情緒分析重塑社會企業的 5 種方式

我們現在生活在一個社交優先的世界中，客戶在他們喜歡的網絡上與品牌互動。 消費者期望得到即時回复，他們知道他們可以公開或私下發表意見。 提供及時響應的品牌比以往任何時候都更受重視，如果您正在尋找一種滿足客戶需求的方法，那麼必須將情緒分析引入您的業務戰略。

作為企業主，您必須了解所有這些新事物。 否則，您將無法領先於競爭對手。 這就是你需要教練的原因。 但是，我們不是在談論任何普通的教練。 我們談論的是 NLP 教練。 立即了解神經語言編程方法如何幫助您實現業務目標。

當社交媒體剛開始時，它主要由個人使用。 結果，人們沒有想到將業務相關的事情委託給這個新媒體。 但隨著歲月的流逝，社交媒體變得越來越流行，企業開始看到其作為商業工具的潛力。

今天，社交媒體是企業用來接觸客戶的最重要工具之一。 根據 Statista 的一項研究，目前全球有 24.6 億社交媒體用戶。 那是世界人口的32%！

當您擁有如此龐大的受眾時，您怎麼知道他們對您的業務的看法？ 這就是情緒分析的用武之地。它是一種人工智能 (AI) 系統，可確定客戶在 Facebook 和 Twitter 等社交媒體渠道上反饋背後的態度或情緒。 情緒分析可以是積極的、消極的或中性的。

情緒分析的機制

情緒分析，也稱為意見挖掘，是一個不斷發展的領域，旨在了解人們對他們在社交媒體上分享的主題、產品和想法的感受。

情緒分析有助於組織了解客戶的需求，從而改善他們的服務。 它允許營銷人員通過檢查博客、推文和其他社交媒體內容中發布的用戶意見來發現消費者喜歡或不喜歡他們的產品和品牌的哪些方面。

許多公司已經在使用情緒分析來監控消費者對其品牌的看法。 只需幾秒鐘即可找到其強大功能的示例。

2013 年，蘋果受到了一些不同的爭議的困擾。 該公司發布了因價格昂貴而受到批評的 iPhone 5C，並推出了新的地圖應用程序，該應用程序被嘲笑為不准確和不完整。 結果，消費者開始在推特上對蘋果發表負面評價。 如果你在 Twitter 上搜索“Apple 糟透了”，你會看到成千上萬的結果講述了這個故事：

如您所見，情緒分析通常會發現需要關注的不滿意客戶。 但是這枚硬幣還有另一面——積極的情緒可以識別出會支持你的品牌並幫助你在他們的社交網絡中與其他人建立聯繫的影響者。

通過了解人們對產品或服務的感受——或者他們對某些事件的反應——品牌可以快速從實時反饋中學習並做出明智的決定。

情緒分析重塑社會企業的方式

到目前為止，大多數企業都熟悉情緒分析的概念。 事實上，許多企業已經在使用它來更好地了解客戶對其產品和服務的感受。 分析社交媒體帖子、評論和推文背後的情緒的能力對任何企業都非常有價值。 今天的問題不是你是否應該使用情緒分析工具，而是你應該如何使用它們。

以下是情緒分析重塑社交業務的一些方式：

1. 情緒分析可讓您識別影響者

社交媒體量化和分析公眾對某個話題、品牌或公司的看法、感受和想法。 社交媒體監控可以實時洞察消費者對您的品牌和競爭對手的反應，而情緒分析可以更深入地了解這些反應的含義以及如何利用它們來改善您的業務。

您應該在社交媒體上與擁有大量追隨者並有與觀眾互動歷史的人互動。 情緒分析可以通過監控與您的品牌相關的關鍵字和主題標籤並檢查發推文的人是否使用大量負面或正面的語言來幫助您識別這些影響者。 這可以讓你知道這個人是否會成為你品牌的好大使。

2. 情緒分析幫助你領先於負面反饋

大多數情況下，消費者會使用社交媒體提出擔憂和投訴。 他們想要被傾聽，他們想要被傾聽。 但品牌可能很難密切關注他們在社交媒體上收到的所有提及。 因此，他們可能會錯過客戶的重要反饋。 如果他們錯過了負面反饋，這會對他們的品牌聲譽和客戶關係產生負面影響。

但是，情緒分析可以幫助您在負面反饋有機會損害您的品牌或與客戶的關係之前搶先一步。 通過情緒分析，您可以監控社交媒體上的提及並發現有關您的品牌的任何負面反饋。 然後，您可以快速回複評論，對造成的任何不便表示歉意，並為他們提供任何可能有助於解決手頭問題的必要支持或指導。

通過領先於負面反饋，情緒分析可以幫助您防止一個小問題變成可能損害您的品牌聲譽並疏遠消費者的大事件。

3. 情緒分析幫助您識別客戶行為模式

社交媒體正在成為客戶反饋的重要來源。 通過分析社交媒體平台上的客戶對話，公司可以識別客戶行為模式並使用它來預測未來趨勢。

例如，如果許多客戶對 Twitter 上的中斷表示憤怒，您可以使用情緒分析來衡量他們反應的嚴重程度，並確定解決問題還是讓它解決是個好主意。

同樣，如果您正在尋找在線提升品牌形象的方法，情緒分析可以幫助您了解客戶如何看待您的產品。 這些數據還可以幫助您了解大多數人在經歷不良體驗後從負面情緒轉變為正面情緒需要多長時間——這些信息可用於衡量營銷活動的效果。

4. 情緒分析讓您可以創建更好的內容策略

流行語“內容營銷”和“社交媒體”似乎總是在我們的舌尖上，但它們對企業真正意味著什麼？ 如果一個品牌沒有使用社交媒體渠道與客戶和潛在客戶進行交流，那麼它就會錯失建立思想領導力、推廣內容和轉化潛在客戶的巨大機會。

情緒分析是一種可以幫助企業從社交媒體活動中收集見解的工具。

5. 情緒分析讓你了解你的競爭對手

社交媒體已成為消費者的主要信息來源，而不僅僅是在他們尋找有關餐館的建議或清潔廁所的最佳方式時。 他們在進行大宗購買之前會轉向社交媒體，這意味著無論您對您的業務做什麼，都需要與客戶在 Facebook、Twitter 及其他網站上看到的內容保持一致。

除了來自客戶的直接反饋外，還有另一種方法可以使用情緒分析來了解您的客戶：監控對競爭對手的情緒。

如果您知道人們對您的競爭對手的評價，您可以了解很多關於他們的信息。 你可能會發現人們比你更喜歡他們的產品，但認為他們的客戶服務很糟糕——讓你有機會改善自己的客戶體驗。 您可能還會發現人們往往更喜歡完全不同的產品，這讓您有機會提供獨特的東西。