6 Tips untuk Penskalaan dengan Otomatisasi Pemasaran

PENUTUP WEBINAR

Perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi dapat menjadi faktor penentu apakah pembeli menjadi pendukung setia Anda, atau apakah mereka beralih ke pesaing Anda. Setiap bagian komunikasi yang Anda kirim adalah titik kontak penting dalam membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan Anda. Platform otomatisasi pemasaran seperti Act-On adalah alat yang sempurna untuk membuat pesan yang kohesif, menghemat waktu dan biaya, serta meringankan beban tugas yang berulang.

Dalam webinar terbaru kami, Jennifer (Jenn) Pugsley, VP, Customer Success di Goose Digitial, dan Jennifer Blanco, Sr. Customer Marketing Manager kami untuk Act-On membahas 3 cara mudah untuk meningkatkan skala bisnis Anda dengan otomatisasi pemasaran. Keduanya memiliki semangat untuk membangun hubungan pelanggan dan membantu pelanggan mengadopsi otomatisasi pemasaran sebagai alat utama untuk mengembangkan bisnis mereka.

Kami memiliki kesimpulan utama dari diskusi mereka tentang cara memanfaatkan tumpukan teknologi Anda melalui pembangunan hubungan, otomatisasi, personalisasi, dan adopsi.

Takeaway 1: Kembangkan Hubungan Pelanggan Anda yang Baru

Memulai dengan pengalaman orientasi yang tak terlupakan dapat berarti perbedaan antara pelanggan yang kembali dan pelanggan Anda yang beralih ke pesaing Anda. Harapan konsumen untuk pengalaman merek yang sangat dipersonalisasi terus meningkat, dan mendapatkan pelanggan hanyalah permulaan. Langkah terbaik Anda selanjutnya adalah memelihara hubungan itu, dan itu dimulai dengan sambutan yang layak.

Dalam klip ini, Jenn Pugsley menjelaskan, “Perusahaan memiliki pengaruh besar pada tahap perjalanan ini. Semua orang mengingat pengalaman awal mereka dengan perusahaan dan terlebih lagi setelah kesepakatan selesai.” Urutan sambutan yang dibuat dengan hati-hati memungkinkan pelanggan Anda memahami apa yang diharapkan dan kapan mengharapkannya. Ini memberi Anda kekuatan untuk melangkah lebih jauh dengan rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan apa yang telah dibeli pelanggan Anda.

Tip: Ingat, jaga komunikasi Anda tetap personal dan relevan dengan tahapan pelanggan dalam perjalanan mereka.

Takeaway 2: Ajukan Pertanyaan

Jennifer Blanco dari Act-On menawarkan satu tip sederhana untuk memajukan hubungan pelanggan; mengajukan pertanyaan. Meskipun Anda mungkin tidak memenangkan penjualan pada sentuhan pertama, itu adalah bagaimana Anda membangun hubungan di sepanjang jalan yang dapat menghasilkan lebih banyak bisnis dan rujukan yang berulang di masa depan. Libatkan calon pelanggan dengan mengajukan pertanyaan, temukan kebutuhan dan masalah mereka, lalu hubungkan program pemasaran Anda dengan kebutuhan tersebut, atau bagikan detailnya dengan tim penjualan Anda. Dengan menunjukkan minat pada keberhasilan spesifik pelanggan mereka, penjualan mampu membangun hubungan dengan pendekatan penjualan yang lunak.

Tip: Kerja sama Sales dan Marketing bisa menjadi pembeda di mata pelanggan.

Takeaway 3: Ambil Tindakan dengan Otomatisasi

Banyak pemasar tidak sepenuhnya memanfaatkan tumpukan teknologi mereka, atau tahu bahwa mereka perlu melakukan perbaikan dalam cara mereka menggunakan alat dan teknologi. Sebagian besar alat memiliki kemampuan untuk berbicara kembali ke platform otomatisasi Anda, dan konfigurasi yang tepat dapat berarti perbedaan antara keteraturan dan kekacauan.

