6 советов по масштабированию с помощью автоматизации маркетинга

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ВЕБИНАРА

Персонализированный путь клиента может стать решающим фактором в том, станет ли покупатель вашим лояльным сторонником или обратится к вашим конкурентам. Каждое сообщение, которое вы отправляете, является важной точкой взаимодействия в построении значимых отношений с вашим клиентом. Платформа автоматизации маркетинга, такая как Act-On, является идеальным инструментом для создания связных сообщений, экономии времени и средств, а также облегчения бремени повторяющихся задач.

На нашем последнем вебинаре Дженнифер (Дженн) Пагсли, вице-президент по работе с клиентами в Goose Digital, и Дженнифер Бланко, старший менеджер по маркетингу клиентов Act-On, обсудили 3 надежных способа масштабирования вашего бизнеса с помощью автоматизации маркетинга. Оба страстно желают строить отношения с клиентами и помогать клиентам использовать автоматизацию маркетинга в качестве ключевого инструмента для развития своего бизнеса.

У нас есть ключевые выводы из их обсуждения того, как использовать ваш технологический стек посредством построения отношений, автоматизации, персонализации и внедрения.

Вывод 1: Развивайте отношения с начинающими клиентами

Если вы начнете с запоминающегося опыта онбординга, это может означать разницу между постоянным клиентом и вашим клиентом, обратившимся к вашему конкуренту. Ожидания потребителей в отношении персонализированного взаимодействия с брендом продолжают расти, и привлечение клиентов — это только начало. Ваш лучший следующий шаг — развивать эти отношения, и это начинается с надлежащего приветствия.

В этом ролике Дженн Пагсли объясняет: «Компании оказывают большое влияние на этом этапе пути. Все помнят свой первоначальный опыт работы с компаниями и тем более после завершения сделки». Тщательно продуманная последовательность приветствия позволяет вашим клиентам понять, чего и когда ожидать. Это дает вам возможность идти дальше с персонализированными рекомендациями продуктов на основе того, что ваши клиенты уже купили.

Совет: помните, ваши сообщения должны быть персонализированы и соответствовать этапу пути клиента.

Вывод 2: задавайте вопросы

Дженнифер Бланко из Act-On предлагает один простой совет для развития отношений с клиентами; задавать вопросы. Хотя вы можете не выиграть продажу с первого прикосновения, именно то, как вы будете строить отношения на этом пути, может привести к большему количеству повторных сделок и рефералов в будущем. Привлекайте потенциальных клиентов, задавая вопросы, выявляя их потребности и болевые точки, а затем связывая свои маркетинговые программы с этими потребностями или делясь подробностями с вашим отделом продаж. Проявляя интерес к конкретному успеху своих клиентов, отдел продаж может строить отношения с помощью подхода «мягкой продажи».

Совет: совместная работа отделов продаж и маркетинга может стать отличительной чертой в глазах клиентов.

Вывод 3: действуйте с помощью автоматизации

Многие маркетологи либо не полностью используют свой технологический стек, либо знают, что им нужно внести улучшения в то, как они используют инструменты и технологии. Большинство инструментов имеют возможность общаться с вашей платформой автоматизации, и правильная конфигурация может означать разницу между порядком и хаосом.

Знаете ли вы, какие инструменты есть в вашем техническом стеке? Маркетологам доступно бесконечное количество решений, некоторые из которых вы, возможно, уже используете сегодня, и это число растет с каждым годом.

Совет: используя свои инструменты инстинктивно и в своих интересах, вы сможете работать умнее и эффективнее. Когда вы интегрируете автоматизацию маркетинга с другими инструментами, такими как CRM, платформа для прослушивания социальных сетей или ERP, вы начнете замечать более высокие результаты.

Вывод 4: Запросите направление

По словам Дженн Пагсли, один из лучших способов масштабировать свой бизнес — это внедрить автоматизированную стратегию, позволяющую запрашивать рекомендации у самых ценных клиентов. Сегментируйте свой запрос только тем, с кем вы хотите взаимодействовать, и отключите всех, кто не подает заявку; например, C-suite или в пределах определенного региона.

Совет: рефералы включают самый мощный маркетинговый механизм, который у вас есть; ваших собственных клиентов и за часть стоимости объявления Google.

Вывод 5: создавайте релевантный контент

Клиенты взаимодействуют с контентом новыми и разными способами. Мы наблюдаем резкое увеличение производства контента, и не только контента ради контента, но и контента, который является значимым и актуальным. Компании создают контент не только для повышения конверсии, но и для повышения узнаваемости бренда и начала разговора. Поскольку все больше потребителей работают удаленно, они взаимодействуют с контентом и потребляют его на всех различных платформах; вебинары, подкасты, социальные сети, потоковые сервисы и все, что вы можете себе представить. Видео стало важным для общения, и все больше клиентов используют свою платформу автоматизации маркетинга, чтобы продвигать это постоянное общение, а не только для привлечения новых потенциальных клиентов.

Дженнифер Бланко предлагает посещать места, с которыми ваши клиенты хотят взаимодействовать и ищут ваш контент.

Совет. Коммуникация — это не рассылка электронных писем или готовых постов, это весь путь клиента.

Вывод 6: персонализируйте и обучайте

Вы собрали данные о своих клиентах и ​​потенциальных клиентах, так почему бы не использовать их? Персонализация — ключ к общению, каждый хочет чувствовать, что с ним разговаривают, а не продают. Используйте данные, которые у вас есть, чтобы сегментировать свою аудиторию и доставлять конкретные сообщения, актуальные для них.

Обучайте своих клиентов с помощью вебинаров, руководств и видео. Большинство людей доверяют компаниям, с которыми они уже работают и которые постоянно предоставляют им развлекательный, полезный или вдохновляющий контент. Используйте эту возможность, чтобы продолжать развивать отношения и в то же время осуществлять перекрестные продажи.

Совет. Персонализация — это больше, чем просто использование имени в приветствии. Она проникает в данные вашего клиента и предоставляет соответствующую информацию.

Больше информации от нашей экспертной группы

Готовы узнать больше от этих экспертов по маркетингу? Посмотрите полную запись, чтобы узнать больше о том, как использовать автоматизацию маркетинга и инструменты в вашем техническом стеке, чтобы создать клиентский путь, развивать своих клиентов и создавать лояльные отношения.