Cosa sono i segnali di fiducia? Come costruire credibilità e convertire i visitatori

Al giorno d'oggi, il web sembra un campo minato di bugie e di cianfrusaglie generate dall'intelligenza artificiale. Con milioni di persone che vengono ingannate da quell'adorabile video TikTok di coniglietti che rimbalzano su un trampolino, praticamente qualsiasi cosa online potrebbe stuzzicare il tuo senso di ragno.

Con l’inganno in ogni feed, il 75% degli americani afferma che la propria fiducia in Internet è ai minimi storici. Questo è del tutto giusto, ma rende la condivisione di contenuti online molto più difficile per le aziende. Se i clienti non credono nelle tue conoscenze e nei tuoi prodotti, buona fortuna convincerli ad acquistare qualcosa.

I segnali di fiducia possono aiutarti a mostrare la tua esperienza e convertire gli scettici. Questa guida analizza sette tipi di segnali di fiducia e perché ne hai bisogno.

Cosa sono i segnali di fiducia?

Un segnale di fiducia è qualsiasi prova che aumenta la credibilità di un'azienda. Di solito provengono da fonti esterne, il che dà loro più peso. Due dozzine di recensioni su Google sembrano più affidabili di una citazione misteriosa (e forse falsa) di "Jane D."

Questi segnali aumentano la fiducia dei clienti dimostrando che il tuo marchio è legittimo e supportato da persone reali. Gli algoritmi di ricerca utilizzano anche elementi di fiducia per decidere quali contenuti classificare, il che ha un grande impatto sull’ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO).

Vantaggi dei segnali di fiducia

In un mondo di truffe e prodotti che non assomigliano per niente alle immagini, i clienti corrono un rischio ogni volta che forniscono i dettagli di pagamento. Anche ricevere consigli di moda da un blog può sembrare una forzatura. I fattori di fiducia digitale riducono questo rischio percepito e alleviano le esitazioni. Nel tempo, ciò può avere un enorme effetto sui tassi di conversione.

Ecco alcuni motivi principali per cui dovresti imparare come aggiungere segnali di fiducia al tuo sito:

• Aumentare il coinvolgimento : i browser più esperti tendono ad abbandonare rapidamente i siti poco affidabili. Se individuano segnali di fiducia, però, è più probabile che restino nei paraggi. Ciò porta a frequenze di rimbalzo più basse e a più tempo trascorso sulla pagina.
• Costruire credibilità del marchio : soprattutto, Google vuole offrire agli utenti contenuti affidabili e affidabili. Classifica i siti in base a quattro fattori: esperienza, competenza, autorità e affidabilità (EEAT). Una maggiore credibilità del sito web equivale a una maggiore visibilità nella ricerca: una soluzione vantaggiosa per tutti.
• Guidare le decisioni : le recensioni online e altri elementi di fiducia forniscono ai visitatori prove sociali e fanno sembrare la tua azienda più trasparente. Pensa: preferiresti acquistare un prodotto con 200 recensioni a cinque stelle o zero?
• Migliore esperienza utente : i segnali di fiducia mettono immediatamente a proprio agio la mente dei visitatori, consentendo loro di mettere a tacere (o almeno calmare) il loro detective interiore.

Tipi di segnali di fiducia

Una manciata di recensioni non basta più. Per costruire la tua reputazione e aumentare le conversioni, devi combinare diversi indicatori di fiducia nel tuo marketing.

1. Segnali di fiducia a prova sociale

La prova sociale dice: "Guarda! Tutti questi altri clienti hanno avuto ottime esperienze con questo marchio".

Sperimenta diversi tipi di casi di studio, come le storie di successo dei clienti. Non dimenticare di aggiungere molte statistiche e citazioni. Ad esempio, Eldermark condivide spesso il modo in cui il suo software aiuta i clienti reali a far crescere le loro attività nel settore della vita da anziani.

2. Recensioni e testimonianze

Le recensioni online e le testimonianze dei clienti danno opinioni oneste su un marchio. Questi segnali di fiducia nell'e-commerce vengono forniti da acquirenti abituali, quindi sono meno distorti del marketing patinato. Ecco perché rivenditori come REI e Amazon li mettono in primo piano.

3. Metriche delle prestazioni

Quando si tratta di creare fiducia, niente batte i dati freddi e concreti. Condividi i tassi di soddisfazione dei clienti, i tassi di difetti e altri parametri prestazionali.

