สัญญาณความน่าเชื่อถือคืออะไร? วิธีสร้างความน่าเชื่อถือและเปลี่ยนผู้เยี่ยมชม

ทุกวันนี้ เว็บรู้สึกเหมือนเป็นเขตที่วางทุ่นระเบิดแห่งความโกหกและความเลวร้ายที่ AI สร้างขึ้น ผู้คนหลายล้านคนถูกหลอกโดยวิดีโอ TikTok สุดน่ารักที่มีกระต่ายกระโดดอยู่บนแทรมโพลีน แทบทุกอย่างบนโลกออนไลน์อาจทำให้คุณรู้สึกเสียวซ่าได้

ด้วยการหลอกลวงในทุกฟีด ชาวอเมริกัน 75% กล่าวว่าความไว้วางใจในอินเทอร์เน็ตอยู่ในระดับต่ำเป็นประวัติการณ์ เป็นเรื่องที่ยุติธรรมอย่างยิ่ง แต่จะทำให้การแชร์เนื้อหาออนไลน์ทำได้ยากขึ้นสำหรับธุรกิจ หากลูกค้าไม่เชื่อในความรู้และผลิตภัณฑ์ของคุณ ขอให้โชคดีในการโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อของ

สัญญาณความน่าเชื่อถือสามารถช่วยให้คุณแสดงความเชี่ยวชาญและเปลี่ยนผู้ขี้ระแวงได้ คู่มือนี้จะแจกแจงสัญญาณความน่าเชื่อถือเจ็ดประเภทและเหตุผลที่คุณต้องการ

สัญญาณความน่าเชื่อถือคืออะไร?

สัญญาณความไว้วางใจคือหลักฐานใดๆ ที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของธุรกิจ มักมาจากแหล่งภายนอกซึ่งทำให้มีน้ำหนักมากกว่า บทวิจารณ์บน Google สองโหลดูน่าเชื่อถือมากกว่าคำพูดลึกลับ (และอาจเป็นของปลอม) จาก "Jane D"

สัญญาณเหล่านี้สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าด้วยการแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณถูกต้องตามกฎหมายและได้รับการสนับสนุนจากคนจริงๆ อัลกอริธึมการค้นหายังใช้องค์ประกอบที่เชื่อถือได้เพื่อตัดสินใจว่าเนื้อหาใดที่จะจัดอันดับ ซึ่งมีผลกระทบอย่างมากต่อการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO)

ประโยชน์ของสัญญาณความน่าเชื่อถือ

ในโลกของการหลอกลวงและผลิตภัณฑ์ที่ดูไม่เหมือนในรูป ลูกค้าจะเสี่ยงทุกครั้งที่ส่งมอบรายละเอียดการชำระเงิน แม้แต่การรับคำแนะนำด้านแฟชั่นจากบล็อกก็อาจทำให้รู้สึกยืดเยื้อได้ ปัจจัยความไว้วางใจทางดิจิทัลช่วยลดความเสี่ยงที่รับรู้นี้และบรรเทาความลังเลใจ เมื่อเวลาผ่านไป สิ่งนี้อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่ออัตราการแปลงของคุณ

ต่อไปนี้เป็นเหตุผลหลักบางประการว่าทำไมคุณควรเรียนรู้วิธีเพิ่มสัญญาณความน่าเชื่อถือให้กับไซต์ของคุณ:

• เพิ่มการมีส่วนร่วม : เบราว์เซอร์ที่มีความชำนาญมักจะละทิ้งไซต์ที่ไม่ซับซ้อนอย่างรวดเร็ว หากพวกเขามองเห็นสัญญาณความไว้วางใจ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะยังคงอยู่ต่อไป ซึ่งส่งผลให้อัตราตีกลับลดลงและมีเวลาบนเพจมากขึ้น
• สร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์ : เหนือสิ่งอื่นใด Google ต้องการมอบเนื้อหาที่เชื่อถือได้และมีชื่อเสียงแก่ผู้ใช้ จัดอันดับไซต์ตามปัจจัยสี่ประการ: ประสบการณ์ ความเชี่ยวชาญ อำนาจ และความน่าเชื่อถือ (EEAT) ความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ที่มากขึ้นเท่ากับการมองเห็นการค้นหาที่มากขึ้น — win-win
• ขับเคลื่อนการตัดสินใจ : บทวิจารณ์ออนไลน์และองค์ประกอบความน่าเชื่อถืออื่นๆ ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถพิสูจน์ทางสังคม และทำให้บริษัทของคุณดูโปร่งใสมากขึ้น ลองคิดดูว่า: คุณอยากจะซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์ระดับห้าดาว 200 รายการหรือเป็นศูนย์หรือไม่ เพราะเหตุใด
• ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น : สัญญาณความน่าเชื่อถือจะทำให้จิตใจของผู้เยี่ยมชมรู้สึกสบายใจทันที ทำให้พวกเขาเงียบ (หรืออย่างน้อยก็บรรเทา) นักสืบภายในได้

