Que sont les signaux de confiance ? Comment renforcer la crédibilité et convertir les visiteurs

De nos jours, le Web ressemble à un champ de mines de mensonges et de déchets générés par l’IA. Alors que des millions de personnes se font tromper par cette adorable vidéo TikTok de lapins rebondissant sur un trampoline, presque tout ce qui est en ligne peut vous faire picoter.

Avec des tromperies dans chaque flux, 75 % des Américains déclarent que leur confiance dans Internet est au plus bas. C'est tout à fait juste, mais cela rend le partage de contenu en ligne beaucoup plus difficile pour les entreprises. Si les clients ne croient pas en vos connaissances et en vos produits, bonne chance pour les convaincre d'acheter quelque chose.

Les signaux de confiance peuvent vous aider à montrer votre expertise et à convertir les sceptiques. Ce guide décompose sept types de signaux de confiance et pourquoi vous en avez besoin.

Que sont les signaux de confiance ?

Un signal de confiance est toute preuve qui renforce la crédibilité d’une entreprise. Ils proviennent généralement de sources extérieures, ce qui leur donne plus de poids. Deux douzaines d'avis Google semblent plus fiables qu'une citation mystérieuse (et peut-être fausse) de "Jane D".

Ces signaux renforcent la confiance des clients en montrant que votre marque est légitime et soutenue par de vraies personnes. Les algorithmes de recherche utilisent également des éléments de confiance pour décider quel contenu classer, ce qui a un impact important sur l'optimisation des moteurs de recherche (SEO).

Avantages des signaux de confiance

Dans un monde d’escroqueries et de produits qui ne ressemblent en rien aux photos, les clients prennent un risque lorsqu’ils communiquent leurs informations de paiement. Même suivre des conseils de mode sur un blog peut sembler exagéré. Les facteurs de confiance numérique réduisent ce risque perçu et atténuent les hésitations. Au fil du temps, cela peut avoir un effet énorme sur vos taux de conversion.

Voici quelques principales raisons pour lesquelles vous devriez apprendre à ajouter des signaux de confiance à votre site :

• Augmenter l'engagement : les navigateurs avisés ont tendance à abandonner rapidement les sites peu précis. S’ils détectent des signaux de confiance, ils sont plus susceptibles de rester dans les parages. Cela conduit à des taux de rebond plus faibles et à plus de temps passé sur la page.
• Construire la crédibilité de la marque : Google souhaite avant tout offrir aux utilisateurs un contenu fiable et réputé. Il classe les sites en fonction de quatre facteurs : l'expérience, l'expertise, l'autorité et la fiabilité (EEAT). Plus de crédibilité d’un site Web équivaut à plus de visibilité dans les recherches – une situation gagnant-gagnant.
• Pilotez les décisions : les avis en ligne et autres éléments de confiance donnent aux visiteurs une preuve sociale et donnent à votre entreprise une apparence plus transparente. Pensez-y : préférez-vous acheter un produit avec 200 avis cinq étoiles ou zéro ?
• Meilleure expérience utilisateur : les signaux de confiance mettent immédiatement les visiteurs à l'aise, leur permettant de faire taire (ou du moins d'apaiser) le détective qui sommeille en eux.

Types de signaux de confiance

Une poignée de critiques ne suffisent plus. Pour bâtir votre réputation et augmenter les conversions, vous devez mélanger et faire correspondre différents indicateurs de confiance dans votre marketing.

1. Signaux de confiance de preuve sociale

La preuve sociale dit : « Regardez ! Tous ces autres clients ont eu d'excellentes expériences avec cette marque. »

Expérimentez avec différents types d'études de cas, tels que des témoignages de clients. N'oubliez pas d'ajouter de nombreuses statistiques et citations. Par exemple, Eldermark explique souvent comment son logiciel aide de vrais clients à développer leur activité de résidence pour personnes âgées.

2. Avis et témoignages

Les avis en ligne et les témoignages de clients donnent des opinions honnêtes sur une marque. Ces signaux de confiance du commerce électronique sont émis par des acheteurs réguliers, ils sont donc moins biaisés que le marketing sur papier glacé. C'est pourquoi des détaillants comme REI et Amazon les mettent au premier plan.

3. Mesures de performances

Lorsqu’il s’agit d’instaurer la confiance, rien ne vaut des données froides et concrètes. Partagez les taux de satisfaction client, les taux de défauts et d’autres mesures de performances.

