Pazarlama Otomasyonu ile Ölçeklendirme için 6 İpucu

WEBİNAR SONRASI

Kişiselleştirilmiş bir müşteri yolculuğu, bir alıcının sadık savunucunuz olup olmadığı veya rakiplerinize yönelip yönelmediği konusunda belirleyici faktör olabilir. Gönderdiğiniz her bir iletişim parçası, müşterinizle anlamlı bir ilişki kurmada önemli bir temas noktasıdır. Act-On gibi bir pazarlama otomasyon platformu, tutarlı mesajlar oluşturmak, zamandan ve maliyetten tasarruf etmek ve tekrarlayan görevlerin yükünü hafifletmek için mükemmel bir araçtır.

En son web seminerimizde Jennifer (Jenn) Pugsley, Başkan Yardımcısı, Goose Digitial'da Müşteri Başarısı ve kendimiz Jennifer Blanco, Kıdemli Act-On Müşteri Pazarlama Müdürümüz, işinizi pazarlama otomasyonu ile ölçeklendirmenin 3 kusursuz yolunu tartıştı. Her ikisinin de müşteri ilişkileri kurma ve müşterilerin işlerini büyütmek için önemli bir araç olarak pazarlama otomasyonunu benimsemelerine yardımcı olma tutkusu vardır.

İlişki kurma, otomasyon, kişiselleştirme ve benimseme yoluyla teknoloji yığınınızdan nasıl yararlanacağınıza dair tartışmalarından önemli çıkarımlara sahibiz.

Paket Servis 1: Gelişmekte Olan Müşteri İlişkinizi Geliştirin

Unutulmaz bir ilk katılım deneyimiyle başlamak, geri dönen bir müşteri ile müşterinizin rakibinize yönelmesi arasındaki fark anlamına gelebilir. Son derece kişiselleştirilmiş marka deneyimleri için tüketici beklentileri artmaya devam ediyor ve müşteriye ulaşmak sadece başlangıç. Bir sonraki en iyi adımınız bu ilişkiyi beslemek ve uygun bir karşılama ile başlar.

Bu klipte Jenn Pugsley, “Şirketlerin yolculuğun bu aşamasında büyük bir etkisi var. Anlaşma tamamlandıktan sonra herkes şirketlerle ilk deneyimlerini ve daha fazlasını hatırlıyor.” Özenle hazırlanmış bir karşılama dizisi, müşterilerinizin neyi ne zaman bekleyeceklerini anlamalarını sağlar. Bu size, müşterilerinizin halihazırda satın aldıkları ürünlere dayalı kişiselleştirilmiş ürün önerileriyle işleri daha da ileri götürme gücü verir.

İpucu: Unutmayın, iletişimlerinizi kişiselleştirilmiş ve müşterinin yolculuğundaki aşamasıyla alakalı tutun.

Paket Servis 2: Soru Sor

Act-On'dan Jennifer Blanco, müşteri ilişkilerini ilerletmek için basit bir ipucu sunuyor; sorular sor. Satışı ilk dokunuşta kazanamayabilirsiniz, ancak gelecekte daha fazla tekrar iş ve yönlendirme üretebilecek olan yol boyunca ilişkiyi nasıl kuracağınız olacaktır. Sorular sorarak, ihtiyaçlarını ve sorunlu noktalarını bularak, ardından pazarlama programlarınızı bu ihtiyaçlara bağlayarak veya ayrıntıları satış ekibinizle paylaşarak potansiyel müşterilerle etkileşim kurun. Satış, müşterilerinin belirli başarısına ilgi göstererek, yumuşak bir satış yaklaşımıyla ilişki kurabilir.

İpucu: Birlikte çalışan Satış ve Pazarlama, müşterinin gözünde farklılaştırıcı olabilir.

Paket Servis 3: Otomasyonla Harekete Geçin

Birçok pazarlamacı ya teknoloji yığınlarından tam olarak faydalanmıyor ya da araçları ve teknolojileri kullanma biçimlerinde iyileştirmeler yapmaları gerektiğini biliyor. Çoğu araç, otomasyon platformunuza cevap verme yeteneğine sahiptir ve doğru yapılandırma, düzen ve kaos arasındaki fark anlamına gelebilir.

