Как использовать онлайн-опросы для квалификации лидов

Включение онлайн-опросов в вашу стратегию привлечения потенциальных клиентов позволяет вам одновременно достичь двух целей: узнать отзывы и предпочтения вашей аудитории и получить ценные данные о клиентах, которые помогут вам оптимизировать ваши маркетинговые усилия.

Очень легко создавать и развертывать собственные опросы. В этой статье мы рассмотрим процесс шаг за шагом.

Преимущества онлайн-опросов для привлечения потенциальных клиентов

Онлайн-опросы позволяют вам узнать больше о вашей потенциальной аудитории, генерируя потенциальных клиентов. Ниже приведены некоторые из его преимуществ:

• Экономичность: они адаптируются к любому бюджету, поэтому их могут использовать все компании.

• Гибкость: вы можете быстро и легко обновлять и изменять вопросы опроса, а также контролировать целевую аудиторию.

• Информация о качестве: Вы можете спрашивать потенциальных покупателей о чем хотите. Таким образом, вы можете получить ценную информацию для принятия бизнес-решений.

• Квалификация потенциальных клиентов: ответы на вопросы пользователей позволяют вам быстро оценить уровень их заинтересованности как клиентов и включить их в воронку конверсии.

• Быстрые результаты: Вы можете получить большое количество ответов за короткое время. Результаты обрабатываются автоматически, поэтому вы можете мгновенно получить необходимую информацию.

7 шагов для создания и квалификации потенциальных клиентов с помощью онлайн-опросов

1. Определите цели вашего опроса

Как и во всем в маркетинге, первый шаг — понять, чего вы хотите достичь. Опросы могут преследовать любую из следующих целей: узнать больше о человеке, который отвечает на опрос, чтобы оценить, является ли он/она квалифицированным лидом, узнать больше о привычках и предпочтениях ваших клиентов, проверить идею нового продукта, измерение индекса удовлетворенности клиентов и многое другое.

2. Выберите тип опроса

Существует множество вариантов создания пользовательского опроса для привлечения лидов. Вот лишь несколько примеров:

• Опрос потребительских предпочтений. Этот тип опроса предназначен для получения информации о жизнеспособности продукта, потенциальном размере рынка, целевой аудитории или рекламных предпочтениях потребителей.
• Опросы по запуску продукта: этот тип опроса позволяет вам квалифицировать потенциальных клиентов, заинтересованных в новом продукте, одновременно подтверждая вашу идею продукта. Например, вы можете узнать, какие функции продукта лучше всего реагируют на вашу аудиторию, какова будет конкурентоспособная цена или какие элементы могут помочь вам выделиться среди конкурентов.

• Опросы на узнаваемость бренда: этот тип опроса направлен на измерение того, насколько ваша целевая аудитория знакома с вашим брендом или отраслью, и знают ли они уже ваши продукты или продукты ваших конкурентов.

3. Создайте алгоритм оценки потенциальных клиентов

Оценка лидов состоит из присвоения числового значения каждому сгенерированному лиду на основе их демографических данных или потребительских привычек.

Скоринг лидов позволяет различать разные типы лидов, например:

• Холодные лиды: Лиды — это те, которые еще не проявляют интереса к вашему продукту или услуге или не соответствуют профилю клиента, который мы ищем.

• Маркетинговый квалифицированный лид (MQL): те, кто заинтересован в вашем бренде, но еще не готов покупать. Эти лиды требуют большей заботы, поэтому они остаются с маркетинговой командой.

• Квалифицированный лид по продажам (SQL): те, кто находится на более продвинутой стадии процесса покупки и готов совершить покупку. Эти лиды принадлежат отделу продаж.

Ваш онлайн-опрос также должен позволять вам оценивать потенциальных клиентов на основе их ответов.

4. Создайте вопросы

При создании опроса следует помнить, что количество вопросов должно быть достаточным для квалификации лидов, но не настолько обширным, чтобы пользователи не желали его начинать или заканчивать.

Вы должны убедиться, что вопросы соответствуют поставленной вами цели, и найти баланс между закрытыми вопросами (которые легче определить количественно) и открытыми вопросами (которые предоставляют больше информации и могут помочь вам получить точную информацию).