Apakah Anda tahu alat apa yang Anda miliki di tumpukan teknologi Anda? Ada banyak sekali solusi yang tersedia bagi pemasar, beberapa di antaranya mungkin sudah Anda gunakan saat ini, dan jumlah ini terus bertambah setiap tahun.

Tip: Dengan menggunakan alat Anda secara naluriah dan untuk keuntungan Anda, Anda akan dapat bekerja lebih cerdas dan menjadi lebih efisien. Saat Anda mengintegrasikan otomatisasi pemasaran dengan alat lain seperti CRM, platform mendengarkan sosial, atau ERP, Anda akan mulai melihat hasil yang meningkat.

Takeaway 4: Minta Referensi

Menurut Jenn Pugsley, salah satu cara terbaik untuk meningkatkan skala bisnis Anda adalah dengan menerapkan strategi otomatis untuk meminta referensi dari pelanggan Anda yang paling berharga. Segmentasikan permintaan Anda hanya kepada mereka yang ingin Anda ajak terlibat dan tekan siapa pun yang tidak melamar; misalnya C-suite atau dalam wilayah tertentu.

Tip: Rujukan memungkinkan mesin pemasaran paling kuat yang Anda miliki; pelanggan Anda sendiri dan dengan biaya yang lebih murah dari iklan Google.

Takeaway 5: Buat Konten yang Relevan

Pelanggan terlibat dalam konten dengan cara baru dan berbeda. Kami telah melihat peningkatan dramatis dalam produksi konten dan bukan hanya konten demi konten, tetapi konten yang bermakna dan relevan. Perusahaan membangun konten tidak hanya untuk mendorong konversi, tetapi juga untuk membangun kesadaran merek dan memulai percakapan. Karena semakin banyak konsumen yang bekerja dari jarak jauh, mereka terlibat dan mengonsumsi konten di semua platform yang berbeda; webinar, podcast, media sosial, layanan streaming, dan apa pun yang dapat Anda pikirkan. Video telah menjadi penting untuk komunikasi, dan lebih banyak pelanggan menggunakan platform otomatisasi pemasaran mereka untuk mendorong komunikasi yang sedang berlangsung ini dan bukan hanya untuk mendorong prospek baru.

Jennifer Blanco menyarankan untuk pergi ke tempat-tempat di mana pelanggan Anda ingin terlibat, dan mencari konten Anda.

Kiat: Komunikasi bukan tentang ledakan email atau posting yang sudah selesai, ini adalah keseluruhan perjalanan pelanggan.

Takeaway 6: Personalisasi dan Edukasi

Anda telah mengumpulkan data tentang pelanggan dan prospek Anda, jadi mengapa tidak menggunakannya? Personalisasi adalah kunci komunikasi, semua orang ingin merasa seperti sedang diajak bicara, bukan dijual. Gunakan data yang Anda miliki untuk menyegmentasikan audiens Anda dan menyampaikan pesan spesifik yang relevan dengan mereka.

Didik pelanggan Anda dengan webinar, panduan, dan video. Kebanyakan orang memercayai perusahaan tempat mereka terlibat dan menyediakan konten yang menghibur, bermanfaat, atau menginspirasi secara konsisten. Gunakan kesempatan ini untuk terus memelihara hubungan dan cross-sell pada saat yang bersamaan.

Tip: Personalisasi lebih dari sekedar menggunakan nama depan dalam salam, itu masuk jauh ke dalam data pelanggan Anda dan memberikan informasi yang relevan.

Lebih Banyak Wawasan Dari Panel Pakar Kami

Siap untuk mendapatkan lebih banyak wawasan dari pakar pemasaran ini? Tonton rekaman lengkap untuk wawasan lebih lanjut tentang cara memanfaatkan otomatisasi pemasaran dan alat di tumpukan teknologi Anda untuk menciptakan perjalanan pelanggan, memelihara pelanggan Anda, dan menciptakan hubungan yang setia.