마케팅 자동화를 통한 확장을 위한 6가지 팁

웨비나 요약

개인화된 고객 여정은 구매자가 충성도 높은 옹호자가 될 것인지 아니면 경쟁업체로 눈을 돌릴 것인지 결정하는 요소가 될 수 있습니다. 귀하가 보내는 각 커뮤니케이션은 고객과 의미 있는 관계를 구축하는 데 필수적인 접점입니다. Act-On과 같은 마케팅 자동화 플랫폼은 응집력 있는 메시지를 생성하고 시간과 비용을 절약하며 반복적인 작업의 부담을 덜어주는 완벽한 도구입니다.

최신 웨비나에서 Goose Digital의 고객 성공 부사장인 Jennifer (Jenn) Pugsley와 Act-On의 수석 고객 마케팅 관리자인 Jennifer Blanco가 마케팅 자동화를 통해 비즈니스를 확장하는 3가지 확실한 방법에 대해 논의했습니다. 둘 다 고객 관계를 구축하고 고객이 비즈니스 성장을 위한 핵심 도구로 마케팅 자동화를 채택하도록 돕는 데 열정을 가지고 있습니다.

우리는 관계 구축, 자동화, 개인화 및 채택을 통해 기술 스택을 활용하는 방법에 대한 토론에서 핵심 내용을 제공합니다.

요점 1: 새로운 고객 관계를 육성하십시오

기억에 남는 온보딩 경험으로 시작하는 것은 재방문 고객과 경쟁업체로 전환하는 고객 간의 차이를 의미할 수 있습니다. 고도로 개인화된 브랜드 경험에 대한 소비자의 기대치는 계속 높아지고 있으며 고객 방문은 시작에 불과합니다. 최선의 다음 단계는 그 관계를 키우는 것이며 적절한 환영으로 시작됩니다.

이 클립에서 Jenn Pugsley는 다음과 같이 설명합니다. “기업은 여정의 이 단계에서 큰 영향을 미칩니다. 모든 사람은 회사와의 초기 경험을 기억하고 거래가 완료된 후에는 더 많이 기억합니다.” 신중하게 만들어진 환영 순서를 통해 고객은 무엇을 예상하고 언제 예상해야 하는지 이해할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 이미 구매한 제품을 기반으로 개인화된 제품 추천을 통해 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다.

팁: 커뮤니케이션을 개인화하고 고객 여정의 단계와 관련성을 유지하십시오.

요점 2: 질문하기

Act-On의 Jennifer Blanco는 고객 관계를 더욱 발전시키기 위한 간단한 팁을 제공합니다. 질문. 첫 번째 터치에서 판매에서 이기지 못할 수도 있지만, 앞으로 더 많은 반복 비즈니스와 추천을 생성할 수 있는 방법을 따라 관계를 구축하는 방법이 될 것입니다. 질문을 하고 잠재 고객의 요구 사항과 문제점을 찾은 다음 마케팅 프로그램을 해당 요구 사항에 연결하거나 영업 팀과 세부 정보를 공유하여 잠재 고객의 참여를 유도하십시오. 고객의 특정 성공에 관심을 표시함으로써 영업팀은 소프트 셀 방식으로 관계를 구축할 수 있습니다.

팁: 영업과 마케팅이 함께 협력하면 고객의 눈에는 차별화 요소가 될 수 있습니다.

요점 3: 자동화로 조치를 취하십시오

많은 마케터는 기술 스택을 완전히 활용하지 않거나 도구와 기술을 사용하는 방식을 개선해야 한다는 것을 알고 있습니다. 대부분의 도구에는 자동화 플랫폼에 다시 말할 수 있는 기능이 있으며 올바른 구성은 질서와 혼돈의 차이를 의미할 수 있습니다.

기술 스택에 어떤 도구가 있는지 알고 있습니까? 마케팅 담당자가 사용할 수 있는 솔루션의 수는 무한하며 일부는 현재 이미 사용하고 있으며 이 수는 매년 증가하고 있습니다.

팁: 도구를 본능적으로 유리하게 사용하면 더 똑똑하게 작업하고 더 효율적으로 될 수 있습니다. 마케팅 자동화를 CRM, 소셜 리스닝 플랫폼 또는 ERP와 같은 다른 도구와 통합하면 결과가 증가하기 시작할 것입니다.

요점 4: 추천 요청

Jenn Pugsley에 따르면 비즈니스를 확장하는 가장 좋은 방법 중 하나는 가장 소중한 고객에게 추천을 요청하는 자동화된 전략을 구현하는 것입니다. 참여하고 싶은 사람에게만 요청을 분류하고 지원하지 않는 사람은 억제하십시오. 예를 들어 고위 경영진 또는 특정 지역 내.

팁: 추천은 귀하가 보유한 가장 강력한 마케팅 엔진을 가능하게 합니다. 귀하의 고객과 Google 광고 비용의 일부에 불과합니다.

요점 5: 관련 콘텐츠 만들기

고객은 새롭고 다양한 방식으로 콘텐츠에 참여하고 있습니다. 우리는 콘텐츠를 위한 콘텐츠뿐만 아니라 의미 있고 관련성이 높은 콘텐츠 생산이 극적으로 증가하는 것을 목격했습니다. 기업은 전환을 유도할 뿐만 아니라 브랜드 인지도를 높이고 대화를 시작하기 위해 콘텐츠를 구축하고 있습니다. 더 많은 소비자가 원격으로 작업하면서 다양한 플랫폼에서 콘텐츠에 참여하고 소비하고 있습니다. 웨비나, 팟캐스트, 소셜 미디어, 스트리밍 서비스 및 생각할 수 있는 모든 것. 비디오는 커뮤니케이션의 필수 요소가 되었으며 더 많은 고객이 마케팅 자동화 플랫폼을 사용하여 새로운 리드를 유도하는 것이 아니라 이러한 지속적인 커뮤니케이션을 추진하고 있습니다.

Jennifer Blanco는 고객이 참여하고 싶어하고 콘텐츠를 찾는 곳으로 가라고 제안합니다.

팁: 커뮤니케이션은 이메일 폭발이나 한 번에 완료되는 게시물에 관한 것이 아니라 전체 고객 여정입니다.

요점 6: 개인화 및 교육

고객과 잠재 고객에 대한 데이터를 수집했는데 왜 사용하지 않습니까? 개인화는 커뮤니케이션의 핵심이며, 모든 사람은 판매 대상이 아니라 말하는 것처럼 느끼기를 원합니다. 청중을 분류하고 그들과 관련된 특정 메시지를 전달하는 데 필요한 데이터를 사용하십시오.

웨비나, 가이드, 동영상으로 고객을 교육하십시오. 대부분의 사람들은 이미 참여하고 있으며 지속적으로 재미있고 유용하거나 영감을 주는 콘텐츠를 제공하고 있는 회사를 신뢰합니다. 이 기회를 사용하여 관계를 계속 육성하고 동시에 교차 판매하십시오.

팁: 개인화는 인사말에 이름을 사용하는 것 이상이며, 고객 데이터에 깊숙이 들어가 관련 정보를 전달합니다.

전문가 패널의 더 많은 통찰력

이러한 마케팅 전문가로부터 더 많은 통찰력을 얻을 준비가 되셨습니까? 마케팅 자동화 및 기술 스택의 도구를 활용하여 고객 여정을 만들고 고객을 육성하며 충성도 높은 관계를 구축하는 방법에 대한 자세한 내용은 전체 녹화를 시청하세요.