Czym są sygnały zaufania? Jak budować wiarygodność i konwertować odwiedzających

Obecnie sieć przypomina pole minowe kłamstw i bzdur generowanych przez sztuczną inteligencję. Ponieważ miliony ludzi dają się oszukać temu uroczemu filmowi z TikToka, przedstawiającemu króliczki podskakujące na trampolinie, niemal wszystko w Internecie może wywołać u ciebie dreszcze.

W związku z oszustwami w każdym kanale 75% Amerykanów twierdzi, że ich zaufanie do Internetu jest najniższe w historii. Jest to całkowicie uczciwe, ale znacznie utrudnia firmom udostępnianie treści online. Jeśli klienci nie wierzą w Twoją wiedzę i produkty, powodzenia w przekonywaniu ich do zakupu.

Sygnały zaufania mogą pomóc Ci wykazać się wiedzą i przekonać sceptyków. W tym przewodniku omówiono siedem rodzajów sygnałów zaufania i wyjaśniono, dlaczego są potrzebne.

Czym są sygnały zaufania?

Sygnałem zaufania jest każdy dowód zwiększający wiarygodność firmy. Zwykle pochodzą ze źródeł zewnętrznych, co nadaje im większą wagę. Dwa tuziny recenzji Google wyglądają bardziej wiarygodnie niż tajemniczy (i prawdopodobnie fałszywy) cytat z „Jane D.”

Sygnały te budują zaufanie klientów, pokazując, że Twoja marka jest wiarygodna i wspierana przez prawdziwych ludzi. Algorytmy wyszukiwania wykorzystują również elementy zaufania, aby zdecydować, jaką treść należy sklasyfikować, co ma duży wpływ na optymalizację wyszukiwarek (SEO).

Korzyści z sygnałów zaufania

W świecie oszustw i produktów, które w niczym nie przypominają zdjęć, klienci podejmują ryzyko za każdym razem, gdy przekazują szczegóły płatności. Nawet korzystanie z porad dotyczących mody z bloga może wydawać się trudne. Cyfrowe czynniki zaufania zmniejszają to postrzegane ryzyko i łagodzą wahania. Z biegiem czasu może to mieć ogromny wpływ na współczynniki konwersji.

Oto kilka głównych powodów, dla których warto dowiedzieć się, jak dodawać sygnały zaufania do swojej witryny:

• Zwiększ zaangażowanie : doświadczeni przeglądarki mają tendencję do szybkiego porzucania podejrzanych witryn. Jeśli jednak zauważą sygnały zaufania, chętniej pozostaną. Prowadzi to do niższego współczynnika odrzuceń i dłuższego czasu spędzonego na stronie.
• Buduj wiarygodność marki : Google chce przede wszystkim dostarczać użytkownikom wiarygodne i renomowane treści. Klasyfikuje witryny na podstawie czterech czynników: doświadczenia, wiedzy specjalistycznej, autorytetu i wiarygodności (EEAT). Większa wiarygodność witryny oznacza większą widoczność w wyszukiwarkach – korzyść dla obu stron.
• Napędzaj decyzje : recenzje online i inne elementy zaufania dają odwiedzającym dowód społeczny i sprawiają, że Twoja firma wydaje się bardziej przejrzysta. Pomyśl tylko: czy wolisz kupić produkt z 200 pięciogwiazdkowymi recenzjami czy zerową?
• Lepsze doświadczenie użytkownika : Sygnały zaufania natychmiast uspokajają umysły odwiedzających, pozwalając im uciszyć (lub przynajmniej uspokoić) swojego wewnętrznego detektywa.

Rodzaje sygnałów zaufania

Garść recenzji już nie wystarczy. Aby zbudować swoją reputację i zwiększyć liczbę konwersji, musisz łączyć i dopasowywać różne wskaźniki zaufania w swoim marketingu.

1. Sygnały zaufania społecznego

Dowód społeczny mówi: „Spójrz! Wszyscy inni klienci mają świetne doświadczenia z tą marką”.

Eksperymentuj z różnymi rodzajami studiów przypadku, takimi jak historie sukcesu klientów. Nie zapomnij dodać wielu statystyk i cytatów. Na przykład firma Eldermark często dzieli się informacjami, w jaki sposób jej oprogramowanie pomaga prawdziwym klientom w rozwijaniu działalności prowadzonej przez osoby starsze.

2. Recenzje i referencje

Recenzje online i referencje klientów dają szczerą opinię o marce. Te sygnały zaufania w handlu elektronicznym wysyłają stali klienci, więc są mniej stronnicze niż błyszczący marketing. Dlatego sprzedawcy detaliczni tacy jak REI i Amazon stawiają ich na pierwszym planie.

3. Wskaźniki wydajności

Jeśli chodzi o budowanie zaufania, nic nie przebije zimnych, twardych danych. Udostępniaj wskaźniki zadowolenia klientów, wskaźniki defektów i inne wskaźniki wydajności.

