5 Wege, wie die Stimmungsanalyse das Social Business neu gestaltet

Wir leben jetzt in einer Social-First-Welt, in der Kunden mit Marken in den von ihnen bevorzugten Netzwerken interagieren. Verbraucher erwarten sofortige Antworten und wissen, dass sie ihre Meinung öffentlich oder privat äußern können. Marken, die zeitnahe Antworten bieten, werden mehr denn je geschätzt, und wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, mit den Kundenbedürfnissen Schritt zu halten, ist die Einführung der Stimmungsanalyse in Ihre Geschäftsstrategie ein Muss.

Als Unternehmer müssen Sie sich mit all diesen neuen Dingen vertraut machen. Andernfalls können Sie Ihren Mitbewerbern nicht voraus sein. Und dafür braucht man einen Coach. Wir sprechen jedoch nicht von einem gewöhnlichen Trainer. Die Rede ist von einem NLP-Coach. Entdecken Sie jetzt, wie der Ansatz der neurolinguistischen Programmierung Ihnen helfen kann, Ihren Geschäftszielen immer einen Schritt voraus zu sein.

Als Social Media anfing, wurde es hauptsächlich von Einzelpersonen genutzt. Infolgedessen dachte man nicht daran, geschäftliche Angelegenheiten diesem neuen Medium anzuvertrauen. Aber als die Jahre vergingen und soziale Medien immer beliebter wurden, begannen Unternehmen, ihr Potenzial als Geschäftsinstrument zu erkennen.

Social Media ist heute eines der wichtigsten Tools, mit denen Unternehmen ihre Kunden erreichen. Laut einer Studie von Statista gibt es mittlerweile weltweit 2,46 Milliarden Social-Media-Nutzer. Das sind 32 % der Weltbevölkerung!

Wenn Sie ein so großes Publikum haben, woher wissen Sie, was sie über Ihr Unternehmen denken? Hier kommt die Stimmungsanalyse ins Spiel. Es handelt sich um ein System der künstlichen Intelligenz (KI), das die Einstellung oder Emotionen hinter dem Kundenfeedback auf Social-Media-Kanälen wie Facebook und Twitter ermittelt. Die Stimmungsanalyse kann positiv, negativ oder neutral sein.

Der Mechanismus der Stimmungsanalyse

Die Sentiment-Analyse, auch bekannt als Opinion Mining, ist ein wachsendes Feld, das versucht zu verstehen, wie Menschen über die Themen, Produkte und Ideen denken, die sie in sozialen Medien teilen.

Die Stimmungsanalyse hilft Organisationen, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen und somit ihre Dienstleistungen zu verbessern. Es ermöglicht Vermarktern, herauszufinden, was Verbraucher an ihren Produkten und Marken mögen oder nicht mögen, indem sie Benutzermeinungen untersuchen, die in Blogs, Tweets und anderen Social-Media-Inhalten gepostet werden.

Viele Unternehmen verwenden bereits Stimmungsanalysen, um die Wahrnehmung ihrer Marke durch die Verbraucher zu überwachen. Und es dauert nur wenige Sekunden, um ein Beispiel seiner Leistungsfähigkeit zu finden.

Im Jahr 2013 wurde Apple von einigen verschiedenen Kontroversen geplagt. Das Unternehmen brachte das iPhone 5C auf den Markt, das als teuer kritisiert wurde, und debütierte mit seiner neuen Karten-App, die als ungenau und unvollständig verspottet wurde. Infolgedessen begannen die Verbraucher, negativ über Apple zu twittern. Wenn Sie auf Twitter nach „Apple sucks“ suchen, werden Sie Hunderttausende von Ergebnissen sehen, die die Geschichte erzählen:

Wie Sie sehen können, deckt die Stimmungsanalyse oft unzufriedene Kunden auf, die Aufmerksamkeit benötigen. Aber es gibt noch eine andere Seite dieser Medaille – eine positive Stimmung kann Influencer identifizieren, die sich für Ihre Marke einsetzen und Ihnen helfen, sich mit anderen in ihrem sozialen Netzwerk zu verbinden.

Indem sie verstehen, wie Menschen über ein Produkt oder eine Dienstleistung denken – oder wie sie auf bestimmte Ereignisse reagiert haben – können Marken schnell aus Echtzeit-Feedback lernen und fundierte Entscheidungen treffen.

Wege, wie die Stimmungsanalyse das Social Business umgestaltet

Mittlerweile sind die meisten Unternehmen mit dem Konzept der Stimmungsanalyse vertraut. Tatsächlich nutzen viele Unternehmen es bereits, um eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, wie ihre Kunden über ihre Produkte und Dienstleistungen denken. Die Fähigkeit, die Emotionen hinter Social-Media-Beiträgen, Kommentaren und Tweets zu analysieren, kann für jedes Unternehmen äußerst wertvoll sein. Die Frage ist heute nicht, ob Sie Stimmungsanalyse-Tools verwenden sollten oder nicht, sondern wie Sie sie verwenden sollten.

Im Folgenden sind einige Möglichkeiten aufgeführt, wie die Stimmungsanalyse das Social Business umgestaltet:

1. Mit der Sentimentanalyse können Sie Influencer identifizieren

Social Media quantifiziert und analysiert die Wahrnehmungen, Gefühle und Gedanken der breiten Öffentlichkeit zu einem Thema, einer Marke oder einem Unternehmen. Die Überwachung sozialer Medien bietet Echtzeit-Einblicke darüber, wie Verbraucher auf Ihre Marke und Ihre Wettbewerber reagieren, während die Stimmungsanalyse tiefere Einblicke in die Bedeutung dieser Reaktionen bietet und wie sie zur Verbesserung Ihres Unternehmens genutzt werden können.

