6 conseils pour évoluer avec l'automatisation du marketing

RÉSUMÉ DU WEBINAIRE

Un parcours client personnalisé peut être le facteur décisif pour savoir si un acheteur devient votre fidèle avocat ou s'il se tourne vers vos concurrents. Chaque élément de communication que vous envoyez est un point de contact essentiel pour établir une relation significative avec votre client. Une plateforme d'automatisation du marketing comme Act-On est l'outil parfait pour créer des messages cohérents, gagner du temps et de l'argent, et alléger le fardeau des tâches répétitives.

Dans notre dernier webinaire, Jennifer (Jenn) Pugsley, VP, Customer Success chez Goose Digitial, et notre propre Jennifer Blanco, Sr. Customer Marketing Manager pour Act-On ont discuté de 3 façons infaillibles de faire évoluer votre entreprise avec l'automatisation du marketing. Tous deux ont pour passion d'établir des relations avec les clients et d'aider les clients à adopter l'automatisation du marketing comme outil clé pour développer leur entreprise.

Nous avons les principaux enseignements de leur discussion sur la façon de tirer parti de votre pile technologique grâce à l'établissement de relations, à l'automatisation, à la personnalisation et à l'adoption.

À emporter 1 : Nourrissez votre relation client naissante

Commencer par une expérience d'intégration mémorable pourrait faire la différence entre un client de retour et votre client se tournant vers votre concurrent. Les attentes des consommateurs en matière d'expériences de marque hautement personnalisées ne cessent d'augmenter, et attirer le client n'est que le début. Votre meilleure prochaine étape consiste à entretenir cette relation, et cela commence par un bon accueil.

Dans ce clip, Jenn Pugsley explique : « Les entreprises ont une influence majeure à ce stade du voyage. Tout le monde se souvient de sa première expérience avec les entreprises et plus encore une fois la transaction conclue. » Une séquence d'accueil soigneusement conçue permet à vos clients de comprendre à quoi s'attendre et quand s'y attendre. Cela vous donne le pouvoir d'aller plus loin avec des recommandations de produits personnalisées basées sur ce que vos clients ont déjà acheté.

Conseil : N'oubliez pas que vos communications doivent être personnalisées et adaptées à l'étape du parcours du client.

Plat à emporter 2 : Poser des questions

Jennifer Blanco d'Act-On propose un conseil simple pour approfondir la relation client ; poser des questions. Bien que vous ne remportiez peut-être pas la vente au premier contact, ce sera la façon dont vous établirez la relation en cours de route qui pourra générer plus de clients réguliers et de références à l'avenir. Engagez les clients potentiels en posant des questions, en identifiant leurs besoins et leurs points faibles, puis en connectant vos programmes marketing à ces besoins ou en partageant les détails avec votre équipe de vente. En s'intéressant au succès spécifique de leurs clients, les ventes sont en mesure de construire la relation avec une approche de vente douce.

Conseil : la collaboration entre les ventes et le marketing peut être un facteur de différenciation aux yeux du client.

À emporter 3 : Passez à l'action avec l'automatisation

De nombreux spécialistes du marketing n'exploitent pas pleinement leur pile technologique ou savent qu'ils doivent apporter des améliorations à leur manière d'utiliser les outils et les technologies. La plupart des outils ont la capacité de répondre à votre plate-forme d'automatisation, et la bonne configuration peut faire la différence entre l'ordre et le chaos.

Savez-vous quels outils vous avez dans votre pile technologique ? Il existe un nombre infini de solutions disponibles pour les spécialistes du marketing, dont certaines que vous utilisez peut-être déjà aujourd'hui, et ce nombre augmente chaque année.

Astuce : En utilisant vos outils instinctivement et à votre avantage, vous pourrez travailler plus intelligemment et devenir plus efficace. Au fur et à mesure que vous intégrez l'automatisation du marketing à d'autres outils tels que votre CRM, votre plateforme d'écoute sociale ou votre ERP, vous commencerez à voir des résultats accrus.

Plat à emporter 4 : Demander la référence

Selon Jenn Pugsley, l'un des meilleurs moyens de faire évoluer votre entreprise consiste à mettre en œuvre une stratégie automatisée pour demander des références à vos clients les plus précieux. Segmentez votre demande uniquement avec ceux avec qui vous souhaitez vous engager et supprimez toute personne qui ne postule pas ; par exemple une suite C ou dans une région spécifique.

Conseil : les références activent le moteur de marketing le plus puissant dont vous disposez ; vos propres clients et à une fraction du coût d'une annonce Google.

À emporter 5 : Créer un contenu pertinent

Les clients s'engagent dans le contenu de manière nouvelle et différente. Nous avons vu une augmentation spectaculaire de la production de contenu et pas seulement du contenu pour le contenu, mais du contenu significatif et pertinent. Les entreprises créent du contenu non seulement pour générer des conversions, mais aussi pour renforcer la notoriété de la marque et entamer une conversation. Alors que de plus en plus de consommateurs travaillent à distance, ils s'engagent dans et consomment du contenu sur toutes les différentes plateformes ; webinaires, podcasts, médias sociaux, services de streaming et tout ce à quoi vous pouvez penser. La vidéo est devenue essentielle à la communication, et de plus en plus de clients utilisent leur plateforme d'automatisation du marketing pour diffuser cette communication continue et pas seulement pour générer de nouveaux prospects.

Jennifer Blanco suggère d'aller aux endroits où vos clients veulent s'engager et sont à la recherche de votre contenu.

Conseil : La communication ne concerne pas les envois d'e-mails ou les publications ponctuelles, c'est l'ensemble du parcours client.

Plat à emporter 6 : Personnalisez et éduquez

Vous avez collecté des données sur vos clients et prospects, alors pourquoi ne pas les utiliser ? La personnalisation est la clé de la communication, tout le monde veut avoir l'impression qu'on lui parle, pas qu'on lui vend. Utilisez les données dont vous disposez pour segmenter votre audience et diffuser des messages spécifiques qui la concernent.

Éduquez vos clients avec des webinaires, des guides et des vidéos. La plupart des gens font confiance aux entreprises avec lesquelles ils sont déjà engagés et qui leur fournissent régulièrement du contenu divertissant, utile ou inspirant. Profitez de cette opportunité pour continuer à entretenir la relation et à faire des ventes croisées en même temps.

Astuce : La personnalisation ne consiste pas seulement à utiliser le prénom dans le message d'accueil, elle va en profondeur dans les données de votre client et fournit des informations pertinentes.

Plus d'informations de notre panel d'experts

Prêt pour plus d'informations de ces experts en marketing ? Regardez l'enregistrement complet pour en savoir plus sur la façon d'utiliser l'automatisation du marketing et les outils de votre pile technologique pour créer un parcours client, nourrir vos clients et créer des relations fidèles.