Что такое сигналы доверия? Как завоевать доверие и конвертировать посетителей

В наши дни Интернет ощущается как минное поле лжи и помоев, созданных искусственным интеллектом. Поскольку миллионы людей обмануты этим очаровательным видео из TikTok, где кролики прыгают на батуте, практически все, что есть в Интернете, может вызвать у вас паучье чутье.

Поскольку обман присутствует в каждой ленте, 75% американцев говорят, что их доверие к Интернету находится на рекордно низком уровне. Это совершенно справедливо, но это значительно усложняет обмен онлайн-контентом для бизнеса. Если клиенты не верят в ваши знания и продукцию, удачи вам в том, чтобы убедить их что-то купить.

Сигналы доверия могут помочь вам продемонстрировать свою экспертность и обратить скептиков в свою веру. В этом руководстве описаны семь типов сигналов доверия и показано, почему они вам нужны.

Что такое сигналы доверия?

Сигналом доверия является любое свидетельство, повышающее доверие к бизнесу. Обычно они поступают из внешних источников, что придает им больший вес. Два десятка обзоров Google выглядят более правдоподобно, чем загадочная (и, возможно, фальшивая) цитата «Джейн Д.».

Эти сигналы повышают доверие клиентов, показывая, что ваш бренд является законным и поддерживается реальными людьми. Алгоритмы поиска также используют элементы доверия, чтобы решить, какой контент ранжировать, что оказывает большое влияние на поисковую оптимизацию (SEO).

Преимущества сигналов доверия

В мире мошенничества и продуктов, которые совсем не похожи на картинки, клиенты рискуют всякий раз, когда передают свои платежные реквизиты. Даже принятие модных советов из блога может показаться натяжкой. Факторы цифрового доверия снижают этот предполагаемый риск и облегчают колебания. Со временем это может оказать огромное влияние на ваши показатели конверсии.

Вот несколько основных причин, почему вам следует научиться добавлять сигналы доверия на свой сайт:

• Увеличение вовлеченности . Сообразительные браузеры, как правило, быстро покидают сомнительные сайты. Однако если они заметят сигналы доверия, они с большей вероятностью останутся здесь. Это приводит к снижению показателей отказов и увеличению времени на странице.
• Повышайте авторитет бренда . Прежде всего, Google хочет предоставлять пользователям надежный и авторитетный контент. Он ранжирует сайты на основе четырех факторов: опыта, знаний, авторитета и надежности (EEAT). Больше доверия к веб-сайту означает большую видимость в поиске — беспроигрышный вариант.
• Стимулируйте принятие решений : онлайн-обзоры и другие элементы доверия дают посетителям социальное доказательство и делают вашу компанию более прозрачной. Просто подумайте: вы бы предпочли купить товар, имеющий 200 пятизвездочных отзывов или ноль?
• Улучшение пользовательского опыта : сигналы доверия сразу же успокаивают посетителей, позволяя им заставить замолчать (или, по крайней мере, успокоить) своего внутреннего детектива.

Типы сигналов доверия

Несколько обзоров больше не помогают. Чтобы построить свою репутацию и повысить конверсию, вам необходимо смешивать и сопоставлять различные показатели доверия в своем маркетинге.

1. Социальные доказательства сигналов доверия

Социальное доказательство говорит: «Посмотрите! У всех остальных клиентов был отличный опыт общения с этим брендом».

Поэкспериментируйте с различными типами тематических исследований, например с историями успеха клиентов. Не забудьте добавить много статистики и цитат. Например, Eldermark часто рассказывает, как ее программное обеспечение помогает реальным клиентам развивать свой бизнес в сфере проживания пожилых людей.

2. Обзоры и отзывы

Интернет-обзоры и отзывы клиентов дают честное мнение о бренде. Эти сигналы доверия в электронной коммерции исходят от обычных покупателей, поэтому они менее предвзяты, чем глянцевый маркетинг. Вот почему такие ритейлеры, как REI и Amazon, ставят их на передний план.

3. Показатели производительности

Когда дело доходит до укрепления доверия, ничто не сравнится с холодными и достоверными данными. Делитесь показателями удовлетворенности клиентов, показателями дефектов и другими показателями производительности.

