¿Qué son las señales de confianza? Cómo generar credibilidad y convertir visitantes

Hoy en día, Internet parece un campo minado de mentiras y basura generada por la IA. Con millones de personas engañadas por ese adorable video de TikTok de conejitos saltando en un trampolín, casi cualquier cosa en línea puede provocar un hormigueo en tu sentido arácnido.

Con engaños en cada feed, el 75% de los estadounidenses dicen que su confianza en Internet está en su punto más bajo. Eso es completamente justo, pero hace que compartir contenido en línea sea mucho más difícil para las empresas. Si los clientes no creen en sus conocimientos y productos, buena suerte para convencerlos de que compren algo.

Las señales de confianza pueden ayudarle a mostrar su experiencia y convertir a los escépticos. Esta guía desglosa siete tipos de señales de confianza y por qué las necesita.

¿Qué son las señales de confianza?

Una señal de confianza es cualquier evidencia que aumente la credibilidad de una empresa. Generalmente provienen de fuentes externas, lo que les da más peso. Dos docenas de Reseñas de Google parecen más confiables que una cita misteriosa (y posiblemente falsa) de "Jane D."

Estas señales generan confianza en el cliente al mostrar que su marca es legítima y está respaldada por personas reales. Los algoritmos de búsqueda también utilizan elementos de confianza para decidir qué contenido clasificar, lo que tiene un gran impacto en la optimización de los motores de búsqueda (SEO).

Beneficios de las señales de confianza

En un mundo de estafas y productos que no se parecen en nada a las imágenes, los clientes corren un riesgo cada vez que entregan sus datos de pago. Incluso seguir los consejos de moda de un blog puede parecer exagerado. Los factores de confianza digital reducen este riesgo percibido y alivian las dudas. Con el tiempo, esto puede tener un efecto enorme en sus tasas de conversión.

Estas son algunas de las razones principales por las que debería aprender a agregar señales de confianza a su sitio:

• Aumente la participación : los navegadores expertos tienden a abandonar rápidamente los sitios incompletos. Sin embargo, si detectan señales de confianza, es más probable que se queden. Eso conduce a tasas de rebote más bajas y más tiempo en la página.
• Generar credibilidad de marca : por encima de todo, Google quiere ofrecer a los usuarios contenido confiable y de buena reputación. Clasifica los sitios en función de cuatro factores: experiencia, conocimientos, autoridad y confiabilidad (EEAT). Más credibilidad del sitio web equivale a más visibilidad de búsqueda: una situación en la que todos ganan.
• Impulsar decisiones : las reseñas en línea y otros elementos de confianza brindan a los visitantes una prueba social y hacen que su empresa parezca más transparente. Piensa: ¿preferirías comprar un producto con 200 reseñas de cinco estrellas o ninguna?
• Mejor experiencia de usuario : las señales de confianza tranquilizan inmediatamente a los visitantes, permitiéndoles silenciar (o al menos calmar) a su detective interior.

Tipos de señales de confianza

Un puñado de reseñas ya no es suficiente. Para construir su reputación y aumentar las conversiones, necesita mezclar y combinar diferentes indicadores de confianza en su marketing.

1. Señales de confianza de prueba social

La prueba social dice: "¡Mira! Todos estos otros clientes han tenido excelentes experiencias con esta marca".

Experimente con diferentes tipos de estudios de casos, como historias de éxito de clientes. No olvide agregar muchas estadísticas y citas. Por ejemplo, Eldermark suele compartir cómo su software ayuda a clientes reales a hacer crecer sus negocios de residencias para personas mayores.

2. Reseñas y testimonios

Las reseñas en línea y los testimonios de clientes brindan opiniones honestas sobre una marca. Estas señales de confianza del comercio electrónico las generan compradores habituales, por lo que están menos sesgadas que el marketing brillante. Es por eso que minoristas como REI y Amazon los ponen al frente y al centro.

3. Métricas de rendimiento

Cuando se trata de generar confianza, nada supera a los datos fríos y concretos. Comparta tasas de satisfacción del cliente, tasas de defectos y otras métricas de rendimiento.

