5 modi in cui l'analisi del sentimento sta rimodellando il business sociale

Ora viviamo in un mondo social-first, in cui i clienti interagiscono con i marchi sulle reti che preferiscono. I consumatori si aspettano risposte immediate e sanno di poter esprimere le proprie opinioni pubblicamente o privatamente. I marchi che offrono risposte tempestive sono più che mai apprezzati e se stai cercando un modo per stare al passo con le esigenze dei clienti, l'introduzione dell'analisi del sentiment nella tua strategia aziendale è d'obbligo.

Come imprenditore, devi imparare tutte queste nuove cose. Altrimenti, non sarai in grado di stare al passo con i tuoi concorrenti. Ed è per questo che hai bisogno di un allenatore. Tuttavia, non stiamo parlando di un qualsiasi allenatore normale. Stiamo parlando di un Coach PNL. Scopri ora come l'approccio della Programmazione Neuro-Linguistica può aiutarti a stare al passo con i tuoi obiettivi di business.

Quando sono iniziati i social media, erano utilizzati principalmente da individui. Di conseguenza, le persone non hanno pensato di affidare le questioni relative agli affari a questo nuovo mezzo. Ma con il passare degli anni ei social media sono diventati sempre più popolari, le aziende hanno iniziato a vederne il potenziale come strumento di business.

Oggi i social media sono uno degli strumenti più importanti che le aziende utilizzano per raggiungere i propri clienti. Secondo uno studio di Statista, ci sono ora 2,46 miliardi di utenti di social media in tutto il mondo. Questo è il 32% della popolazione mondiale!

Quando hai un pubblico così vasto, come fai a sapere cosa pensano della tua attività? È qui che entra in gioco l'analisi del sentimento. È un sistema di intelligenza artificiale (AI) che determina l'atteggiamento o le emozioni dietro il feedback dei clienti sui canali dei social media come Facebook e Twitter. L'analisi del sentimento può essere positiva, negativa o neutra.

Il meccanismo dell'analisi del sentimento

L'analisi del sentimento, nota anche come opinion mining, è un campo in crescita che cerca di capire come si sentono le persone riguardo agli argomenti, ai prodotti e alle idee che condividono sui social media.

L'analisi del sentiment aiuta le organizzazioni a comprendere le esigenze dei propri clienti e quindi a migliorare i propri servizi. Consente agli esperti di marketing di scoprire cosa piace o non piace ai consumatori dei loro prodotti e marchi esaminando le opinioni degli utenti pubblicate su blog, tweet e altri contenuti dei social media.

Molte aziende stanno già utilizzando la sentiment analysis per monitorare la percezione del marchio da parte dei consumatori. E bastano pochi secondi per trovare un esempio della sua potenza.

Nel 2013, Apple è stata afflitta da alcune controversie diverse. La società ha rilasciato l'iPhone 5C, che è stato criticato per essere costoso, e ha debuttato con la sua nuova app Maps, che è stata derisa come imprecisa e incompleta. Di conseguenza, i consumatori hanno iniziato a twittare negativamente su Apple. Se cerchi su Twitter "Apple fa schifo", vedrai centinaia di migliaia di risultati che raccontano la storia:

Come puoi vedere, l'analisi del sentiment spesso scopre clienti insoddisfatti che hanno bisogno di attenzione. Ma c'è un altro lato di questa medaglia: il sentimento positivo può identificare gli influencer che sosterranno il tuo marchio e ti aiuteranno a connetterti con gli altri nel loro social network.

Comprendendo come le persone si sentono riguardo a un prodotto o servizio, o come hanno reagito a determinati eventi, i marchi possono imparare rapidamente dai feedback in tempo reale e prendere decisioni informate.

Modi in cui l'analisi del sentimento sta rimodellando il social business

Ormai, la maggior parte delle aziende ha familiarità con il concetto di sentiment analysis. In effetti, molte aziende lo stanno già utilizzando per avere un'idea migliore di come i loro clienti si sentono riguardo ai loro prodotti e servizi. La capacità di analizzare le emozioni dietro i post, i commenti e i tweet sui social media può essere estremamente preziosa per qualsiasi azienda. La domanda oggi non è se dovresti usare o meno gli strumenti di analisi del sentimento, ma come dovresti usarli.

Di seguito sono riportati alcuni modi in cui l'analisi del sentiment sta rimodellando il social business:

1. L'analisi del sentimento ti consente di identificare gli influencer

I social media quantificano e analizzano le percezioni, i sentimenti e i pensieri del pubblico in generale su un argomento, un marchio o un'azienda. Il monitoraggio dei social media fornisce informazioni in tempo reale su come i consumatori reagiscono al tuo marchio e ai concorrenti, mentre l'analisi del sentiment fornisce informazioni più approfondite sul significato di tali reazioni e su come possono essere utilizzate per migliorare la tua attività.

