O que são sinais de confiança? Como construir credibilidade e converter visitantes

Hoje em dia, a web parece um campo minado de mentiras e resíduos gerados por IA. Com milhões de pessoas sendo enganadas por aquele adorável vídeo do TikTok de coelhinhos pulando em uma cama elástica, praticamente qualquer coisa online pode fazer seu sentido de aranha formigar.

Com o engano em todos os feeds, 75% dos americanos dizem que sua confiança na Internet está no nível mais baixo de todos os tempos. Isso é totalmente justo, mas torna o compartilhamento de conteúdo online muito mais difícil para as empresas. Se os clientes não acreditam em seu conhecimento e em seus produtos, boa sorte em convencê-los a comprar algo.

Os sinais de confiança podem ajudá-lo a mostrar sua experiência e converter os céticos. Este guia analisa sete tipos de sinais de confiança e por que você precisa deles.

O que são sinais de confiança?

Um sinal de confiança é qualquer evidência que aumente a credibilidade de uma empresa. Geralmente vêm de fontes externas, o que lhes confere mais peso. Duas dúzias de avaliações do Google parecem mais confiáveis ​​do que uma citação misteriosa (e possivelmente falsa) de “Jane D.”

Esses sinais aumentam a confiança do cliente, mostrando que sua marca é legítima e apoiada por pessoas reais. Os algoritmos de pesquisa também usam elementos de confiança para decidir qual conteúdo classificar, o que tem um grande impacto na otimização de mecanismos de pesquisa (SEO).

Benefícios dos sinais de confiança

Em um mundo de golpes e produtos que não se parecem em nada com as fotos, os clientes correm riscos sempre que entregam seus dados de pagamento. Até mesmo seguir conselhos de moda de um blog pode parecer um exagero. Os fatores de confiança digital reduzem esse risco percebido e aliviam a hesitação. Com o tempo, isso pode ter um efeito enorme nas suas taxas de conversão.

Aqui estão alguns motivos principais pelos quais você deve aprender como adicionar sinais de confiança ao seu site:

• Aumente o envolvimento : navegadores experientes tendem a abandonar sites incompletos rapidamente. Porém, se detectarem sinais de confiança, é mais provável que permaneçam por perto. Isso leva a taxas de rejeição mais baixas e mais tempo na página.
• Construir credibilidade da marca : acima de tudo, o Google deseja oferecer aos usuários conteúdo confiável e confiável. Ele classifica os sites com base em quatro fatores: experiência, conhecimento, autoridade e confiabilidade (EEAT). Mais credibilidade do site equivale a mais visibilidade de pesquisa – uma situação em que todos ganham.
• Impulsione as decisões : análises online e outros elementos de confiança fornecem prova social aos visitantes e fazem sua empresa parecer mais transparente. Pense só: você prefere comprar um produto com 200 avaliações cinco estrelas ou nenhuma?
• Melhor experiência do usuário : sinais de confiança tranquilizam imediatamente a mente dos visitantes, permitindo-lhes silenciar (ou pelo menos acalmar) seu detetive interior.

Tipos de sinais de confiança

Um punhado de comentários não resolve mais. Para construir sua reputação e aumentar as conversões, você precisa misturar e combinar diferentes indicadores de confiança em seu marketing.

1. Sinais de confiança de prova social

A prova social diz: “Olha! Todos esses outros clientes tiveram ótimas experiências com esta marca”.

Experimente diferentes tipos de estudos de caso, como histórias de sucesso de clientes. Não se esqueça de adicionar muitas estatísticas e citações. Por exemplo, a Eldermark frequentemente compartilha como seu software ajuda clientes reais a expandir seus negócios de residência para idosos.

2. Avaliações e depoimentos

Avaliações online e depoimentos de clientes fornecem opiniões honestas sobre uma marca. Esses sinais de confiança no comércio eletrônico são dados por compradores regulares, portanto, são menos tendenciosos do que o marketing brilhante. É por isso que varejistas como REI e Amazon os colocam em primeiro plano.

