Apa Itu Sinyal Kepercayaan? Cara Membangun Kredibilitas dan Mengubah Pengunjung

Saat ini, web terasa seperti ladang ranjau kebohongan dan air kotor yang dihasilkan oleh AI. Dengan jutaan orang yang tertipu oleh video TikTok yang menggemaskan tentang kelinci yang memantul di trampolin, apa pun yang online mungkin akan membuat Anda kesemutan.

Dengan adanya penipuan di setiap feed, 75% orang Amerika mengatakan kepercayaan mereka terhadap internet berada pada titik terendah. Hal ini cukup adil, namun hal ini membuat berbagi konten online menjadi lebih sulit bagi bisnis. Jika pelanggan tidak percaya dengan pengetahuan dan produk Anda, selamat mencoba meyakinkan mereka untuk membeli sesuatu.

Sinyal kepercayaan dapat membantu Anda menunjukkan keahlian Anda dan mengubah orang yang skeptis. Panduan ini menguraikan tujuh jenis sinyal kepercayaan dan mengapa Anda membutuhkannya.

Apa Itu Sinyal Kepercayaan?

Sinyal kepercayaan adalah bukti apa pun yang meningkatkan kredibilitas bisnis. Mereka biasanya berasal dari sumber luar, yang memberi bobot lebih. Dua lusin Ulasan Google terlihat lebih dapat dipercaya daripada kutipan misterius (dan mungkin palsu) dari "Jane D."

Sinyal-sinyal ini membangun kepercayaan pelanggan dengan menunjukkan bahwa merek Anda sah dan didukung oleh orang-orang nyata. Algoritme pencarian juga menggunakan elemen kepercayaan untuk memutuskan konten apa yang akan diberi peringkat, yang berdampak besar pada optimasi mesin pencari (SEO).

Manfaat Sinyal Kepercayaan

Dalam dunia penipuan dan produk yang tidak sesuai dengan gambar, pelanggan mengambil risiko setiap kali mereka menyerahkan rincian pembayaran mereka. Bahkan menerima saran fesyen dari sebuah blog bisa terasa sulit. Faktor kepercayaan digital menurunkan risiko yang dirasakan dan mengurangi keraguan. Seiring waktu, hal ini dapat berdampak besar pada tingkat konversi Anda.

Berikut beberapa alasan utama mengapa Anda harus mempelajari cara menambahkan sinyal kepercayaan ke situs Anda:

• Tingkatkan keterlibatan : Peramban yang cerdas cenderung meninggalkan situs yang tidak jelas dengan cepat. Namun, jika mereka melihat sinyal kepercayaan, mereka cenderung akan bertahan. Hal ini menyebabkan rasio pentalan lebih rendah dan lebih banyak waktu di halaman.
• Membangun kredibilitas merek : Yang terpenting, Google ingin memberikan konten yang andal dan bereputasi baik kepada pengguna. Ini memberi peringkat situs berdasarkan empat faktor: pengalaman, keahlian, otoritas, dan kepercayaan (EEAT). Lebih banyak kredibilitas situs web berarti lebih banyak visibilitas pencarian — sama-sama menguntungkan.
• Mendorong keputusan : Ulasan online dan elemen kepercayaan lainnya memberikan bukti sosial kepada pengunjung dan membuat perusahaan Anda tampak lebih transparan. Coba pikirkan: apakah Anda lebih suka membeli produk dengan 200 ulasan bintang lima atau nol?
• Pengalaman pengguna yang lebih baik : Sinyal kepercayaan segera menenangkan pikiran pengunjung, memungkinkan mereka membungkam (atau setidaknya menenangkan) detektif batin mereka.

Jenis Sinyal Kepercayaan

Beberapa ulasan tidak cukup lagi. Untuk membangun reputasi dan meningkatkan konversi, Anda perlu memadukan dan mencocokkan berbagai indikator kepercayaan dalam pemasaran Anda.

1. Sinyal Kepercayaan Bukti Sosial

Bukti sosial mengatakan, "Lihat! Semua pelanggan lain memiliki pengalaman hebat dengan merek ini."

Bereksperimenlah dengan berbagai jenis studi kasus, seperti kisah sukses klien. Jangan lupa untuk menambahkan banyak statistik dan kutipan. Misalnya, Eldermark sering berbagi bagaimana perangkat lunaknya membantu klien nyata mengembangkan bisnis lansia mereka.

2. Review dan Testimonial

Ulasan online dan testimoni pelanggan memberikan opini jujur ​​​​tentang suatu merek. Sinyal kepercayaan e-niaga ini dibuat oleh pembeli biasa, sehingga tidak terlalu bias dibandingkan pemasaran yang mengilap. Itu sebabnya pengecer seperti REI dan Amazon menempatkan mereka di depan dan di tengah.

3. Metrik Kinerja

Dalam hal membangun kepercayaan, tidak ada yang bisa mengalahkan data yang dingin dan keras. Bagikan tingkat kepuasan pelanggan, tingkat kerusakan, dan metrik kinerja lainnya.