Hostinger может заявить: «Наш хостинг супернадежен!» но это само по себе не очень убедительно. Вместо этого он предоставляет ежемесячные графики с количеством инцидентов и средним временем безотказной работы.

4. Поддержка и партнерство

Завоевать расположение известных брендов или людей — еще один способ завоевать доверие в цифровом маркетинге. Выделите эти связи на своем веб-сайте:

• Упоминания в СМИ от Forbes и других заслуживающих доверия изданий
• Логотипы клиентов и партнеров
• Членство в отрасли

Многие бренды также используют партнерские отношения с влиятельными лицами для связи с аудиторией в социальных сетях. Одним из примеров является Sephora Squad, который набирает авторов для обмена отзывами о косметической компании.

5. Сертификаты и награды

Сертификаты и отраслевые награды часто предъявляют строгие требования. Размещение этих значков доверия на вашем сайте повышает доверие клиентов, показывая, что вы имеете внешнее одобрение со стороны профессиональных организаций. Например, компания That's It Fruit размещает на своем веб-сайте значок «Проект проверен без ГМО», чтобы завоевать доверие покупателей, ищущих здоровые закуски.

6. Безопасность и проверка

Кибербезопасность является приоритетом для многих клиентов. Сертификаты SSL и печати безопасности платежей показывают, что они могут доверять вашему бренду данные своей кредитной карты и другие ценные данные.

7. Гарантийные сигналы

Хотите знать, какие сигналы доверия включить на целевую страницу? Добавьте элементы, гарантирующие качество, такие как аккредитация Better Business Bureau и логотип Trustpilot. Вы также можете встроить значок рейтинга Yelp и виджет Google Reviews в дизайн своего веб-сайта для повышения доверия.

Лучшие практики использования сигналов доверия

Не поддавайтесь желанию втиснуть десятки сигналов доверия на каждую веб-страницу. Если вам кажется, что вы слишком стараетесь, это серьезный тревожный сигнал.

Вместо этого используйте эти стратегии для естественного построения доверия:

• Отдавайте приоритет подлинности . Демонстрируйте только значки и социальные доказательства, которые вы действительно заслужили. Сыщики-любители могут мгновенно обнаружить фальшивые отзывы и сертификаты.
• Разместите сигналы доверия в нескольких местах : добавьте эти элементы вверху экрана, рядом с призывами к действию и в нижнем колонтитуле для постоянного подкрепления. Многие сайты также добавляют разделы с отзывами, особенно о ценах.
• Сделайте так, чтобы это выглядело красиво : для единообразия бренда всегда используйте одинаковые размеры и высококачественные визуальные эффекты для сигналов доверия. Вам также следует избегать загроможденных группировок значков, которые могут выглядеть непрофессионально.
• Сосредоточьтесь на страницах принятия решений . Лучший способ продемонстрировать сигналы доверия — добавить их в те места, где вам нужно убедить посетителей. На каждой странице оформления заказа должны быть печати об оплате, на каждой странице товара должны быть отзывы и так далее.
• Будьте прозрачны : подкрепляйте свои утверждения проверяемыми ссылками. Хотите похвастаться тем, что у вас более 300 положительных отзывов? Докажите это, разместив ссылку на свою страницу обзора Google.
• Регулярно обновляйте сигналы . Не преувеличивайте свои учетные данные, даже случайно. Удалите устаревшие награды и сертификаты с истекшим сроком действия для обеспечения прозрачности.

Продуманное включение является ключевым моментом. Немного спланировав, вы улучшите EEAT и поддержите оптимизацию конверсий.

Превратите доверие в действие — изучите SEO-услуги Compose.ly

Доверие нельзя купить, но его точно можно заслужить. Даже небольшие сигналы, такие как восторженный отзыв Yelp и значок сертификации, помогают успокоить вполне настороженных клиентов. Они побуждают людей лучше узнать ваш бренд, а не сразу же возвращаться к результатам поиска.

Конечно, все значки и одобрения влиятельных лиц не могут компенсировать ненадежный контент. SEO-услуги Compose.ly помогут вам наполнить ваш сайт заслуживающим доверия, хорошо изученным контентом, который заинтересует посетителей.

‍