صورة علامتك التجارية عبر الإنترنت ، فيمكن أن يساعدك تحليل المشاعر على فهم كيفية إدراك العملاء لعروضك. يمكن أن تساعدك البيانات أيضًا في معرفة المدة التي يستغرقها معظم الأشخاص للتحول من المشاعر السلبية إلى المشاعر الإيجابية بعد تجربة سيئة - وهي المعلومات التي يمكن استخدامها لقياس فعالية حملتك التسويقية.

4. يسمح لك تحليل المشاعر بإنشاء استراتيجيات محتوى أفضل

تبدو الكلمات الطنانة "تسويق المحتوى" و "وسائل التواصل الاجتماعي" دائمًا على أطراف ألسنتنا ، ولكن ماذا تعنيان حقًا للشركات؟ إذا كانت العلامة التجارية لا تستخدم قنوات التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء والآفاق ، فإنها تفقد فرصة كبيرة لتأسيس قيادة فكرية ، وترويج المحتوى ، وتحويل العملاء المحتملين.

تحليل المشاعر هو أحد الأدوات التي يمكن أن تساعد الشركات في الحصول على رؤى من حملات وسائل التواصل الاجتماعي.

5. يسمح لك تحليل المشاعر بفهم منافسيك

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي مصدرًا رئيسيًا للمعلومات للمستهلكين ، وليس فقط عندما يبحثون عن توصيات بشأن المطاعم أو أفضل طريقة لتنظيف مراحيضهم. إنهم يلجأون إلى وسائل التواصل الاجتماعي قبل إجراء عمليات شراء كبيرة ، مما يعني أن كل ما تفعله بعملك يجب أن يتماشى مع ما يراه العملاء على Facebook و Twitter وغيرهما.

بالإضافة إلى التعليقات المباشرة من العملاء ، هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها استخدام تحليل المشاعر لفهم عملائك: مراقبة المشاعر تجاه منافسيك.

إذا كنت تعرف ما يقوله الناس عن منافسيك ، يمكنك معرفة الكثير عنهم. قد تكتشف أن الأشخاص يحبون منتجهم أفضل من منتجك ، لكنك تعتقد أن خدمة العملاء الخاصة بهم سيئة للغاية - مما يمنحك فرصة لتحسين تجربة العملاء الخاصة بك. قد تكتشف أيضًا أن الأشخاص يميلون إلى تفضيل منتج مختلف تمامًا ، مما يمنحك فرصة لتقديم شيء فريد.