Hostinger dapat mengklaim "Hosting kami sangat andal!" tapi itu sendiri tidak terlalu meyakinkan. Sebaliknya, ia membagikan grafik bulanan dengan jumlah insiden dan waktu aktif rata-rata.

4. Dukungan dan Kemitraan

Mendapatkan dukungan dari merek atau orang terkenal adalah cara lain untuk membangun kredibilitas dalam pemasaran digital. Soroti koneksi ini di situs web Anda:

• Sebutan media dari Forbes dan outlet kredibel lainnya
• Logo klien dan mitra
• Keanggotaan industri

Banyak merek juga memanfaatkan kemitraan influencer untuk terhubung dengan audiens media sosial. Salah satu contohnya adalah Sephora Squad, yang merekrut kreator untuk berbagi testimoni tentang perusahaan kecantikan tersebut.

5. Sertifikasi dan Penghargaan

Sertifikasi dan penghargaan industri seringkali memiliki persyaratan yang ketat. Menampilkan lencana kepercayaan ini di situs Anda akan menumbuhkan kepercayaan pelanggan dengan menunjukkan bahwa Anda mendapat persetujuan dari luar dari organisasi profesional. Misalnya, That's It Fruit menampilkan lencana Terverifikasi Proyek Non-GMO di situs webnya untuk membangun kredibilitas di mata pembeli yang mencari camilan sehat.

6. Keamanan dan Validasi

Keamanan siber adalah prioritas utama bagi banyak pelanggan. Sertifikat SSL dan segel keamanan pembayaran menunjukkan bahwa mereka dapat mempercayai merek Anda dengan detail kartu kredit dan data berharga lainnya.

7. Sinyal Jaminan

Ingin tahu sinyal kepercayaan apa yang harus disertakan di halaman arahan? Tambahkan elemen yang menjamin kualitas, seperti Better Business Bureau Accreditation dan logo Trustpilot. Anda juga dapat menyematkan lencana peringkat Yelp dan widget Ulasan Google di desain situs web Anda untuk menambah kepercayaan.

Praktik Terbaik untuk Menggunakan Sinyal Kepercayaan

Tahan keinginan untuk menjejalkan lusinan sinyal kepercayaan ke dalam setiap halaman web. Jika Anda tampak berusaha terlalu keras, itu adalah tanda bahaya besar.

Sebaliknya, gunakan strategi berikut untuk membangun kepercayaan secara alami:

• Prioritaskan keaslian : Hanya tampilkan lencana dan bukti sosial yang benar-benar Anda peroleh. Detektif amatir dapat mengendus ulasan dan sertifikasi palsu dalam sekejap.
• Tempatkan sinyal kepercayaan di beberapa tempat : Tambahkan elemen ini di paro atas, di dekat ajakan bertindak, dan di footer untuk penguatan berkelanjutan. Banyak situs juga menambahkan bagian testimonial, terutama yang berkaitan dengan harga.
• Jadikan terlihat cantik : Untuk konsistensi merek, selalu gunakan ukuran yang sama dan visual berkualitas tinggi untuk sinyal kepercayaan. Anda juga harus menghindari pengelompokan lencana yang berantakan, yang dapat terlihat tidak profesional.
• Fokus pada halaman pengambilan keputusan : Cara terbaik untuk menunjukkan sinyal kepercayaan adalah dengan menambahkannya di tempat yang Anda perlukan untuk meyakinkan pengunjung. Setiap halaman checkout harus menyertakan segel pembayaran, setiap halaman produk harus memiliki ulasan, dan seterusnya.
• Bersikaplah transparan : Dukung klaim Anda dengan tautan yang dapat diverifikasi. Ingin menyombongkan diri bahwa Anda memiliki 300+ ulasan positif? Buktikan dengan menautkan ke halaman ulasan Google Anda.
• Perbarui sinyal secara rutin : Jangan melebih-lebihkan kredensial Anda, bahkan secara tidak sengaja. Hapus penghargaan yang sudah ketinggalan zaman dan sertifikasi yang sudah habis masa berlakunya demi transparansi.

Inklusi yang bijaksana adalah kuncinya. Dengan sedikit perencanaan, Anda akan meningkatkan EEAT dan mendukung pengoptimalan konversi.

Ubah Kepercayaan Menjadi Tindakan — Jelajahi Layanan SEO Compose.ly

Kepercayaan tidak bisa dibeli, tapi Anda pasti bisa mendapatkannya. Bahkan sinyal kecil seperti ulasan Yelp yang menarik dan lencana sertifikasi membantu meyakinkan pelanggan yang waspada. Mereka mendorong orang untuk mengenal merek Anda daripada langsung kembali ke hasil pencarian.

Tentu saja, semua lencana dan dukungan influencer tidak dapat menggantikan konten yang tidak dapat dipercaya. Layanan SEO Compose.ly dapat membantu Anda mengisi situs Anda dengan konten yang kredibel dan diteliti dengan baik sehingga menarik pengunjung.

‍