情绪分析重塑社会企业的 5 种方式

我们现在生活在一个社交优先的世界中，客户在他们喜欢的网络上与品牌互动。 消费者期望得到即时回复，他们知道他们可以公开或私下发表意见。 提供及时响应的品牌比以往任何时候都更受重视，如果您正在寻找一种满足客户需求的方法，那么必须将情绪分析引入您的业务战略。

作为企业主，您必须了解所有这些新事物。 否则，您将无法领先于竞争对手。 这就是你需要教练的原因。 但是，我们不是在谈论任何普通的教练。 我们谈论的是 NLP 教练。 立即了解神经语言编程方法如何帮助您实现业务目标。

当社交媒体刚开始时，它主要由个人使用。 结果，人们没有想到将业务相关的事情委托给这个新媒体。 但随着岁月的流逝，社交媒体变得越来越流行，企业开始看到其作为商业工具的潜力。

今天，社交媒体是企业用来接触客户的最重要工具之一。 根据 Statista 的一项研究，目前全球有 24.6 亿社交媒体用户。 那是世界人口的32%！

当您拥有如此庞大的受众时，您怎么知道他们对您的业务的看法？ 这就是情绪分析的用武之地。它是一种人工智能 (AI) 系统，可确定客户在 Facebook 和 Twitter 等社交媒体渠道上反馈背后的态度或情绪。 情绪分析可以是积极的、消极的或中性的。

情绪分析的机制

情绪分析，也称为意见挖掘，是一个不断发展的领域，旨在了解人们对他们在社交媒体上分享的主题、产品和想法的感受。

情绪分析有助于组织了解客户的需求，从而改善他们的服务。 它允许营销人员通过检查博客、推文和其他社交媒体内容中发布的用户意见来发现消费者喜欢或不喜欢他们的产品和品牌的哪些方面。

许多公司已经在使用情绪分析来监控消费者对其品牌的看法。 只需几秒钟即可找到其强大功能的示例。

2013 年，苹果受到了一些不同的争议的困扰。 该公司发布了因价格昂贵而受到批评的 iPhone 5C，并推出了新的地图应用程序，该应用程序被嘲笑为不准确和不完整。 结果，消费者开始在推特上对苹果发表负面评价。 如果你在 Twitter 上搜索“Apple 糟透了”，你会看到成千上万的结果讲述了这个故事：

如您所见，情绪分析通常会发现需要关注的不满意客户。 但是这枚硬币还有另一面——积极的情绪可以识别出会支持你的品牌并帮助你在他们的社交网络中与其他人建立联系的影响者。

通过了解人们对产品或服务的感受——或者他们对某些事件的反应——品牌可以快速从实时反馈中学习并做出明智的决定。

情绪分析重塑社会企业的方式

到目前为止，大多数企业都熟悉情绪分析的概念。 事实上，许多企业已经在使用它来更好地了解客户对其产品和服务的感受。 分析社交媒体帖子、评论和推文背后的情绪的能力对任何企业都非常有价值。 今天的问题不是你是否应该使用情绪分析工具，而是你应该如何使用它们。

以下是情绪分析重塑社交业务的一些方式：

1. 情绪分析可让您识别影响者

社交媒体量化和分析公众对某个话题、品牌或公司的看法、感受和想法。 社交媒体监控可以实时洞察消费者对您的品牌和竞争对手的反应，而情绪分析则可以更深入地了解这些反应的含义以及如何利用它们来改善您的业务。

您应该在社交媒体上与拥有大量追随者并有与观众互动历史的人互动。 情绪分析可以通过监控与您的品牌相关的关键字和主题标签并检查发推文的人是否使用大量负面或正面的语言来帮助您识别这些影响者。 这可以让你知道这个人是否会成为你品牌的好大使。

2. 情绪分析帮助你领先于负面反馈

大多数情况下，消费者会使用社交媒体提出担忧和投诉。 他们想要被倾听，他们想要被倾听。 但品牌可能很难密切关注他们在社交媒体上收到的所有提及。 因此，他们可能会错过客户的重要反馈。 如果他们错过了负面反馈，这会对他们的品牌声誉和客户关系产生负面影响。

但是，情绪分析可以帮助您在负面反馈有机会损害您的品牌或与客户的关系之前抢先一步。 通过情绪分析，您可以监控社交媒体上的提及并发现有关您的品牌的任何负面反馈。 然后，您可以快速回复评论，对造成的任何不便表示歉意，并为他们提供任何可能有助于解决手头问题的必要支持或指导。

通过领先于负面反馈，情绪分析可以帮助您防止一个小问题变成可能损害您的品牌声誉并疏远消费者的大事件。

3. 情绪分析帮助您识别客户行为模式

社交媒体正在成为客户反馈的重要来源。 通过分析社交媒体平台上的客户对话，公司可以识别客户行为模式并使用它来预测未来趋势。

例如，如果许多客户对 Twitter 上的中断表示愤怒，您可以使用情绪分析来衡量他们反应的严重程度，并确定解决问题还是让它解决是个好主意。

同样，如果您正在寻找在线提升品牌形象的方法，情绪分析可以帮助您了解客户如何看待您的产品。 这些数据还可以帮助您了解大多数人在经历不良体验后从负面情绪转变为正面情绪需要多长时间——这些信息可用于衡量营销活动的效果。

4. 情绪分析让您可以创建更好的内容策略

流行语“内容营销”和“社交媒体”似乎总是在我们的舌尖上，但它们对企业真正意味着什么？ 如果一个品牌没有使用社交媒体渠道与客户和潜在客户进行交流，那么它就会错失建立思想领导力、推广内容和转化潜在客户的巨大机会。

情绪分析是一种可以帮助企业从社交媒体活动中收集见解的工具。

5. 情绪分析让你了解你的竞争对手

社交媒体已成为消费者的主要信息来源，而不仅仅是在他们寻找有关餐馆的建议或清洁厕所的最佳方式时。 他们在进行大宗购买之前会转向社交媒体，这意味着无论您对您的业务做什么，都需要与客户在 Facebook、Twitter 及其他网站上看到的内容保持一致。

除了来自客户的直接反馈外，还有另一种方法可以使用情绪分析来了解您的客户：监控对竞争对手的情绪。

如果您知道人们对您的竞争对手的评价，您可以了解很多关于他们的信息。 你可能会发现人们比你更喜欢他们的产品，但认为他们的客户服务很糟糕——让你有机会改善自己的客户体验。 您可能还会发现人们往往更喜欢完全不同的产品，这让您有机会提供独特的东西。