Sie sollten mit Menschen in sozialen Medien interagieren, die eine große Anzahl von Followern haben und in der Vergangenheit mit ihrem Publikum in Kontakt gekommen sind. Die Stimmungsanalyse kann Ihnen helfen, diese Influencer zu identifizieren, indem Sie Schlüsselwörter und Hashtags im Zusammenhang mit Ihrer Marke überwachen und prüfen, ob die Person, die twittert, viel negative oder positive Sprache verwendet. So können Sie wissen, ob die Person ein guter Botschafter für Ihre Marke ist.

2. Stimmungsanalyse hilft Ihnen, negativem Feedback einen Schritt voraus zu sein

Am häufigsten nutzen Verbraucher soziale Medien, um Bedenken und Beschwerden zu äußern. Sie wollen gehört werden und sie wollen gehört werden. Aber es kann für Marken schwierig sein, alle Erwähnungen, die sie in den sozialen Medien erhalten, im Auge zu behalten. Daher können sie wichtige Rückmeldungen ihrer Kunden verpassen. Und wenn ihnen negatives Feedback entgeht, kann sich dies sowohl auf ihren Markenruf als auch auf ihre Kundenbeziehungen negativ auswirken.

Die Stimmungsanalyse hilft Ihnen jedoch, negativem Feedback zuvorzukommen, bevor es Ihrer Marke oder der Beziehung zu Ihren Kunden schaden kann. Mit der Stimmungsanalyse können Sie Erwähnungen in den sozialen Medien überwachen und negatives Feedback zu Ihrer Marke erkennen. Dann können Sie schnell auf die Kommentare antworten, sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und ihnen die notwendige Unterstützung oder Anleitung geben, die zur Lösung des vorliegenden Problems beitragen kann.

Indem Sie negativem Feedback zuvorkommen, hilft Ihnen die Stimmungsanalyse zu verhindern, dass ein kleines Problem zu einer großen Empörung wird, die den Ruf Ihrer Marke trüben und die Verbraucher abschrecken könnte.

3. Stimmungsanalyse hilft Ihnen, Muster im Kundenverhalten zu erkennen

Soziale Medien erweisen sich als eine großartige Quelle für Kundenfeedback. Durch die Analyse von Kundengesprächen auf Social-Media-Plattformen können Unternehmen Muster im Kundenverhalten erkennen und diese nutzen, um zukünftige Trends vorherzusagen.

Wenn sich beispielsweise mehrere Kunden über einen Ausfall auf Twitter ärgern, können Sie die Stimmungsanalyse verwenden, um die Schwere ihrer Reaktionen einzuschätzen und festzustellen, ob es eine gute Idee ist, das Problem anzugehen oder es einfach über sich ergehen zu lassen.

Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, Ihr Markenimage online zu verbessern, kann Ihnen die Stimmungsanalyse dabei helfen, zu verstehen, wie Kunden Ihre Angebote wahrnehmen. Die Daten können Ihnen auch dabei helfen, herauszufinden, wie lange es dauert, bis die meisten Menschen nach einer schlechten Erfahrung von einer negativen Stimmung zu einer positiven Stimmung wechseln – Informationen, die verwendet werden können, um die Wirksamkeit Ihrer Marketingkampagne zu messen.

4. Stimmungsanalyse ermöglicht es Ihnen, bessere Content-Strategien zu erstellen

Die Schlagworte „Content Marketing“ und „Social Media“ scheinen uns immer wieder auf der Zunge zu liegen, aber was bedeuten sie wirklich für Unternehmen? Wenn eine Marke keine Social-Media-Kanäle nutzt, um mit Kunden und Interessenten zu kommunizieren, verpasst sie eine große Chance, eine Vordenkerrolle aufzubauen, Inhalte zu bewerben und Leads zu konvertieren.

Die Stimmungsanalyse ist ein Tool, mit dem Unternehmen Erkenntnisse aus Social-Media-Kampagnen gewinnen können.

5. Stimmungsanalyse ermöglicht es Ihnen, Ihre Konkurrenten zu verstehen

Soziale Medien sind zu einer wichtigen Informationsquelle für Verbraucher geworden, und zwar nicht nur, wenn sie nach Empfehlungen für Restaurants oder der besten Art und Weise suchen, ihre Toilette zu reinigen. Sie wenden sich sozialen Medien zu, bevor sie größere Anschaffungen tätigen, was bedeutet, dass alles, was Sie mit Ihrem Unternehmen tun, mit dem übereinstimmen muss, was Kunden auf Facebook, Twitter und darüber hinaus sehen.

Neben dem direkten Feedback von Kunden gibt es eine weitere Möglichkeit, die Stimmungsanalyse zu nutzen, um Ihre Kunden zu verstehen: die Beobachtung der Stimmung gegenüber Ihren Mitbewerbern.

Wenn Sie wissen, was die Leute über Ihre Konkurrenten sagen, können Sie viel über sie lernen. Sie stellen vielleicht fest, dass die Leute ihr Produkt besser mögen als Ihres, aber denken, dass ihr Kundenservice schrecklich ist – was Ihnen die Möglichkeit gibt, Ihr eigenes Kundenerlebnis zu verbessern. Sie werden vielleicht auch feststellen, dass die Leute dazu neigen, ein ganz anderes Produkt zu bevorzugen, was Ihnen die Möglichkeit gibt, etwas Einzigartiges anzubieten.