6 เคล็ดลับสำหรับการปรับขนาดด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด

บทสรุปการสัมมนาทางเว็บ

การเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวอาจเป็นปัจจัยในการตัดสินใจว่าผู้ซื้อจะกลายเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดีของคุณหรือไม่หรือว่าพวกเขาหันไปหาคู่แข่งของคุณหรือไม่ การสื่อสารแต่ละส่วนที่คุณส่งเป็นจุดสัมผัสที่จำเป็นในการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าของคุณ แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ เช่น Act-On เป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับการสร้างข้อความที่สอดคล้องกัน ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย และลดภาระงานซ้ำๆ

ในการสัมมนาผ่านเว็บล่าสุดของเรา Jennifer (Jenn) Pugsley, VP, Customer Success at Goose Digitial และ Jennifer Blanco ของเราเอง ผู้จัดการฝ่ายการตลาดลูกค้าสำหรับ Act-On ได้กล่าวถึง 3 วิธีที่ไม่สามารถเข้าใจผิดได้ในการปรับขนาดธุรกิจของคุณด้วยระบบการตลาดอัตโนมัติ ทั้งสองมีความหลงใหลในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและช่วยให้ลูกค้านำระบบการตลาดอัตโนมัติมาใช้เป็นเครื่องมือสำคัญในการพัฒนาธุรกิจของตน

เรามีประเด็นสำคัญจากการสนทนาเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์จากสแต็คเทคโนโลยีของคุณผ่านการสร้างความสัมพันธ์ การทำงานอัตโนมัติ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และการนำไปใช้

Takeaway 1: รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่กำลังเติบโตของคุณ

การเริ่มต้นด้วยประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่น่าจดจำอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่กลับมาและลูกค้าของคุณที่หันไปหาคู่แข่งของคุณ ความคาดหวังของผู้บริโภคสำหรับประสบการณ์แบรนด์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนั้นเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ และการเข้าหาลูกค้าเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น ขั้นตอนต่อไปที่ดีที่สุดของคุณคือการหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์นั้นและเริ่มต้นด้วยการต้อนรับอย่างเหมาะสม

ในคลิปนี้ Jenn Pugsley อธิบายว่า “บริษัทต่างๆ มีอิทธิพลอย่างมากในขั้นตอนนี้ของการเดินทาง ทุกคนจำประสบการณ์ครั้งแรกกับบริษัทและอื่น ๆ ได้หลังจากข้อตกลงเสร็จสิ้น” ลำดับการต้อนรับที่จัดทำขึ้นอย่างพิถีพิถันช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจถึงสิ่งที่คาดหวังและเมื่อคาดหวัง วิธีนี้ช่วยให้คุณดำเนินการต่างๆ ได้มากขึ้นด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลโดยอิงจากสิ่งที่ลูกค้าของคุณซื้อไปแล้ว

เคล็ดลับ: อย่าลืมรักษาการสื่อสารของคุณให้เป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้องกับขั้นตอนของลูกค้าในการเดินทางของพวกเขา

Takeaway 2: ถามคำถาม

Jennifer Blanco แห่ง Act-On เสนอเคล็ดลับง่ายๆ หนึ่งข้อเพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้า ถามคำถาม. แม้ว่าคุณอาจไม่ชนะการขายในครั้งแรก แต่จะเป็นวิธีที่คุณสร้างความสัมพันธ์ระหว่างทางที่อาจสร้างธุรกิจและการอ้างอิงซ้ำมากขึ้นในอนาคต ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยการถามคำถาม ค้นหาความต้องการและจุดอ่อนของพวกเขา จากนั้นเชื่อมต่อโปรแกรมการตลาดของคุณกับความต้องการเหล่านั้น หรือแบ่งปันรายละเอียดกับทีมขายของคุณ ด้วยการแสดงความสนใจในความสำเร็จเฉพาะของลูกค้า ฝ่ายขายจึงสามารถสร้างความสัมพันธ์กับแนวทางการขายแบบนุ่มนวลได้

เคล็ดลับ: การทำงานร่วมกันระหว่างการขายและการตลาดสามารถสร้างความแตกต่างในสายตาของลูกค้าได้

Takeaway 3: ดำเนินการด้วยระบบอัตโนมัติ

นักการตลาดจำนวนมากไม่ได้ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีของตนอย่างเต็มที่ หรือรู้ว่าจำเป็นต้องทำการปรับปรุงในลักษณะที่พวกเขาใช้เครื่องมือและเทคโนโลยี เครื่องมือส่วนใหญ่มีความสามารถในการพูดกลับไปยังแพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติของคุณ และการกำหนดค่าที่เหมาะสมอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างระเบียบและความวุ่นวาย