3. Métricas de desempenho

Quando se trata de construir confiança, nada supera dados frios e concretos. Compartilhe taxas de satisfação do cliente, taxas de defeitos e outras métricas de desempenho.

A Hostinger poderia afirmar “Nossa hospedagem é super confiável!” mas isso não é muito convincente por si só. Em vez disso, ele compartilha gráficos mensais com o número de incidentes e o tempo médio de atividade.

4. Endossos e Parcerias

Ganhar o favor de marcas ou pessoas conhecidas é outra forma de construir credibilidade no marketing digital. Destaque essas conexões em seu site:

• Menções na mídia da Forbes e outros meios de comunicação confiáveis
• Logotipos de clientes e parceiros
• Associações da indústria

Muitas marcas também estão aproveitando parcerias com influenciadores para se conectar com o público das redes sociais. Um exemplo é o Sephora Squad, que recruta criadores para compartilhar depoimentos sobre a empresa de beleza.

5. Certificações e prêmios

Certificações e prêmios do setor geralmente possuem requisitos rigorosos. A exibição desses emblemas de confiança em seu site aumenta a confiança do cliente, mostrando que você tem aprovação externa de organizações profissionais. Por exemplo, a That's It Fruit exibe o selo Non-GMO Project Verified em seu site para construir credibilidade junto aos compradores que procuram lanches saudáveis.

6. Segurança e Validação

A segurança cibernética é a prioridade de muitos clientes. Certificados SSL e selos de segurança de pagamento mostram que eles podem confiar na sua marca os detalhes do cartão de crédito e outros dados valiosos.

7. Sinais de Garantia

Quer saber quais sinais de confiança incluir em uma landing page? Adicione elementos que garantam qualidade, como o Better Business Bureau Accreditation e o logotipo da Trustpilot. Você também pode incorporar o selo de classificação do Yelp e o widget de avaliações do Google no design do seu site para obter mais confiança.

Melhores práticas para usar sinais de confiança

Resista à tentação de colocar dezenas de sinais de confiança em cada página da web. Se você parece que está se esforçando demais, é um grande sinal de alerta.

Em vez disso, use estas estratégias para construir confiança naturalmente:

• Priorize a autenticidade : exiba apenas crachás e provas sociais que você realmente conquistou. Detetives amadores podem detectar avaliações e certificações falsas em um piscar de olhos.
• Coloque sinais de confiança em vários lugares : adicione esses elementos acima da dobra, perto das frases de chamariz e no rodapé para reforço contínuo. Muitos sites também adicionam seções de depoimentos, especialmente perto de preços.
• Faça com que pareça bonito : para obter consistência da marca, sempre use tamanhos semelhantes e recursos visuais de alta qualidade para sinais de confiança. Você também deve evitar agrupamentos desordenados de crachás, que podem parecer pouco profissionais.
• Concentre-se nas páginas de tomada de decisão : a melhor maneira de mostrar sinais de confiança é adicioná-los em locais onde você precisa persuadir os visitantes. Cada página de checkout deve incluir selos de pagamento, cada página de produto deve ter avaliações e assim por diante.
• Seja transparente : faça backup de suas reivindicações com links verificáveis. Quer se gabar de ter mais de 300 avaliações positivas? Prove isso criando um link para sua página de avaliação do Google.
• Atualize os sinais regularmente : não exagere em suas credenciais, mesmo acidentalmente. Remova prêmios desatualizados e certificações expiradas para maior transparência.

A inclusão cuidadosa é fundamental. Com um pouco de planejamento, você melhorará o EEAT e apoiará a otimização de conversão.

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A confiança não pode ser comprada, mas você definitivamente pode conquistá-la. Mesmo pequenos sinais, como uma avaliação brilhante do Yelp e um selo de certificação, ajudam a tranquilizar os clientes legitimamente cautelosos. Eles incentivam as pessoas a conhecer sua marca, em vez de voltarem imediatamente para os resultados da pesquisa.

É claro que todos os emblemas e endossos de influenciadores não podem compensar conteúdo não confiável. Os serviços de SEO do Compose.ly podem ajudá-lo a preencher seu site com conteúdo confiável e bem pesquisado que conquista os visitantes.

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