ما هي إشارات الثقة؟ كيفية بناء المصداقية وتحويل الزوار

في هذه الأيام، يبدو الويب وكأنه حقل ألغام من الأكاذيب والنفايات الناتجة عن الذكاء الاصطناعي. مع تعرض الملايين من الأشخاص للخداع من خلال فيديو TikTok الرائع الذي يظهر الأرانب وهم يقفزون على الترامبولين، فإن أي شيء على الإنترنت تقريبًا قد يثير شعورك بالوخز العنكبوتي.

مع وجود الخداع في كل بث، يقول 75% من الأمريكيين أن ثقتهم في الإنترنت في أدنى مستوياتها على الإطلاق. وهذا أمر عادل تمامًا، ولكنه يجعل مشاركة المحتوى عبر الإنترنت أكثر صعوبة بالنسبة للشركات. إذا كان العملاء لا يؤمنون بمعرفتك ومنتجاتك، فمن الجيد إقناعهم بشراء شيء ما.

يمكن أن تساعدك إشارات الثقة في إظهار خبرتك وتحويل المتشككين. يشرح هذا الدليل سبعة أنواع من إشارات الثقة وسبب حاجتك إليها.

ما هي إشارات الثقة؟

إشارة الثقة هي أي دليل يعزز مصداقية الشركة. وعادة ما يأتون من مصادر خارجية، مما يمنحهم وزنًا أكبر. يبدو أن عشرين من تقييمات Google أكثر جدارة بالثقة من الاقتباس الغامض (وربما المزيف) من "Jane D."

تعمل هذه الإشارات على بناء ثقة العملاء من خلال إظهار أن علامتك التجارية مشروعة ومدعومة من قبل أشخاص حقيقيين. تستخدم خوارزميات البحث أيضًا عناصر الثقة لتحديد المحتوى الذي سيتم تصنيفه، مما له تأثير كبير على تحسين محركات البحث (SEO).

فوائد إشارات الثقة

في عالم مليء بعمليات الاحتيال والمنتجات التي لا تبدو مثل الصور، يخاطر العملاء عندما يقومون بتسليم تفاصيل الدفع الخاصة بهم. حتى أن أخذ نصائح الموضة من إحدى المدونات قد يبدو أمرًا مبالغًا فيه. تعمل عوامل الثقة الرقمية على تقليل هذا الخطر المتصور وتخفيف التردد. مع مرور الوقت، يمكن أن يكون لهذا تأثير كبير على معدلات التحويل الخاصة بك.

فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية التي تجعلك تتعلم كيفية إضافة إشارات الثقة إلى موقعك:

• زيادة التفاعل : تميل المتصفحات الذكية إلى التخلي عن المواقع غير الواضحة بسرعة. ومع ذلك، إذا اكتشفوا إشارات الثقة، فمن المرجح أن يستمروا في العمل. وهذا يؤدي إلى انخفاض معدلات الارتداد والمزيد من الوقت على الصفحة.
• بناء مصداقية العلامة التجارية : قبل كل شيء، تريد Google أن تقدم للمستخدمين محتوى موثوقًا وذو سمعة طيبة. يقوم بتصنيف المواقع بناءً على أربعة عوامل: الخبرة والخبرة والسلطة والجدارة بالثقة (EEAT). المزيد من مصداقية موقع الويب يعني المزيد من الرؤية في البحث - وهو أمر مربح للجانبين.
• تحفيز القرارات : تمنح المراجعات عبر الإنترنت وعناصر الثقة الأخرى للزائرين دليلاً اجتماعيًا وتجعل شركتك تبدو أكثر شفافية. فكر فقط: هل تفضل شراء منتج حاصل على 200 تقييم من فئة الخمس نجوم أم صفر؟
• تجربة مستخدم أفضل : تعمل إشارات الثقة على تهدئة أذهان الزائرين على الفور، مما يسمح لهم بإسكات (أو على الأقل تهدئة) المحقق الداخلي لديهم.

أنواع إشارات الثقة

حفنة من المراجعات لا تقطعها بعد الآن. لبناء سمعتك وتعزيز التحويلات، تحتاج إلى مزج ومطابقة مؤشرات الثقة المختلفة في التسويق الخاص بك.

1. إشارات الثقة والدليل الاجتماعي

يقول الدليل الاجتماعي، "انظر! كل هؤلاء العملاء الآخرين لديهم تجارب رائعة مع هذه العلامة التجارية."

قم بتجربة أنواع مختلفة من دراسات الحالة، مثل قصص نجاح العملاء. لا تنس إضافة الكثير من الإحصائيات والاقتباسات. على سبيل المثال، تشارك Eldermark غالبًا كيف تساعد برامجها العملاء الحقيقيين على تنمية أعمالهم الخاصة بكبار السن.

2. المراجعات والشهادات

تقدم المراجعات عبر الإنترنت وشهادات العملاء آراء صادقة حول العلامة التجارية. يتم إنشاء إشارات الثقة في التجارة الإلكترونية هذه بواسطة متسوقين عاديين، لذا فهي أقل تحيزًا من التسويق اللامع. ولهذا السبب يضعها تجار التجزئة مثل REI وAmazon في المقدمة والوسط.

3. مقاييس الأداء

عندما يتعلق الأمر ببناء الثقة، لا شيء يتفوق على البيانات الصعبة والباردة. مشاركة معدلات رضا العملاء ومعدلات العيوب ومقاييس الأداء الأخرى.

