Ce sunt semnalele de încredere? Cum să construiți credibilitatea și să convertiți vizitatorii

În zilele noastre, web-ul se simte ca un câmp minat de minciuni și slop generat de AI. Cu milioane de oameni păcăliți de acel adorabil videoclip TikTok cu iepurași care săreau pe o trambulină, aproape orice lucru online poate să vă furnizeze simțul de păianjen.

Cu înșelăciunea în fiecare feed, 75% dintre americani spun că încrederea lor în internet este la cel mai scăzut nivel istoric. Este complet corect, dar face partajarea conținutului online mult mai dificilă pentru companii. Dacă clienții nu cred în cunoștințele și produsele tale, noroc să-i convingi să cumpere ceva.

Semnalele de încredere vă pot ajuta să vă arătați expertiza și să convertiți scepticii. Acest ghid defalcă șapte tipuri de semnale de încredere și de ce aveți nevoie de ele.

Ce sunt semnalele de încredere?

Un semnal de încredere este orice dovadă care sporește credibilitatea unei afaceri. De obicei provin din surse exterioare, ceea ce le conferă mai multă greutate. Două duzini de recenzii Google par mai demne de încredere decât un citat misterios (și posibil fals) din „Jane D”.

Aceste semnale sporesc încrederea clienților, arătând că marca dvs. este legitimă și susținută de oameni reali. Algoritmii de căutare folosesc, de asemenea, elemente de încredere pentru a decide ce conținut să claseze, ceea ce are un impact mare asupra optimizării pentru motoarele de căutare (SEO).

Beneficiile semnalelor de încredere

Într-o lume a înșelătoriilor și a produselor care nu seamănă deloc cu imaginile, clienții își asumă riscuri ori de câte ori își predă detaliile de plată. Chiar și a lua sfaturi de modă de la un blog poate fi o întindere. Factorii de încredere digitali reduc acest risc perceput și atenuează ezitarile. În timp, acest lucru poate avea un efect uriaș asupra ratelor de conversie.

Iată câteva motive principale pentru care ar trebui să înveți cum să adaugi semnale de încredere pe site-ul tău:

• Creșteți implicarea : browserele avizate au tendința de a abandona rapid site-urile incomplete. Dacă observă semnale de încredere, totuși, este mai probabil să rămână pe acolo. Acest lucru duce la rate de respingere mai mici și mai mult timp pe pagină.
• Construiți credibilitatea mărcii : mai presus de toate, Google dorește să ofere utilizatorilor conținut de încredere și de renume. Clasifică site-urile pe baza a patru factori: experiență, expertiză, autoritate și încredere (EEAT). Mai multă credibilitate a site-ului web echivalează cu mai multă vizibilitate în căutare - un câștig pentru toate.
• Conduceți decizii : recenziile online și alte elemente de încredere oferă vizitatorilor dovada socială și vă fac compania să pară mai transparentă. Gândiți-vă doar: ați cumpăra mai degrabă un produs cu 200 de recenzii de cinci stele sau zero?
• O experiență mai bună pentru utilizator : semnalele de încredere liniștește imediat mințile vizitatorilor, permițându-le să-și reducă la tăcere (sau cel puțin să-și liniștească) detectivul interior.

Tipuri de semnale de încredere

O mână de recenzii nu o mai taie. Pentru a vă construi reputația și pentru a stimula conversiile, trebuie să combinați și să potriviți diferiți indicatori de încredere în marketingul dvs.

1. Semnale de încredere pentru dovezi sociale

Dovada socială spune: „Uite! Toți acești alți clienți au avut experiențe grozave cu acest brand”.

Experimentați cu diferite tipuri de studii de caz, cum ar fi poveștile de succes ale clienților. Nu uitați să adăugați o mulțime de statistici și citate. De exemplu, Eldermark arată adesea modul în care software-ul său îi ajută pe clienții reali să-și dezvolte afacerile de seniori.

2. Recenzii și mărturii

Recenziile online și mărturiile clienților oferă păreri sincere despre o marcă. Aceste semnale de încredere în comerțul electronic sunt făcute de cumpărători obișnuiți, așa că sunt mai puțin părtinitoare decât marketingul lucios. De aceea, comercianții cu amănuntul precum REI și Amazon le pun în prim-plan.

3. Indicatori de performanță

Când vine vorba de construirea încrederii, nimic nu depășește datele reci și dure. Partajați ratele de satisfacție a clienților, ratele de defecte și alte valori de performanță.

