6 نصائح حول التوسع باستخدام أتمتة التسويق

ويبينار راب

يمكن أن تكون رحلة العميل الشخصية هي العامل الحاسم في تحديد ما إذا كان المشتري سيصبح مدافعًا مخلصًا لك ، أو ما إذا كان يلجأ إلى منافسيك. كل قطعة اتصال ترسلها هي نقطة اتصال أساسية في بناء علاقة ذات مغزى مع عميلك. منصة أتمتة التسويق مثل Act-On هي الأداة المثالية لإنشاء رسائل متماسكة ، وتوفير الوقت والتكلفة ، وتخفيف عبء المهام المتكررة.

في أحدث ندوة عبر الإنترنت ، ناقشت جينيفر (جين) بوغسلي ، نائب الرئيس ، نجاح العملاء في Goose Digitial ، وجنيفر بلانكو ، مدير تسويق العملاء في Act-On ، ثلاث طرق مضمونة لتوسيع نطاق عملك باستخدام أتمتة التسويق. كلاهما لديه شغف لبناء علاقات مع العملاء ومساعدة العملاء على اعتماد أتمتة التسويق كأداة رئيسية لتنمية أعمالهم.

لدينا النقاط الرئيسية من مناقشتهم حول كيفية الاستفادة من مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك من خلال بناء العلاقات والأتمتة والتخصيص والتبني.

الوجبات الجاهزة 1: عزز علاقتك مع العملاء الناشئة

قد يعني البدء بتجربة تأهيل لا تُنسى الفرق بين العميل العائد والعميل الذي يتحول إلى منافسك. تستمر توقعات المستهلك لتجارب العلامة التجارية الشخصية للغاية في الارتفاع ، والهبوط على العميل هو مجرد البداية. أفضل خطوتك التالية هي رعاية هذه العلاقة ، وتبدأ بالترحيب المناسب.

في هذا المقطع ، تشرح جين بوغسلي "الشركات لها تأثير كبير في هذه المرحلة من الرحلة. يتذكر الجميع تجربتهم الأولية مع الشركات وأكثر من ذلك بعد اكتمال الصفقة ". يتيح تسلسل الترحيب المصمم بعناية لعملائك فهم ما يمكن توقعه ومتى يتوقعونه. يمنحك هذا القدرة على المضي قدمًا في الأمور من خلال توصيات المنتج المخصصة بناءً على ما اشتراه عملاؤك بالفعل.

نصيحة: تذكر ، اجعل اتصالاتك شخصية وذات صلة بمرحلة العميل في رحلته.

الوجبات الجاهزة 2: اطرح الأسئلة

تقدم جينيفر بلانكو من Act-On نصيحة بسيطة لتعزيز العلاقة مع العملاء ؛ اسال اسئلة. على الرغم من أنك قد لا تربح عملية البيع من اللمسة الأولى ، إلا أن الطريقة التي تبني بها العلاقة على طول الطريق قد تولد المزيد من الأعمال والإحالات المتكررة في المستقبل. قم بإشراك العملاء المحتملين عن طريق طرح الأسئلة ، والعثور على احتياجاتهم ونقاط الألم ، ثم ربط برامجك التسويقية بتلك الاحتياجات ، أو مشاركة التفاصيل مع فريق المبيعات الخاص بك. من خلال إظهار الاهتمام بالنجاح المحدد لعملائها ، تكون المبيعات قادرة على بناء العلاقة مع نهج البيع الناعم.

نصيحة: يمكن أن يكون عمل المبيعات والتسويق معًا هو العامل المميز في نظر العميل.

الوجبات الجاهزة 3: اتخذ إجراءً مع الأتمتة

العديد من المسوقين إما لا يستفيدون بشكل كامل من مكدس التكنولوجيا لديهم ، أو يعرفون أنهم بحاجة إلى إجراء تحسينات بالطريقة التي يستخدمون بها الأدوات والتقنيات. تتمتع معظم الأدوات بالقدرة على التحدث مرة أخرى إلى نظام التشغيل الآلي الخاص بك ، وقد يعني التكوين الصحيح الفرق بين النظام والفوضى.