Hostinger mógłby stwierdzić: „Nasz hosting jest super niezawodny!” ale to samo w sobie nie jest zbyt przekonujące. Zamiast tego udostępnia miesięczne wykresy z liczbą incydentów i średnim czasem pracy.

4. Poparcia i partnerstwa

Zdobycie przychylności znanych marek lub osób to kolejny sposób na budowanie wiarygodności w marketingu cyfrowym. Wyróżnij te połączenia w swojej witrynie:

• Wzmianki w mediach z „Forbesa” i innych wiarygodnych mediów
• Logo klientów i partnerów
• Członkostwa branżowe

Wiele marek wykorzystuje także partnerstwa z influencerami, aby nawiązać kontakt z odbiorcami w mediach społecznościowych. Jednym z przykładów jest oddział Sephora, który rekrutuje twórców do dzielenia się opiniami na temat firmy kosmetycznej.

5. Certyfikaty i nagrody

Certyfikaty i nagrody branżowe często mają rygorystyczne wymagania. Wyświetlanie tych plakietek zaufania w Twojej witrynie zwiększa zaufanie klientów, pokazując, że masz zewnętrzną zgodę organizacji zawodowych. Na przykład firma That's It Fruit umieszcza na swojej stronie internetowej odznakę „Zweryfikowany projekt bez GMO”, aby budować wiarygodność wśród kupujących poszukujących zdrowych przekąsek.

6. Bezpieczeństwo i walidacja

Cyberbezpieczeństwo jest dla wielu klientów najważniejsze. Certyfikaty SSL i znaki bezpieczeństwa płatności pokazują, że mogą zaufać Twojej marce w zakresie danych karty kredytowej i innych cennych danych.

7. Sygnały gwarancyjne

Zastanawiasz się, jakie sygnały zaufania umieścić na stronie docelowej? Dodaj elementy gwarantujące jakość, takie jak akredytacja Better Business Bureau i logo Trustpilot. Możesz także osadzić plakietkę z oceną Yelp i widżet Recenzji Google w projekcie swojej witryny, aby zyskać dodatkowe zaufanie.

Najlepsze praktyki dotyczące korzystania z sygnałów zaufania

Powstrzymaj chęć umieszczenia dziesiątek sygnałów zaufania na każdej stronie internetowej. Jeśli wydaje Ci się, że za bardzo się starasz, jest to poważna czerwona flaga.

Zamiast tego użyj tych strategii, aby w naturalny sposób zbudować zaufanie:

• Priorytetowo traktuj autentyczność : wyświetlaj tylko odznaki i dowody społeczne, na które naprawdę zasłużyłeś. Amatorscy detektywi potrafią w mgnieniu oka wywęszyć fałszywe recenzje i certyfikaty.
• Umieść sygnały zaufania w kilku miejscach : dodaj te elementy w części strony widocznej na ekranie, w pobliżu wezwań do działania i w stopce, aby stale je wzmacniać. Wiele witryn dodaje również sekcje z referencjami, szczególnie w zakresie cen.
• Spraw, aby wyglądało ładnie : aby zachować spójność marki, zawsze używaj podobnych rozmiarów i wysokiej jakości elementów wizualnych jako sygnałów zaufania. Należy także unikać zaśmieconego grupowania identyfikatorów, które może wyglądać nieprofesjonalnie.
• Skoncentruj się na stronach decyzyjnych : najlepszym sposobem zaprezentowania sygnałów zaufania jest dodanie ich w miejscach, w których trzeba przekonać odwiedzających. Każda strona kasy powinna zawierać pieczęcie płatności, każda strona produktu powinna zawierać recenzje i tak dalej.
• Zachowaj przejrzystość : potwierdź swoje twierdzenia za pomocą weryfikowalnych linków. Chcesz się pochwalić, że masz ponad 300 pozytywnych recenzji? Udowodnij to, umieszczając link do swojej strony z recenzjami Google.
• Regularnie aktualizuj sygnały : nie wyolbrzymiaj swoich danych uwierzytelniających, nawet przypadkowo. Aby zachować przejrzystość, usuń nieaktualne nagrody i wygasłe certyfikaty.

Przemyślane włączenie jest kluczowe. Przy odrobinie planowania poprawisz EEAT i wesprzesz optymalizację konwersji.

Zamień zaufanie w działanie — poznaj usługi SEO Compose.ly

Zaufania nie można kupić, ale na pewno można na nie zapracować. Nawet drobne sygnały, takie jak świetna recenzja na Yelp i plakietka certyfikacyjna, pomagają uspokoić słusznie ostrożnych klientów. Zachęcają ludzi do zapoznania się z Twoją marką, zamiast od razu uciekać do wyników wyszukiwania.

Oczywiście wszystkie odznaki i rekomendacje wpływowych osób nie mogą zrekompensować niewiarygodnych treści. Usługi SEO Compose.ly mogą pomóc Ci wypełnić Twoją witrynę wiarygodną, ​​dobrze zbadaną treścią, która przekona odwiedzających.

‍