6 suggerimenti per il ridimensionamento con l'automazione del marketing

RIASSUNTO DEL WEBINAR

Un percorso personalizzato del cliente può essere il fattore decisivo se un acquirente diventa il tuo fedele sostenitore o se si rivolge alla concorrenza. Ogni comunicazione che invii è un punto di contatto essenziale per costruire una relazione significativa con il tuo cliente. Una piattaforma di automazione del marketing come Act-On è lo strumento perfetto per creare messaggi coerenti, risparmiare tempo e costi e alleggerire il carico di attività ripetitive.

Nel nostro ultimo webinar, Jennifer (Jenn) Pugsley, VP, Customer Success di Goose Digitial, e la nostra Jennifer Blanco, Sr. Customer Marketing Manager di Act-On hanno discusso di 3 modi infallibili per scalare la tua attività con l'automazione del marketing. Entrambi hanno una passione per la costruzione di relazioni con i clienti e per aiutare i clienti ad adottare l'automazione del marketing come strumento chiave per far crescere le loro attività.

Abbiamo i punti chiave della loro discussione su come sfruttare il tuo stack tecnologico attraverso la costruzione di relazioni, l'automazione, la personalizzazione e l'adozione.

Takeaway 1: coltiva la tua relazione con i clienti in erba

Iniziare con un'esperienza di onboarding memorabile potrebbe fare la differenza tra un cliente di ritorno e il tuo cliente che si rivolge al tuo concorrente. Le aspettative dei consumatori per esperienze di marca altamente personalizzate continuano a crescere e l'arrivo del cliente è solo l'inizio. Il tuo miglior passo successivo è coltivare quella relazione e inizia con un'accoglienza adeguata.

In questa clip, Jenn Pugsley spiega: “Le aziende hanno una grande influenza in questa fase del viaggio. Tutti ricordano la loro esperienza iniziale con le aziende e ancora di più dopo che l'accordo è stato completato". Un'accurata sequenza di benvenuto consente ai tuoi clienti di capire cosa aspettarsi e quando aspettarselo. Questo ti dà il potere di andare oltre con consigli personalizzati sui prodotti basati su ciò che i tuoi clienti hanno già acquistato.

Suggerimento: ricorda, mantieni le tue comunicazioni personalizzate e pertinenti alla fase del cliente nel suo viaggio.

Takeaway 2: fai domande

Jennifer Blanco di Act-On offre un semplice consiglio per promuovere la relazione con il cliente; fare domande. Anche se potresti non vincere la vendita al primo tocco, sarà il modo in cui costruirai la relazione lungo il percorso che potrebbe generare più affari ripetuti e referral in futuro. Coinvolgi i potenziali clienti ponendo domande, trovando le loro esigenze e punti deboli, quindi collegando i tuoi programmi di marketing a tali esigenze o condividendo i dettagli con il tuo team di vendita. Mostrando interesse per il successo specifico dei propri clienti, le vendite sono in grado di costruire la relazione con un approccio di vendita soft.

Suggerimento: la collaborazione tra vendite e marketing può essere l'elemento di differenziazione agli occhi del cliente.

Takeaway 3: agire con l'automazione

Molti esperti di marketing non stanno sfruttando completamente il loro stack tecnologico o sanno di dover apportare miglioramenti nel modo in cui utilizzano strumenti e tecnologie. La maggior parte degli strumenti ha la capacità di rispondere alla tua piattaforma di automazione e la giusta configurazione potrebbe fare la differenza tra ordine e caos.

Sai quali strumenti hai nel tuo stack tecnologico? Ci sono un numero infinito di soluzioni disponibili per gli esperti di marketing, alcune che potresti già utilizzare oggi, e questo numero cresce ogni anno.

Suggerimento: utilizzando i tuoi strumenti istintivamente e a tuo vantaggio, sarai in grado di lavorare in modo più intelligente e diventare più efficiente. Man mano che integri l'automazione del marketing con altri strumenti come il tuo CRM, la piattaforma di ascolto sociale o l'ERP, inizierai a vedere maggiori risultati.

Takeaway 4: Richiedi il Referral

Secondo Jenn Pugsley, uno dei modi migliori per ridimensionare la tua attività è implementare una strategia automatizzata per chiedere referral ai tuoi clienti più stimati. Segmenta la tua richiesta solo a coloro con cui desideri interagire e sopprimi chiunque non si candida; ad esempio una C-suite o all'interno di una regione specifica.

Suggerimento: i referral abilitano il motore di marketing più potente che hai; i tuoi clienti e a una frazione del costo di un annuncio Google.

Takeaway 5: crea contenuti pertinenti

I clienti si impegnano nei contenuti in modi nuovi e diversi. Abbiamo assistito a un drammatico aumento della produzione di contenuti e non solo contenuti per il bene dei contenuti, ma contenuti significativi e pertinenti. Le aziende creano contenuti non solo per aumentare le conversioni, ma anche per aumentare la consapevolezza del marchio e avviare una conversazione. Poiché sempre più consumatori lavorano in remoto, si stanno impegnando e consumando contenuti su tutte le diverse piattaforme; webinar, podcast, social media, servizi di streaming e qualsiasi altra cosa ti venga in mente. Il video è diventato essenziale per la comunicazione e sempre più clienti utilizzano la loro piattaforma di automazione del marketing per diffondere questa comunicazione continua e non solo per guidare nuovi contatti.

Jennifer Blanco suggerisce di andare nei luoghi in cui i tuoi clienti vogliono essere coinvolti e sono alla ricerca dei tuoi contenuti.

Suggerimento: la comunicazione non riguarda le e-mail esplosive o i post unici, ma l'intero percorso del cliente.

Takeaway 6: personalizza ed educa

Hai raccolto dati sui tuoi clienti potenziali e potenziali, quindi perché non utilizzarli? La personalizzazione è la chiave della comunicazione, tutti vogliono sentirsi interpellati, non venduti. Usa i dati di cui disponi per segmentare il tuo pubblico e fornire messaggi specifici pertinenti per loro.

Educa i tuoi clienti con webinar, guide e video. La maggior parte delle persone si fida delle aziende con cui sono già impegnate e che forniscono loro contenuti divertenti, utili o stimolanti in modo coerente. Usa questa opportunità per continuare a coltivare la relazione e fare vendite incrociate allo stesso tempo.

Suggerimento: la personalizzazione è molto più che usare il nome nel messaggio di saluto, va in profondità nei dati dei tuoi clienti e fornisce informazioni rilevanti.

Ulteriori approfondimenti dal nostro gruppo di esperti

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