5 Cara Analisis Sentimen Membentuk Kembali Bisnis Sosial

Kita sekarang hidup di dunia sosial-pertama, di mana pelanggan berinteraksi dengan merek di jaringan yang mereka sukai. Konsumen mengharapkan balasan instan, dan mereka tahu bahwa mereka dapat menyuarakan pendapat mereka secara publik atau pribadi. Merek yang menawarkan tanggapan tepat waktu dihargai lebih dari sebelumnya, dan jika Anda mencari cara untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, memperkenalkan analisis sentimen ke dalam strategi bisnis Anda adalah suatu keharusan.

Sebagai pemilik bisnis, Anda harus mempelajari semua hal baru ini. Atau yang lain, Anda tidak akan bisa berada di depan pesaing Anda. Dan inilah mengapa Anda membutuhkan seorang pelatih. Namun, kami tidak berbicara tentang pelatih biasa. Kita berbicara tentang Pelatih NLP. Temukan sekarang bagaimana pendekatan Neuro-Linguistic Programming dapat membantu Anda tetap terdepan dalam mencapai tujuan bisnis Anda.

Ketika media sosial pertama kali dimulai, itu sebagian besar digunakan oleh individu. Akibatnya, orang tidak berpikir untuk mempercayakan hal-hal yang berhubungan dengan bisnis ke media baru ini. Namun seiring berlalunya waktu dan media sosial menjadi semakin populer, bisnis mulai melihat potensinya sebagai alat bisnis.

Saat ini, media sosial adalah salah satu alat terpenting yang digunakan bisnis untuk menjangkau pelanggan mereka. Menurut sebuah studi oleh Statista, sekarang ada 2,46 miliar pengguna media sosial di seluruh dunia. Itu 32% dari populasi dunia!

Ketika Anda memiliki audiens yang begitu besar, bagaimana Anda tahu apa yang mereka pikirkan tentang bisnis Anda? Di sinilah analisis sentimen masuk. Ini adalah sistem kecerdasan buatan (AI) yang menentukan sikap atau emosi di balik umpan balik pelanggan di saluran media sosial seperti Facebook dan Twitter. Analisis sentimen bisa positif, negatif, atau netral.

Mekanisme Analisis Sentimen

Analisis sentimen, yang juga dikenal sebagai penggalian opini, adalah bidang yang berkembang yang berupaya memahami bagaimana perasaan orang tentang subjek, produk, dan ide yang mereka bagikan di media sosial.

Analisis sentimen membantu organisasi memahami kebutuhan pelanggan mereka dan oleh karena itu meningkatkan layanan mereka. Ini memungkinkan pemasar untuk menemukan apa yang disukai atau tidak disukai konsumen tentang produk dan merek mereka dengan memeriksa pendapat pengguna yang diposting di blog, tweet, dan konten media sosial lainnya.

Banyak perusahaan sudah menggunakan analisis sentimen untuk memantau persepsi konsumen terhadap merek mereka. Dan hanya butuh beberapa detik untuk menemukan contoh kekuatannya.

Pada tahun 2013, Apple diganggu dengan beberapa kontroversi yang berbeda. Perusahaan merilis iPhone 5C, yang dikritik karena mahal, dan memulai debutnya aplikasi Maps baru, yang dicemooh karena tidak akurat dan tidak lengkap. Akibatnya, konsumen mulai men-tweet negatif tentang Apple. Jika Anda mencari Twitter untuk "Apple menyebalkan" Anda akan melihat ratusan ribu hasil yang menceritakan kisah:

Seperti yang Anda lihat, analisis sentimen sering kali mengungkap pelanggan yang tidak senang yang membutuhkan perhatian. Tapi ada sisi lain dari koin ini — sentimen positif dapat mengidentifikasi influencer yang akan memperjuangkan merek Anda dan membantu Anda terhubung dengan orang lain di jejaring sosial mereka.

Dengan memahami bagaimana perasaan orang tentang suatu produk atau layanan — atau bagaimana mereka bereaksi terhadap peristiwa tertentu — merek dapat dengan cepat belajar dari umpan balik waktu nyata dan membuat keputusan yang tepat.

Cara Analisis Sentimen Membentuk Kembali Bisnis Sosial

Saat ini, sebagian besar bisnis sudah familiar dengan konsep analisis sentimen. Faktanya, banyak bisnis sudah menggunakannya untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang bagaimana perasaan pelanggan mereka tentang produk dan layanan mereka. Kemampuan untuk menganalisis emosi di balik posting, komentar, dan tweet media sosial bisa sangat berharga untuk bisnis apa pun. Pertanyaannya hari ini bukanlah apakah Anda harus menggunakan alat analisis sentimen atau tidak, tetapi bagaimana Anda harus menggunakannya.

Berikut adalah beberapa cara analisis sentimen membentuk kembali bisnis sosial:

1. Analisis Sentimen Memungkinkan Anda Mengidentifikasi Influencer

Media sosial mengukur dan menganalisis persepsi, perasaan, dan pemikiran masyarakat umum tentang suatu topik, merek, atau perusahaan. Pemantauan media sosial memberikan wawasan waktu nyata tentang bagaimana konsumen bereaksi terhadap merek dan pesaing Anda, sementara analisis sentimen memberikan wawasan yang lebih dalam tentang apa arti reaksi tersebut dan bagaimana reaksi tersebut dapat digunakan untuk meningkatkan bisnis Anda.