هل تعرف ما هي الأدوات الموجودة في مجموعتك التقنية؟ هناك عدد لا حصر له من الحلول المتاحة للمسوقين ، وبعضها ربما تستخدمه بالفعل اليوم ، وهذا العدد يتزايد كل عام.

نصيحة: باستخدام أدواتك بشكل غريزي ولصالحك ، ستتمكن من العمل بشكل أكثر ذكاءً وتصبح أكثر كفاءة. عندما تقوم بدمج أتمتة التسويق مع أدوات أخرى مثل CRM أو نظام الاستماع الاجتماعي أو تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، ستبدأ في رؤية نتائج متزايدة.

الوجبات الجاهزة 4: اطلب الإحالة

وفقًا لـ Jenn Pugsley ، تتمثل إحدى أفضل الطرق لتوسيع نطاق عملك في تنفيذ إستراتيجية آلية لطلب الإحالات من العملاء الأكثر قيمة لديك. قسّم طلبك إلى من تريد التعامل معهم وقمع أي شخص لا يتقدم بطلب ؛ على سبيل المثال C- جناح أو داخل منطقة معينة.

نصيحة: تُمكِّن الإحالات من أقوى محرك تسويق لديك ؛ عملائك وبجزء بسيط من تكلفة إعلان Google.

الوجبات الجاهزة 5: إنشاء محتوى ذي صلة

ينخرط العملاء في المحتوى بطرق جديدة ومختلفة. لقد شهدنا زيادة هائلة في إنتاج المحتوى وليس فقط المحتوى من أجل المحتوى ، ولكن المحتوى الهادف والملائم. تقوم الشركات ببناء المحتوى ليس فقط لجذب التحويلات ، ولكن لبناء الوعي بالعلامة التجارية وبدء محادثة. نظرًا لأن المزيد من المستهلكين يعملون عن بُعد ، فإنهم يشاركون في المحتوى ويستهلكونه على جميع المنصات المختلفة ؛ الندوات عبر الإنترنت والبودكاست والوسائط الاجتماعية وخدمات البث وأي شيء آخر يخطر ببالك. أصبح الفيديو ضروريًا للتواصل ، ويستخدم المزيد من العملاء منصة أتمتة التسويق الخاصة بهم لدفع هذا الاتصال المستمر وليس فقط لجذب عملاء جدد.

تقترح Jennifer Blanco الذهاب إلى الأماكن التي يرغب عملاؤك في التفاعل معها والبحث عن محتواك.

نصيحة: لا يتعلق الاتصال بتفجيرات البريد الإلكتروني أو المنشورات التي يتم إجراؤها مرة واحدة ، بل يتعلق برحلة العميل بأكملها.

الوجبات الجاهزة 6: إضفاء الطابع الشخصي والتثقيف

لقد جمعت بيانات عن عملائك وآفاقك ، فلماذا لا تستخدمها؟ التخصيص هو مفتاح التواصل ، الجميع يريد أن يشعر وكأنه يتم التحدث إليه ، وليس بيعه. استخدم البيانات التي لديك لتقسيم جمهورك وتقديم رسائل محددة ذات صلة بهم.

ثقف عملائك من خلال ندوات عبر الإنترنت وأدلة ومقاطع فيديو. يثق معظم الأشخاص في الشركات التي يشاركون فيها بالفعل والتي توفر لهم محتوى ترفيهيًا أو مفيدًا أو ملهمًا على أساس ثابت. اغتنم هذه الفرصة لمواصلة رعاية العلاقة والبيع العابر في نفس الوقت.

نصيحة: يعد التخصيص أكثر من مجرد استخدام الاسم الأول في التحية ، فهو يتعمق في بيانات العميل ويقدم المعلومات ذات الصلة.

المزيد من الرؤى من فريق الخبراء لدينا

هل أنت جاهز لمزيد من الأفكار من خبراء التسويق هؤلاء؟ شاهد التسجيل الكامل للحصول على مزيد من الأفكار حول كيفية الاستفادة من أتمتة التسويق والأدوات الموجودة في مجموعتك التقنية لإنشاء رحلة عميل ورعاية عملائك وإنشاء علاقات مخلصة.