Teknoloji yığınınızda hangi araçlara sahip olduğunuzu biliyor musunuz? Pazarlamacılar için mevcut, bazıları bugün zaten kullanıyor olabileceğiniz sonsuz sayıda çözüm var ve bu sayı her yıl artıyor.

İpucu: Araçlarınızı içgüdüsel olarak ve kendi yararınıza kullanarak, daha akıllıca çalışabilecek ve daha verimli olabileceksiniz. Pazarlama otomasyonunu CRM, sosyal dinleme platformunuz veya ERP'niz gibi diğer araçlarla entegre ettiğinizde, artan sonuçlar görmeye başlayacaksınız.

Paket Servis 4: Yönlendirme İsteyin

Jenn Pugsley'e göre, işinizi büyütmenin en iyi yollarından biri, en değerli müşterilerinizden tavsiye istemek için otomatik bir strateji uygulamaktır. İsteğinizi yalnızca etkileşimde bulunmak istediğiniz kişilere ayırın ve başvurmayanları engelleyin; örneğin bir C-suite veya belirli bir bölge içinde.

İpucu: Yönlendirmeler, sahip olduğunuz en güçlü pazarlama motorunu etkinleştirir; kendi müşterileriniz ve bir Google reklamının maliyetinin çok altında.

Paket Servis 5: İlgili İçerik Oluşturun

Müşteriler içerikle yeni ve farklı şekillerde etkileşime giriyor. Yalnızca içerik için değil, aynı zamanda anlamlı ve alakalı içerik üretiminde içerik üretiminde çarpıcı bir artış gördük. Şirketler yalnızca dönüşüm sağlamak için değil, aynı zamanda marka bilinirliği oluşturmak ve bir konuşma başlatmak için içerik oluşturuyor. Daha fazla tüketici uzaktan çalıştığı için, tüm farklı platformlarda içerikle ilgilenmekte ve içerik tüketmektedir; web seminerleri, podcast'ler, sosyal medya, akış hizmetleri ve aklınıza gelebilecek her şey. Video, iletişim için vazgeçilmez hale geldi ve daha fazla müşteri, pazarlama otomasyon platformlarını yalnızca yeni potansiyel müşteriler elde etmek için değil, bu devam eden iletişimi ilerletmek için kullanıyor.

Jennifer Blanco, müşterilerinizin etkileşimde bulunmak istedikleri ve içeriğinizi aradıkları yerlere gitmenizi önerir.

İpucu: İletişim, e-posta patlamaları veya tek seferde yapılan gönderilerle ilgili değildir, tüm müşteri yolculuğudur.

Paket Servis 6: Kişiselleştirin ve Eğitin

Müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz hakkında veri topladınız, neden kullanmıyorsunuz? Kişiselleştirme iletişimin anahtarıdır, herkes kendisine satıldığı değil, konuşuluyormuş gibi hissetmek ister. Kitlenizi bölümlere ayırmak ve onlarla alakalı belirli mesajlar vermek için sahip olduğunuz verileri kullanın.

Müşterilerinizi web seminerleri, kılavuzlar ve videolar ile eğitin. Çoğu insan, halihazırda etkileşim içinde oldukları ve kendilerine sürekli olarak eğlenceli, faydalı veya ilham verici içerik sağlayan şirketlere güvenir. İlişkiyi beslemeye ve aynı anda çapraz satış yapmaya devam etmek için bu fırsatı kullanın.

İpucu: Kişiselleştirme, selamlamada yalnızca ilk adı kullanmaktan daha fazlasıdır, müşterinizin verilerinin derinliklerine iner ve ilgili bilgileri sağlar.

Uzman Panelimizden Daha Fazla Bilgi

Bu pazarlama uzmanlarından daha fazla bilgi almaya hazır mısınız? Müşteri yolculuğu oluşturmak, müşterilerinizi beslemek ve sadık ilişkiler oluşturmak için pazarlama otomasyonunu ve teknoloji yığınınızdaki araçları nasıl kullanacağınız hakkında daha fazla bilgi için kaydın tamamını izleyin.