신뢰 신호란 무엇입니까? 신뢰성을 구축하고 방문자를 전환하는 방법

요즘 웹은 거짓말과 AI가 만든 슬로프의 지뢰밭처럼 느껴집니다. 수백만 명의 사람들이 트램폴린 위에서 튀는 토끼를 담은 사랑스러운 TikTok 비디오에 속고 있는 가운데, 온라인에 있는 거의 모든 것이 당신의 스파이 감각을 얼얼하게 만들 수 있습니다.

모든 피드의 속임수로 인해 미국인의 75%는 인터넷에 대한 신뢰도가 사상 최저 수준에 이르렀다고 말합니다. 그것은 전적으로 공평하지만 기업의 온라인 콘텐츠 공유가 훨씬 더 어려워집니다. 고객이 귀하의 지식과 제품을 믿지 않는다면 고객이 무언가를 구매하도록 설득하는 행운을 빕니다.

신뢰 신호는 귀하의 전문성을 보여주고 회의적인 사람들을 전환시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 가이드에서는 7가지 유형의 신뢰 신호와 해당 신호가 필요한 이유를 분석합니다.

신뢰 신호란 무엇입니까?

신뢰 신호는 비즈니스의 신뢰성을 높이는 모든 증거입니다. 일반적으로 외부 소스에서 나오므로 더 많은 비중을 차지합니다. 24개의 Google 리뷰는 "Jane D"의 신비한 (아마도 가짜) 인용문보다 더 신뢰할 만해 보입니다.

이러한 신호는 귀하의 브랜드가 합법적이고 실제 사람들의 지지를 받고 있음을 보여줌으로써 고객 신뢰를 구축합니다. 검색 알고리즘은 또한 신뢰 요소를 사용하여 순위를 매길 콘텐츠를 결정하는데, 이는 검색 엔진 최적화(SEO)에 큰 영향을 미칩니다.

신뢰 신호의 이점

사진과 전혀 다른 사기와 제품의 세계에서 고객은 결제 정보를 넘겨줄 때마다 위험을 감수하게 됩니다. 블로그에서 패션 조언을 듣는 것조차 부담스러울 수 있습니다. 디지털 신뢰 요소는 이러한 인지된 위험을 낮추고 주저함을 완화합니다. 시간이 지남에 따라 이는 전환율에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

사이트에 신뢰 신호를 추가하는 방법을 배워야 하는 몇 가지 주요 이유는 다음과 같습니다.

• 참여도 높이기 : 능숙한 브라우저는 개략적인 사이트를 빠르게 포기하는 경향이 있습니다. 하지만 신뢰 신호를 발견하면 계속 머물 가능성이 더 높습니다. 그러면 이탈률이 낮아지고 페이지에 더 많은 시간을 머물게 됩니다.
• 브랜드 신뢰도 구축 : 무엇보다도 Google은 사용자에게 신뢰할 수 있고 평판이 좋은 콘텐츠를 제공하고자 합니다. 경험, 전문성, 권위, 신뢰성(EEAT)이라는 4가지 요소를 기준으로 사이트 순위를 매깁니다. 웹사이트의 신뢰성이 높아지면 검색 가시성이 높아집니다. 즉, 윈윈(win-win)입니다.
• 의사 결정 유도 : 온라인 리뷰 및 기타 신뢰 요소는 방문자에게 사회적 증거를 제공하고 회사를 더욱 투명하게 보이게 합니다. 생각해 보십시오. 별점 5개 리뷰 200개를 받은 제품을 구매하시겠습니까, 아니면 0개를 구매하시겠습니까?
• 더 나은 사용자 경험 : 신뢰 신호는 즉시 방문자의 마음을 편안하게 만들어 방문자가 내면의 탐정을 침묵시키거나 적어도 달래게 할 수 있습니다.

신뢰 신호의 유형

소수의 리뷰로는 더 이상 문제가 되지 않습니다. 평판을 구축하고 전환율을 높이려면 마케팅에서 다양한 신뢰 지표를 혼합하고 일치시켜야 합니다.

1. 사회적 증거 신뢰 신호

소셜 증명에서는 "보세요! 다른 고객들은 모두 이 브랜드에 대해 좋은 경험을 했습니다."라고 말합니다.

고객 성공 사례와 같은 다양한 유형의 사례 연구를 실험해 보세요. 많은 통계와 인용문을 추가하는 것을 잊지 마세요. 예를 들어, Eldermark는 자사 소프트웨어가 실제 고객이 노인 생활 사업을 성장시키는 데 어떻게 도움이 되는지 자주 공유합니다.

2. 리뷰 및 사용후기

온라인 리뷰와 고객 사용후기는 브랜드에 대한 솔직한 의견을 제공합니다. 이러한 전자상거래 신뢰 신호는 일반 쇼핑객이 작성하므로 화려한 마케팅보다 편향이 덜합니다. 이것이 REI나 Amazon과 같은 소매업체가 이를 전면에 배치하는 이유입니다.

3. 성과 지표

신뢰를 구축하는 데 있어 냉정하고 확실한 데이터보다 더 좋은 것은 없습니다. 고객 만족도, 결함률 및 기타 성능 지표를 공유하세요.