ประเภทของสัญญาณความน่าเชื่อถือ

รีวิวไม่กี่ชิ้นก็ไม่ลดอีกต่อไป ในการสร้างชื่อเสียงและเพิ่มคอนเวอร์ชั่น คุณจะต้องผสมผสานและจับคู่ตัวบ่งชี้ความน่าเชื่อถือต่างๆ ในตลาดของคุณ

1. สัญญาณความน่าเชื่อถือที่พิสูจน์ได้ทางสังคม

ข้อพิสูจน์ทางสังคมบอกว่า "ดูสิ ลูกค้ารายอื่นๆ ทั้งหมดนี้มีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับแบรนด์นี้"

ทดลองใช้กรณีศึกษาประเภทต่างๆ เช่น เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า อย่าลืมเพิ่มสถิติและราคามากมาย ตัวอย่างเช่น Eldermark มักจะแบ่งปันว่าซอฟต์แวร์ของตนช่วยให้ลูกค้าจริงขยายธุรกิจที่อยู่อาศัยระดับสูงได้อย่างไร

2. บทวิจารณ์และคำรับรอง

บทวิจารณ์ออนไลน์และคำรับรองจากลูกค้าให้ความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับแบรนด์ สัญญาณความน่าเชื่อถือของอีคอมเมิร์ซเหล่านี้สร้างขึ้นจากผู้ซื้อทั่วไป จึงมีอคติน้อยกว่าการตลาดแบบเคลือบเงา นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้ค้าปลีกเช่น REI และ Amazon ให้ความสำคัญกับพวกเขาเป็นอันดับแรก

3. ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ

เมื่อพูดถึงการสร้างความไว้วางใจ ไม่มีอะไรจะดีไปกว่าข้อมูลที่แข็งและเย็นชา แบ่งปันอัตราความพึงพอใจของลูกค้า อัตราข้อบกพร่อง และตัวชี้วัดประสิทธิภาพอื่นๆ

Hostinger อาจอ้างว่า "โฮสติ้งของเราเชื่อถือได้มาก!" แต่นั่นก็ไม่น่าเชื่อมากนัก แต่จะแชร์กราฟรายเดือนพร้อมจำนวนเหตุการณ์และเวลาทำงานโดยเฉลี่ยแทน

4. การรับรองและความร่วมมือ

การได้รับความนิยมจากแบรนด์หรือผู้คนที่มีชื่อเสียงเป็นอีกวิธีหนึ่งในการสร้างความน่าเชื่อถือในการตลาดดิจิทัล เน้นการเชื่อมต่อเหล่านี้บนเว็บไซต์ของคุณ:

• สื่อกล่าวถึงจาก Forbes และแหล่งข่าวที่น่าเชื่อถืออื่นๆ
• โลโก้ของลูกค้าและพันธมิตร
• สมาชิกอุตสาหกรรม

หลายแบรนด์ยังใช้ประโยชน์จากความร่วมมือของอินฟลูเอนเซอร์เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างหนึ่งคือ Sephora Squad ซึ่งรับสมัครครีเอเตอร์เพื่อแบ่งปันคำรับรองเกี่ยวกับบริษัทความงามแห่งนี้

5. การรับรองและรางวัล

การรับรองและรางวัลอุตสาหกรรมมักมีข้อกำหนดที่เข้มงวด การแสดงป้ายความน่าเชื่อถือเหล่านี้บนเว็บไซต์ของคุณช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าโดยการแสดงว่าคุณได้รับการอนุมัติจากองค์กรวิชาชีพจากภายนอก ตัวอย่างเช่น That's It Fruit แสดงป้าย Non-GMO Project Verified บนเว็บไซต์เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้กับผู้ซื้อที่กำลังมองหาขนมเพื่อสุขภาพ

6. ความปลอดภัยและการตรวจสอบ

การรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์เป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าจำนวนมาก ใบรับรอง SSL และตราประทับความปลอดภัยในการชำระเงินแสดงให้เห็นว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจแบรนด์ของคุณได้ด้วยรายละเอียดบัตรเครดิตและข้อมูลอันมีค่าอื่น ๆ

