マーケティングオートメーションでスケーリングするための6つのヒント

ウェビナーのまとめ

パーソナライズされたカスタマー ジャーニーは、購入者があなたの忠実な支持者になるか、競合他社に頼るかの決定要因となる可能性があります。 送信する各コミュニケーションは、顧客との有意義な関係を構築する上で不可欠なタッチポイントです。 Act-On のようなマーケティング オートメーション プラットフォームは、まとまりのあるメッセージを作成し、時間とコストを節約し、反復作業の負担を軽減するための完璧なツールです。

最新のウェビナーでは、Goose Digital のカスタマー サクセス担当バイス プレジデントである Jennifer (Jenn) Pugsley と Act-On のシニア カスタマー マーケティング マネージャーである Jennifer Blanco が、マーケティング オートメーションを使用してビジネスを拡大するための 3 つの確実な方法について説明しました。 どちらも、顧客関係を構築し、顧客がビジネスを成長させるための重要なツールとしてマーケティング オートメーションを採用するのを支援することに情熱を持っています。

関係構築、自動化、パーソナライゼーション、採用を通じて技術スタックを活用する方法についての彼らの議論から、重要なポイントを得ることができます。

ポイント 1: 芽生えつつある顧客関係を育む

記憶に残るオンボーディング体験から始めることは、リピーターと競合他社に乗り換える顧客との違いを意味する可能性があります。 高度にパーソナライズされたブランド エクスペリエンスに対する消費者の期待は高まり続けており、顧客の獲得は始まりにすぎません。 あなたの最善の次のステップは、その関係を育むことであり、それは適切な歓迎から始まります.

このクリップで、Jenn Pugsley は次のように説明しています。 誰もが企業との最初の経験を覚えており、取引が完了した後はなおさらです。」 入念に作成されたウェルカム シーケンスにより、顧客は何をいつ期待するかを理解できます。 これにより、顧客がすでに購入したものに基づいてパーソナライズされた製品の推奨事項を使用して、物事をさらに進めることができます.

ヒント: カスタマー ジャーニーの段階に応じて、パーソナライズされたコミュニケーションを心がけてください。

ポイント 2: 質問する

Act-On の Jennifer Blanco は、顧客との関係をさらに深めるための簡単なヒントを 1 つ提供しています。 質問をする。 最初の接触で販売を勝ち取ることはできないかもしれませんが、将来的により多くのリピートビジネスと紹介を生み出す可能性があるのは、途中でどのように関係を構築するかです. 質問をしたり、ニーズや問題点を見つけたり、マーケティング プログラムをそれらのニーズに結び付けたり、詳細を営業チームと共有したりすることで、潜在的な顧客に働きかけます。 顧客の特​​定の成功に関心を示すことで、セールスはソフトセルアプローチとの関係を構築できます。

ヒント: 営業部門とマーケティング部門が連携することで、顧客から見た差別化要因になる可能性があります。

ポイント 3: 自動化で行動を起こす

多くのマーケティング担当者は、技術スタックを十分に活用していないか、ツールや技術の使用方法を改善する必要があることを認識しています。 ほとんどのツールには、自動化プラットフォームに話しかける機能があり、適切な構成は秩序と混沌の違いを意味する可能性があります.

技術スタックにどのようなツールがあるか知っていますか? マーケティング担当者が利用できるソリューションは無数にあり、その中にはすでに使用しているものもあり、その数は年々増加しています。

ヒント: ツールを本能的に有利に使用することで、作業がよりスマートになり、より効率的になることができます。 マーケティング オートメーションを CRM、ソーシャル リスニング プラットフォーム、ERP などの他のツールと統合すると、結果が向上し始めます。

ポイント 4: 紹介をリクエストする

Jenn Pugsley によると、ビジネスを拡大する最善の方法の 1 つは、最も価値のある顧客からの紹介を求める自動化された戦略を実装することです。 関与したい人だけにリクエストを分割し、適用しない人を抑制します。 たとえば、経営陣や特定の地域内などです。

ヒント: 紹介は、最も強力なマーケティング エンジンを有効にします。 Google 広告の数分の 1 の費用で、あなた自身の顧客を獲得できます。

ポイント 5: 関連コンテンツを作成する

顧客は、これまでとは異なる新しい方法でコンテンツに関与しています。 コンテンツのためのコンテンツだけでなく、有意義で関連性のあるコンテンツの制作が劇的に増加しています。 企業は、コンバージョンを促進するためだけでなく、ブランドの認知度を高め、会話を開始するためにコンテンツを作成しています。 より多くの消費者がリモートで作業するにつれて、すべての異なるプラットフォームでコンテンツに関与し、消費しています。 ウェビナー、ポッドキャスト、ソーシャル メディア、ストリーミング サービス、その他考えられるあらゆるもの。 ビデオはコミュニケーションに欠かせないものになり、新しいリードを促進するためだけでなく、この継続的なコミュニケーションを促進するためにマーケティング オートメーション プラットフォームを使用する顧客が増えています。

Jennifer Blanco は、顧客が関心を持ち、コンテンツを探している場所に行くことを提案しています。

ヒント: コミュニケーションとは、大量のメールや 1 回限りの投稿ではなく、カスタマー ジャーニー全体です。

ポイント 6: パーソナライズと教育

顧客と見込み客に関するデータを収集したので、それを使用してみませんか? パーソナライゼーションはコミュニケーションの鍵です。誰もが売り込まれたのではなく、話しかけられているように感じたいと思っています。 オーディエンスをセグメント化し、オーディエンスに関連する特定のメッセージを配信するために必要なデータを使用します。

ウェビナー、ガイド、ビデオで顧客を教育します。 ほとんどの人は、すでに関与しており、面白い、役に立つ、または刺激的なコンテンツを一貫して提供している企業を信頼しています。 この機会を利用して、引き続き関係を育み、同時にクロスセルを行ってください。

ヒント: パーソナライゼーションは、あいさつ文に名前を使用するだけではなく、顧客のデータを深く掘り下げて関連情報を提供します。

専門家パネルからのより多くの洞察

これらのマーケティングの専門家からのより多くの洞察を得る準備はできましたか? マーケティング オートメーションとテクノロジー スタックのツールを活用してカスタマー ジャーニーを作成し、顧客を育成し、忠実な関係を構築する方法について詳しくは、録画全体をご覧ください。