Hostinger는 "저희 호스팅은 매우 안정적입니다!"라고 주장할 수 있습니다. 하지만 그 자체로는 그다지 설득력이 없습니다. 대신, 사고 수 및 평균 가동 시간이 포함된 월별 그래프를 공유합니다.

4. 보증 및 파트너십

잘 알려진 브랜드나 사람들의 호감을 얻는 것은 디지털 마케팅의 신뢰도를 구축하는 또 다른 방법입니다. 웹사이트에서 다음 연결을 강조하세요.

• Forbes 및 기타 신뢰할 수 있는 매체의 미디어 언급
• 클라이언트 및 파트너 로고
• 업계 멤버십

많은 브랜드는 또한 인플루언서 파트너십을 활용하여 소셜 미디어 청중과 연결하고 있습니다. 한 가지 예는 뷰티 회사에 대한 추천을 공유하기 위해 크리에이터를 모집하는 세포라 스쿼드(Sephora Squad)입니다.

5. 인증 및 수상

인증 및 업계 수상에는 엄격한 요구 사항이 있는 경우가 많습니다. 사이트에 이러한 신뢰 배지를 표시하면 전문 조직의 외부 승인을 받았음을 보여줌으로써 고객 신뢰도가 높아집니다. 예를 들어, That's It Fruit은 웹사이트에 Non-GMO 프로젝트 인증 배지를 표시하여 건강한 스낵을 찾는 쇼핑객의 신뢰를 구축합니다.

6. 보안 및 검증

많은 고객이 사이버 보안을 최우선 고려 사항으로 생각합니다. SSL 인증서와 결제 보안 도장은 신용 카드 정보 및 기타 귀중한 데이터로 귀하의 브랜드를 신뢰할 수 있음을 보여줍니다.

7. 보증 신호

랜딩 페이지에 어떤 신뢰 신호를 포함해야 할지 궁금하십니까? Better Business Bureau 인증 및 Trustpilot 로고와 같은 품질을 보장하는 요소를 추가하십시오. 또한 신뢰도를 높이기 위해 웹사이트 디자인에 Yelp 평가 배지와 Google 리뷰 위젯을 삽입할 수도 있습니다.

신뢰 신호 사용 모범 사례

모든 웹페이지에 수십 개의 신뢰 신호를 밀어넣고 싶은 충동을 억제하세요. 너무 열심히 노력하고 있는 것처럼 보인다면 이는 심각한 위험 신호입니다.

대신 다음 전략을 사용하여 자연스럽게 신뢰를 구축하세요.

• 진정성 우선 : 실제로 획득한 배지와 소셜 증명만 표시합니다. 아마추어 수사관은 가짜 리뷰와 인증을 단번에 찾아낼 수 있습니다.
• 여러 위치에 신뢰 신호 배치 : 지속적인 강화를 위해 스크롤 없이 볼 수 있는 부분, 클릭 유도 문구 근처, 바닥글에 이러한 요소를 추가하세요. 많은 사이트에서는 특히 가격 근처에 평가 섹션을 추가합니다.
• 보기 좋게 만들기 : 브랜드 일관성을 위해 항상 신뢰 신호에 비슷한 크기와 고품질 시각적 요소를 사용하세요. 또한 비전문적으로 보일 수 있는 복잡한 배지 그룹화도 피해야 합니다.
• 의사결정 페이지에 집중 : 신뢰 신호를 보여주는 가장 좋은 방법은 방문자를 설득해야 하는 곳에 신뢰 신호를 추가하는 것입니다. 모든 결제 페이지에는 지불 봉인이 포함되어야 하고, 모든 제품 페이지에는 리뷰가 있어야 합니다.
• 투명성을 유지하세요 . 확인 가능한 링크를 통해 귀하의 주장을 뒷받침하세요. 긍정적인 리뷰가 300개 이상 있다는 것을 자랑하고 싶으신가요? Google 리뷰 페이지에 연결하여 이를 증명하세요.
• 신호를 정기적으로 업데이트하세요 . 실수로라도 자격 증명을 과장하지 마세요. 투명성을 위해 오래된 수상 및 만료된 인증을 제거하세요.

사려 깊은 포함이 핵심입니다. 약간의 계획만 세우면 EEAT를 개선하고 전환 최적화를 지원할 수 있습니다.

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신뢰는 살 수는 없지만 확실히 얻을 수는 있습니다. 빛나는 Yelp 리뷰 및 인증 배지와 같은 작은 신호조차도 당연히 경계하는 고객을 안심시키는 데 도움이 됩니다. 그들은 사람들이 즉시 검색 결과로 돌아가는 대신 귀하의 브랜드를 알도록 권장합니다.

물론 모든 배지와 인플루언서의 추천이 신뢰할 수 없는 콘텐츠를 보완할 수는 없습니다. Compose.ly의 SEO 서비스는 방문자의 관심을 끌 수 있는 신뢰할 수 있고 잘 연구된 콘텐츠로 사이트를 채우는 데 도움이 될 수 있습니다.

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