7. สัญญาณการรับประกัน

สงสัยว่าควรรวมสัญญาณความน่าเชื่อถือใดไว้ในหน้า Landing Page หรือไม่? เพิ่มองค์ประกอบที่รับประกันคุณภาพ เช่น Better Business Bureau Accreditation และโลโก้ Trustpilot คุณยังสามารถฝังป้ายให้คะแนน Yelp และวิดเจ็ตรีวิวจาก Google ในการออกแบบเว็บไซต์ของคุณเพื่อเพิ่มความไว้วางใจได้อีกด้วย

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้สัญญาณความน่าเชื่อถือ

ต่อต้านการกระตุ้นให้ยัดสัญญาณความไว้วางใจหลายสิบรายการลงในหน้าเว็บทุกหน้า หากคุณดูเหมือนพยายามมากเกินไป นั่นอาจเป็นสัญญาณอันตราย

ให้ใช้กลยุทธ์เหล่านี้เพื่อสร้างความไว้วางใจอย่างเป็นธรรมชาติแทน:

• จัดลำดับความสำคัญของความถูกต้อง : แสดงเฉพาะป้ายและหลักฐานทางสังคมที่คุณได้รับอย่างแท้จริง นักสืบสมัครเล่นสามารถตรวจดูรีวิวและการรับรองปลอมได้ในพริบตา
• วางสัญญาณความน่าเชื่อถือไว้ในหลายๆ ที่ : เพิ่มองค์ประกอบเหล่านี้ครึ่งหน้าบน ใกล้คำกระตุ้นการตัดสินใจ และในส่วนท้ายเพื่อการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง เว็บไซต์หลายแห่งยังเพิ่มส่วนข้อความรับรอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งราคาที่ใกล้เคียง
• ทำให้ดูสวยงาม : เพื่อความสม่ำเสมอของแบรนด์ ให้ใช้ภาพขนาดและคุณภาพสูงที่ใกล้เคียงกันเสมอสำหรับสัญญาณความน่าเชื่อถือ นอกจากนี้คุณควรหลีกเลี่ยงการจัดกลุ่มป้ายที่เกะกะซึ่งอาจดูไม่เป็นมืออาชีพ
• มุ่งเน้นไปที่หน้าการตัดสินใจ : วิธีที่ดีที่สุดในการแสดงสัญญาณความไว้วางใจคือการเพิ่มสัญญาณเหล่านั้นในตำแหน่งที่คุณต้องการโน้มน้าวผู้เยี่ยมชม หน้าชำระเงินทุกหน้าควรมีตราประทับการชำระเงิน หน้าผลิตภัณฑ์ทุกหน้าควรมีบทวิจารณ์ และอื่นๆ
• มีความโปร่งใส : สำรองข้อมูลการเรียกร้องของคุณด้วยลิงก์ที่ตรวจสอบได้ อยากอวดว่าคุณมีบทวิจารณ์เชิงบวกมากกว่า 300 รายการไหม? พิสูจน์โดยลิงก์ไปยังหน้ารีวิวของ Google
• อัปเดตสัญญาณเป็นประจำ : อย่าพูดเกินจริงเกี่ยวกับข้อมูลประจำตัวของคุณ แม้ว่าจะไม่ได้ตั้งใจก็ตาม ลบรางวัลที่ล้าสมัยและการรับรองที่หมดอายุเพื่อความโปร่งใส

การรวมอย่างรอบคอบเป็นกุญแจสำคัญ ด้วยการวางแผนเพียงเล็กน้อย คุณจะปรับปรุง EEAT และสนับสนุนการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ได้

เปลี่ยนความไว้วางใจให้เป็นการปฏิบัติ — สำรวจบริการ SEO ของ Compose.ly

ความไว้วางใจไม่สามารถซื้อได้ แต่คุณสามารถรับมันได้อย่างแน่นอน แม้แต่สัญญาณเล็กๆ น้อยๆ เช่น บทวิจารณ์ Yelp ที่เปล่งประกายและตรารับรองก็ช่วยให้ลูกค้ามั่นใจได้อย่างถูกต้อง พวกเขาสนับสนุนให้ผู้คนรู้จักแบรนด์ของคุณแทนที่จะหนีกลับไปที่ผลการค้นหาทันที

แน่นอนว่าป้ายสถานะและการรับรองจากอินฟลูเอนเซอร์ทั้งหมดไม่สามารถชดเชยเนื้อหาที่ไม่น่าเชื่อถือได้ บริการ SEO ของ Compose.ly สามารถช่วยให้คุณเติมเต็มไซต์ของคุณด้วยเนื้อหาที่น่าเชื่อถือและมีการวิจัยมาอย่างดีซึ่งชนะใจผู้เยี่ยมชม

‍