يمكن أن يدعي Hostinger أن "استضافتنا موثوقة للغاية!" ولكن هذا ليس مقنعا جدا في حد ذاته. وبدلاً من ذلك، يقوم بمشاركة الرسوم البيانية الشهرية مع عدد الحوادث ومتوسط ​​وقت التشغيل.

4. الموافقات والشراكات

يعد كسب تأييد العلامات التجارية أو الأشخاص المشهورين طريقة أخرى لبناء المصداقية في التسويق الرقمي. سلط الضوء على هذه الاتصالات على موقع الويب الخاص بك:

• تذكر وسائل الإعلام من مجلة فوربس وغيرها من المنافذ الموثوقة
• شعارات العملاء والشركاء
• عضويات الصناعة

تستفيد العديد من العلامات التجارية أيضًا من شراكات المؤثرين للتواصل مع جماهير وسائل التواصل الاجتماعي. أحد الأمثلة على ذلك هو Sephora Squad، الذي يقوم بتجنيد المبدعين لمشاركة الشهادات حول شركة التجميل.

5. الشهادات والجوائز

غالبًا ما يكون للشهادات وجوائز الصناعة متطلبات صارمة. يؤدي عرض شارات الثقة هذه على موقعك إلى زيادة ثقة العملاء من خلال إظهار حصولك على موافقة خارجية من المؤسسات المهنية. على سبيل المثال، تعرض شركة That's It Fruit شارة التحقق من المشروع غير المعدل وراثيًا على موقعها الإلكتروني لبناء المصداقية مع المتسوقين الذين يبحثون عن وجبات خفيفة صحية.

6. الأمن والتحقق من الصحة

يعد الأمن السيبراني في مقدمة اهتمامات العديد من العملاء. تُظهر شهادات SSL وأختام أمان الدفع أنه يمكنهم الوثوق بعلامتك التجارية فيما يتعلق بتفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم والبيانات القيمة الأخرى.

7. إشارات الضمان

هل تتساءل عن إشارات الثقة التي يجب تضمينها في الصفحة المقصودة؟ أضف العناصر التي تضمن الجودة، مثل اعتماد Better Business Bureau وشعار Trustpilot. يمكنك أيضًا تضمين شارة تصنيف Yelp وأداة مراجعات Google في تصميم موقع الويب الخاص بك لمزيد من الثقة.

أفضل الممارسات لاستخدام إشارات الثقة

قاوم الرغبة في حشر العشرات من إشارات الثقة في كل صفحة ويب. إذا كنت تبدو وكأنك تحاول جاهدًا، فهذا علامة حمراء كبيرة.

بدلاً من ذلك، استخدم هذه الاستراتيجيات لبناء الثقة بشكل طبيعي:

• إعطاء الأولوية للأصالة : اعرض فقط الشارات والإثبات الاجتماعي الذي اكتسبته بالفعل. يمكن للمحققين الهواة شم المراجعات والشهادات المزيفة في لمح البصر.
• ضع إشارات الثقة في عدة أماكن : أضف هذه العناصر في الجزء العلوي، بالقرب من العبارات التي تحث على اتخاذ إجراء، وفي التذييل للتعزيز المستمر. تضيف العديد من المواقع أيضًا أقسامًا للشهادات، خاصة بالقرب من الأسعار.
• اجعلها تبدو جميلة : لتحقيق اتساق العلامة التجارية، استخدم دائمًا أحجامًا مماثلة ومرئيات عالية الجودة لإشارات الثقة. يجب عليك أيضًا تجنب مجموعات الشارات المزدحمة، والتي قد تبدو غير احترافية.
• التركيز على صفحات اتخاذ القرار : أفضل طريقة لعرض إشارات الثقة هي إضافتها في الأماكن التي تحتاج فيها إلى إقناع الزوار. يجب أن تتضمن كل صفحة دفع أختام الدفع، ويجب أن تحتوي كل صفحة منتج على مراجعات، وما إلى ذلك.
• كن شفافًا : قم بعمل نسخة احتياطية من مطالباتك باستخدام روابط يمكن التحقق منها. هل تريد التفاخر بأن لديك أكثر من 300 تقييم إيجابي؟ أثبت ذلك عن طريق الارتباط بصفحة مراجعة Google الخاصة بك.
• قم بتحديث الإشارات بانتظام : لا تبالغ في بيانات الاعتماد الخاصة بك، حتى عن طريق الخطأ. قم بإزالة الجوائز القديمة والشهادات منتهية الصلاحية من أجل الشفافية.

الإدماج المدروس هو المفتاح. مع القليل من التخطيط، ستتمكن من تحسين EEAT ودعم تحسين التحويل.

تحويل الثقة إلى عمل — اكتشف خدمات تحسين محركات البحث الخاصة بـ Compose.ly

الثقة لا يمكن شراؤها، ولكن يمكنك بالتأكيد كسبها. حتى الإشارات الصغيرة مثل مراجعة Yelp المتوهجة وشارة الشهادة تساعد في طمأنة العملاء الحذرين بحق. إنهم يشجعون الأشخاص على التعرف على علامتك التجارية بدلاً من العودة فورًا إلى نتائج البحث.

بالطبع، لا يمكن لجميع الشارات وموافقات المؤثرين أن تعوض عن محتوى غير جدير بالثقة. يمكن أن تساعدك خدمات تحسين محركات البحث الخاصة بـ Compose.ly في ملء موقعك بمحتوى موثوق به ومدروس جيدًا ويجذب الزوار.

‍