使用營銷自動化進行擴展的 6 個技巧

網絡研討會總結

個性化的客戶旅程可能是決定買家是成為您的忠實擁護者還是轉向您的競爭對手的決定因素。 您發送的每一條通信都是與客戶建立有意義的關係的重要接觸點。 像 Act-On 這樣的營銷自動化平台是創建有凝聚力的信息、節省時間和成本以及減輕重複性任務負擔的完美工具。

在我們最新的網絡研討會中，Goose Digitial 客戶成功副總裁 Jennifer (Jenn) Pugsley 和我們自己的 Act-On 高級客戶營銷經理 Jennifer Blanco 討論了通過營銷自動化擴展業務的 3 種萬無一失的方法。 兩者都熱衷於建立客戶關係並幫助客戶採用營銷自動化作為發展業務的關鍵工具。

我們從他們關於如何通過建立關係、自動化、個性化和採用來利用您的技術堆棧的討論中獲得了關鍵要點。

要點 1：培養您的新客戶關係

從難忘的入職體驗開始可能意味著回頭客和您的客戶轉向您的競爭對手之間的區別。 消費者對高度個性化品牌體驗的期望不斷提升，而落地客戶只是一個開始。 你最好的下一步是培養這種關係，從適當的歡迎開始。

在這段視頻中，Jenn Pugsley 解釋說：“公司在這一旅程的這個階段具有重大影響。 每個人都記得他們與公司的最初經歷，交易完成後更是如此。” 精心製作的歡迎序列可讓您的客戶了解期待什麼以及何時期待。 這使您能夠根據客戶已經購買的產品，通過個性化的產品推薦來進一步發展。

提示：請記住，保持您的溝通個性化並與客戶旅程中的階段相關。

要點 2：提問

Act-On 的 Jennifer Blanco 提供了一個簡單的技巧來促進客戶關係； 問問題。 雖然您可能不會在第一次接觸時贏得銷售，但您在此過程中建立關係的方式可能會在未來產生更多的重複業務和推薦。 通過提出問題、找到他們的需求和痛點，然後將您的營銷計劃與這些需求聯繫起來，或與您的銷售團隊分享詳細信息來吸引潛在客戶。 通過對客戶的特定成功表現出興趣，銷售人員能夠通過軟銷售方式建立關係。

提示：銷售和市場營銷合作可以成為客戶眼中的差異化因素。

要點 3：通過自動化採取行動

許多營銷人員要么沒有充分利用他們的技術堆棧，要么知道他們需要改進他們使用工具和技術的方式。 大多數工具都能夠與您的自動化平台對話，正確的配置可能意味著秩序與混亂之間的區別。

您知道您的技術堆棧中有哪些工具嗎？ 營銷人員可以使用的解決方案數不勝數，其中一些您今天可能已經在使用，而且這個數字每年都在增長。

提示：通過本能地使用您的工具並發揮自己的優勢，您將能夠更聰明地工作並變得更有效率。 當您將營銷自動化與您的 CRM、社交聆聽平台或 ERP 等其他工具集成時，您將開始看到更多的結果。

要點 4：請求推薦

根據 Jenn Pugsley 的說法，擴展業務的最佳方法之一是實施自動化策略，向最有價值的客戶尋求推薦。 將您的請求僅分配給您想接觸的人，並壓制任何不申請的人； 例如高級管理人員或特定區域內。

提示：推薦啟用您擁有的最強大的營銷引擎； 您自己的客戶，而且費用只是 Google 廣告的一小部分。

要點 5：創建相關內容

客戶正在以新的和不同的方式參與內容。 我們已經看到內容生產的急劇增加，不僅僅是為了內容而內容，而是有意義和相關的內容。 公司正在構建內容，不僅是為了推動轉化，而且是為了建立品牌知名度並開始對話。 隨著越來越多的消費者在遠程工作，他們正在參與和消費所有不同平台上的內容； 網絡研討會、播客、社交媒體、流媒體服務以及您能想到的任何其他內容。 視頻已成為溝通的必要條件，越來越多的客戶正在使用他們的營銷自動化平台來推動這種持續的溝通，而不僅僅是推動新的潛在客戶。

詹妮弗布蘭科建議去你的客戶想要參與的地方，並尋找你的內容。

提示：溝通與電子郵件爆炸或一次性發布無關，而是整個客戶旅程。

要點 6：個性化和教育

您已經收集了有關您的客戶和潛在客戶的數據，為什麼不使用它呢？ 個性化是溝通的關鍵，每個人都希望感覺自己是在與他們交談，而不是被賣給他們。 使用您擁有的數據來細分受眾並傳遞與他們相關的特定信息。

通過網絡研討會、指南和視頻教育您的客戶。 大多數人信任他們已經與之合作的公司，這些公司始終如一地為他們提供有趣、有用或鼓舞人心的內容。 利用這個機會繼續培養關係並同時進行交叉銷售。

提示：個性化不僅僅是在問候語中使用名字，它深入到客戶的數據中並提供相關信息。

來自我們專家小組的更多見解

準備好從這些營銷專家那裡獲得更多見解了嗎？ 觀看完整錄音，以更深入地了解如何利用營銷自動化和技術堆棧中的工具來創建客戶旅程、培養客戶並建立忠誠的關係。