Anda harus terlibat dengan orang-orang di media sosial yang memiliki banyak pengikut dan riwayat terlibat dengan audiens mereka. Analisis sentimen dapat membantu Anda mengidentifikasi influencer ini dengan memantau kata kunci dan tagar yang terkait dengan merek Anda dan memeriksa apakah orang yang men-tweet menggunakan banyak bahasa negatif atau positif. Ini dapat memberi tahu Anda apakah orang tersebut akan menjadi duta besar yang baik untuk merek Anda.

2. Analisis Sentimen Membantu Anda Menghadapi Umpan Balik Negatif

Paling sering, konsumen akan menggunakan media sosial untuk menyampaikan kekhawatiran dan keluhan. Mereka ingin didengar dan mereka ingin didengarkan. Tetapi mungkin sulit bagi merek untuk mengawasi semua sebutan yang mereka terima di media sosial. Dengan demikian, mereka dapat kehilangan umpan balik penting dari pelanggan mereka. Dan jika mereka kehilangan umpan balik negatif, ini dapat berdampak negatif pada reputasi merek dan hubungan pelanggan mereka.

Namun, analisis sentimen membantu Anda mengatasi umpan balik negatif sebelum berpotensi merusak merek atau hubungan Anda dengan pelanggan. Dengan analisis sentimen, Anda dapat memantau sebutan di media sosial dan menemukan umpan balik negatif tentang merek Anda. Kemudian, Anda dapat menanggapi komentar dengan cepat, meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan memberi mereka dukungan atau panduan yang diperlukan yang dapat membantu mengatasi masalah yang dihadapi.

Dengan mendahului umpan balik negatif, analisis sentimen membantu Anda mencegah masalah kecil berubah menjadi kemarahan besar yang dapat merusak reputasi merek Anda dan mengasingkan konsumen.

3. Analisis Sentimen Membantu Anda Mengidentifikasi Pola Perilaku Pelanggan

Media sosial berubah menjadi sumber umpan balik pelanggan yang hebat. Dengan menganalisis percakapan pelanggan di platform media sosial, perusahaan dapat mengidentifikasi pola perilaku pelanggan dan menggunakannya untuk memprediksi tren masa depan.

Misalnya, jika sejumlah pelanggan mengekspresikan kemarahan atas pemadaman di Twitter, Anda dapat menggunakan analisis sentimen untuk mengukur tingkat keparahan reaksi mereka dan menentukan apakah itu ide yang baik untuk mengatasi masalah atau membiarkannya selesai.

Demikian juga, jika Anda mencari cara untuk meningkatkan citra merek Anda secara online, analisis sentimen dapat membantu Anda memahami bagaimana pelanggan memandang penawaran Anda. Data juga dapat membantu Anda mengetahui berapa lama waktu yang dibutuhkan kebanyakan orang untuk beralih dari sentimen negatif ke sentimen positif setelah mengalami pengalaman buruk — informasi yang dapat digunakan untuk mengukur kemanjuran kampanye pemasaran Anda.

4. Analisis Sentimen Memungkinkan Anda Membuat Strategi Konten yang Lebih Baik

Kata kunci "pemasaran konten" dan "media sosial" sepertinya selalu ada di ujung lidah kita, tetapi apa artinya sebenarnya bagi bisnis? Jika sebuah merek tidak menggunakan saluran media sosial untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan prospek, itu kehilangan peluang besar untuk membangun kepemimpinan pemikiran, mempromosikan konten, dan mengonversi prospek.

Analisis sentimen adalah salah satu alat yang dapat membantu bisnis mengumpulkan wawasan dari kampanye media sosial.

5. Analisis Sentimen Memungkinkan Anda Memahami Pesaing Anda

Media sosial telah menjadi sumber informasi utama bagi konsumen, dan bukan hanya ketika mereka mencari rekomendasi restoran atau cara terbaik untuk membersihkan toilet mereka. Mereka beralih ke media sosial sebelum melakukan pembelian besar, yang berarti bahwa apa pun yang Anda lakukan dengan bisnis Anda harus sejalan dengan apa yang dilihat pelanggan di Facebook, Twitter, dan seterusnya.

Selain umpan balik langsung dari pelanggan, ada cara lain Anda dapat menggunakan analisis sentimen untuk memahami pelanggan Anda: memantau sentimen terhadap pesaing Anda.

Jika Anda tahu apa yang dikatakan orang tentang pesaing Anda, Anda dapat belajar banyak tentang mereka. Anda mungkin menemukan bahwa orang-orang menyukai produk mereka lebih baik daripada produk Anda, tetapi berpikir bahwa layanan pelanggan mereka buruk — memberi Anda kesempatan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda sendiri. Anda mungkin juga menemukan bahwa orang-orang cenderung lebih menyukai produk yang berbeda sama sekali, memberi Anda kesempatan untuk menawarkan sesuatu yang unik.