คุณรู้หรือไม่ว่าคุณมีเครื่องมืออะไรบ้างในกองเทคโนโลยีของคุณ? มีโซลูชันมากมายสำหรับนักการตลาด ซึ่งบางโซลูชันที่คุณอาจใช้อยู่แล้วในปัจจุบัน และจำนวนนี้เพิ่มขึ้นทุกปี

เคล็ดลับ: การใช้เครื่องมือตามสัญชาตญาณและเพื่อประโยชน์ของคุณ คุณจะสามารถทำงานได้อย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อคุณผสานรวมระบบการตลาดอัตโนมัติเข้ากับเครื่องมืออื่นๆ เช่น CRM แพลตฟอร์มรับฟังโซเชียล หรือ ERP คุณจะเริ่มเห็นผลลัพธ์ที่เพิ่มขึ้น

Takeaway 4: ขอผู้อ้างอิง

จากคำกล่าวของ Jenn Pugsley หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการขยายธุรกิจของคุณคือการใช้กลยุทธ์อัตโนมัติเพื่อขอผู้อ้างอิงจากลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณ แบ่งกลุ่มคำขอของคุณเฉพาะผู้ที่คุณต้องการมีส่วนร่วมและปราบปรามใครก็ตามที่ไม่สมัคร ตัวอย่างเช่น C-suite หรือภายในพื้นที่เฉพาะ

เคล็ดลับ: การอ้างอิงเปิดใช้งานเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุดที่คุณมี ลูกค้าของคุณเองและมีค่าใช้จ่ายเพียงเศษเสี้ยวของค่าโฆษณา Google

Takeaway 5: สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

ลูกค้ามีส่วนร่วมในเนื้อหาในรูปแบบใหม่และแตกต่างกัน เราพบว่าการผลิตเนื้อหาเพิ่มขึ้นอย่างมาก ไม่ใช่แค่เนื้อหาเพื่อประโยชน์ของเนื้อหาเท่านั้น แต่ยังมีเนื้อหาที่มีความหมายและมีความเกี่ยวข้องอีกด้วย บริษัทต่างๆ กำลังสร้างเนื้อหาไม่เพียงเพื่อกระตุ้น Conversion แต่เพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และเริ่มต้นการสนทนา เนื่องจากผู้บริโภคทำงานจากระยะไกลมากขึ้น พวกเขาจึงมีส่วนร่วมและบริโภคเนื้อหาบนแพลตฟอร์มต่างๆ ทั้งหมด การสัมมนาผ่านเว็บ พอดแคสต์ โซเชียลมีเดีย บริการสตรีมมิ่ง และอื่นๆ ที่คุณนึกออก วิดีโอกลายเป็นสิ่งสำคัญในการสื่อสาร และลูกค้าจำนวนมากขึ้นใช้แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติเพื่อผลักดันการสื่อสารที่ดำเนินอยู่นี้ออกไป ไม่ใช่แค่เพื่อขับเคลื่อนลีดใหม่เท่านั้น

Jennifer Blanco แนะนำให้ไปยังสถานที่ที่ลูกค้าต้องการมีส่วนร่วมด้วย และค้นหาเนื้อหาของคุณ

เคล็ดลับ: การสื่อสารไม่ได้เกี่ยวกับอีเมลขยะหรือโพสต์ที่ทำครั้งเดียวแล้วเสร็จ แต่เป็นการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด

Takeaway 6: ปรับแต่งและให้ความรู้

คุณได้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณแล้ว ทำไมไม่ลองใช้ดูล่ะ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการสื่อสาร ทุกคนต้องการรู้สึกเหมือนกำลังถูกพูดถึง ไม่ใช่ขายให้ ใช้ข้อมูลที่คุณต้องมีเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณและส่งข้อความเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา

ให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณด้วยการสัมมนาผ่านเว็บ คำแนะนำ และวิดีโอ คนส่วนใหญ่ไว้วางใจบริษัทที่พวกเขามีส่วนร่วมอยู่แล้วและจัดหาเนื้อหาที่ให้ความบันเทิง มีประโยชน์ หรือสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาอย่างสม่ำเสมอ ใช้โอกาสนี้เพื่อรักษาความสัมพันธ์และขายต่อเนื่องในเวลาเดียวกัน

เคล็ดลับ: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นมากกว่าแค่การใช้ชื่อในคำทักทาย แต่ยังเจาะลึกข้อมูลลูกค้าของคุณและให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจากกลุ่มผู้เชี่ยวชาญของเรา

พร้อมรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจากผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเหล่านี้หรือยัง ดูการบันทึกแบบเต็มสำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและเครื่องมือในเทคโนโลยีของคุณเพื่อสร้างเส้นทางของลูกค้า หล่อเลี้ยงลูกค้าของคุณ และสร้างความสัมพันธ์ที่ภักดี