Hostinger ar putea pretinde „Gazduirea noastră este super de încredere!” dar asta nu este foarte convingător în sine. În schimb, partajează grafice lunare cu numărul de incidente și timpul mediu de funcționare.

4. Avize și parteneriate

A câștiga favoarea unor mărci sau oameni bine-cunoscute este o altă modalitate de a construi credibilitatea în marketingul digital. Subliniază aceste conexiuni pe site-ul tău web:

• Mențiuni media de la Forbes și alte instituții credibile
• Logo-uri ale clienților și partenerilor
• Membrii industriei

Multe mărci folosesc, de asemenea, parteneriate cu influenceri pentru a intra în legătură cu publicul din rețelele sociale. Un exemplu este Sephora Squad, care recrutează creatori pentru a împărtăși mărturii despre compania de frumusețe.

5. Certificari si premii

Certificarile și premiile din industrie au adesea cerințe stricte. Afișarea acestor insigne de încredere pe site-ul dvs. crește încrederea clienților, arătând că aveți aprobare externă din partea organizațiilor profesionale. De exemplu, That's It Fruit afișează insigna Non-GMO Project Verified pe site-ul său web pentru a construi credibilitate în rândul cumpărătorilor care caută gustări sănătoase.

6. Securitate și validare

Securitatea cibernetică este cea mai importantă pentru mulți clienți. Certificatele SSL și sigiliile de securitate a plăților arată că pot avea încredere în marca dvs. cu detaliile cardului de credit și alte date valoroase.

7. Semnale de garanție

Vă întrebați ce semnale de încredere să includeți pe o pagină de destinație? Adăugați elemente care garantează calitatea, cum ar fi acreditarea Better Business Bureau și sigla Trustpilot. De asemenea, puteți încorpora insigna de evaluare Yelp și widgetul Google Reviews în designul site-ului dvs. pentru un plus de încredere.

Cele mai bune practici pentru utilizarea semnalelor de încredere

Rezistați nevoii de a înghesui zeci de semnale de încredere în fiecare pagină web. Dacă vi se pare că vă străduiți prea mult, este un steag roșu important.

În schimb, utilizați aceste strategii pentru a construi încrederea în mod natural:

• Prioritizează autenticitatea : afișați numai insigne și dovezi sociale pe care le-ați câștigat cu adevărat. Detectivii amatori pot adulmeca recenzii și certificări false într-o clipă.
• Plasați semnale de încredere în mai multe locuri : adăugați aceste elemente deasupra paginii, lângă îndemnuri și în subsol pentru consolidare continuă. Multe site-uri adaugă, de asemenea, secțiuni de mărturii, în special în apropierea prețurilor.
• Faceți-o să arate frumos : pentru coerența mărcii, utilizați întotdeauna dimensiuni similare și imagini de înaltă calitate pentru semnale de încredere. De asemenea, ar trebui să evitați grupările aglomerate de insigne, care pot părea neprofesionale.
• Concentrați-vă pe paginile de luare a deciziilor : cea mai bună modalitate de a prezenta semnale de încredere este să le adăugați în locuri în care trebuie să convingeți vizitatorii. Fiecare pagină de plată ar trebui să includă sigilii de plată, fiecare pagină de produs ar trebui să aibă recenzii și așa mai departe.
• Fiți transparent : susține-ți afirmațiile cu linkuri verificabile. Vrei să te lauzi că ai peste 300 de recenzii pozitive? Demonstrați acest lucru făcând un link către pagina dvs. de recenzii Google.
• Actualizați semnalele în mod regulat : nu vă exagerați acreditările, chiar și accidental. Eliminați premiile învechite și certificările expirate pentru transparență.

Includerea atentă este cheia. Cu puțină planificare, veți îmbunătăți EEAT și veți sprijini optimizarea conversiilor.

Transformați încrederea în acțiune — Explorați serviciile SEO de la Compose.ly

Încrederea nu poate fi cumpărată, dar cu siguranță o poți câștiga. Chiar și semnalele mici, cum ar fi o recenzie Yelp strălucitoare și o insignă de certificare îi ajută să-i liniștească pe clienții pe drept precauți. Ei încurajează oamenii să cunoască marca dvs. în loc să fugă imediat înapoi la rezultatele căutării.

Desigur, toate insignele și susținările influențelor nu pot compensa conținutul nedemn de încredere. Serviciile SEO de la Compose.ly vă pot ajuta să vă completați site-ul cu conținut credibil, bine cercetat, care câștigă vizitatorii.

‍