6 sfaturi pentru scalare cu Marketing Automation

WEBINAR WRAP-UP

O călătorie personalizată a clienților poate fi factorul decisiv dacă un cumpărător devine avocatul tău loial sau dacă se adresează concurenților tăi. Fiecare parte de comunicare pe care o trimiteți este un punct de contact esențial în construirea unei relații semnificative cu clientul dvs. O platformă de automatizare a marketingului precum Act-On este instrumentul perfect pentru a crea mesaje coezive, economisind timp și costuri și ușurând povara sarcinilor repetitive.

În cel mai recent webinar al nostru, Jennifer (Jenn) Pugsley, VP, Succesul clienților la Goose Digitial, și propria noastră Jennifer Blanco, Manager Sr. de marketing pentru clienți pentru Act-On, au discutat 3 modalități sigure de a vă extinde afacerea cu automatizarea de marketing. Ambii au o pasiune pentru construirea de relații cu clienții și pentru a-i ajuta pe clienți să adopte automatizarea de marketing ca instrument cheie pentru dezvoltarea afacerilor lor.

Avem concluziile cheie din discuția lor despre cum să-ți exploatezi stiva tehnologică prin construirea de relații, automatizare, personalizare și adoptare.

Aprecierea 1: Creșteți-vă relația cu clienții în devenire

Începerea cu o experiență de onboarding memorabilă ar putea însemna diferența dintre un client care revin și clientul dvs. care se îndreaptă către concurentul dvs. Așteptările consumatorilor pentru experiențe de brand extrem de personalizate continuă să crească, iar obținerea clientului este doar începutul. Cel mai bun pas al tău următor este să cultivi această relație și începe cu o primire adecvată.

În acest clip, Jenn Pugsley explică „Companiile au o influență majoră în această etapă a călătoriei. Toată lumea își amintește experiența inițială cu companii și cu atât mai mult după încheierea tranzacției.” O secvență de bun venit realizată cu grijă le permite clienților să înțeleagă la ce să se aștepte și când să se aștepte. Acest lucru vă oferă puterea de a duce lucrurile mai departe cu recomandări personalizate de produse bazate pe ceea ce clienții dvs. au cumpărat deja.

Sfat: Amintiți-vă, păstrați-vă comunicațiile personalizate și relevante pentru etapa clientului în călătoria sa.

Takeaway 2: Pune întrebări

Jennifer Blanco de la Act-On oferă un sfat simplu pentru a promova relația cu clienții; Întreabă întrebări. Deși s-ar putea să nu câștigați vânzarea de la prima atingere, modul în care construiți relația pe parcurs poate genera mai multe afaceri repetate și recomandări în viitor. Atrageți clienții potențiali punând întrebări, găsindu-le nevoile și punctele dureroase, apoi conectând programele dvs. de marketing la acele nevoi sau împărtășind detaliile echipei dvs. de vânzări. Arătând interes pentru succesul specific al clienților lor, vânzările sunt capabile să construiască relația printr-o abordare soft sell.

Sfat: Lucrul împreună de vânzări și marketing poate fi un factor de diferențiere în ochiul clientului.

3: luați măsuri cu automatizarea

Mulți agenți de marketing fie nu folosesc pe deplin stiva lor de tehnologie, fie știu că trebuie să facă îmbunătățiri în modul în care folosesc instrumentele și tehnologiile. Majoritatea instrumentelor au capacitatea de a răspunde platformei dvs. de automatizare, iar configurația corectă ar putea însemna diferența dintre ordine și haos.

Știți ce instrumente aveți în stiva dvs. de tehnologie? Există un număr nesfârșit de soluții disponibile pentru marketeri, unele pe care poate le utilizați deja astăzi, iar acest număr crește în fiecare an.

Sfat: Folosind instrumentele în mod instinctiv și în avantajul dvs., veți putea lucra mai inteligent și veți deveni mai eficient. Pe măsură ce integrați automatizarea de marketing cu alte instrumente, cum ar fi CRM, platforma de ascultare socială sau ERP, veți începe să vedeți rezultate sporite.

Takeaway 4: Solicitați recomandarea

Potrivit lui Jenn Pugsley, una dintre cele mai bune modalități de a-ți extinde afacerea este să implementezi o strategie automată pentru a cere recomandări de la clienții tăi cei mai valoroși. Segmentează-ți cererea numai la cei cu care vrei să interacționezi și reprime-le pe oricine nu se aplică; de exemplu, un C-suite sau într-o anumită regiune.

Sfat: Recomandările activează cel mai puternic motor de marketing pe care îl aveți; proprii clienți și la o fracțiune din costul unui anunț Google.

5: Creați conținut relevant

Clienții se implică în conținut în moduri noi și diferite. Am observat o creștere dramatică a producției de conținut și nu doar conținut de dragul conținutului, ci și conținut care este semnificativ și relevant. Companiile construiesc conținut nu doar pentru a genera conversii, ci și pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii și pentru a începe o conversație. Pe măsură ce mai mulți consumatori lucrează de la distanță, aceștia se implică și consumă conținut pe toate platformele diferite; seminarii web, podcasturi, rețele sociale, servicii de streaming și orice altceva vă puteți gândi. Videoclipul a devenit esențial pentru comunicare și mai mulți clienți își folosesc platforma de automatizare a marketingului pentru a promova această comunicare continuă și nu doar pentru a genera noi clienți potențiali.

Jennifer Blanco sugerează să mergi în locurile în care clienții tăi doresc să fie implicați și sunt în căutarea conținutului tău.

Sfat: comunicarea nu se referă la explozii de e-mail sau postări unice, ci este întreaga călătorie a clientului.

Takeaway 6: Personalizează și educă

Ați colectat date despre clienții și potențialii dvs., așa că de ce să nu le folosiți? Personalizarea este cheia comunicării, toată lumea vrea să simtă că i se vorbește, nu căreia i se vinde. Folosiți datele pe care le aveți pentru a vă segmenta publicul și a transmite mesaje specifice relevante pentru acesta.

Educați-vă clienții cu webinarii, ghiduri și videoclipuri. Majoritatea oamenilor au încredere în companiile cu care sunt deja angajați și care le oferă conținut distractiv, util sau inspirator în mod constant. Folosiți această oportunitate pentru a continua să hrăniți relația și să vândă încrucișat în același timp.

Sfat: Personalizarea înseamnă mai mult decât utilizarea prenumelui în mesajul de întâmpinare, aceasta pătrunde adânc în datele clientului și oferă informații relevante.

Mai multe informații de la panoul nostru de experți

Sunteți gata pentru mai multe informații de la acești experți în marketing? Urmăriți înregistrarea completă pentru mai multe informații despre cum să utilizați automatizarea de marketing și instrumentele din stiva dvs. de tehnologie pentru a crea o călătorie pentru clienți, pentru a vă hrăni clienții și pentru a crea relații loiale.