Hostinger potrebbe affermare "Il nostro hosting è super affidabile!" ma questo non è molto convincente di per sé. Condivide invece grafici mensili con il numero di incidenti e il tempo di attività medio.

4. Sponsorizzazioni e partenariati

Guadagnare il favore di marchi o persone famosi è un altro modo per costruire credibilità nel marketing digitale. Metti in evidenza queste connessioni sul tuo sito web:

• Menzioni dei media da Forbes e altri punti vendita credibili
• Loghi clienti e partner
• Appartenenze del settore

Molti marchi stanno anche sfruttando le partnership con influencer per connettersi con il pubblico dei social media. Un esempio è la Sephora Squad, che recluta creatori per condividere testimonianze sull'azienda di bellezza.

5. Certificazioni e premi

Le certificazioni e i premi del settore spesso hanno requisiti rigorosi. La visualizzazione di questi badge di fiducia sul tuo sito aumenta la fiducia dei clienti dimostrando che hai l'approvazione esterna da parte di organizzazioni professionali. Ad esempio, That's It Fruit mostra il badge Non-GMO Project Verified sul suo sito web per creare credibilità presso gli acquirenti che cercano snack salutari.

6. Sicurezza e convalida

La sicurezza informatica è una priorità per molti clienti. I certificati SSL e i sigilli di sicurezza dei pagamenti dimostrano che possono fidarsi del tuo marchio con i dettagli della loro carta di credito e altri dati preziosi.

7. Segnali di Garanzia

Ti stai chiedendo quali segnali di fiducia includere in una landing page? Aggiungi elementi che garantiscano la qualità, come l'accreditamento del Better Business Bureau e il logo Trustpilot. Puoi anche incorporare il badge di valutazione di Yelp e il widget Recensioni di Google nel design del tuo sito web per maggiore sicurezza.

Migliori pratiche per l'utilizzo dei segnali di fiducia

Resisti alla tentazione di inserire decine di segnali di fiducia in ogni pagina web. Se sembra che tu ti stia impegnando troppo, è un grave campanello d'allarme.

Utilizza invece queste strategie per creare fiducia in modo naturale:

• Dai priorità all'autenticità : mostra solo i badge e le prove sociali che hai veramente guadagnato. Gli investigatori dilettanti possono individuare recensioni e certificazioni false in un batter d'occhio.
• Posiziona i segnali di fiducia in diversi punti : aggiungi questi elementi sopra la piega, vicino agli inviti all'azione e nel piè di pagina per un rinforzo continuo. Molti siti aggiungono anche sezioni di testimonianze, soprattutto in prossimità dei prezzi.
• Fallo sembrare carino : per coerenza con il marchio, utilizza sempre dimensioni simili e immagini di alta qualità per i segnali di fiducia. Dovresti anche evitare raggruppamenti di badge disordinati, che possono sembrare poco professionali.
• Concentrati sulle pagine decisionali : il modo migliore per mostrare i segnali di fiducia è aggiungerli nei punti in cui devi persuadere i visitatori. Ogni pagina di pagamento dovrebbe includere sigilli di pagamento, ogni pagina di prodotto dovrebbe contenere recensioni e così via.
• Sii trasparente : supporta le tue affermazioni con link verificabili. Vuoi vantarti di avere più di 300 recensioni positive? Dimostralo collegandoti alla tua pagina di revisione di Google.
• Aggiorna regolarmente i segnali : non esagerare le tue credenziali, nemmeno accidentalmente. Rimuovi i premi obsoleti e le certificazioni scadute per motivi di trasparenza.

L’inclusione ponderata è fondamentale. Con un po' di pianificazione, migliorerai l'EEAT e supporterai l'ottimizzazione delle conversioni.

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La fiducia non può essere comprata, ma puoi sicuramente guadagnarla. Anche piccoli segnali, come una brillante recensione su Yelp e un badge di certificazione, aiutano a rassicurare i clienti giustamente diffidenti. Incoraggiano le persone a conoscere il tuo marchio invece di tornare immediatamente ai risultati di ricerca.

Naturalmente, tutti i badge e le sponsorizzazioni degli influencer non possono compensare i contenuti inaffidabili. I servizi SEO di Compose.ly possono aiutarti a riempire il tuo sito con contenuti credibili e ben studiati che conquistano i visitatori.

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