Dovresti interagire con le persone sui social media che hanno un gran numero di follower e una storia di coinvolgimento con il loro pubblico. L'analisi del sentiment può aiutarti a identificare questi influencer monitorando le parole chiave e gli hashtag relativi al tuo marchio e controllando se la persona che twitta usa molto linguaggio negativo o positivo. Questo può farti sapere se la persona sarà un buon ambasciatore per il tuo marchio.

2. L'analisi del sentimento ti aiuta a superare il feedback negativo

Molto spesso, i consumatori utilizzeranno i social media per sollevare preoccupazioni e reclami. Vogliono essere ascoltati e vogliono essere ascoltati. Ma può essere difficile per i marchi tenere d'occhio tutte le menzioni che ricevono sui social media. In quanto tali, possono perdere un feedback importante dai loro clienti. E se perdono il feedback negativo, ciò può avere un impatto negativo sia sulla reputazione del marchio che sulle relazioni con i clienti.

Tuttavia, l'analisi del sentiment ti aiuta a anticipare il feedback negativo prima che abbia la possibilità di danneggiare il tuo marchio o la relazione con i tuoi clienti. Con l'analisi del sentiment, puoi monitorare le menzioni sui social media e individuare eventuali feedback negativi sul tuo marchio. Quindi, puoi rispondere rapidamente ai commenti, scusarti per gli eventuali disagi causati e fornire loro tutto il supporto o la guida necessari che potrebbero aiutare a risolvere il problema in questione.

Anticipando il feedback negativo, l'analisi del sentiment ti aiuta a evitare che un piccolo problema si trasformi in un grande oltraggio che potrebbe offuscare la reputazione del tuo marchio e alienare i consumatori.

3. L'analisi del sentimento ti aiuta a identificare i modelli nel comportamento del cliente

I social media si stanno rivelando un'ottima fonte di feedback dei clienti. Analizzando le conversazioni dei clienti sulle piattaforme dei social media, le aziende possono identificare i modelli di comportamento dei clienti e utilizzarli per prevedere le tendenze future.

Ad esempio, se un certo numero di clienti sta esprimendo rabbia per un'interruzione su Twitter, puoi utilizzare l'analisi del sentiment per valutare la gravità delle loro reazioni e determinare se è una buona idea affrontare il problema o semplicemente lasciar perdere.

Allo stesso modo, se stai cercando modi per migliorare l'immagine del tuo marchio online, l'analisi del sentiment può aiutarti a capire come i clienti percepiscono le tue offerte. I dati possono anche aiutarti a scoprire quanto tempo impiega la maggior parte delle persone a passare da un sentimento negativo a un sentimento positivo dopo una brutta esperienza, informazioni che possono essere utilizzate per misurare l'efficacia della tua campagna di marketing.

4. L'analisi del sentimento ti consente di creare strategie di contenuto migliori

Le parole d'ordine "content marketing" e "social media" sembrano sempre essere sulla punta delle nostre lingue, ma cosa significano veramente per le aziende? Se un marchio non utilizza i canali dei social media per comunicare con clienti e potenziali clienti, sta perdendo un'enorme opportunità per stabilire una leadership di pensiero, promuovere contenuti e convertire lead.

L'analisi del sentiment è uno strumento che può aiutare le aziende a raccogliere informazioni dalle campagne sui social media.

5. L'analisi del sentimento ti consente di capire i tuoi concorrenti

I social media sono diventati una delle principali fonti di informazioni per i consumatori, e non solo quando cercano consigli sui ristoranti o il modo migliore per pulire i loro servizi igienici. Si rivolgono ai social media prima di effettuare acquisti importanti, il che significa che qualunque cosa tu faccia con la tua attività deve essere in linea con ciò che i clienti vedono su Facebook, Twitter e oltre.

Oltre al feedback diretto dei clienti, c'è un altro modo in cui puoi utilizzare l'analisi del sentiment per comprendere i tuoi clienti: monitorare il sentiment verso i tuoi concorrenti.

Se sai cosa dicono le persone sui tuoi concorrenti, puoi imparare molto su di loro. Potresti scoprire che le persone apprezzano il loro prodotto meglio del tuo, ma pensano che il loro servizio clienti sia terribile, dandoti l'opportunità di migliorare la tua esperienza cliente. Potresti anche scoprire che le persone tendono a preferire un prodotto completamente diverso, dandoti l'opportunità di offrire qualcosa di unico.