6 consejos para escalar con automatización de marketing

RESUMEN DEL SEMINARIO WEB

Un viaje de cliente personalizado puede ser el factor decisivo para que un comprador se convierta en su defensor leal o si recurre a sus competidores. Cada pieza de comunicación que envíe es un punto de contacto esencial para construir una relación significativa con su cliente. Una plataforma de automatización de marketing como Act-On es la herramienta perfecta para crear mensajes cohesivos, ahorrar tiempo y costos y aliviar la carga de tareas repetitivas.

En nuestro seminario web más reciente, Jennifer (Jenn) Pugsley, vicepresidenta de éxito del cliente en Goose Digitial, y nuestra propia Jennifer Blanco, gerente sénior de marketing de clientes de Act-On, discutieron 3 formas infalibles de escalar su negocio con la automatización de marketing. Ambos tienen una pasión por construir relaciones con los clientes y ayudar a los clientes a adoptar la automatización de marketing como una herramienta clave para hacer crecer sus negocios.

Tenemos los puntos clave de su discusión sobre cómo aprovechar su pila tecnológica a través de la construcción de relaciones, la automatización, la personalización y la adopción.

Conclusión 1: Fomente su relación con el cliente en ciernes

Comenzar con una experiencia de incorporación memorable podría significar la diferencia entre un cliente que regresa y su cliente recurriendo a su competidor. Las expectativas de los consumidores por experiencias de marca altamente personalizadas siguen aumentando, y atraer al cliente es solo el comienzo. Su siguiente paso mejor es nutrir esa relación, y comienza con una bienvenida adecuada.

En este clip, Jenn Pugsley explica: “Las empresas tienen una gran influencia en esta etapa del viaje. Todos recuerdan su experiencia inicial con las empresas y más aún después de que se completa el trato”. Una secuencia de bienvenida cuidadosamente elaborada les permite a sus clientes saber qué esperar y cuándo esperarlo. Esto le da el poder de llevar las cosas más lejos con recomendaciones de productos personalizadas basadas en lo que sus clientes ya han comprado.

Sugerencia: recuerde, mantenga sus comunicaciones personalizadas y relevantes para la etapa del viaje del cliente.

Para llevar 2: hacer preguntas

Jennifer Blanco de Act-On ofrece un consejo simple para promover la relación con el cliente; hacer preguntas. Si bien es posible que no gane la venta en el primer toque, será la forma en que construya la relación en el camino lo que puede generar más negocios repetidos y referencias en el futuro. Involucre a los clientes potenciales haciéndoles preguntas, encontrando sus necesidades y puntos débiles, luego conectando sus programas de marketing a esas necesidades o compartiendo los detalles con su equipo de ventas. Al mostrar interés en el éxito específico de sus clientes, las ventas pueden construir la relación con un enfoque de venta suave.

Sugerencia: el trabajo conjunto de Ventas y Marketing puede ser el elemento diferenciador a los ojos del cliente.

Conclusión 3: Actúe con la automatización

Muchos especialistas en marketing no están aprovechando completamente su pila tecnológica o saben que necesitan hacer mejoras en la forma en que usan las herramientas y tecnologías. La mayoría de las herramientas tienen la capacidad de responderle a su plataforma de automatización, y la configuración correcta podría significar la diferencia entre el orden y el caos.

¿Sabes qué herramientas tienes en tu stack tecnológico? Hay un sinfín de soluciones disponibles para los especialistas en marketing, algunas de las cuales es posible que ya esté utilizando, y este número crece cada año.

Sugerencia: al usar sus herramientas de manera instintiva y en su beneficio, podrá trabajar de manera más inteligente y ser más eficiente. A medida que integre la automatización de marketing con otras herramientas como su CRM, plataforma de escucha social o ERP, comenzará a ver mejores resultados.

Conclusión 4: Solicite la referencia

Según Jenn Pugsley, una de las mejores formas de escalar su negocio es implementar una estrategia automatizada para solicitar referencias de sus clientes más valiosos. Segmente su solicitud solo para aquellos con los que desea interactuar y elimine a cualquiera que no solicite; por ejemplo, un C-suite o dentro de una región específica.

Sugerencia: las referencias habilitan el motor de marketing más poderoso que tiene; sus propios clientes y a una fracción del costo de un anuncio de Google.

Punto 5: Crear contenido relevante

Los clientes están interactuando con el contenido de maneras nuevas y diferentes. Hemos visto un aumento dramático en la producción de contenido y no solo contenido por el contenido, sino contenido que es significativo y relevante. Las empresas están creando contenido no solo para generar conversiones, sino también para crear conciencia de marca e iniciar una conversación. A medida que más consumidores trabajan de forma remota, participan y consumen contenido en todas las plataformas diferentes; seminarios web, podcasts, redes sociales, servicios de transmisión y cualquier otra cosa que se le ocurra. El video se ha vuelto esencial para la comunicación, y más clientes están utilizando su plataforma de automatización de marketing para impulsar esta comunicación continua y no solo para generar nuevos clientes potenciales.

Jennifer Blanco sugiere ir a los lugares donde sus clientes quieren interactuar y están en busca de su contenido.

Sugerencia: la comunicación no se trata de correos electrónicos masivos o publicaciones únicas, se trata de todo el recorrido del cliente.

Punto 6: Personalizar y educar

Ha recopilado datos sobre sus clientes actuales y potenciales, entonces, ¿por qué no usarlos? La personalización es la clave de la comunicación, todos quieren sentir que les hablan, no les venden. Utilice los datos que tiene para segmentar a su audiencia y entregar mensajes específicos relevantes para ellos.

Educa a tus clientes con seminarios web, guías y videos. La mayoría de las personas confían en las empresas con las que ya están comprometidos y que les brindan contenido entretenido, útil o inspirador de manera constante. Aproveche esta oportunidad para seguir fomentando la relación y realizar ventas cruzadas al mismo tiempo.

Sugerencia: la personalización es más que solo usar el nombre en el saludo, profundiza en los datos de su cliente y brinda información relevante.

Más información de nuestro panel de expertos

¿Listo para obtener más información de estos expertos en marketing? Mire la grabación completa para obtener más información sobre cómo utilizar la automatización de marketing y las herramientas en su pila de tecnología para crear un recorrido del cliente, nutrir a sus clientes y crear relaciones leales.