6 dicas para escalar com automação de marketing

ENCERRAMENTO DO WEBINAR

Uma jornada personalizada do cliente pode ser o fator decisivo para que um comprador se torne seu fiel defensor ou se volte para seus concorrentes. Cada peça de comunicação que você envia é um ponto de contato essencial na construção de um relacionamento significativo com seu cliente. Uma plataforma de automação de marketing como a Act-On é a ferramenta perfeita para criar mensagens coesas, economizando tempo e custo e aliviando a carga de tarefas repetitivas.

Em nosso último webinar, Jennifer (Jenn) Pugsley, vice-presidente de sucesso do cliente da Goose Digital, e nossa própria Jennifer Blanco, gerente sênior de marketing de clientes da Act-On, discutiram 3 maneiras infalíveis de escalar seus negócios com automação de marketing. Ambos têm paixão por construir relacionamentos com os clientes e ajudá-los a adotar a automação de marketing como uma ferramenta essencial para o crescimento de seus negócios.

Temos as principais conclusões de sua discussão sobre como alavancar sua pilha de tecnologia por meio da construção de relacionamentos, automação, personalização e adoção.

Dica 1: Cultive seu relacionamento com o cliente em ascensão

Começar com uma experiência de integração memorável pode significar a diferença entre um cliente recorrente e seu cliente voltando-se para seu concorrente. As expectativas do consumidor por experiências de marca altamente personalizadas continuam aumentando, e conquistar o cliente é apenas o começo. Seu melhor próximo passo é nutrir esse relacionamento, e isso começa com as boas-vindas adequadas.

Neste clipe, Jenn Pugsley explica “As empresas têm uma grande influência nesta fase da jornada. Todos se lembram de sua experiência inicial com empresas e mais ainda após a conclusão do negócio.” Uma sequência de boas-vindas cuidadosamente elaborada permite que seus clientes entendam o que esperar e quando esperar. Isso lhe dá o poder de levar as coisas adiante com recomendações personalizadas de produtos com base no que seus clientes já compraram.

Dica: Lembre-se, mantenha suas comunicações personalizadas e relevantes para o estágio do cliente em sua jornada.

Dica 2: Faça perguntas

Jennifer Blanco, da Act-On, oferece uma dica simples para aprofundar o relacionamento com o cliente; pergunte. Embora você possa não ganhar a venda no primeiro contato, será como você constrói o relacionamento ao longo do caminho que pode gerar mais negócios e referências repetidas no futuro. Envolva clientes em potencial fazendo perguntas, encontrando suas necessidades e pontos problemáticos, conectando seus programas de marketing a essas necessidades ou compartilhando os detalhes com sua equipe de vendas. Ao mostrar interesse no sucesso específico de seus clientes, as vendas são capazes de construir o relacionamento com uma abordagem de venda suave.

Dica: Vendas e Marketing trabalhando juntos podem ser o diferencial aos olhos do cliente.

Dica 3: Agir com Automação

Muitos profissionais de marketing não estão explorando totalmente sua pilha de tecnologia ou sabem que precisam fazer melhorias na maneira como estão usando ferramentas e tecnologias. A maioria das ferramentas tem a capacidade de responder à sua plataforma de automação, e a configuração correta pode significar a diferença entre ordem e caos.

Você sabe quais ferramentas você tem em sua pilha de tecnologia? Há um número infinito de soluções disponíveis para os profissionais de marketing, algumas que você já pode estar usando hoje, e esse número está crescendo a cada ano.

Dica: Ao usar suas ferramentas instintivamente e a seu favor, você poderá trabalhar de forma mais inteligente e se tornar mais eficiente. À medida que você integra a automação de marketing com outras ferramentas, como seu CRM, plataforma de escuta social ou ERP, você começará a ver mais resultados.

Dica 4: Solicite a Referência

De acordo com Jenn Pugsley, uma das melhores maneiras de escalar seus negócios é implementar uma estratégia automatizada para solicitar referências de seus clientes mais valiosos. Segmente sua solicitação apenas para aqueles com quem você deseja se envolver e suprima quem não se inscrever; por exemplo, um C-suite ou dentro de uma região específica.

Dica: as referências habilitam o mecanismo de marketing mais poderoso que você possui; seus próprios clientes e por uma fração do custo de um anúncio do Google.

Dica 5: Crie Conteúdo Relevante

Os clientes estão se engajando no conteúdo de maneiras novas e diferentes. Vimos um aumento dramático na produção de conteúdo e não apenas conteúdo pelo conteúdo, mas conteúdo significativo e relevante. As empresas estão criando conteúdo não apenas para gerar conversões, mas para criar reconhecimento de marca e iniciar uma conversa. À medida que mais consumidores trabalham remotamente, eles se envolvem e consomem conteúdo em todas as diferentes plataformas; webinars, podcasts, mídias sociais, serviços de streaming e qualquer outra coisa que você possa imaginar. O vídeo se tornou essencial para a comunicação, e mais clientes estão usando sua plataforma de automação de marketing para divulgar essa comunicação contínua e não apenas para gerar novos leads.

Jennifer Blanco sugere ir aos lugares onde seus clientes querem se engajar e estão em busca do seu conteúdo.

Dica: a comunicação não é sobre envios de e-mail ou postagens únicas, é toda a jornada do cliente.

Dica 6: Personalizar e Educar

Você coletou dados sobre seus clientes e prospects, então por que não usá-los? A personalização é a chave para a comunicação, todos querem sentir que estão sendo falados, não vendidos. Use os dados que você tem para segmentar seu público e entregar mensagens específicas relevantes para eles.

Eduque seus clientes com webinars, guias e vídeos. A maioria das pessoas confia nas empresas com as quais já está envolvida e que está fornecendo conteúdo divertido, útil ou inspirador de forma consistente. Use esta oportunidade para continuar a nutrir o relacionamento e fazer vendas cruzadas ao mesmo tempo.

Dica: A personalização é mais do que apenas usar o primeiro nome na saudação, ela se aprofunda nos dados do seu cliente e fornece informações relevantes.

Mais informações do nosso painel de especialistas

Pronto para mais insights desses especialistas em marketing? Assista à gravação completa para obter mais informações sobre como utilizar a automação de marketing e as ferramentas em sua pilha de tecnologia para criar uma jornada do cliente, nutrir seus clientes e criar relacionamentos leais.