Hostinger podría afirmar "¡Nuestro hosting es súper confiable!" pero eso no es muy convincente por sí solo. En cambio, comparte gráficos mensuales con la cantidad de incidentes y el tiempo de actividad promedio.

4. Respaldos y asociaciones

Ganarse el favor de marcas o personas conocidas es otra forma de generar credibilidad en el marketing digital. Destaca estas conexiones en tu sitio web:

• Menciones en los medios de Forbes y otros medios creíbles.
• Logotipos de clientes y socios
• Membresías de la industria

Muchas marcas también están aprovechando las asociaciones con influencers para conectarse con las audiencias de las redes sociales. Un ejemplo es Sephora Squad, que recluta creadores para compartir testimonios sobre la empresa de belleza.

5. Certificaciones y premios

Las certificaciones y premios de la industria suelen tener requisitos estrictos. Mostrar estas insignias de confianza en su sitio aumenta la confianza del cliente al demostrar que tiene la aprobación externa de organizaciones profesionales. Por ejemplo, That's It Fruit muestra la insignia Non-GMO Project Verified en su sitio web para generar credibilidad entre los compradores que buscan refrigerios saludables.

6. Seguridad y Validación

La ciberseguridad es una prioridad para muchos clientes. Los certificados SSL y los sellos de seguridad de pago demuestran que pueden confiar en su marca con los datos de su tarjeta de crédito y otros datos valiosos.

7. Señales de garantía

¿Se pregunta qué señales de confianza incluir en una página de destino? Añade elementos que garanticen la calidad, como la Acreditación Better Business Bureau y el logo de Trustpilot. También puedes insertar la insignia de calificación de Yelp y el widget de Reseñas de Google en el diseño de tu sitio web para mayor confianza.

Mejores prácticas para utilizar señales de confianza

Resista la tentación de incluir docenas de señales de confianza en cada página web. Si parece que se está esforzando demasiado, es una señal de alerta importante.

En su lugar, utilice estas estrategias para generar confianza de forma natural:

• Priorice la autenticidad : muestre únicamente insignias y pruebas sociales que realmente se haya ganado. Los detectives aficionados pueden detectar reseñas y certificaciones falsas en un instante.
• Coloque señales de confianza en varios lugares : agregue estos elementos en la mitad superior de la página, cerca de las llamadas a la acción y en el pie de página para un refuerzo continuo. Muchos sitios también agregan secciones de testimonios, especialmente cerca de precios.
• Haz que se vea bonito : para mantener la coherencia de la marca, utiliza siempre tamaños similares y elementos visuales de alta calidad como señales de confianza. También debes evitar agrupaciones de credenciales desordenadas, que pueden parecer poco profesionales.
• Centrarse en las páginas de toma de decisiones : la mejor manera de mostrar señales de confianza es agregarlas en lugares donde necesita persuadir a los visitantes. Cada página de pago debe incluir sellos de pago, cada página de producto debe tener reseñas, etc.
• Sea transparente : respalde sus reclamos con enlaces verificables. ¿Quieres presumir de tener más de 300 críticas positivas? Pruébelo vinculando a su página de revisión de Google.
• Actualice las señales con regularidad : no exagere sus credenciales, ni siquiera accidentalmente. Elimine los premios obsoletos y las certificaciones vencidas para lograr transparencia.

La inclusión reflexiva es clave. Con un poco de planificación, mejorará EEAT y respaldará la optimización de la conversión.

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La confianza no se puede comprar, pero definitivamente puedes ganártela. Incluso las pequeñas señales, como una reseña entusiasta en Yelp y una insignia de certificación, ayudan a tranquilizar a los clientes que, con razón, desconfían. Animan a las personas a conocer su marca en lugar de huir inmediatamente a los resultados de búsqueda.

Por supuesto, todas las insignias y el respaldo de personas influyentes no pueden compensar el contenido no confiable. Los servicios de SEO de Compose.ly pueden ayudarle a llenar su sitio con contenido creíble y bien investigado que atraiga visitantes.

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