6 wskazówek dotyczących skalowania za pomocą automatyzacji marketingu

PODSUMOWANIE WEBINARU

Spersonalizowana podróż klienta może być czynnikiem decydującym o tym, czy kupujący stanie się Twoim lojalnym adwokatem, czy też zwróci się do Twojej konkurencji. Każda wiadomość, którą wysyłasz, jest istotnym punktem kontaktowym w budowaniu znaczącej relacji z klientem. Platforma do automatyzacji marketingu, taka jak Act-On, to idealne narzędzie do tworzenia spójnych komunikatów, oszczędzania czasu i kosztów oraz odciążania powtarzalnych zadań.

W naszym najnowszym seminarium internetowym Jennifer (Jenn) Pugsley, wiceprezes ds. sukcesu klienta w Goose Digitial i nasza własna Jennifer Blanco, starsza kierownik ds. marketingu klientów w Act-On omówiły 3 niezawodne sposoby skalowania firmy dzięki automatyzacji marketingu. Obaj mają pasję do budowania relacji z klientami i pomagania klientom w przyjęciu automatyzacji marketingu jako kluczowego narzędzia do rozwoju ich firm.

Mamy kluczowe wnioski z ich dyskusji na temat tego, jak wykorzystać swój stos technologiczny poprzez budowanie relacji, automatyzację, personalizację i adopcję.

Na wynos 1: pielęgnuj swoją obiecującą relację z klientem

Rozpoczęcie od niezapomnianego wrażenia z wdrożenia może oznaczać różnicę między powracającym klientem a klientem zwracającym się do konkurencji. Oczekiwania konsumentów dotyczące wysoce spersonalizowanych doświadczeń związanych z marką stale rosną, a zdobycie klienta to dopiero początek. Najlepszym następnym krokiem jest pielęgnowanie tego związku i zaczyna się od odpowiedniego powitania.

W tym klipie Jenn Pugsley wyjaśnia: „Firmy mają duży wpływ na tym etapie podróży. Wszyscy pamiętają swoje początkowe doświadczenia z firmami, a tym bardziej po sfinalizowaniu transakcji”. Starannie przygotowana sekwencja powitalna pozwala Twoim klientom zrozumieć, czego i kiedy mogą się spodziewać. Daje to możliwość dalszego rozwoju dzięki spersonalizowanym rekomendacjom produktów na podstawie tego, co już kupili Twoi klienci.

Wskazówka: pamiętaj, aby komunikacja była spersonalizowana i dostosowana do etapu, na którym klient znajduje się na jego drodze.

Na wynos 2: Zadawaj pytania

Jennifer Blanco z Act-On oferuje jedną prostą wskazówkę, aby wzmocnić relacje z klientami; zadawać pytania. Chociaż możesz nie wygrać sprzedaży za pierwszym dotknięciem, to sposób, w jaki zbudujesz relację po drodze, może generować więcej ponownych transakcji i skierowań w przyszłości. Angażuj potencjalnych klientów, zadając pytania, odnajdując ich potrzeby i problemy, a następnie łącząc programy marketingowe z tymi potrzebami lub dzieląc się szczegółami z zespołem sprzedaży. Wykazując zainteresowanie konkretnym sukcesem swoich klientów, sprzedaż jest w stanie zbudować relację z podejściem miękkiej sprzedaży.

Wskazówka: Współpraca sprzedaży i marketingu może być wyróżnikiem w oczach klienta.

Na wynos 3: Podejmij działanie z automatyzacją

Wielu marketerów albo nie wykorzystuje w pełni swojego stosu technologicznego, albo wie, że muszą wprowadzić ulepszenia w sposobie, w jaki korzystają z narzędzi i technologii. Większość narzędzi ma możliwość komunikowania się z platformą automatyzacji, a właściwa konfiguracja może oznaczać różnicę między porządkiem a chaosem.

Czy wiesz, jakie narzędzia masz w swoim stosie technologicznym? Istnieje nieskończona liczba rozwiązań dostępnych dla marketerów, z których możesz korzystać już dzisiaj, a liczba ta rośnie z roku na rok.

Wskazówka: używając swoich narzędzi instynktownie i na swoją korzyść, będziesz w stanie pracować mądrzej i wydajniej. Gdy zintegrujesz automatyzację marketingu z innymi narzędziami, takimi jak CRM, platforma społecznościowa lub ERP, zaczniesz dostrzegać lepsze wyniki.

Na wynos 4: Poproś o skierowanie

Według Jenn Pugsley jednym z najlepszych sposobów na skalowanie firmy jest wdrożenie zautomatyzowanej strategii proszenia o rekomendacje od najbardziej cenionych klientów. Podziel swoją prośbę tylko na tych, z którymi chcesz nawiązać kontakt i pomiń każdego, kto nie aplikuje; na przykład w zarządzie lub w określonym regionie.

Wskazówka: polecenia umożliwiają korzystanie z najpotężniejszego silnika marketingowego, jaki masz; własnych klientów i za ułamek ceny reklamy Google.

Na wynos 5: Twórz odpowiednie treści

Klienci angażują się w treści na nowe i różne sposoby. Zaobserwowaliśmy dramatyczny wzrost produkcji treści, nie tylko treści dla samej treści, ale treści, które są znaczące i istotne. Firmy budują treści nie tylko po to, aby generować konwersje, ale także budować świadomość marki i rozpocząć rozmowę. Ponieważ coraz więcej konsumentów pracuje zdalnie, angażują się i konsumują treści na wszystkich różnych platformach; webinaria, podcasty, media społecznościowe, usługi przesyłania strumieniowego i wszystko, co możesz wymyślić. Wideo stało się niezbędne w komunikacji, a coraz więcej klientów korzysta z ich platformy automatyzacji marketingu, aby promować tę ciągłą komunikację, a nie tylko pozyskiwać nowych potencjalnych klientów.

Jennifer Blanco sugeruje udanie się do miejsc, z którymi Twoi klienci chcą być zaangażowani i szukają Twoich treści.

Wskazówka: komunikacja nie dotyczy wysyłek e-maili ani pojedynczych postów, to cała podróż klienta.

Na wynos 6: personalizuj i edukuj

Zebrałeś dane o swoich klientach i potencjalnych klientach, więc dlaczego z nich nie skorzystać? Personalizacja jest kluczem do komunikacji, każdy chce czuć się tak, jakby ktoś do niego mówił, a nie sprzedawał. Wykorzystaj posiadane dane do segmentacji odbiorców i dostarczania konkretnych komunikatów, które są dla nich istotne.

Edukuj swoich klientów za pomocą webinariów, przewodników i filmów. Większość ludzi ufa firmom, z którymi są już zaangażowani i które stale dostarczają im treści rozrywkowe, przydatne lub inspirujące. Wykorzystaj tę okazję, aby jednocześnie kontynuować pielęgnowanie relacji i sprzedaż krzyżową.

Wskazówka: Personalizacja to coś więcej niż tylko użycie imienia w powitaniu, to zagłębianie się w dane klienta i dostarczanie odpowiednich informacji.

Więcej informacji z naszego panelu ekspertów

Gotowy na więcej informacji od tych ekspertów ds. marketingu? Obejrzyj pełne nagranie, aby uzyskać więcej informacji o tym, jak wykorzystać automatyzację marketingu i narzędzia w swoim stosie technologicznym do tworzenia podróży klienta, pielęgnowania klientów i tworzenia lojalnych relacji.