Вот несколько идей для вашего списка вопросов:

• Вы регулярно покупаете этот вид продукции?

• Сколько вы готовы заплатить за этот продукт?

• Какие функции вы больше всего цените в этом типе продукта?

• Сколько марок этого вида продукции вы знаете?

• Вы помните, видели ли вы рекламу этого бренда в последние несколько месяцев?

• Как вы думаете, что можно улучшить в этом продукте?

• Какие факторы для вас наиболее важны при тестировании нового продукта?

Не забудьте также включить необходимые вопросы для квалификации интереса в соответствии с алгоритмом оценки интереса, определенным на предыдущем шаге.

5. Определите образец

Перед развертыванием опроса вам необходимо четко определить, на кого вы собираетесь ориентироваться.

У вас должна быть определенная личность покупателя, то есть полувымышленное представление вашего клиента, которое включает информацию о демографии, образе жизни и потребностях, связанных с брендом. Вы можете использовать калькулятор размера выборки, чтобы узнать, достаточно ли велика ваша аудитория, чтобы получить репрезентативные данные.

Ваш опрос должен включать несколько коротких контрольных вопросов в начале, чтобы проверить, является ли респондент частью вашей целевой аудитории. Если они не являются, вы должны отказаться от них.

6. Создайте и поделитесь своим опросом

Этот шаг состоит из создания вашего онлайн-опроса и развертывания его для вашей целевой аудитории.

7. Управляйте лидами и анализируйте результаты

Каждый раз, когда пользователь отвечает на опрос, ему или ей должна присваиваться оценка в соответствии с определенной вами моделью оценки потенциальных клиентов. Это позволит вам отказаться от лида, взрастить лид или передать его непосредственно в отдел продаж.

Когда у вас будет достаточное количество ответов, вы можете приступить к анализу результатов, чтобы получить соответствующие выводы о вашем бренде.

Лучшие практики для лидогенерации с помощью опросов

1. Геймифицируйте свой опрос

Никто не любит тратить время на заполнение скучного опроса, но мы любим игры и личностные тесты. Если вы адаптируете свой опрос к этим форматам, вам будет легче заинтересовать пользователей.

Выигрышная комбинация — сочетание привлекательного формата со знанием отрасли, на которую вы ориентируетесь, и продукта, который вы продаете. Например, если ваша компания занимается решениями B2B, вы можете придумать опрос, который побудит их решить общую проблему на работе беззаботным способом. Если вы продаете материалы для рисования, вы можете создать викторину по творчеству.

2. Предложите что-то ценное взамен

Онлайн-опросы требуют от пользователей их времени, поэтому вам нужно подумать о том, как вы можете стимулировать их к их прохождению. Один из наиболее распространенных способов — предложить вознаграждение в обмен на участие; например, бесплатный образец продукта или участие в лотерее подарочной карты.

3. Персонализируйте свой опрос

Не следует создавать один и тот же опрос для каждого респондента.

Вы можете определить различные профили или цели клиентов и создать отдельные опросы для каждого из них. Или в рамках того же опроса вы можете создать логическое дерево, которое показывает тот или иной вопрос на основе предыдущих ответов.

Вы также можете воспользоваться прогрессивным профилированием для создания опросов, которые запоминают предыдущие ответы конкретного пользователя и каждый раз показывают ему или ей новые вопросы. Есть много возможностей!

4. Проведите A/B-тестирование

A/B-тестирование состоит в создании двух версий вашего опроса, которые отличаются только одной переменной, например, длиной формы, текстом, побуждающим пользователей заполнить ее, или призывом к действию. Затем вы публикуете обе версии для разных пользователей и сравниваете результаты друг с другом. С помощью A/B-тестов вы легко получаете информацию, которая делает ваши онлайн-опросы суперэффективными.

5. Продвигайте свой опрос в социальных сетях

Если ваш опрос интересен и креативен или предлагает интересный стимул для пользователей, им будет предложено поделиться им. Чтобы сделать опрос еще более заметным, не стесняйтесь продвигать свой опрос через каналы социальных сетей вашего бренда.