使用营销自动化进行扩展的 6 个技巧

网络研讨会总结

个性化的客户旅程可能是决定买家是成为您的忠实拥护者还是转向您的竞争对手的决定因素。 您发送的每一条通信都是与客户建立有意义的关系的重要接触点。 像 Act-On 这样的营销自动化平台是创建有凝聚力的信息、节省时间和成本以及减轻重复性任务负担的完美工具。

在我们最新的网络研讨会中，Goose Digitial 客户成功副总裁 Jennifer (Jenn) Pugsley 和我们自己的 Act-On 高级客户营销经理 Jennifer Blanco 讨论了通过营销自动化扩展业务的 3 种万无一失的方法。 两者都热衷于建立客户关系并帮助客户采用营销自动化作为发展业务的关键工具。

我们从他们关于如何通过建立关系、自动化、个性化和采用来利用您的技术堆栈的讨论中获得了关键要点。

要点 1：培养您的新客户关系

从难忘的入职体验开始可能意味着回头客和您的客户转向您的竞争对手之间的区别。 消费者对高度个性化品牌体验的期望不断提升，而落地客户只是一个开始。 你最好的下一步是培养这种关系，从适当的欢迎开始。

在这段视频中，Jenn Pugsley 解释说：“公司在这一旅程的这个阶段具有重大影响。 每个人都记得他们与公司的最初经历，交易完成后更是如此。” 精心制作的欢迎序列可让您的客户了解期待什么以及何时期待。 这使您能够根据客户已经购买的产品，通过个性化的产品推荐来进一步发展。

提示：请记住，保持您的沟通个性化并与客户旅程中的阶段相关。

要点 2：提问

Act-On 的 Jennifer Blanco 提供了一个简单的技巧来促进客户关系； 问问题。 虽然您可能不会在第一次接触时赢得销售，但您在此过程中建立关系的方式可能会在未来产生更多的重复业务和推荐。 通过提出问题、找到他们的需求和痛点，然后将您的营销计划与这些需求联系起来，或与您的销售团队分享详细信息来吸引潜在客户。 通过对客户的特定成功表现出兴趣，销售人员能够通过软销售方式建立关系。

提示：销售和市场营销合作可以成为客户眼中的差异化因素。

要点 3：通过自动化采取行动

许多营销人员要么没有充分利用他们的技术堆栈，要么知道他们需要改进他们使用工具和技术的方式。 大多数工具都能够与您的自动化平台对话，正确的配置可能意味着秩序与混乱之间的区别。

您知道您的技术堆栈中有哪些工具吗？ 营销人员可以使用的解决方案数不胜数，其中一些您今天可能已经在使用，而且这个数字每年都在增长。

提示：通过本能地使用您的工具并发挥自己的优势，您将能够更聪明地工作并变得更有效率。 当您将营销自动化与您的 CRM、社交聆听平台或 ERP 等其他工具集成时，您将开始看到更多的结果。

要点 4：请求推荐

根据 Jenn Pugsley 的说法，扩展业务的最佳方法之一是实施自动化策略，向最有价值的客户寻求推荐。 将您的请求仅分配给您想接触的人，并压制任何不申请的人； 例如高级管理人员或特定区域内。

提示：推荐启用您拥有的最强大的营销引擎； 您自己的客户，而且费用只是 Google 广告的一小部分。

要点 5：创建相关内容

客户正在以新的和不同的方式参与内容。 我们已经看到内容生产的急剧增加，不仅仅是为了内容而内容，而是有意义和相关的内容。 公司正在构建内容，不仅是为了推动转化，而且是为了建立品牌知名度并开始对话。 随着越来越多的消费者在远程工作，他们正在参与和消费所有不同平台上的内容； 网络研讨会、播客、社交媒体、流媒体服务以及您能想到的任何其他内容。 视频已成为沟通的必要条件，越来越多的客户正在使用他们的营销自动化平台来推动这种持续的沟通，而不仅仅是推动新的潜在客户。

詹妮弗布兰科建议去你的客户想要参与的地方，并寻找你的内容。

提示：沟通与电子邮件爆炸或一次性发布无关，而是整个客户旅程。

要点 6：个性化和教育

您已经收集了有关您的客户和潜在客户的数据，为什么不使用它呢？ 个性化是沟通的关键，每个人都希望感觉自己是在与他们交谈，而不是被卖给他们。 使用您拥有的数据来细分受众并传递与他们相关的特定信息。

通过网络研讨会、指南和视频教育您的客户。 大多数人信任他们已经与之合作的公司，这些公司始终如一地为他们提供有趣、有用或鼓舞人心的内容。 利用这个机会继续培养关系并同时进行交叉销售。

提示：个性化不仅仅是在问候语中使用名字，它深入到客户的数据中并提供相关信息。

来自我们专家小组的更多见解

准备好从这些营销专家那里获得更多见解了吗？ 观看完整记录，以更深入地了解如何利用营销自动化和技术堆栈中的工具来创建客户旅程、培养客户并建立忠诚的关系。