6 Tipps zur Skalierung mit Marketing Automation

WEBINAR-ZUSAMMENFASSUNG

Eine personalisierte Customer Journey kann der entscheidende Faktor dafür sein, ob ein Käufer Ihr treuer Fürsprecher wird oder sich an Ihre Wettbewerber wendet. Jede von Ihnen gesendete Kommunikation ist ein wesentlicher Berührungspunkt beim Aufbau einer sinnvollen Beziehung zu Ihrem Kunden. Eine Marketing-Automatisierungsplattform wie Act-On ist das perfekte Tool, um zusammenhängende Botschaften zu erstellen, Zeit und Kosten zu sparen und die Belastung durch sich wiederholende Aufgaben zu verringern.

In unserem letzten Webinar diskutierten Jennifer (Jenn) Pugsley, VP, Customer Success bei Goose Digitial, und unsere eigene Jennifer Blanco, Sr. Customer Marketing Manager für Act-On, 3 narrensichere Möglichkeiten, Ihr Unternehmen mit Marketingautomatisierung zu skalieren. Beide haben eine Leidenschaft für den Aufbau von Kundenbeziehungen und helfen Kunden dabei, Marketingautomatisierung als Schlüsselinstrument für das Wachstum ihres Unternehmens einzusetzen.

Wir haben die wichtigsten Erkenntnisse aus ihrer Diskussion darüber, wie Sie Ihren Tech-Stack durch Beziehungsaufbau, Automatisierung, Personalisierung und Einführung nutzen können.

Takeaway 1: Pflegen Sie Ihre aufstrebende Kundenbeziehung

Beginnend mit einem unvergesslichen Onboarding-Erlebnis kann der Unterschied zwischen einem wiederkehrenden Kunden und Ihrem Kunden, der sich an Ihren Konkurrenten wendet, ausmachen. Die Erwartungen der Verbraucher an hochgradig personalisierte Markenerlebnisse steigen und die Kundengewinnung ist nur der Anfang. Ihr bester nächster Schritt ist es, diese Beziehung zu pflegen, und das beginnt mit einer angemessenen Begrüßung.

In diesem Clip erklärt Jenn Pugsley: „Unternehmen haben in dieser Phase der Reise einen großen Einfluss. Jeder erinnert sich an seine ersten Erfahrungen mit Unternehmen und noch mehr, nachdem der Deal abgeschlossen ist.“ Eine sorgfältig erstellte Begrüßungssequenz lässt Ihre Kunden verstehen, was sie wann erwarten können. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, mit personalisierten Produktempfehlungen auf der Grundlage dessen, was Ihre Kunden bereits gekauft haben, noch einen Schritt weiter zu gehen.

Tipp: Denken Sie daran, Ihre Kommunikation personalisiert und relevant für die Phase der Reise des Kunden zu halten.

Erkenntnis 2: Stellen Sie Fragen

Jennifer Blanco von Act-On gibt einen einfachen Tipp, um die Kundenbeziehung zu fördern; Fragen stellen. Während Sie den Verkauf möglicherweise nicht auf Anhieb gewinnen, wird es die Art und Weise sein, wie Sie die Beziehung auf dem Weg dorthin aufbauen, die in Zukunft zu mehr Wiederholungsgeschäften und Empfehlungen führen kann. Binden Sie potenzielle Kunden ein, indem Sie Fragen stellen, ihre Bedürfnisse und Schmerzpunkte finden, dann Ihre Marketingprogramme mit diesen Bedürfnissen verbinden oder die Details mit Ihrem Vertriebsteam teilen. Indem der Vertrieb Interesse am spezifischen Erfolg seiner Kunden zeigt, kann er die Beziehung mit einem sanften Verkaufsansatz aufbauen.

Tipp: Die Zusammenarbeit von Vertrieb und Marketing kann in den Augen des Kunden das Unterscheidungsmerkmal sein.

Takeaway 3: Handeln Sie mit Automatisierung

Viele Vermarkter schöpfen ihren Tech-Stack entweder nicht vollständig aus oder wissen, dass sie die Art und Weise, wie sie Tools und Technologien verwenden, verbessern müssen. Die meisten Tools haben die Fähigkeit, mit Ihrer Automatisierungsplattform zu kommunizieren, und die richtige Konfiguration kann den Unterschied zwischen Ordnung und Chaos ausmachen.