Hostinger pourrait affirmer « Notre hébergement est super fiable ! » mais ce n'est pas très convaincant en soi. Au lieu de cela, il partage des graphiques mensuels avec le nombre d'incidents et la durée de disponibilité moyenne.

4. Approbations et partenariats

Gagner la faveur de marques ou de personnes connues est un autre moyen de renforcer la crédibilité du marketing numérique. Mettez en avant ces connexions sur votre site Web :

• Mentions dans les médias de Forbes et d'autres médias crédibles
• Logos clients et partenaires
• Adhésions à l'industrie

De nombreuses marques tirent également parti des partenariats avec des influenceurs pour se connecter avec le public des médias sociaux. Un exemple est la Sephora Squad, qui recrute des créateurs pour partager des témoignages sur l'entreprise de beauté.

5. Certifications et récompenses

Les certifications et les récompenses industrielles comportent souvent des exigences strictes. L'affichage de ces badges de confiance sur votre site augmente la confiance des clients en montrant que vous bénéficiez de l'approbation extérieure des organisations professionnelles. Par exemple, That's It Fruit affiche le badge Non-GMO Project Verified sur son site Web pour renforcer sa crédibilité auprès des acheteurs à la recherche de collations saines.

6. Sécurité et validation

La cybersécurité est une priorité pour de nombreux clients. Les certificats SSL et les sceaux de sécurité des paiements montrent qu'ils peuvent faire confiance à votre marque avec les détails de leur carte de crédit et d'autres données précieuses.

7. Signaux de garantie

Vous vous demandez quels signaux de confiance inclure sur une page de destination ? Ajoutez des éléments qui garantissent la qualité, tels que l'accréditation du Better Business Bureau et le logo Trustpilot. Vous pouvez également intégrer le badge d'évaluation Yelp et le widget Google Reviews dans la conception de votre site Web pour plus de confiance.

Meilleures pratiques d'utilisation des signaux de confiance

Résistez à l’envie d’insérer des dizaines de signaux de confiance dans chaque page Web. Si vous semblez faire trop d’efforts, c’est un signal d’alarme majeur.

Utilisez plutôt ces stratégies pour établir la confiance naturellement :

• Donnez la priorité à l'authenticité : affichez uniquement les badges et les preuves sociales que vous avez réellement gagnés. Les détectives amateurs peuvent détecter les fausses critiques et certifications en un clin d’œil.
• Placez des signaux de confiance à plusieurs endroits : ajoutez ces éléments au-dessus de la ligne de flottaison, à proximité des appels à l'action et dans le pied de page pour un renforcement continu. De nombreux sites ajoutent également des sections de témoignages, notamment à propos des prix.
• Rendez-le joli : pour la cohérence de la marque, utilisez toujours des tailles similaires et des visuels de haute qualité pour les signaux de confiance. Vous devez également éviter les regroupements de badges encombrés, qui peuvent sembler peu professionnels.
• Concentrez-vous sur les pages de prise de décision : la meilleure façon de mettre en valeur les signaux de confiance est de les ajouter aux endroits où vous devez persuader les visiteurs. Chaque page de paiement doit inclure des sceaux de paiement, chaque page de produit doit contenir des avis, etc.
• Soyez transparent : sauvegardez vos affirmations avec des liens vérifiables. Vous voulez vous vanter d’avoir plus de 300 avis positifs ? Prouvez-le en créant un lien vers votre page d’avis Google.
• Mettez régulièrement à jour les signaux : n'exagérez pas vos informations d'identification, même accidentellement. Supprimez les récompenses obsolètes et les certifications expirées pour plus de transparence.

Une inclusion réfléchie est essentielle. Avec un peu de planification, vous améliorerez EEAT et soutiendrez l'optimisation des conversions.

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La confiance ne s’achète pas, mais vous pouvez certainement la gagner. Même de petits signaux comme un avis élogieux sur Yelp et un badge de certification contribuent à rassurer les clients légitimement méfiants. Ils encouragent les gens à connaître votre marque au lieu de revenir immédiatement aux résultats de recherche.

Bien sûr, tous les badges et mentions d’influenceurs ne peuvent pas compenser un contenu peu fiable. Les services de référencement de Compose.ly peuvent vous aider à remplir votre site avec un contenu crédible et bien documenté qui séduira les visiteurs.

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