Wissen Sie, welche Tools Sie in Ihrem Tech-Stack haben? Es gibt eine endlose Anzahl von Lösungen, die Marketingfachleuten zur Verfügung stehen, einige, die Sie vielleicht bereits heute verwenden, und diese Zahl wächst jedes Jahr.

Tipp: Indem Sie Ihre Werkzeuge instinktiv und zu Ihrem Vorteil einsetzen, können Sie intelligenter arbeiten und effizienter werden. Wenn Sie die Marketingautomatisierung mit anderen Tools wie Ihrem CRM, Ihrer Social-Listening-Plattform oder ERP integrieren, werden Sie allmählich bessere Ergebnisse sehen.

Takeaway 4: Fordern Sie die Empfehlung an

Laut Jenn Pugsley ist eine der besten Möglichkeiten, Ihr Unternehmen zu skalieren, die Implementierung einer automatisierten Strategie, um Empfehlungen von Ihren wertvollsten Kunden einzuholen. Segmentieren Sie Ihre Anfrage nur auf diejenigen, mit denen Sie in Kontakt treten möchten, und unterdrücken Sie alle, die sich nicht bewerben. zum Beispiel eine C-Suite oder innerhalb einer bestimmten Region.

Tipp: Empfehlungen aktivieren die leistungsstärkste Marketing-Engine, die Sie haben; Ihre eigenen Kunden und das zu einem Bruchteil der Kosten einer Google-Anzeige.

Erkenntnis 5: Erstellen Sie relevante Inhalte

Kunden beschäftigen sich auf neue und unterschiedliche Weise mit Inhalten. Wir haben einen dramatischen Anstieg der Inhaltsproduktion erlebt, und zwar nicht nur Inhalt um des Inhalts willen, sondern Inhalt, der aussagekräftig und relevant ist. Unternehmen erstellen Inhalte nicht nur, um Konversionen voranzutreiben, sondern auch, um Markenbekanntheit aufzubauen und ein Gespräch zu beginnen. Da immer mehr Verbraucher aus der Ferne arbeiten, beschäftigen und konsumieren sie Inhalte auf allen verschiedenen Plattformen; Webinare, Podcasts, soziale Medien, Streaming-Dienste und alles andere, was Ihnen einfällt. Video ist für die Kommunikation unverzichtbar geworden, und immer mehr Kunden nutzen ihre Marketing-Automatisierungsplattform, um diese kontinuierliche Kommunikation voranzutreiben und nicht nur, um neue Leads zu generieren.

Jennifer Blanco schlägt vor, zu den Orten zu gehen, mit denen Ihre Kunden interagieren möchten und auf der Suche nach Ihren Inhalten sind.

Tipp: Bei der Kommunikation geht es nicht um E-Mail-Blasts oder One-and-Done-Posts, es geht um die gesamte Customer Journey.

Erkenntnis 6: Personalisieren und weiterbilden

Sie haben Daten über Ihre Kunden und Interessenten gesammelt, warum also nicht diese nutzen? Personalisierung ist der Schlüssel zur Kommunikation, jeder möchte sich angesprochen und nicht verkauft fühlen. Verwenden Sie die Daten, die Ihnen zur Verfügung stehen, um Ihr Publikum zu segmentieren und spezifische Botschaften zu übermitteln, die für es relevant sind.

Informieren Sie Ihre Kunden mit Webinaren, Leitfäden und Videos. Die meisten Menschen vertrauen den Unternehmen, mit denen sie bereits zusammenarbeiten und die ihnen regelmäßig unterhaltsame, nützliche oder inspirierende Inhalte liefern. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um die Beziehung weiter zu pflegen und gleichzeitig Cross-Selling zu betreiben.

Tipp: Personalisierung ist mehr als nur die Verwendung des Vornamens in der Begrüßung, sie geht tief in die Daten Ihrer Kunden ein und liefert relevante Informationen.

Weitere Einblicke von unserem Expertenpanel

Sind Sie bereit für weitere Einblicke von diesen Marketingexperten? Sehen Sie sich die vollständige Aufzeichnung an, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Marketingautomatisierung und die Tools in Ihrem Tech-Stack nutzen können, um eine Customer Journey zu erstellen, Ihre Kunden zu pflegen und loyale Beziehungen aufzubauen.